Информация и бизнес

Все то, что мы слышим, читаем, видим, чувствуем, составляет для нас информацию об окружающем мире, в том числе о мире, окружающем бизнес. Из этого многообразия компонентов информационного поля каждую компанию интересуют те сведения, которые могут повлиять на ее бизнес. Эта часть информации составляет релевантную информацию — информацию, жизненно необходимую для принятия эффективного решения в бизнесе. Все остальное будет представлять собой информационный шум — излишние факты и (или) мнения, которые не связаны ни прямо, ни косвенно с деятельностью фирмы.

Один и тот же информационный поток может быть релевантной информацией для одной компании и информационным шумом для другой. Данные о темпах инфляции в США являются релевантной информацией для компании, имеющей тесные деловые связи с американскими фирмами, и не будет иметь никакого значения для предприятия, обслуживающего местный рынок электроэнергии в Иркутской области. Ориентация китайского общества на традиционные конфуцианские ценности становится релевантной информацией для фирмы, которая собирается налаживать деловые отношения в Китае, но бесполезна для компании, чьи деловые интересы не пересекают границ Европы.

Определение информации как релевантной или как шума зависит в значительной степени и от того, на каком уровне принятия решений ее отслеживают. Регулярное поступление данных о валютном курсе рубля может практически не отразиться на работниках фирмы низшего и среднего звена, заработная плата которых установлена в «твердой» валюте, но становится ключевым фактором успеха фирмы для высшего управляющего состава. Важность красивой упаковки продукта для потребителей представляет релевантную информацию для отдела маркетинга и сбыта, но будет едва ли столь же значимой для отдела по закупкам сырья или для бухгалтерии.

Наличие релевантной информации — необходимое, но не достаточное условие эффективного ведения бизнеса. Совокупность требуемых для компании сведений должна превратиться в знание. Знание — это навыки и умения, которыми реально обладает человек, отвечающий за принятие решений в компании. Релевантная информация — это только потенциальная сила для предпринимателя. Она становится реальной силой тогда, когда информация организована и применима к конкретной бизнес-задаче с помощью продуманного плана действий. Таким образом, движение информации в компании выглядит как все более и более сужающийся поток сведений, цель которого заключается в том, чтобы стать активным и эффективным действием в конце пути (рис. 2.6).

Рис. 2.6. Движение информации в компании.

Проходя через различные подразделения внутри компании и подвергаясь «цензуре» со стороны разных людей, отвечающих за тот или иной участок деятельности, информация на любом этапе может оказаться ловушкой для того, кто принимает решения.