Социально-психологические причины конфликтов

Существуют различные точки зрения на роль социально-психологических причин в возникновении конфликтов. Одна из них заключается в том, что конфликт обусловлен в первую очередь объективными социально-психологическими детерминантами. Вместе с тем очевидн присутствие вторичных социально-психологических аспектов, сторо во всяком конфликте, а с другой стороны — наличие частного класс конфликтов, порождаемых социально-психологическими факторами.

К числу социально-психологических относятся те причины конфликтов, которые обусловлены непосредственным взаимодействие людей. Четкие границы между четырьмя группами пока не определены. Не существует строгого разграничения. Тем не менее, изучени конфликтов позволяло выявить несколько типичных причин, носящи социально-экономический характер.

Второй типичной причиной межличностных конфликтов является сбалансированное ролевое взаимодействие двух людей. Каждый человек в процессе взаимодействия с окружающими играет более 10 типичных ролей. Это роли начальника, брата, отца, сестры, сына, пассажир и т. д. Когда руководитель общается, то обычно он считает себя старшим. Взаимодействие начальника с подчиненными осложняется тем что оно осуществляется на двух ролевых уровнях: как правило, старшег с младшим при решении служебных вопросов и как равного с равным поскольку подчиненный и начальник как граждане равны между собой.

Одной из типичных причин является непонимание, несовпадение позиций часто может быть вызвано расхождением во взглядах, на одн и то же, а подходам к проблеме с различных сторон.

Анализ конфликтов показал, что, оценивая других, им не удалось сделать по сравнению с идеалом, выполнявшим аналогичную работу отлично. Сам же работник оценивает свои результаты, т. е. в итоге дня от способов оценки может быть не только противоположно. Это приводит к конфликтам. Личностные причины конфликтов связаны, прежд всего, с индивидуально-психологическими особенностями его участников. Они обусловлены спецификой процессов, происходящих в психик человека в ходе его взаимодействия с другими людьми и окружающе средой.

Если говорить о причинах конфликтов, которые относятся к психологическим, то важной среди них является оценка поведения другого как недопустимого. Если реальное поведение партнера укладываетс в рамки допустимого, то взаимодействие продолжается бесконфликтно. Нежелательное поведение может привести к созданию предкон-фликтной ситуации, а недопустимое — к конфликту.

Некоторые конфликты происходят в силу того, что рамки допустимого поведения его стороны партнера у человека заужены в результате его эгоистической ориентации.

Холерический тип темперамента относительно чаще может быть причиной разрешать им противоречивые ситуации конфликтны способом. Это связанно с тем, что холерик отличается неустойчивым и подвижным типом нервной системы. Одной из наиболее част встречающихся личностных причин конфликтов являются различны акцентуации характера. Они проявляются в чрезмерной выраженност отдельных черт характера или их сочетания у конкретного человек и представляют крайние варианты нормы, граничащие с психопатией.

Вопросы для обсуждения

• 1. Что такое конфликт? Как он развивается (его основные стадии)?
• 2. Как вы думаете, нужны ли конфликты в нашем обществе? Почему?
• 3. Какие виды конфликтов вы знаете?
• 4. Какие пять стратегий выхода из конфликтных ситуаций вы знаете? Кака из них является лучшей?
• 5. Часто ли в детском доме происходят конфликты между детьми и взрослыми? Назовите вероятные причины возникновения конфликтов.
• 6. При каких условиях конфликты между детьми и взрослыми можн предотвратить?
• 7. Как вы понимаете высказывание: «Дай себе немного времени, чтоб оценить ситуацию»?
• 8. Оцените роль конфликтов в своей жизни, жизни вашей семьи, учебно группы, факультета.
• 9. Как вы думаете, почему нужно «остановиться» в начале развития конфликтной ситуации?

Основные категории и понятия

Конфликт — это основанная на реальных или мнимых противоречиях взаимодействий, преследующие взаимоисключающие цели сторон.

Конфликтный человек—это человек, который чаще других создает и вовлекает других людей в конфликтные ситуации.

Объект конфликта — предмет, явление, событие, проблема, цель, действие вызывающее к жизни в конфликтную ситуацию.

Проблема — это сложный вопрос, задача, требующая разрешения или исследования.

Конфликтная ситуация — это ситуация скрытого или открытого противоборства двух или нескольких сторон, каждый из которых имеет свои цели, мотивы и способы разрешения личностно значимой проблемы.

Мотив — не причина, а обозначение намерений субъектов, что представляется им адекватным обоснованием действий. Мотивы формируются на основе оценивания конфликтной ситуации как побуждающей к активности, а такж поведения противника, противоречащего интересам одной из сторон, и собственных действий.

Первоначальный акт, провоцирующий конфликт, называют инцидентом. Это —действие одной из сторон, вызывающее ответную реакцию другой стороны.

