Эмоциональные источники конфликта

Трудно не согласиться с тем, что различия в каких бы то ни было взглядах, лишенные эмоциональной окраски, редко воспринимаются как конфликт, — скорее, как просто предмет для обсуждения, разговора. Эти различия непосредственно связаны с базовыми потребностями людей. Поэтому эмоциональные источники конфликта можно представить в следующем виде:

• • эмоции, связанные с потребностью контролировать людей, влиять на них, добиваться желаемого социального статуса;
• • эмоции, связанные с потребностью получать одобрение со стороны других людей, переживать принадлежность к значимой для себя группе;
• • эмоции, связанные с потребностью справедливости, со стремлением к равенству и честности во взаимоотношениях;
• • эмоции, связанные с самоидентификацией — с потребностью в автономности, самореализации, позитивном «образе Я», в утверждении собственных ценностей.

Следует особо отметить, что эмоциональные источники конфликта существуют вместе с объективными. И с определенной точки зрения они и составляют то, что отличает конфликт от разногласий. Объективные же источники конфликта переживаются как важные только в том случае, если воспринимаются как средства ослабить эмоциональное напряжение, вызванное неудовлетворенностью тех или иных потребностей.

Наряду с этим, весьма существенна нравственная сторона взаимодействия конкретных личностей, поскольку у некоторых людей свойственные человеку совесть, честь, искренность оказываются придавлены грузом бесстыдства, нахальства и лжи, скрывающей неспособность данного субъекта держать ответ перед своей совестью.

Пока существует человечество, проблема людских взаимоотношений не перестанет быть актуальной. Даже если самого человека не очень волнуют отношения с другими людьми (а это бывает, когда он не видит, не слышит, не понимает окружающих), жизнь в конечном итоге устраивает ему такую ловушку, из которой не выбраться, не распутав клубка взаимоотношений. В этом случае проблема не только тягостна, но и становится острой. Понимание же противоположной стороны в формировании взаимоотношений позволяет реально оценить положение вещей и существенно облегчает сосуществование сторон.

В реалиях жизни любые психологические возмущения, в том числе на почве неприязни, несхожести темпераментов и характера, так или иначе влияют на персонал, отражаются на деловых взаимоотношениях, сказываются на совместной деятельности, ведут к недопониманию, взаимным обидам, стрессам и конфликтам. Настроение человека практически всегда индивидуально и полностью зависит от его физического и душевного состояния в данный момент. У каждого — свой интеллектуальный и нравственный потолок, в пределах которого он постигает самого себя и оценивает других. Далеко не все способны быть снисходительными, вежливыми и уступчивыми, высказывать свои суждения без запальчивости, сдерживать обиду, возмущение и гнев, избегать «ершистости» и нетерпимости, следовать «золотому правилу» вековой мудрости: «Поступать с другими так же, как вы хотели бы, чтобы поступали с вами, то есть не делать другим того, чего не хочешь себе».

Различия между людьми являются одной из ведущих причин конфликтов. Иногда можно услышать такую фразу: «У них явная несовместимость характеров!».

К факторам психологической несовместимости можно отнести:

• • различное мировосприятие;
• • различное отношение людей к своим обязанностям;
• • разное понимание смысла выполняемой работы;
• • различная степень подготовленности к выполняемой работе;
• • противоположность интересов;
• • различие черт характера;
• • различные потребности.

Эти факторы также способствуют формированию социальных типов поведения.

Так, К. Хорни³¹³ разделяет десять потребностей на три основные категории, каждая из которых представляет собой стратегию оптимизации межличностных отношений с целью достижения чувства безопасности в окружающем мире.

Категория 1. Ориентация на людей: уступчивый тип. Для этого типа взаимодействия характерны зависимость, нерешительность и беспомощность. «Если я уступлю, меня не тронут».

Категория 2. Ориентация от людей: обособленный тип. Эта стратегия обнаруживается у людей, которые придерживаются защитной установки: «Мне все^[1]

равно". Такие люди убеждены: «Если я отстранюсь, со мной будет все в порядке». Для них характерна установка не дать себя увлечь. В результате они утрачивают истинную заинтересованность в людях, привыкают к поверхностным наслаждениям. Для этой стратегии характерно стремление к уединенности, независимости и самодостаточности.

Категория 3. Ориентация против людей: враждебный тип. Такой стиль поведения, для которого характерно доминирование, враждебность и эксплуатация. «У меня есть власть, никто меня не тронет». Враждебный тип придерживается мнения, что все люди агрессивны и что жизнь — это борьба против всех. Поэтому любую ситуацию он рассматривает с позиции «Что я буду с этого иметь?». К. Хорни отмечает, что враждебный тип способен действовать тактично и дружески, но его поведение в итоге всегда нацелено на обретение контроля и власти над другими. Все направлено на повышение собственного престижа, статуса или удовлетворение личных амбиций. Таким образом, в данной стратегии выражается потребность эксплуатировать других, получать общественное признание и восхищение.

В научной литературе выделяют несколько типов собеседников: «нигилист»; «позитивный человек»; «почемучка»; «неприступный собеседник»; «незаинтересованный собеседник»; «всезнайка»; «важная птица». По отношению к ним необходимо вести себя соответствующим образом.

«Нигилист»

Такой собеседник часто выходит за профессиональные рамки беседы. В ходе беседы он нетерпелив, несдержан и возбудим, поэтому надо:

• • обсудить с ним и обосновать спорные моменты, если они известны до начала беседы;
• • всегда оставаться хладнокровным и компетентным;
• • дать возможность собеседникам опровергать его утверждения.

«Позитивный человек»

Надо:

• • дать ему возможность подвести итоги беседы;
• • умеренно включиться в дискуссию.

«Почемучка»

Надо:

• • все его вопросы, относящиеся к теме беседы, сразу же адресовывать всем собеседникам, а если он один, то переадресовывать вопрос ему самому;
• • на вопросы информационного характера отвечать сразу;
• • сразу признать его правоту, если нет возможности дать ему нужный ответ.

«Неприступный собеседник»

Надо:

• • заинтересовать его в обмене опытом;
• • спросить его: «Кажется, вы не совсем согласны с тем, что было сказано. Конечно, нам всем было бы интересно узнать, почему?»;
• • в перерывах и паузах беседы попытаться выяснить причины такого поведения.

«Незаинтересованный собеседник»

Надо:

• • задавать вопросы информационного характера;
• • придать теме беседы интересную и привлекательную форму;
• • задавать ему стимулирующие вопросы;
• • попытаться выяснить, что интересует лично его.

«Всезнайка»

Надо:

• • время от времени напоминать ему, что другие тоже хотят высказаться;
• • при смелых и раскованных утверждениях дать возможность остальным собеседникам выработать и выразить свою точку зрения.

«Важная птица»

Надо:

• • незаметно дать ему возможность занять равноправное положение с остальными участниками беседы;
• • в диалоге с таким человеком использовать метод «да… но».

К социальным типам поведения можно отнести и конфликтное поведение или поведение конфликтных личностей.

• [1] См.: Хорни К. Невротическая личность нашего времени: Самоанализ. М., 1993.