Организационные характеристики. 
Синдром выгорания. 
Диагностика и профилактика

Рассматривая проблему организационных изменений, Лейтер и Харви (Leiter, Harvie, 1998), установили, что поддерживающее руководство, уверенность в стратегии менеджмента, эффективные коммуникации и значимость работы связаны с принятием изменений, при этом выгорание играет опосредующую роль между внутренней средой организации и принятием изменений.

Различные характеристики организационной среды, такие как кадровая политика, график работы, характер руководства, система вознаграждений, социалыю-нсихологический климат и т. п., могут влиять на развитие стресса на рабочем месте и, как следствие, выгорания. Было обнаружено, что женщины имеют больший уровень эмоционального истощения и деперсонализации, если они не занимают позицию менеджера, в то время как мужчины — наоборот.

При исследовании офицеров полиции установлено, что уровни эмоционального истощения различаются в соответствии с отделами организации. Было высказано предположение, что такое различие обусловлено более высоким статусом и большим разнообразием труда в некоторых отделах по сравнению с другими.

К данному фактору относятся также:

• ? неопределенное (или трудноизмеримое) содержание работы;
• ? работа, требующая исключительной продуктивности;
• ? характер руководства, не соответствующий содержанию работы;
• ? работа, требующая соответствующей подготовки (тренировки);
• ? неопределенность или недостаток ответственности.

Любая должность предполагает наличие определенной меры ответственности (материальной и за людей). Исследователи обнаружили, что специалисты, ответственные за других людей, испытывают более высокий уровень напряжения, чем те, кто имеют дело с иными сторонами производства. Неопределенность или недостаток ответственности также могут вносить свою лепту в развитие профессионального стресса. Если у человека есть ощущение, что он не в состоянии ничего изменить в своей работе, что от него ничего не зависит и его мнение не имеет значения, то вероятность развития стресса, связанного с работой, увеличивается.

Перлман и Хартман (Perlman, Hartman, 1982) установили значимую связь синдрома выгорания как с административными, управленческими и коммуникативными особенностями организации, так и со статусно-ролевым и и индивидуальными характеристиками менеджеров, а также с результатами их деятельности. Данные авторы выделили три группы переменных, определенным образом влияющих на возникновение выгорания в сфере профессий типа «человек—человек»: личностные, ролевые и организационные^[1].

Личностные факторы:

• ? интроверсия;
• ? реактивность;
• ? пол;
• ? возраст;
• ? авторитаризм;
• ? низкое самоуважение;
• ? трудоголизм;
• ? поведенческая реакция на стресс по типу А; и низкий уровень эмпатии;
• ? особенности мотивации;
• ? степень неудовлетворенности профессией и профессиональным ростом;
• ? большой стаж работы и др.

Ролевые факторы:

• ? ролевые конфликты;
• ? ролевая неопределенность.

Организационные факторы:

• ? время, затрачиваемое на работу;
• ? неопределенное (или трудноизмеримое) содержание труда;
• ? работа, требующая исключительной продуктивности и постоянного повышения профессионализма;
• ? работа, требующая соответствующей подготовки (тренировки);
• ? неопределенность или недостаток ответственности;
• ? характер руководства, не соответствующий содержанию работы, и др.

• [1] Perlman В., Hartman Е. A. Burnout: summary and future and research // Human Relations. 1982. V. 35 (4).