Возможности и ограничения социальной коммуникации: как мы передаем информацию

В результате изучения данной главы студент должен: знать

• • структуру коммуникативной ситуации и способы передачи информации;В уметь
• • объяснять, с чем связана эффективность и неэффективность коммуникации;В владеть
• • навыками анализа конкретных коммуникативных ситуаций.

Недавно мы с коллегами начали новое исследование. Пытаясь найти партнеров в США, я написала знакомому социальному психологу, работающему в этой стране. Через несколько дней я получила ответ, гд кроме прочего психолог предлагал мне прислать свою книгу, посвященную интересующей меня теме. Я согласилась, и он попросил прислат ему мой адрес. Эта просьба меня несколько удивила: мне казалось, чт книгу вполне можно прислать по тому адресу, с которого я отправил письмо. Однако я подумала и написала свой второй адрес, расположенный на другом почтовом сервере. Через пару часов я получила ответ: В «Dear Olga, I would be happy to send the book… if you would give me yourВ address». Первые десять секунд я смотрела на ответ в немом изумлении, а потом перечитала предыдущее письмо. И только тут поняла, в че заключается моя ошибка: американский коллега просил у меня почтовый адрес, а я по привычке прислала электронный.

Эта история — яркий пример не очень эффективной коммуникации, цель которой была достигнута лишь со второго раза. Как повысить эффективность коммуникации? В этой главе мы поговорим о том, ка устроена коммуникативная ситуация, каким образом мы можем передать информацию и какие препятствия мешают нам сделать это.