Социальный конфликт — это столкновение интересов различных общественных групп.

Внутриличностный конфликт. Этот тип конфликта не полностью соответствует данному нами определению. Здесь участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы ценности, чувства и т. п.

Внутриличностные конфликты, связанные с работой в организации, могут принимать различные формы. Одна из наиболее распространенных форм —В это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нем противоречивые требования. Например, будучи хорошим семьянином (рол отца, матери, мужа, жены и т. п.), человек должен вечера проводить дома, а положение руководителя может обязать его задержаться на работе. Или: начальни цеха дал мастеру указание выпустить определенное количество деталей, а технический руководитель в то же самое время — произвести технический осмот оборудования.

Межличностный конфликт. Это самый распространенный тип конфликта. В организациях он проявляется по-разному. Чаще всего — это борьба за ограниченные ресурсы: материальные средства, производственные площади, врем использования оборудования, рабочую силу и т. д. Каждый считает, что в ресурса нуждается именно он, а не другой.

Конфликт между личностью и группой. Неформальные группы устанавливают свои нормы поведения, общения. Каждый член такой группы должен их соблюдать. Отступление от принятых норм группа рассматривает как негативно явление, возникает конфликт между личностью и группой. Другой распространенный конфликт этого типа — конфликт между группой и руководителем.

Межгрупповой конфликт. Организация состоит из множества формальных и неформальных групп, между которыми могут возникать конфликты. Например, между руководством и исполнителями, между работниками различны подразделений, между неформальными группами внутри подразделений, межд администрацией и профсоюзом.

Межгрупповые конфликты сопровождаются следующими чертами.

Проявлениями индивидуализации, т. е. члены группы не воспринимают других людей как индивидуумов, как самобытных личностей, а воспринимаю их как членов другой группы, которой приписывается негативное поведение.

Проявлениями групповой атрибуции, т. е. склонны считать, что именно «чужая группа ответственна за негативные события».

Социальный конфликт — это «ситуация, когда стороны (субъекты) взаимодействия преследуют какие-то свои цели, которые противоречат или взаимно исключают друг друга». Но несмотря на разницу подходов, в имеющихся определениях конфликта можно выделить по крайней мере три ключевы момента: во-первых, то, что это предельный случай обострения социальны противоречий, явное или скрытое состояние противоборства, а также ситуаци взаимодействия; во-вторых, социальный конфликт выражается в столкновени различных социальных общностей — классов, наций, государств, социальны институтов, социальных субъектов; в-третьих, это то, что противодействующие стороны преследуют свои различные, противоположные цели, интерес и тенденции развития, которые, как правило, противоречат или взаимн исключают друг друга. Социальный конфликт — это сложное явление, включающее несколько аспектов. Но именно наличие противоборствующих сторо со своими потребностями, интересами и целями является основой конфликта его осевой линией.

Динамика развития конфликта:

• 1. Возникновение конфликтной ситуации.
• 2. Осознание конфликтной ситуации.
• 3. Собственно конфликтное поведение—обоюдно направленные и эмоционально окрашенные действия, которые затрудняют достижение целей, интересо противника и способствуют реализации собственных интересов в ущерб друго стороне.
• 4. Развертывание конфликта или его разрешение зависит от участников их личностных особенностей, интеллектуальных, материальных возможностей, которые есть у сторон, от сути и масштабов самой проблемы, от позици окружающих лиц, от представления участников о последствиях конфликта от стратегии и тактики взаимодействия.

Темы рефератов

• 1. Объективные и субъективные причины возникновения конфликтов.
• 2. Причины возникновения конфликтов в организациях.
• 3. Конфликт: понятие и виды. Конфликтная ситуация.
• 4. Причины возникновения конфликтов между детьми.
• 5. Внутри личностный конфликт.
• 6. Семейные конфликты и их причины.
• 7. Конфликты поколений в современной семье и причины их возникновения.
• 8. Причины межнациональных конфликтов.
• 9. Конфликты родителей и подростков: причины, содержание, функции.

