Контрольные вопросы и задания

• 1. В чем главное значение коммуникации в процессе управления организацией? Почему менеджеры должны владеть искусством коммуникации?
• 2. Каковы основные элементы коммуникационного процесса? Какой коммуникационный процесс называют двусторонним?
• 3. Раскройте роль обратной связи в осуществлении коммуникации. Препятствует или способствует обратная связь коммуникациям? Какие важнейшие характеристики эффективной обратной связи вам известны?
• 4. Какие виды коммуникаций в организациях вы можете назвать? Поясните примерами из собственной практики.
• 5. Какие коммуникации имеют особое значение для изучения ОП и почему? От каких факторов они зависят?
• 6. Существует ли связь между вербальными и невербальными коммуникациями? Какова роль невербальных сигналов в осуществлении вербальных коммуникаций? Проиллюстрируйте свой ответ конкретными примерами.
• 7. Проанализируйте свои навыки невербального общения. Есть ли среди ваших невербальных сигналов такие, которые могут быть неправильно истолкованы получателями? Как человек может развивать искусство понимания невербальных символов общения?
• 8. Какая система коммуникаций носит название «виноградная лоза»? В чем состоят ее особенности? Вспомните один из слухов, который вы узнали с помощью «виноградной лозы». Насколько достоверным он оказался?
• 9. Почему организационная структура управления и коммуникации так тесно связаны?
• 10. Какие коммуникативные барьеры существуют в учебной аудитории? Какие коммуникативные барьеры препятствуют вашему общению с преподавателем учебной дисциплины «Теория организации и организационное поведение»?
• 11. Каковы пути улучшения коммуникаций в организации?
• 12. Почему при осуществлении коммуникаций менеджеру необходимо знание культурных различий? Обоснуйте свой ответе помощью конкретных примеров.
• 13. Почему для менеджера так важно умение слушать? Как отражается такое качество менеджера, как умение слушать, на осуществлении восходящих коммуникаций? Какие рекомендации вы можете дать менеджеру по развитию навыков эффективного слушания?
• 14. Какие типы коммуникационных сетей есть в группах? Какой тип коммуникационной сети вы предпочитаете?
• 15. Какой тип коммуникационной сети вы можете рекомендовать при решении сложных нестандартных проблем?

Кейс для обсуждения «Полезные советы для эффективного слушания».

• • Создайте говорящему обстановку, облегчающую процесс высказывания. Покажите говорящему, что вы хотите слушать. Выслушайте собеседника. Дайте ему возможность и время высказаться, ведь он лучше осведомлен о своих проблемах и нуждах. Помните: нельзя прерывать собеседника и переводить разговор на другую тему до тех пор, пока он не выскажется до конца.
• • Если вы перебиваете собеседника, то у него может создаться впечатление, что его лишили права высказаться. Он затаит на время свои мысли и чувства, а затем неожиданно их выскажет, что может вызвать ряд дополнительных проблем.
• • Настройтесь «на одну волну» с говорящим. Убедитесь, что вы обсуждаете одну и ту же проблему. Если собеседник уже высказался, то повторите главное из его сообщения своими словами. Это оградит вас от любых неясностей и недоразумений.
• • Проявите полное внимание к собеседнику. Повернитесь лицом к говорящему, поддерживайте с ним визуальный контакт. Выражением лица, позой, движениями подтверждайте свое внимание к тому, что говорится. Сидите или стойте от собеседника на расстоянии, удобном для обоих. Помните: говорящий хочет общаться с мыслящим и чувствующим человеком, а не с каменной стеной.
• • Устраните все отвлекающее. Плохого слушателя все отвлекает. Сосредоточьтесь на том, что говорит собеседник. Следите за главной мыслью, не отвлекайтесь на частные факты.
• • Мы думаем в четыре раза быстрее, чем говорим. Когда кто-либо говорит, наш мозг большую часть времени свободен и отвлекается от речи говорящего. Помните, что любой человек может удерживать сконцентрированное внимание только в пределах нескольких минут.
• • Старайтесь понять не только смысл слов, но и чувства собеседника. Очень часто невысказанное намного важнее «открытого текста».
• • Наблюдайте за невербальными сигналами говорящего, т.с. проникайте в смысл его интонации, мимики, жестов, поз. Следите за тем, как часто говорящий смотрит на вас и как он поддерживает с вами визуальный контакт. Следите за скоростью его речи и интонациями. Обращайте внимание на то, способствуют ли невербальные сигналы усилению речи отправителя или противоречат словесному содержанию.
• • Помните, что ваша цель — понимание того, что говорит вам собеседник.
• • Придерживайтесь одобрительной установки по отношению к собеседнику. В противном случае у говорящего может возникнуть либо излишняя напряженность, либо неуверенность и вялость.
• • Эмоциональное одобрение говорящего помогает слушателю точнее понять сообщение.
• • Сопереживайте собеседнику. Будьте способны ощутить себя на месте другого человека и понять его точку зрения и эмоции.
• • Если вам неясно что-то из того, о чем говорит собеседник, задавайте вопросы. Это свидетельствует о вашей заинтересованности в обсуждении, побуждает собеседника полнее аргументировать свои предложения.
• • Помните, что при общении основная задача в том, чтобы сказать как можно меньше, а узнать как можно больше.

Задания для анализа ситуации и освоения компетенций

• 1. Оцените, что даст эффективное слушание для руководителя и подчиненного.
• 2. Выясните, какие потери может понести руководитель из-за отсутствия навыков умения слушать.
• 3. Приведите примеры личных приемов, которые вы используете, чтобы слышать вашего собеседника.
• 4. Выделите возможные потери в деятельности руководителя из-за неумения слышать собеседника.
• 5. Перечислите наиболее действенные невербальные средства коммуникации.