Управление взаимодействием с потребителями

Бренд как система отношений. Основные типы отношений. Отношения потребителей к бренду. Отношение предпочтения бренда. Доверие как отношение. 15 типов отношений потребителей к бренду. Семь факторов, определяющих прочность отношений потребителей к бренду. Приверженность бренду по Д. Аакеру. Антиприверженность бренду по М. Бай Ли. Причины переключения потребителей на другие бренды. Методы измерения приверженности к бренду: Net Promoter Score, модель Brand Dynamics, приверженность бренду по Келлеру, модель BrandAsset Valuator, «Долларометрия».

В результате изучения главы 8 студент должен: знать

• • природу и сущность отношений между потребителем и брендом;
• • природу и сущность приверженности потребителей к бренду;
• • специфику приверженности и антиприверженности бренду;
• • причины переключения потребителей на другие бренды;
• • основные методы измерения приверженности бренду; уметь
• • определять тип отношений между потребителем и брендом;
• • использовать различные методы измерения приверженности бренду;
• • применять полученные знания на практике при создании, продвижении и развитии бренда;

владеть

• • навыкам оценки приверженности потребителей бренду;
• • опытом применения полученных знаний и умений для решения конкретных проблем на предприятии в области брендинга.