Интервьюирование. 
Социологическое исследование экономических и политических процессов

Интервьюирование — это целанаправленная беседа интервьюе ра с респондентом для получения социологической информации.

Интервьюирование — трудоемкая и дорогостоящая техника опроса. Его следует применять в тех случаях, когда необходимо получить углубленное представление о предмете исследования или о внутреннем мире респондента. Применение интервьюирования целесообразно при ограниченной и малой выборке респондентов, например, при опросе экспертов или телефонном опросе. Интервью предпочтительнее при опросе детей, пожилых и малообразованных людей. Малолетние дети могут быть опрошены только с согласия старших родственников. Не рекомендуется брать интервью у знакомых лиц, так как знакомые, стараясь казаться лучше или стесняясь, могут давать искаженную информацию. В процессе интервью обращаться к взрослому респонденту лучше по имени и отчеств)'. Нельзя начинать интервью в один день, а заканчивать в другой.

В большинстве случаев интервьюирование играет роль вспомогательного средства получения информации, позволяя конкретизировать или дополнить те сведения, которые были получены в процессе анкетирования. В этой связи различают разведывательное и контрольное интервьюирование. Разведывательное интервьюирование обычно проводят для того, чтобы выяснить, какие вопросы целесообразно включать в анкет). Контрольное интервьюирование позволяет рисширить или скорректировать полученную посредством анкетирования информацию.

В отличие от анкетирования при интервьюировании исследователь имеет возможность уточнять у респондента ответы на вопросы, а также в процессе беседы при необходимости задавать тс вопросы, которые не были заранее запланированы. В случае непонимания респондентом смысла вопроса интервьюер может пояснить формулировку, задать уточняющий или наводящий вопрос. Метод интервьюирования позволяет избежать оставшихся без ответов вопросов, а также опросить тех. кто нс способен самостоятельно заполнить анкету.

Интервьюирование может быть очным — при непосредственной беседе интервьюера с респондентом и заочным — при телефонном опросе. Очное интервью необходимо проводить без участия посторонних лиц, которые могут отвлекать или смущать респондента. Не рекомендуется брать интервью на рабочем месте, лучше использовать нейтральное помещение, где ничто не будет отвлекать респондента от беседы с интервьюером. О месте и времени проведения интервью следует договориться с респондентом заранее. Интервьюирование в домашней обстановке приобретает менее официальный характер, позволяет респонденту чувствовать себя комфортнее и быть более открытым. Заочное интервью по телефону не должно превышать 15—20 минут, а вопросы и ответы должны быть краткими и лаконичными.

Различают свободное («клиническое») и стандартизированное (формализованное) интервью. Свободное интервью проводиться по продуманному' плану; но без заранее заготовленного вопросника. Определяются, как правило, тема беседы и основные се направления. При стандартизированном интервью интервьюер обязан строго придерживаться порядка заранее сформу лированных вопросов. Интервью, сосредоточенное только на одной определенной проблеме, называют фокусированным. Интервьюирование может быть индивидуальным и групповым. При индивидуальном интервью стоит задача выяснить личное мнение каждого респондента. При групповом интервью исследователь стремится выяснить общее мнение группы относительно обсу ждаемой проблемы.

Проведение интервью предполагает отбор и подготовку интервьюеров. Интервьюер должен быть компетентным, грамотным, общительным, доброжелательным, толерантным, вежливым и тактичным человеком. Желательно, чтобы интервьюер обладал ораторскими способностями, подстраивал темп своей речи под темп речи респондента.

В обязанности интервьюера входит:

• ? четко следовать инструкции,
• ? соблюдать сроки проведения интервью,
• ? информировать респондента о цели проводимого исследования,
• ? вызвать у респондента доверие и желание к откровенной беседе,
• ? заинтересовать собеседника давать ответы на задаваемые вопросы,
• ? уметь точно и грамотно формулировать вопросы,
• ? быть настойчивым в допустимых этических границах,
• ? не делать замечаний относительно ошибочных суждений собеседника,
• ? не принуждать респондента отвечать на нежелательный для него вопрос,
• ? не навязывать респонденту своего мнения и желаемый ответ,
• ? гарантировать конфиденциальность полученной информации.

По окончании интервью надо поблагодарить респондента за сотрудничество и помощь в исследовании.

Социологами подмечено, что лучше всего с ролью интервьюера справляются женщины Они легче, чем мужчины, вступают в непосредственный контакт, им больше доверяют респонденты. Молодым интервьюерам из-за их экстремизма, а пожилым из-за их консерватизма труднее всту пать в диалог с респондентом, особенно если они принадлежат к противоположным возрастным группам. К тому же разница в возрасте снижает степень доверительности ответов.

Наиболее удобно проводить интервью вдвоем один задает вопросы, другой фиксирует ответы. Однако психологически присутствие третьего настораживает респондента, снижает уровень доверительности беседы. Также может сковать и насторожить респондента запись интервью с помощью технических средств (диктофона или магнитофона, кинокамеры или видеокамеры). Запись интервью техническими средствами следует проводить только с разрешения респондента.

Регистрация информации в процессе интервьюирования может проводиться посредством записи ответов в протоколе интервью или блокноте, а также с помощью технических средств. Ответы на закрытые вопросы могут фиксироваться символами, а ответы на открытые вопросы следует записывать дословно. В протоколе интервью указывается тема исследования, время и место проведения интервью, а также фиксируется общее впечатление о респонденте. Завершает протокол дата его заполнения и подпись интервьюера.