Контрольные вопросы. 
Связи с общественностью

• 1. Что такое кризисная ситуация? Дайте определение.
• 2. Какие события могут повлечь за собой коммуникационный кризис?
• 3. Сформулируйте одну из типологий кризисных ситуаций.
• 4. 11еречислите 5 этапов в модели управления кризисной ситуацией Я. Митроффа.
• 5. Перечислите этапы трехэтапной модели развития кризисной ситуации.
• 6. Перечислите 4 фактора готовности к кризисным ситуациям.
• 7. Назовите 4 основных принципа коммуникаций во время кризисного периода.
• 8. В чем состоит модель упреждающего управления кризисом?
• 9. В чем состоит модель управления проблемами?
• 10. Что такое антикризисная группа организации и каковы ее основные функции?
• 11. Что такое антикризисный план и каковы его функции?

Ситуационные задания

Предложите стратегию и план антикризисных коммуникаций для следующих случаев.

• 1. Вы работаете в компании, производящей здоровое питание. В одной из коробок с мюсли покупатель обнаружил дохлую мышь и выложил фото в социальных сетях. В социальных сетях появились многочисленные комментарии и уже создано сообщество, агитирующее за потребительский бойкот всей вашей продукции.
• 2. Вы работаете в банке, обслуживающем физических лиц. Одного из топменеджеров этого банка, достаточно публичную фигуру, обвиняют в использовании служебного положения в личных целях. Информация уже начала обсуждаться в федеральных и интернет-СМИ.
• 3. Вы работаете в муниципалитете. В одном из муниципальных детских садов внезапно обнаружена кишечная инфекция. В состоянии средней тяжести более 30 детей отправлены в больницу.
• 4. Вы — пресс-секретарь мэра города-миллионника. По вине одного из заводов, находящегося на окраине города, за последнюю неделю трижды происходили выбросы вредных веществ в атмосферу. Жители города начали жаловаться на неприятный запах, головные боли, головокружения. Владелец завода при этом давний друг мэра города, связан с ним дружескими и деловыми отношениями.
• 5. Вы отвечаете за коммуникации в косметической компании. Вы провели коммуникационную компанию с веселой наружной рекламой и рекламными роликами, в которых главными героями выступают старушки. Но вместо ожидаемого вами эффекта СМИ увидели в этом неуважение к старости и пожилым людям. Уже вышло две резкие публикации на крупных интернет-ресурсах, начался перепост и обсуждение в социальных сетях.