Выводы. 
Маркетинг в сервисе

1. Острая конкурентная борьба и возрастающая зависимость фирм от рынков сбыта заставляют многие компании, производящие более или менее сложное оборудование, уделять особое внимание конкурентоспособности всех составляющих своей продукции.

2. В последние годы именно такой фактор, как сервисное сопровождение продукции, выходит на передний план в борьбе за потребителя. Поэтому предприятие, выпускающее технику и оборудование, должно разрабатывать не только товарную, ценовую, сбытовую и распределительную, но и сервисную политику.

3. В целом конкурентоспособная сервисная политика предприятия должна охватывать всю систему действий и решений, связанных с формированием у потребителя убеждения, что с покупкой конкретного изделия или комплекса он гарантирует себе надежные тылы и может концентрироваться на своих основных обязанностях.

4. Сегментация рынка сервисных услуг — один из наиболее сложных этапов разработки сервисной политики. Сегментация заключается в том, чтобы рассматривать неоднородный рынок как совокупность внутренне однородных рынков (сегментов), каждый из которых отдает предпочтение той или иной характеристике продукта. В случае с рынком промышленных товаров предприятие может считать каждого клиента отдельным сегментом рынка, состоящим из одного предприятия. Использование сегментов из одного предприятия имеет смысл только тогда, когда размер его покупок составляет большую долю в общем объеме продаж.

5. Так как продукция современного промышленного предприятия представляет собой совокупность материального изделия и сервисных услуг, правильно определить сегменты, на которых будет действовать фирма, необходимо на двух уровнях: материального изделия и связанного с ним сервисного сопровождения. Нередки случаи, когда потребности различных сегментов рынка различаются только видом ожидаемого сервисного обслуживания. Предприятия, поставляющие продукцию на различные рынки, часто дифференцируют свои товары именно по параметру «сервисные услуги».

6. Для успешного развития и наиболее полной реализации возможностей сервисного обслуживания продукции следует определить долгосрочные цели и стратегию их достижения. При внедрении и расширении сервисных услуг (разработке объема и качества) прежде всего следует выяснить экономические задачи их предоставления. Например, некоторые сервисные службы могут получать статус центров прибыли. Но даже если им не удастся возместить их затраты, то остается надежда на увеличение доверия клиентов.

7. В настоящее время разработаны аналитические методы, которые можно использовать для разработки и принятия предприятием направления своего стратегического развития. Большинство фирменных стратегий предусматривают цели роста — продаж, доли рынка, прибыли или размера фирмы.

8. Если поставщик услуги знает, как она (услуга) будет оценена клиентами, он получает возможность выбрать способ влияния на эту оценку в желаемом направлении.