Значение имиджевых характеристик в формировании образа партнера

К основным характеристикам имиджа публичного коммуникатора относятся внешний облик человека, особенности самопрезентации человека в обществе, особенности когнитивного и коммуникативного стиля. К внешнему облику человека относятся такие характеристики, как пол, возраст, особенности конституции, национальная принадлежность человека.

К особенностям самопрезентации человека в обществе можно отнести следующие составляющие:

• а) стиль одежды, цветовая гамма одежды, макияж, прическа, аксессуары, индивидуальность стиля (особые черты, отличающие человека от других) и т. д.;
• б) индивидуальные особенности речи (тембр голоса, интонации, темп и ритм речи, звучность речи, особенности произношения и артикуляции, образность, активный словарный запас, логичность, паузирование и пр.);
• в) индивидуальные особенности невербального сопровождения речи (контакт глаз, мимика, жесты, позы, общий рисунок движений);
• г) темперамент и общая экспрессивность человека.

Характеристики хорошего голоса согласно Л. Браун (1996):

приятный, вибрирующий, спокойный, хорошо модулированный, низкого тембра, доверительный, управляемый, теплый, мелодичный, заботливый, уверенный, властный, дружеский, окрашенный интонацией, выразительный, естественный, богатый, наполненный, звучный, доброжелательный.

Особенности когнитивного и коммуникативного стиля выражаются через:

• а) личную легенду, представляющую оратора аудитории, — его происхождение, а также то, что подтверждает его право находиться здесь и сейчас перед аудиторией;
• б) миссию публичного оратора, дающую ответ на вопрос «зачем он нам нужен здесь и теперь?»;
• в) декларирование нравственно-этических принципов, которых придерживается публичный коммуникатор;
• г) демонстрацию мировоззренческой позиции как личной идеологии, убеждений и интересов.

Особенностями публичного коммуникатора, существенными для аудитории, являются характеристики, приведенные в табл. 2 (Л. В. Матвеева).

В ходе обработки результатов, полученных при опросе первой группы переговорщиков на тему значимых характеристик внешности, голоса, поведения и речи для построения образа партнера, были получены следующие данные.

Таблица 2

Образ выступающего у слушателей.

Внешность. По внешности можно понять, располагает к себе человек или нет. В большей степени внимание обращают на общую опрятность и аккуратность внешнего облика человека. На соответствие цветовой гаммы в одежде, на стиль одежды, ее соответствие должности, темпераменту, профессии, тому, насколько комфортно чувствует себя в ней человек. Большое внимание уделяется обуви, ее чистоте и состоянию. Внимание придается и сочетанию цветов, узлу и длине галстука, чистоте костюма или одежды вообще, цвету носков, стилю в целом. Предпочитают опрятный, скромный стиль. Также внимание обращается и на приятный запах, насколько органично внешность соответствует персонажу и текущему моменту, месту и цели встречи.

Часто обращают внимание на лицо, его цвет, мимику. На выражение лица, на глаза. Насколько правая половина лица соответствует левой. На состояние зубов, рук, побрит ли человек или нет, на прическу, осанку.

Голос. Уверенный спокойный голос, безусловно, располагает к себе. Очень многие обращают внимание на тембр голоса, его интонацию, на уверенность, артикуляцию, скорость, громкость голоса, на дрожь в голосе, на его четкость.

Речь. Грамотная речь, отсутствие слов-паразитов всегда большой плюс. Внимание уделяется позиции человека по отношению к собеседнику (пренебрежение, панибратство, уважение, подчинение и др.). Говорит ли человек все время по теме или делает много отступлений. Насыщенность выразительными образами. На содержание речи, многословность собеседника, грамотность речи, логичность изложения, чистоту речи, эмоциональность. Умение уверенно говорить по делу, иногда отвлекаясь на общие темы (например, для разрядки обстановки). Раздражительными оказываются пространные, лирические отступления, которые интересны исключительно говорящему.

Поведение. Вызывающее поведение излишне привлекает к себе внимание. Также при оценке поведения внимание обращают на жесты и мимику, умение контролировать жесты. Большое внимание уделяется рукам, их расположению. Не остается без внимания и позиция собеседника — агрессивная или защитная, зона безопасности, его напористость или сдержанность, приветливость, суетливость или ее отсутствие. Также обращает на себя внимание и воспитанность собеседника, его манеры, осанка.

