Резюме. 
Социальная психология

Важной составляющей жизни группы является принятие групповых решений. Групповое решение — это результат как индивидуальной работы, так и работ группы в целом. Поэтому при вынесении групповых решений задействуютс индивидуальные (выборочное внимание, восприятие, интерпретация, запоминание и воспроизведение) и групповые механизмы (координация усилий изменение чувства ответственности, информационное влияние, социально сравнение, нормативное влияние).

Эффективность групповой дискуссии зависит от целого ряда факторов, усиливающих или ослабляющих действие этих механизмов. Среди характеристик группы выделяются, например, гомогенность/гетерогенность, стабильность состава, добровольность участия, зависимость участников друг от друга, соблюдение норм справедливости и групповая самоэффективность.

Групповые механизмы порождают эффекты групповой дискуссии. Помимо социальной лености, влияния большинства и меньшинства, к ним относятс предпочтение разделенной информации, огруппление мышления и экстреми-зация группового решения. Эффект предпочтения разделенной информаци порождают индивидуальные механизмы, связанные с обработкой информации, а также нормативное влияние и социальное сравнение. Эффект огрупплени мышления возникает благодаря информационному и нормативному влиянию В основе экстремизации групповых решений лежат информационное влияние социальное сравнение и нормативное влияние.

Чтобы повысить качество групповых решений, используют специальные процедуры. Первые шаги для улучшения групповых решений делают еще до начала групповой дискуссии — определяют состав группы, место работы и повестк дня. На этапе сбора и анализа информации о проблеме создают ролевую и коммуникативную структуру группы, усиливают обсуждение информации, уменьшают диффузию ответственности и нормативное влияние. На этапе вынесени окончательного решения используют разные правила выбора альтернатив.

«Электронные» рабочие группы Групповые дискуссии могут проходить в различных по способу организации сообществах. Внимание психологов привлекают три вида дискуссионных групп.

• 1. Члены номинальных групп расположены в разных местах. Они получаю информацию, письменно отмечают различные варианты решения, а такж достоинства и недостатки каждой альтернативы. Впоследствии все ответ собираются вместе и распространяются между всеми членами группы. Получив эту информацию, каждый участник оценивает все описания с точки зрения качества аргументации, после чего они возвращаются авторам, исправляющим свои ответы. В конце все предложения интегрируются в группово решение.
• 2. Члены групп личного общения находятся в непосредственном контакт друг с другом. Встречаясь лицом к лицу, они обсуждают различные альтернативы и предлагают свои решения.
• 3. Члены электронных групп находятся далеко друг от друга, но общаютс по электронной сети. Это общение может быть синхронным и асинхронным Участники синхронных групп общаются в режиме реального времени, а представители асинхронных заходят в группы в удобное для себя время.

Первоначально исследователи уделяли основное внимание группам личного общения, сравнивая их с номинальными группами. Однако в последнее время все больший интерес исследователей вызывают электронные группы Чаще всего речь идет об относительно стабильных по составу сообществах которые создаются для обучения и принятия решений в университетах и организациях. Электронные группы обладают несомненным достоинством. Он дают организаторам возможность собрать вместе людей, которые находятс на большом расстоянии друг от друга, чтобы они обсуждали проблемы и учились в удобном месте и в удобное время.

Электронные группы в чем-то похожи на группы личного общения. Например, в своем развитии они проходят пять стадий, которые мы описывали в предыдущей главе. Подобно людям, которые общаются лицом к лицу, члены электронных групп сначала следуют за лидером, затем вступают в конкуренцию друг с другом, после чего формируют групповую структуру, активно решают групповую задачу, и наконец, теряют интерес к группе и расходятся.

Тем не менее существуют и некоторые отличия, которые сказываются на эффективности принятых решений.

• ? В электронных группах сильнее выражена деловая составляющая, чем группах личного общения: члены таких групп делают больше высказываний связанных с решением задачи.
• ? В электронных группах слабее выражена эмоциональная составляющая чем в группах личного общения: члены таких групп делают меньше высказываний, связанных со своим состоянием и отношением к одногруппникам.
• ? Члены электронных групп реже выражают согласие, делают больш замечаний и меньше реплик для снижения напряженности, чем члены груп личного общения.
• ? Члены электронных групп чаще используют негативные и реже позитивные стратегии управления конфликтами.
• ? В электронных группах принятие решений происходит дольше, че в группах личного общения.

Таким образом, психологические исследования показывают, что группы личного и электронного общения отличаются друг от друга. Однако стои учитывать, что в большинстве исследований под «электронными группами"В понимались сообщества людей, которые переписывались друг с другом, н не видели одногруппников. Современные технологии позволяют создават электронные рабочие группы, участники которых используют разные средства коммуникации — от мобильного телефона до видеоконференций. Изучение эффективности таких групп — это вопрос будущего.

Таблица 13.4

Факторы эффективности электронной группы.