Наблюдение. 
Управление конфликтами

Под наблюдением в социологии подразумевают прямую регистрацию событий очевидцем. В ряде других наук, например в экономической статистике или в демографии, наблюдением называют любую полевую процедуру (опрос, визуальное наблюдение, сбор письменных сведений путем обхода по домам и т. д.).

В широком смысле любое научное знание начинается с наблюдения — непосредственного восприятия живой действительности. В одних случаях мы наблюдаем сами, в других — пользуемся данными иных лиц.

Выделяют виды наблюдения: свободное (не имеющее цели или программы) и контролируемое, прямое (сам исследователь наблюдает непосредственно явление) и косвенное (наблюдается не само изучаемое явление, а другое, посредством которого можно получить информацию о первом).

Социологическое наблюдение может быть также простым (невключенным) и включенным. Простое — наблюдение со стороны без активного вмешательства наблюдателя в исследуемый процесс. Оно позволяет получить «срез» знаний о каком-либо явлении или процессе в его динамике. Формы и приемы фиксации результатов — бланк или дневник наблюдения, фото-, киноили радиоаппаратура. Ценность наблюдения в том, что оно позволяет «схватить» живую жизнь. Включенное наблюдение подразумевает более активную роль исследователя в процессе. Основные недостатки этого вида в том, что, активно включаясь в процесс, наблюдатель утрачивает качество беспристрастности, соответственно, ухудшает качество получаемой информации, ее достоверность.