Слова… только начало, потому что за словами находится та основа, на которой построены человеческие отношения, — это невербальная коммуникация. Слова прекрасны, важны, замечательны, но мы слишком переоцениваем их значение, поскольку они — еще не все сообщение, и даже не половина его.
Ф. Дэвис
В результате изучения данной темы студент должен: знать
- • правила речевого этикета;
- • структуру и содержание невербальных средств общения;
- • национальные особенности речевого этикета и кинесики; уметь
- • правильно пользоваться полученными знаниями в конкретных служебных ситуациях, с учетом национальных особенностей участников общения;
владеть
• навыками использования вербальных и невербальных средств в процессе служебного и внеслужебного взаимодействия.
зать приветливо или раздраженно, высокомерно или доброжелательно, участливо или равнодушно. Неречевые (невербальные) средства могут дублировать, усиливать слова или противоречить им; сопровождать высказывание, дополнять его, подчеркивая отдельные слова, или заменять его. Часто звук голоса, жест, взгляд человека могут сказать больше, чем произнесенные им слова.
Благодаря невербальным средствам, сопровождающим речь человека, информация приобретает бо’лыиую достоверность, поскольку наша мимика, жесты и телодвижения управляются импульсами нашего подсознания и не всегда жестко контролируются сознанием. По утверждению одного из известных исследователей языка жестов австралийского ученого А. Пиза, при помощи слов передается всего 7% информации, тогда как звуковыми средствами — 38%, а с помощью мимики и жестов — 55%.
