Индивидуальные особенности личности и их проявление в организационном поведении

Чтобы понять и прогнозировать поведение работника в условиях трудовой деятельности, необходимо учитывать особенности личности работника, организующие и влияющие на его поведение.

Понятие личности и ее социализация

Личность (с лат. persona: маска актера; роль актера; в перен. смысле — лицо, личность, индивидуальность, характер)^[1] — это качественная характеристика человека как субъекта общественноисторической деятельности. Природные свойства и особенности индивида выступают в личности как ее качественные элементы, социально обусловленные ее средой существования и совместной деятельностью с другими индивидами. Личность — это человек в целом, сочетание всех его внутренних и внешних свойств, проявляющихся при взаимодействии с окружающим миром.

Личность — человек как субъект отношений и сознательной деятельности с устойчивой системой социально-значимых черт, характеризующих его свойства и качества^[2].

Зарубежные исследователи выделили пять существенных характеристик личности, которые наиболее тесно связаны с производственной деятельностью и организационным поведением:

1. Экстраверсия — интроверсия (слат. extra — вне, intro — внутрь, versio — поворачивать, обращать) — характеристика индивидуальнопсихологических различий человека, крайние полюса которой соответствуют преимущественной направленности личности либо на мир внешних объектов, либо на явления его собственного субъективного мира.

Экстраверсия определяется как внешняя направленность, характеризуется обращенностью личности на окружающий мир. Экстравертам свойственна социальная активность, инициативность и гибкость поведения, общительность, социальная адаптивность. Экстраверты склонны к более быстрому выполнению заданий.

Интроверсия определяется как внутренняя направленность человека, предпочтение абстрактных идей конкретным явлениям действительности. Для интровертов характерна фиксация интересов на явлениях собственного внутреннего мира, склонность к самоанализу, социальная пассивность, избирательная общительность и замкнутость.

• 2. Склонность к сотрудничеству — готовность к сотрудничеству, способность совместными усилиями с другими людьми находить верное решение возникающих проблем.
• 3. Добросовестность — ответственное отношение к порученному делу и людям, надежность, настойчивость и нацеленность на успех.
• 4. Эмоциональная стабильность — характеристика личности, связанная с высоким уровнем самоконтроля, умением переживать сильные травматические воздействия, выходить из негативных эмоциональных состояний без преувеличения или уменьшения важности их воздействия. В случае отсутствия эмоциональной стабильности человеку свойственна напряженность, неуверенность в себе и нервозность.
• 5. Восприимчивость к приобретению нового опыта — способность к обучению и формированию новых навыков, где немаловажную роль играют креативные (творческие) и интеллектуальные способности.

Помимо этих выделенных качеств личности на индивидуальное поведение человека влияет его «Я-концепция», представление о себе и значимости собственной личности. Представление о себе.

(self-concept), конструируемое человеком в процессе деятельности и общения, обеспечивает его личности единство и тождественность, проявляется в самооценке, самоуважении и самоэффективности.

Самоуважение (self-esteem) — уважение к самому себе, всеобъемлющая оценка человеком самого себя, чувство собственного достоинства. Самоуважение тесно связано с самооценкой личности (оценкой своих возможностей, качеств и места среди других людей) и с уважительным отношением окружающих, тем самым влияет на эффективность деятельности человека и на дальнейшее развитие его личности.

Самоэффективность (self-efficacy) — оценка собственной эффективности, связанная с чувством собственной компетентности, с ощущением способности решить любую проблему и справиться с любой ситуацией.

Кроме того, личность характеризуется активностью, направленностью, развитым самосознанием и ее становление связано с процессом социализации.

Социализация личности — это процесс и результат усвоения и активного воспроизводства индивидом социального опыта, осуществляемый в общении и деятельности^[3].

Зрелую личность характеризует активность, независимость, глубокие интересы, обладание разнообразными поведенческими моделями и т. д.

Процесс социализации сотрудников в организации включает следующие основные моменты: формирование необходимых установок, ценностей и форм поведения; адаптацию (приспособление) к коллективу, к должностным обязанностям, к работе.

Осознанные стратегии социализации новых сотрудников играют немаловажную роль при работе с персоналом и способствуют повышению эффективности компании, позволяют сформировать уважительное отношение к коллегам, лояльность к организации.

Поведение человека почти всегда связано с действием соответствующей установки личности, поэтому установки работников имеют огромное значение для организации.

Одной из задач эффективного менеджмента является создание соответствующих условий труда, способных формировать у сотрудников организации положительные установки на свою деятельность и компанию в целом. По мнению грузинского психолога Д. Н. Узнадзе, установка возникает при «встрече» двух факторов — потребности и ситуации удовлетворения этой потребности, тем самым определяя направленность любых проявлений психики и поведения субъекта.

Установка (англ, orientation — ориентация) — это готовность, предрасположенность субъекта, возникающая при предвосхищении им появления определенного объекта и обеспечивающая устойчивый целенаправленный характер протекания деятельности по отношению к данному объекту^[4]. Негативные установки — симптом возникших проблем и в тоже время — причина грядущих трудностей. Последствиями негативных установок на труд и организацию являются снижение производительности и качества выполняемой работы, прогулы, высокая текучесть кадров и т. п. Благоприятные (позитивные) установки сотрудников оказывают положительное влияние на результаты деятельности организации.

