Практикум.
Психология делового общения
Довожу до сведения всех сотрудников, что явка на корпоративное мероприятие обязательна! К тем, кто проигнорирует это мероприятие, будут приняты соответствующие меры. Очень хорошо, что вы хотите послать меня на курсы. Однако что дадут мне знания об эффективном стиле руководства, пока наш авторитетный босс все определяет единолично? Я могу уложиться в эти сроки, если в течение двух недель буду… Читать ещё >
Практикум. Психология делового общения (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
Тест «Определите свое доминирующее психологическое Я — состояние».
(трансактный анализ общения) В личности каждого человека обнаруживаются все три составляющие, однако при условии плохого воспитания личность может деформироваться так, что одна составляющая начинает подавлять другие, что обусловливает нарушение общения и переживается человеком, как внутреннее напряжение. Определите свое доминирующее состояние, проставив 1 балл за каждое совпадение с теми состояниями, которые характерны для Вас.
Высказывание. | Личная оценка высказывания. | |
Мне порой не хватает выдержки. | ||
Если мои желания мешают мне, то я умею их подавлять. | ||
Родители, как более зрелые люди, должны устраивать семейную жизнь своих детей. | ||
Я иногда преувеличиваю свою роль в каких-то событиях. | ||
Меня провести нелегко. | ||
Мне бы понравилось быть воспитателем. | ||
Бывает, мне хочется подурачиться, как маленькому. | ||
Думаю, что я правильно понимаю все происходящие события. | ||
Каждый должен выполнять свой долг. | ||
Нередко я поступаю не как надо, а как хочется. | ||
Принимая решение, я стараюсь продумать его последствия. | ||
Младшее поколение должно учиться у старших, как ему следует жить. | ||
Я, как и многие люди, бываю обидчив. | ||
Мне удастся видеть в людях больше, чем они говорят о себе. | ||
Дети должны безусловно следовать указаниям родителей. | ||
Я — увлекающийся человек. | ||
Мой основной критерий оценки человека — объективность. | ||
Мои взгляды непоколебимы. | ||
Бывает, что я не уступаю в споре лишь потому, что не хочу уступать. | ||
Правила оправданы лишь до тех пор, пока они полезны. | ||
Люди должны соблюдать все правила независимо от обстоятельств. | ||
Обработка результатов. | ||
Я-состояние. | Суммируемые строки. | Сумма баллов. |
Д «Дитя». | 1,4, 7, 10, 13, 16, 19. | |
В «Взрослый». | 2, 5, 8, 11, 14, 17, 20. | |
Р «Родитель». | 3, 6, 9, 12, 15, 18,21. | |
Задание 1.
На основе трансактного анализа изучите психологические состояния «Я», поясните, как они проявляются на вербальном и невербальном уровне и попробуйте определить, какому психологическому состоянию «Я» соответствуют следующие высказывания, учитывая при этом, что иногда одному высказыванию соответствуют два состояния «Я»:
- — Я же вас предупреждал, что делать это нужно именно так! Л сейчас извольте радоваться!
- — Если мы хотим оплачивать работу сотрудников по ее результатам, то должны сначала разработать оценочные критерии.
- — Наш руководитель отдела смотрит на меня, словно я состою из воздуха!
- — Довожу до сведения всех сотрудников, что явка на корпоративное мероприятие обязательна! К тем, кто проигнорирует это мероприятие, будут приняты соответствующие меры.
- — Приношу извинения за нарушение сроков выполнения Вашего заказа. Понимаете, пора летних отпусков, работать некому.
- — Наш преподаватель не проверяет присутствие студентов на лекциях, не то, что ваш. Присоединяйтесь, сбегаем в Макдональдс, пока они там на лекции скучают.
Задание 2.
Отработка позиции Взрослого. Примеры игровых ситуаций:
- 1. Вы, не имея опыта работы в данной области, пришли устраиваться на работу в агентство недвижимости.
- 2. Вы пришли к декану с просьбой разрешить сдать досрочно сессию.
- 3. Вы пришли к руководителю курсов английского языка с просьбой о зачислении. Занятия в группе начались две недели назад.
- 4. Вы пришли к директору с просьбой дать вам внеочередной отпуск.
- 5. Ваша квартира была залита соседями из верхней квартиры. Вы пришли к ним с предложением возместить ущерб.
Ситуации обсуждаются в группе и комментируются.[1]
Упражнение по умению определять психологические состояния1
Определите из какого Я-сос гояния происходят следующие суждения.
