Функции конфликтов. 
Организационное поведение

Хотя слово конфликт обычно вызывает неприятные ассоциации, последствия (функции) конфликтов бывают как положительными, так и отрицательными. Следует уточнить, что о положительных последствиях можно говорить при условии, что уровень конфликтного противостояния не выходит за разумные рамки, т. е. участники конфликта ведут себя цивилизованно, хотя и возмущаясь происходящим. В противном случае отрицательные последствия становятся определяющими. Исследования показали, что до 80% информации о подчиненных руководители получают в виде жалоб или во время конфликтов. В результате конфликта «всплывают» узкие места и нерешенные вопросы в управлении организацией, в формировании структурных подразделений, в уровне квалификации отдельных специалистов, активизируются возможности личности. Кроме того, в результате конфликта может произойти разрядка напряженной обстановки. Если в организации происходит конфликтное взаимодействие, сопровождаемое бурными эмоциональными реакциями, то оно снимает у его участников напряженность, но опять же, если все остается в разумных рамках. Конфликты поддерживают социальную активность людей, способствуют предотвращению застоя, служат источником нововведений и новаций. Превышение этих «разумных рамок», которые определяются этическими, юридическими нормами поведения, приводят к деструктивным, т. е. отрицательным последствиям: расходованию больших материальных, временных и эмоциональных ресурсов, замедлению и затруднению принятии решений.

Именно конфликт позволяет определить, что в организации не все в порядке, необходимы какие-то изменения. По мнению Р. Дарендорфа конфликт является источником инноваций, социальных перемен, сплочения коллектива. Тему соотношения.

«полезности» и «вредности» конфликта развил в дальнейшем американский ученый М. Амстути.

В представленном ниже примере рассмотрена ситуация провоцирования конфликта со стороны руководителя для сплачивания коллектива.

Основным при использовании конфликта в целях создания коллективизма в организации является постоянное отслеживание его процесса, а также результатов. Следует учитывать, что конфликт в любое время может выйти из-под контроля и не только не привести к положительным результатам, но и вызвать негативные последствия. Все эго должно быть учтено в полной мере при искусственном создании конфликта.

Интересный факт.