Установки человека всегда эмоционально окрашены: они либо положительные, либо нейтральные или негативные (эмоциональнооценочный компонент); они включают в себя убеждения или информацию по отношению к объекту или предмету деятельности (информационный компонент) и проявляются на поведенческом уровне, демонстрируя готовность действовать определенным образом в зависимости от индивидуальных особенностей личности (поведенческий компонент).

Помимо установки, которая в большинстве случаев имеет неосознанный характер и относится к структуре психики, в психологии выделяют социальную установку — аттитюд^[5], которая выражается во мнениях, чувствах и целенаправленном поведении^[6]. Аттитюд, как категория, используется в основном для изучения социальных явлений, и носит оценочный характер. Аттитюд (англ, attitude — позиция, положение) — это состояние умственной и нервной готовности, организованное на основе предшествующего опыта, направляющее реакции индивида в отношении всех объектов и ситуаций, с которыми она связана (Оллпорт,)^[7]. Иными словами, аттитюд — приобретенная оценочная реакция (сформированная позиция по отношению к внешним объектам и явлениям), направленная на определенные объекты, которая сравнительно устойчива и которая влияет и мотивирует наше поведение по отношению к этим объектам.

Существует еше другие виды социальной установки, которые играют большую роль во взаимоотношениях между людьми. К ним относятся стереотипы — предвзятые мнения и представления, которые формируются в период социализации личности. Существуют стереотипы национальные, профессиональные, этнические и т. д. В стереотипах сумма истинных знаний всегда больше суммы ложных, однако, из-за большой обобщенности происходит искажение информации. В связи с этим знание, формирующее стереотип, превращается в догму и функционирует даже тогда, когда доказана его несостоятельность. Устойчивость стереотипа также относительна, как и устойчивость установки. Стереотипы, как и установки, играют значительную роль в усвоении ценностей культуры и трансляции их во времени.

Таким образом, установки и аттитюды обладают двумя главными функциональными особенностями:

• а) свойством относительной устойчивости,
• б) способностью выступать в качестве относительно самостоятельных потребностей и мотивов^[8].

В жизнедеятельности установки выполняют следующие функции:

• • функцию стабилизации — установка определяет устойчивый, последовательный характер протекания деятельности, выступая как механизм стабилизации, позволяющий сохранить направленность деятельности в непрерывно меняющихся ситуациях;
• • функцию сохранения энергии — установка освобождает субъекта от необходимости принимать решения и произвольно контролировать протекание деятельности в стандартных ранее встречавшихся ситуациях;
• • функцию приспособления — установки помогают человеку приспособиться к своему рабочему окружению;
• • функцию защиты — установки помогают человеку сохранить свой образ;
• • познавательную функцию — установки организуют познавательную деятельность человека;
• • аксиологическую функцию — установки являются основой для формирования системы ценностей личности. В отечественной психологии ценностные ориентации личности рассматривают как систему фиксированных установок на предметы и явления окружающей действительности, которая проявляется через оценочную деятельность человека, включающую язык, общение и его деловую активность и формируется под воздействием социальной среды и внутреннего содержания личности; представляет собой индивидуальные ценностные принципы, которые являются для личности руководством к действию^[9].

Изучение влияния установок на отношение к труду, карьере и организации для современного менеджмента представляется жизненно необходимым и важным.

Значительная часть факторов, влияющих на производительность работников, на удовлетворенность трудом, находится вне сферы контроля менеджеров, например, к таким факторам относятся характерологические особенности личности.

Люди в силу особенностей нервной системы и темперамента могут иметь либо оптимистические взгляды на жизнь, либо пессимистические.

У оптимистов восприятие мира окрашено положительными эмоциями, и такие люди сами не склонны пасовать перед трудностями и тем самым изначально имеют тенденцию к позитивным чувствам удовлетворенности трудом, кроме того, они и на окружающих оказывают позитивное эмоциональное воздействие.

У пессимистов можно наблюдать противоположные тенденции: акцентирование на неудачах, неудовлетворенность трудом, жизнью и негативное эмоциональное воздействие на окружающих.

• [1] Краткий латино-русский словарь / под ред. А. М. Малинина. М.: Гос. изд.иностр. и нац. словарей, 1941, с. 424.
• [2] Практикум по менеджменту. Деловые игры / под ред. проф. Д. Д. Вачугова. М, Высшая школа, 2001, с. 20.
• [3] Психология: словарь. 2-е изд. М.: Изд-во полит, литературы, 1990, с. 373.
• [4] Психология: словарь. 2-е изд. М.: Изд-во полит, литературы, 1990, с. 419.
• [5] Майерс Д. Социальная психология. СПб.: Питер, 1999, с. 154.
• [6] Чейкен И. Психология аттитюдов, 1993.
• [7] Allport G. W. Attitudes / Murchison С. // Handbook of social psychology. Woces-ter. 1935. P.810.
• [8] Дилигенскии Г. Г. Социально-политическая психология. М.: Новая школа, 1996, с. 157.
• [9] Голубкова О. А. Ценностные ориентации студентов-менеджеров / Россияи мир: гуманитарные проблемы // Межвуз. сб. научных статей. Вып. 6. СПб.:СПбГУВК. 2003. С. 54.