Определение деятельности. 
Управление бизнес-процессами: современные методы.

В зависимости от субъектов всегда задается вопрос «что они делают?». В субъектно-ориентированном контексте деятельностью называется поведение. Таким образом, выражается и подчеркивается то, что ни один вид деятельности никогда не происходит сам по себе, всегда есть Актер, Субъект. Здесь различают два типа поведения: либо субъект взаимодействует с другими субъектами, либо он выполняет свою собственную деятельность, возможно, с помощью бизнес-объектов, которые специфицируются на третьем этапе.

Основные вопросы:

• • с кем общается субъект?
• — от кого субъект получает информацию?
• — кому субъект дальше передает информацию?
• • какую деятельность субъект осуществляет сам?
• — какие задачи имеет субъект соответственно его должностной инструкции?
• — в какой последовательности выполняется деятельность?
• — зависит ли деятельность от других событий?
• — существует ли определенный период ожидания?
• — какие другие условия должны выполняться для осуществления деятельности?

Естественный язык является ориентиром для анализа: с помощью дательного падежа описываются взаимодействия, как правило, с коммуникационным партнером («Субъект X передает документ субъекту ПОДПРОЦЕСС»), а с помощью винительного падежа — собственные действия («Субъект X обрабатывает документ»).

Результат: Субъектные описания дополняются соответствующими описаниями поведения.

Количественная и качественная оценка.

Обычно поведение требуется измерить. Тогда при анализе должны быть определены следующие показатели (см. параграф 11.4):

• — показатели протекания процесса (параметры производительности): что касается дальнейших расчетов процесса, то полезно в самом начале определить параметры производительности. Так для действия можно определить минимальную или максимальную продолжительность;
• — требования качества для действия: здесь включены такие данные, как например, «нормы качества по ISO 9000» или «требования руководства к процессу» и т. д.