Род. | Взр. | Дитя. | |
1. Как продвигаются у вас дело с серией опытов? | |||
2. Почему серия тестов, проводимых в среду, снова не дала ощутимых результатов? | |||
3. Я же Вас предупреждал, что делать это нужно именно так! А сейчас извольте радоваться! |
Окончание таблицы
Род. | Взр. | Дитя. | |
4. Я опасаюсь, что описание новых рабочих мест вам ни о чем не говорит. | |||
5. Если мы хотим оплачивать работу сотрудников по ее результатам, то должны сначала разработать оценочные критерии. | |||
6. Руководитель группы Попов смотрит сквозь меня, словно я состою из воздуха. | |||
7. Вы никогда не заставите меня принимать в одиночку решения даже по мелочам! | |||
8. Наш новый сотрудник производит на меня впечатление высокомерного человека. | |||
9. Поездка всем предприятием на природу имела полный успех! | |||
10. Я могу уложиться в эти сроки, если в течение двух недель буду ежедневно работать сверхурочно. Однако моя жена не хочет этого, говорю вам совершенно откровенно. | |||
11. Самое отвратительное, что твои собственные дети называют тебя «рабом капитализма», который всю свою трудовую жизнь не может делать того, чего хочет. | |||
12. Очень хорошо, что вы хотите послать меня на курсы. Однако что дадут мне знания об эффективном стиле руководства, пока наш авторитетный босс все определяет единолично? | |||
13. Я надеюсь, что вы запретите этим девчонкам появляться на работе в мини-юбках! | |||
14. Хорошо Елене! Ее так часто направляют в командировки, что она может жить только за счет командировочных! | |||
15. Если бы у шефа было чувство собственного достоинства, он был бы менее авторитарен! | |||
16. Наша Нина более сексапильна, чем Татьяна, несмотря на то что та постоянно носит слишком короткие юбки. | |||
17. Я учился еще на фирме родителей. Если бы я так неаккуратно заполнил журнал, отец хорошенько надавал бы мне! | |||
18. В понедельник придет новый конструктор. Первонаперво он нарушит весь сложившейся порядок, а вот сделает ли он еще что-нибудь — посмотрим… | |||
19. Уже в течение трех недель я выполняю в отделе самую черную работу. И думаете, старик хоть раз похвалил меня за это? | |||
20. На 2012/13 хозяйственный год вы запланировали рост оборота на 12%. На самом деле он оказался равным 5%. В чем же причина неудачи? |
Варианты ответов по определению состояний — Я. А как Вы определили в каких состояниях находятся партнеры по общению?
№ п/п. | Род. | Взр. | Дитя. | |
X. | Четкий деловой вопрос из В — состояния. | |||
X. | То же. | |||
X. | Критическое родительское-Я: «Я сразу знал, что это не получится!». | |||
X. | X. | Сначала деловой подход. Однако где-то резонирует злорадный ребенок. | ||
X. | Сугубо по-деловому. | |||
X. | Плачущий ребенок! | |||
X. | То же. | |||
X. | Деловая констатация. | |||
X. | Злорадный ребенок! | |||
X. | Деловая частная констатация. | |||
X. | X. | Р возмущен этой неправомочной критикой молодых. Однако одновременно и ребенок плачет, так как он признает, что они правы. | ||
X. | X. | Деловая констатация, однако к этому примешивается плач ребенка, так как ему не разрешают «играть»! | ||
X. | Критическое и негодующее Р-состояние. | |||
X. | Чистейшая зависть. Исходит всегда от ребенка. | |||
X. | Деловая констатация. | |||
X. | То же. | |||
X. | Типичная реакция Р-состояния! | |||
X. | Деловая констатация с долей скепсиса. | |||
X. | В нем громко плачет ребенок. Однако он не может прийти к тому, чтобы с помощью своего В-состояния что-либо изменить! | |||
X. | Деловой вопрос без обиняков. |
Деловая игра[2]
Разыгрываемая ситуация. Жильцу пришел счет за оплату квартиры на очень крупную сумму денег. Туда включены: счет за горячую воду, которая отключена уже месяц; счет за использование 10 кубометров холодной воды, хотя ясно, что такой объем нереален; счет за охрану, хотя консьержа в доме нет и т. д. Жилец решил идти к начальнику расчетного отдела управляющей компании. Его цель — добиться, чтобы немедленно изменили методику расчета квартплаты.
Условия игры. Начальник находится в позиции Родителя, исполнители роли жильца — в психологических позициях Ребенка, Родителя и Взрослого. Разговор начальника с Жильцом-Родителем заканчивается конфликтом. Разговор с ЖильцомРебенком ни к чему начальника не обязывает. Разговор с Жильцом-Взрослым ведется в деловом тоне, жилец оставляет заявление и уходит с надеждой на то, что будет сделано все возможное.
Задания участникам игры.
- 1. В роли Жильца-Родителя нужно требовать, возмущаться. Увидев, что начальник «не кается», грозить ему жалобами в вышестоящие инстанции. Уйти со скандалом.
- 2. В роли Жильца-Ребенка нужно долго рассказывать о тяжелом положении с детьми, жаловаться, просить. Уйти, так и не назвав свой адрес.
- 3. В роли Жильца-Взрослого прийти с заявлением. Кратко изложить суть дела. Спокойно спросить о причине, по которой крыша до сих пор не отремонтирована. Обсудить ситуацию. Уйти, зарегистрировав заявление.
- 4. В роли Начальника занять агрессивную позицию в ответ на позицию ЖильцаРодителя. Быстро отделаться от Жильца-Ребенка. Если ближе роль Родителя заботливого, пообещать все сделать, даже не спросив, где живет жилец. В роли Родителякритика отчитать просителя: «У других еще не то происходит!» В ответ на вопрос Жильца-Взрослого объяснить ситуацию с методикой расчета платы за квартиру, перейти с ним на деловой тон. Возможно, принять его совет или предложение.
Обсудить в группе результаты игры.