Эффективность психологической помощи и ее характеристики

Многие специалисты в области психологического консультирования пытались определить, в чем же заключаются характеристики эффективной психологической помощи; каковы профессионально-значимые качества (профессионально-важные качества, ПВК) психолога, необходимые для его успешной профессиональной реализации; существует ли связь между личностными особенностями психолога и тем направлением консультирования, которое он выбирает; что в большей степени способствует результативной психологической помощи: то или иное теоретическое направление или все же личностные характеристики самого психолога.

Ряд исследований был посвящен выявлению и исследованию личностных качеств эффективного психолога-консультанта. Мнения многих экспертов, занимающихся изучением дайной проблемы, сходятся в том, что психолог должен обладать рядом личностных качеств, способствующих установлению доверительных отношений. Перечислим эти качества (своеобразный портрет профессионала-психолога): эмиатичный, искренний, теплый, спонтанный, понимающий, заботливый, дружелюбный, спокойный и устойчивый.

Эмпатия. Эмпатия позволяет психологу распознавать чувства клиента и отвечать на них. Клиент учится слушать и слышать себя, видя, как обращается с его и своими чувствами психолог. Эмпатия — это «вчуствование» во внутренний мир клиента. Иногда этот процесс в психологии называют «пробной идентификацией», сравнивая его с отношениями, которые возникают у читателя с главным героем романа: «По мере того как мы узнаем некоторые его желания, некоторые его потребности, достижения, ошибки и ценности, мы замечаем, что начинаем жить жизнью другой личности, как героя или героини романа мы начинаем узнавать эту личность с ее собственной внутренней точки зрения и, таким образом, достигаем некоторого понимания и чувствуем особенности его переживаний в каждый момент»^[1].

В то же время попытка полностью войти в мир другого человека, может содержать в себе определенный риск, связанный с нарушением психологических границ как клиента, так и психолога-консультанта.

Психологу важно уметь воспринимать как вербальные (словесные), так и невербальные сигналы, понимать мимику, жесты, позы клиента. Чувствительность — это эмоциональный навык, позволяющий психологу определять эмоциональное состояние клиента, в то время как восприимчивость — когнитивное (т.е. позволяющее обрабатывать информацию) умение, дающее возможность понять причину возникновения того или иного чувства. Развитие этих навыков позволяет проявляться эмпатии в полной мере.

Конгруэнтность (подлинность). Психолог, обладающий конгруэнтностью, способен быть самим собой, он не скрывается за маской и не разыгрывает роли. Понимающий и принимающий свои мысли и чувства психолог-консультант и для клиента создает условия, в которых клиент учится принимать себя, понимать свои мотивы и поступки. Конгруэнтность способствует созданию безопасной атмосферы, а в такой атмосфере клиент учится доверять себе и миру.

С конгруэнтностью тесно связано и уважение к клиенту. К. Роджерс описывает уважение, положительное отношение к клиенту как «безусловность отношения». Большое внимание К. Роджерс уделяет способности консультанта относиться к клиенту как к личности, ценить его. Психолог не оценивает клиента, его ценностные ориентиры, поведение, отношения, а принимает клиента таким, какой он есть. Необходимо отметить, что для построения отношений, базирующихся на уважении, психологу важно уважать собственные мысли, принимать свой опыт, свои ошибки, самому проявлять достоинство, испытывать чувство самоуважения.

Положительные чувства передаются при помощи вербальных и невербальных сигналов. Так, психолог говорит о своем отношении к клиенту открыто и доверительно. Вербальные сообщения должны быть конгруэнтны (должны соответствовать) голосу психолога, его манере говорить.

Отметим еще одно условие, способствующее установлению отношений в системе «психолог — клиент» — конкретность {определенность высказываний). По мнению Каркхафа и Беренсона, конкретность «предполагает быстрое, прямое и полное выражение определенных чувств и переживаний, независимо от их эмоционального содержания» (1977)П Каркхаф и Беренсон разъясняют необходимость конкретности в процессе психологического консультирования:

• 1) конкретность обеспечивает соответствие реакций психолога чувствам и переживаниям клиента;
• 2) определенность высказываний позволяет устранить недопонимание при условии формулирования чувств и переживаний клиента в определенных понятиях;
• 3) конкретность способствует выявлению проблемных зон, внутриличностных конфликтов и т. п.

Нередко клиенты затрудняются не только в осознании своих чувств, но и в их выражении, в том числе и в определенных терминах. Психолог помогает клиенту вести диалог со своими чувствами.

Психолог-консультант оказывает помощь людям, не нуждающимся в психотерапии. Наиболее часто к такому специалисту обращаются с проблемами, касающимися межличностных отношений (как правило, семейных — супружеских и детско-родительских). В этом случае работа психолога направлена на построение конструктивного диалога в диаде «муж — жена» или «родитель — ребенок».

Также психологи-консультанты работают в различных психологических центрах и организациях, занимающихся профилактикой, лечением и реабилитацией людей, страдающих различными химическими зависимостями (алкоголизм, наркомания), а в последние годы — все чаще и такими зависимостями, как игровая, компьютерная и др., в центрах профориентации, различных кризисных центрах, на телефонах доверия.

Наряду с телефонным консультированием в настоящее время интенсивно развиваются новые формы дистанционного психологического консультирования: интернети 5&г/ре-консультирование. Данные виды психологического консультирования имеют свою специфику. Так, телефонное и интернет-консультирование позволяет снять барьеры в общении и предоставляет почти полную анонимность. В случае телефонного консультирования информация передается только через акустический (аудиальный) канал. Психологи, практикующие консультирование в данном формате, отмечают, что при таком способе коммуникации аффективное отреагирование усиливается.

В последние годы в практике консультирования широко применяется коучинг — особый вид психологического консультирования, направленный на поиск ресурсов и раскрытие личностного и профессионального потенциала человека. Коуч (тренер) не дает советов. Решение рождается в результате совместного творчества коуча и клиента. Коучинг может проводиться индивидуально и в группе. Существуют различные виды коучинга, напри-^[2]

мер, личный коучинг (life-coaching) и бизнес-коучинг. Карьерный коучинг — одно из наиболее распространенных направлений коучинга. Коучинг помогает определить цель (а в некоторых случаях понять: цель «моя» или «не моя») и расставить приоритеты, разработать стратегию и тактику, увидеть возможные проблемы, а также наметить пути их решения.

Одним из важных направлений психологического консультирования является консультирование по проблемам семьи и брака, а также непосредственно связанными с ними темами эмоционального притяжения, отношений, любви, сексуальности. Эта область психологического консультирования тесно соприкасается с возрастной и социальной психологией, клинической практикой и психотерапией. Большое внимание в данном контексте уделяется семейным ролям и функциям, психологии супружеских и детско-родительских отношений. Во взаимосвязи теории и практики семейного консультирования разрабатываются концептуальные модели оказания помощи семье, выявляются причины дисгармоничных семейных отношений, а также психологические факторы и условия благополучия семьи.

• [1] Trnax С. В., Mitchell К. К. Research on certain interpersonal skills in relation to processand outcome // Handbook of Psychotherapy and Behavior Change: an empirical analysis /ed. A. E. Bergin, S. L. Garfield. N. Y.: John Wiley and Sons, 1971. Цит. по: Джордж P., Kpucmu-anu T. Консультирование: теория и практика. С. 187.
• [2] Цит. по: Джордж Р.} Кристианы Т. Консультирование: теория и практика. С. 190.