Социальная компетентность. 
Управление конфликтами

Под социальной компетентностью следует понимать умение человека адекватно и эффективно осуществлять социальное взаимодействие с отдельными и групповыми представителями различных социальных групп на основе знания соответствующих норм и правил поведения и понимания статусно-ролевого разделения, принятых в данном обществе и группе.

В практическом плане это выглядит следующим образом: социально компетентный человек знает и соблюдает общепринятые правила поведения, уважает свои права и аналогичные права других людей, не нарушает этических и моральных принципов, соблюдает этикет во внешнем виде (одежде и т. д.), манерах за столом, в различных ситуациях и видах общения, не употребляет конфликтогены без достаточных на то оснований. Социально компетентный человек способен практически безошибочно определить в группе человека с высоким (руководителя, лидера, авторитета, силача и др.), средним и низшим (аутсайдер, шестерка) рангом; знает и умеет пользоваться наиболее понятным и приемлемым языком общения в данной среде; способен не проявлять испытываемых негативных эмоций при столкновении с непонятными и неприятными ему обычаями, не роняя при этом своего достоинства, и т. д.