У респондентов второй было выявлено, что при оценке внешнего облика человека больше всего внимания уделяется общей аккуратности и опрятности партнера по переговорам. Далее внимание обращается на стиль одежды и состояние обуви, затем на цветовую гамму и прическу. Меньше всего внимания уделяется аксессуарам партнера. На приведенном ниже рис. 7 наглядно продемонстрированы предпочтения в выборе основных составляющих внешнего облика партнера по переговорам.

После подсчета результатов по оценке индивидуальных особенностей речи партнера по переговорам было обнаружено, что таким характеристикам, как грамотность речи и умение говорить по делу, уделяется наибольшее внимание. Следует отметить, что чуть меньше внимания уделяется таким характеристикам, как особенности произношения и артикуляция, логичность и эмоциональность речи, данные характеристики следуют за приведенными выше с небольшой разницей. Такие индивидуальные особенности речи, как активный словарный запас, интонация, четкость и образность речи, стоят на третьем месте. Меньше всего внимания обращают на ритм и звучность речи, но стоит отметить, что все индивидуальные особенности речи партнера по переговорам являются достаточно значимыми для респондентов. На приведенном ниже рис. 8 наглядно продемонстрированы предпочтения респондентов в выборе определенных особенностей речи, свойственных партнеру по переговорному процессу.

Рис. 7. Предпочтения переговорщиков при выборе основных составляющих внешнего облика партнера по переговорам.

Рис. 8. Предпочтения переговорщиков в выборе основных составляющих особенностей речи партнера по переговорам.

При подсчете результатов, полученных при оценке индивидуальных особенностей невербального сопровождения речи партнера по переговорам, было выявлено, что наибольшее внимание респондентов уделяется таким характеристикам, как контакт глаз и выражение лица партнера, далее внимание обращается на мимику и позу партнера, а общему рисунку движений уделяется меньше всего внимания. На приведенном ниже рис. 9 продемонстрированы предпочтения респондентов в выборе определенных особенностей невербального сопровождения речи партнера по переговорам.

Рис. 9. Предпочтения переговорщиков при выборе индивидуальных особенностей невербального сопровождения речи партнера по переговорам.

В обеих группах опрошенных респондентов можно наблюдать тот факт, что при описании внешности партнера по переговорам большинство склонны отмечать общую опрятность и аккуратность внешнего облика человека. Также все опрошенные респонденты обращают внимание на состояние обуви, цветовую гамму одежды, общий стиль человека, соответствие его должности и темпераменту. Состоянию и цвету лица, макияжу, прическе также уделяется немало внимания. Меньше всего обращают внимание на аксессуары партнера по переговорам. Полученные данные свидетельствуют о значимости таких особенностей, как аккуратность человека, стиль его одежды. Данные характеристики могут повлиять на формирование благоприятного отношения к партнеру по переговорам.

При оценке индивидуальных особенностей речи респонденты первой и второй групп отмечают, что больше всего внимания уделяют грамотности речи партнера, отсутствию слов-паразитов и логичности изложения материала, а также образности и эмоциональности речи. Для них значимыми также являются и характеристики голоса, такие как тембр, интонация и артикуляция. Респонденты первой группы не отметили такие характеристики, как ритм и звучность речи, а для респондентов второй группы данные характеристики являются менее значимыми по сравнению с остальными. Поэтому, исходя из имеющихся данных, можно сделать такой вывод, что данные индивидуальные особенности речи партнера не играют важной роли в формировании отношения к нему.

Говоря об индивидуальных особенностях невербального сопровождения речи партнера по переговорам, стоит отметить, что для респондентов второй группы характерно больше внимания уделять контакту глаз и выражению лица партнера. Данная особенность для респондентов первой группы не столь значима, они в первую очередь обращают внимание на мимику и позу собеседника. Респонденты второй группы на данные характеристики также обращают внимание, но они стоят у них на втором месте после таких особенностей, как наличие контакта глаз и выражение лица партнера. Также респонденты первой группы обращают внимание на такие особенности, как позиция собеседника — агрессивная или защитная, зона безопасности, напористость, сдержанность, приветливость собеседника, что не свойственно респондентам второй группы. По полученным данным можно сказать, что достаточно значимыми являются такие индивидуальные особенности невербального сопровождения речи, как мимика, поза, контакт глаз собеседника, его позиция во врет разговора. По этим характеристикам респонденты в большей степени склонны оценивать и составлять мнение о своем партнере в переговорном процессе.