Критерии оценки деятельности отдела по логистике в компании

Компания, определившая логистику как одно из приоритетных направлений своего развития, должна задействовать соответствующую систему мониторинга и контроля за деятельностью данного подразделения. Компания должна использовать различные методы оценки эффективности логистических операций. Основными из них считаются количественные и качественные критерии оценки. Из числа количественных критериев следует выделить оценку затрат или издержек, связанных с исполнением логистических операций.

К одному из наиболее значимых критериев относится производительность операций по логистике, связанных с производственными действиями. Это может быть количество отгруженных тонн товара в смену, количество рабочего времени, потраченное на выполнение тех или иных логистических операций, и т. д.

Кроме того, не менее важны критерии качества сервиса, предоставляемого клиентуре. Критериями в этом случае могут быть показатели точности и аккуратности в выполнении заказов, соответствия уровня исполнения операций по логистике ожиданиям потребителей, отсутствие ошибочных действий в работе, срочность исполнения заказов и т. д.

Процесс управления логистическими операциями на фирме может быть оценен способностью менеджеров:

• • четко и продуктивно организовать ежедневную работу;
• • выявить проблемы и успешно разрешить их;
• • понять потребности клиентуры и действовать в рамках их ожиданий.

Действенным инструментом повышения эффективности логистических операций является логистический аудит.

Основные задачи логистического аудита:

• • выполнение стратегического, тактического, оперативного логистического плана;
• • соответствие логистической стратегии корпоративной стратегии;
• • качество логистического сервиса, степень удовлетворенности клиентуры;
• • эффективность выполнения отдельных логистических функций и работа отдельных подсистем;
• • эффективность использования финансов, ресурсов, персонала;
• • эффективность использования транспортной и складской инфраструктуры;
• • эффективность информационно-компьютерной поддержки;
• • аудит логистических издержек;
• • анализ деятельности логистических аутсорсеров;
• • уровень координации и взаимодействия с другими подразделениями.

Виды логистического аудита:

• 1) общий функциональный;
• 2) специальный функциональный;
• 3) специальный аудит запасов;
• 4) товарно-транспортной документации и расчетов за транспортные операции;
• 5) финансовый.

Последовательность логистического аудита приведена ниже.

• 1. Проверка наличия логистической стратегии и ее соответствие стратегиям компании.
• 2. Локализация логистических функций и измерение их показателей (но видам логистики по отдельным функциям).
• 3. Анкетирование и собеседование.
• 4. Работа с документацией.
• 5. Описание логистической системы, которую хотелось бы получить после проверки и внедрения ее результатов.

Интересна и часто используется методология логистического аудита, применяемая аудиторской фирмой Logistics Field Audit (LFA). Данная методика содержит три ключевых принципа:

• 1) логистическая стратегия должна четко соответствовать стратегии цели и миссии компании;
• 2) необходимо вести строгий учет издержкам логистики в стоимости продукции;
• 3) определить ключевые логистические компетенции (показатели) и осуществлять их мониторинг.

Три ключевых направления логистического анализа данной методики направлены на снижение издержек и улучшение финансовых результатов компании:

• 1) сокращение операционных затрат;
• 2) уменьшение оборотного капитала;
• 3) повышение коэффициента возврата на активы.

Сокращение операционных затрат касается следующих видов издержек:

• • складских (warehouse management system)]
• • инвентаризационных;
• • транспортных (transportation management system), особенно при ВЭД, так как при этой деятельности они составляют более 50% всех издержек логистики;
• • структурных логистических (усовершенствование логистических операций, логистической инфраструктуры, дистрибутивных центров, использование служебных и производственных помещений).

Снижение оборотного капитала путем ускорения оборота товаров на складе, снижения запасов до разумного уровня, уменьшения дебиторской задолженности, ускорения обработки заказов, ускорения цикличности производства и обращения.

Повышение коэффициента возврата на активы (Return on Assets, ROA, или прибыль, отнесенная к основному капиталу) — основной показатель эффективного функционирования предприятия.