Тест для самоконтроля

• 1. Причины конфликтов, заключающиеся в несоответствии структур организации требованиям деятельности:
  • а) структурно-организационные;
  • б) функционально-организационные;
  • в) ситуативно-управленческие.
• 2. В какой стране ученые (психологи) экспериментально доказали, что в жаркие дни вероятность массовых беспорядков в городе может быть в нескольк раз выше, чем в холодные дни?
• а) Америка;
• б) Лондон;
• в) Япония.
• 3. Тип темперамента, который относительно чаще может разрешать противоречивые ситуации конфликтным способом?
• а) холерик;
• б) флегматик;
• в) сангвиник.
• 4. Стратегия поведения в конфликте означает пассивное несотрудничество характеризующееся нежеланием пойти навстречу оппоненту и защищать собственные интересы?
• а) уклонение (избегание, игнорирование);
• б) компромисс (интеграция);
• в) сотрудничество (координация).
• 5. Причины конфликтов, связанные с теми индивидуальными психологическими особенностями оппонентов, которые приводят к тому, что они выбираю именно конфликтный, а не какой-либо другой способ создавшегося объективног противоречия:
  • а) субъективные;
  • б) объективные;
  • в) другой вариант.
• 6. Какая форма конфликта наиболее трудноразрешимая и возникает, когд стороны испытывают личностные отрицательные чувства и эмоции?
• а) эмоциональный конфликт;
• б) организационный;
• в) межличностный.
• 7. Первоначальный, предконфликтный этап приведения в действие причин конфликта. В составе — совокупность объективных и субъективных условий при которых реально возможно противоборство:
  • а) конфликтная ситуация;
  • б) спор;
  • в) столкновение интересов.
• 8. Формирование конфликта включает:
  • а) выявление в данном единстве (к примеру, социальной общности) «обеи сторон фронта конфликта» и образование конфликтных групп;
  • б) непосредственную кристаллизацию интересов противостоящих агентов что и стимулирует их дальнейшее осознание последними;
  • в) напряженность, которая сопровождается ростом недоверия к господствующим ценностям и девальвации их, проявлением деструктивных действи неорганизованных групп людей, возникающих в связи с какими-либо событиями.
• 9. Проблемы, явления, события, которые предшествуют конфликту и пр определенных ситуациях, складывающихся в процессе деятельности субъекто социального взаимодействия:
  • а) причины конфликта;
  • б) последствия конфликта;
  • в) воздействие конфликта.
• 10. Стадии конфликта:
  • а) возникновение, развитие и завершение;
  • б) появление, развитие, распространение, возврат к начальной стадии;
  • в) возникновение, завершение.
• 11. Активная сторона, способная создать конфликтную ситуацию и влият на ход конфликта в зависимости от своих интересов:
  • а) субъект;
  • б) объект;
  • в) предмет.
• 12. Непременное условие успешного решения любого конфликта:
  • а) выявление основного объекта;
  • б) манипуляция объектом;
  • в) формирование образа врага.
• 13. Формальный повод, случай для начала непосредственного столкновени сторон:
  • а) инцидент;
  • б) манипуляция;
  • в) конфликт.
• 14. Верхняя точка эскалации:
  • а) кульминация;
  • б) ущерб;
  • в) начало конфликта.
• 15. Разность между утратами, с которыми сопряжен этот выход из конфликта и приобретениями, которые дает этот выход:
  • а) цена выхода из конфликта;
  • б) доход организации;
  • в) дефицит.
• 16. Завершающий этап стадии разрешения конфликта:
  • а) переговоры;
  • б) боевые действия;
  • в) отступление.
• 17. Крайняя форма конфликта, политический способ свержения существующего строя, означающий качественные перемены существующего социально-экономического порядка:
  • а) революция;
  • б) модернизация;
  • в) демократизация.
• 18. Основная переменная, которая указывает состояние и ориентацию взглядов, интересов и целей участников, выраженных в требованиях или декларация о намерениях, формирует противоборствующее поведение, описываемое процессуальной моделью конфликта:
  • а) разногласие;
  • б) сплочение:
  • в) мотивация.
• 19. Если за критерий принять степень противоречий, то конфликты бывают:
  • а) агрессивные;
  • б) пассивные;
  • в) анонимные.
• 20. Конфликт, возникший на основе реально существующих между субъектами противоречий:
  • а) конструктивный;
  • б) деструктивный;
  • в) выдуманный.
• 21. Конфликт, возникший на ложном основании, когда истинная причин скрыта:
  • а) смещенный;
  • б) случайные;
  • в) активный.
• 22. Конфликт, в котором истинный виновник, субъект конфликта, находитс за «кулисами» противоборства, а в конфликте задействованы участники, не имеющие к нему отношения:
  • а) неверно приписанный;
  • б) спорный;
  • в) несбалансированный.
• 23. Неясно выраженное недовольство существующим положением:
  • а) смута;
  • б) объединение;
  • в) восстановление.
• 24. Существуют реальные основания для возникновения конфликта, но пок одна из сторон или обе в силу тех или иных причин (например, из-за недостатк информации) еще не осознали ситуацию как конфликтную. Он может состоятьс в силу объективных причин, но до определенного времени не актуализируется:
  • а) потенциальный конфликт;
  • б) межгрупповой конфликт;
  • в) актуальный конфликт.
• 25. Особый тип конфликта, цель которого — получение выгоды, прибыл либо доступа к дефицитным благам:
  • а) конкуренция;
  • б) сотрудничество;
  • в) доминирование.