Самоконтроль медицинской сестры при общении

Самоконтроль медицинской сестры при общении включает контроль скорости и ритма речи, правильности формулировок вопросов, восприятия речи. Необходимо контролировать свою мимику, жесты, походку, позы.

Медицинская сестра должна проводить самооценку, ориентируясь на следующие вопросы:

• • Как я выгляжу со стороны? Не слишком ли импульсивна, сумбурна и смешна моя манера вести диалог?
• • Достигаю ли я поставленной цели и положительного результата общения?
• • Каковы мои способности понимать собеседника?
• • Каковы мои слабые и сильные стороны в общении?
• • Что мне необходимо исправить в своей манере общения (речи, мимике, жестах), чтобы успешно взаимодействовать с людьми?

Самоконтроль медицинской сестры заключается и в том, что она должна помнить о следующем: за ее манерой общения (интонацией, мимикой, жестами, позами) могут наблюдать окружающие люди — больные, их родственники, посетители, медицинский персонал. Такова специфика работы. Видя жесты и мимику, слыша доносящуюся до них интонацию голоса, оценивая его эмоциональную окраску, они могут понимать содержание передаваемой информации. Приведем пример. После обхода врача и медсестры, когда они вышли в коридор, один из больных продолжал внимательно смотреть им вслед. Вдруг лицо его резко изменилось — печаль, страх, безысходность были на нем. На глазах появились слезы, и он отвернулся к стене. «Что случилось?» — встревоженно спросила жена, бывшая в это время рядом. «Мне нельзя помочь. Я умру», — ответил больной. «Откуда ты взял это? Врач только сейчас осмотрел тебя и сказал, что все будет хорошо», — стала успокаивать его жена. «Я видел это», — ответил больной.

Медицинской сестре необходимо контролировать свое настроение и эмоции даже тогда, когда ее незаслуженно обидели. Больные могут быть агрессивны, несдержанны в разговоре, могут негативно относиться к медицинскому персоналу, отказываться от общения, процедур. Такое поведение больного не обязательно связано с той медицинской сестрой, на которую он «обрушил» свое негодование. Чаще всего в этом повинны другие, а медсестра играет роль «громоотвода». Практика человеческих отношений свидетельствует о том, что чаще отрицательные эмоции выплескивают на тех, кто рядом, кто может понять и простить, а медицинская сестра всегда ближе к больному, чем другие медицинские работники.

Для самоконтроля при негативной реакции пациента рекомендуются следующие меры:

• • помолчать, считая до 10 и обратно;
• • просто слушать («пусть выговорится»);
• • если позволяет состояние больного, сделать перерыв в общении, сказать, например, что необходимо выключить стерилизатор, проверить, не поступил ли новый больной, позвонить. Это даст возможность выйти из кабинета, палаты, комнаты, спокойно походить, глубоко подышать, выпить стакан воды;
• • поговорить со своими коллегами. Это даст возможность успокоиться, получить совет, разрешить сомнения;
• • возобновляя общение, не думать о своих обидах;
• • проявить интерес к информации, полученной от собеседника;
• • просто слушать;
• • если возникают вопросы, на которые трудно ответить, сказать прямо, что необходимо проконсультироваться у того, кто более компетентен в обсуждаемых вопросах.