Расшифровка основных подпроцессов

• 1. Внутренняя логистика (логистика запасов, складская логистика)
• ? хранение товарно-материальных ценностей (ТМЦ) и основных фондов;
• ? учет товарно-материальных ценностей и основных фондов;
• ? управление запасами товарно-материальных ценностей, обновление основных фондов.
• 2. Производство (производственная логистика)
• ? производство комплектующих (в случае с массмедиа — производство текста, контента, сообщения в формате СМИ);
• ? сборка продукции (создание оригинал-макета, мастер-кассеты с программой и т. д.);
• ? управление производством (создание бизнес-процесса, на основе которого производятся комплектующие (контент), создается оригинал-макет, другая основа для массового копирования продукции массмедиа).
• 3. Внешняя логистика (транспортная логистика)
• ? обработка заказов клиентов (в массмедиа в данном случае речь идет в основном о заказах сетей — для печатных СМИ, рекламных заказов и заказов на спецпроекты);
• ? отгрузка продукции;
• ? учет отгрузки.
• 4. Маркетинг и продажи (сбытовая логистика)
• ? ценообразование;
• ? продвижение продукции;
• ? распределение и продажа продукции.
• 5. Послепродажное обслуживание и сервис (сбытовая, маркетинговая логистика)
• ? поддержание диалогических коммуникаций с аудиторией;
• ? работа с претензиями клиентов;
• ? постпродажные коммуникации с клиентами.

Расшифровка вспомогательных подпроцессов.

• 1. Материально-техническое снабжение (логистика закупок)
• ? поиск поставщиков на ТМЦ и основные фонды;
• ? проведение тендеров;
• ? закупка ТМЦ и основных фондов.
• 2. Поддержание инфраструктуры компании (информационная логистика)
• ? планирование и финансирование деятельности;
• ? учет и администрирование деятельности;
• ? информационное и юридическое обеспечение.
• 3. Управление человеческими ресурсами (кадровая логистика)
• ? подбор и найм персонала;
• ? обучение персонала;
• ? мотивация и оплата труда.
• 4. Развитие технологий (маркетинговая, инжиниринговая логистика)
• ? проведение рыночных исследований;
• ? проектирование и разработка новых продуктов;
• ? совершенствование внутренних технологий/процессов.

Цепочка ценностей Портера, по сути, затрагивает все элементы регулярного менеджмента: не составит большого труда понять, что управление человеческими ресурсами относится к структуре, а поддержание инфраструктуры компании — к финансам и учету. Как уже говорилось, каждый из элементов имеет свою логистику и ресурс снижения издержек в логистической цепочке, это очень интересный момент, обратив внимание на который, научившись видеть ненужные издержки, избавляться от них, фирма получает конкурентное преимущество.

Наиболее интересными и перспективными с точки зрения оптимизации затрат являются закупочный, сбытовой и транспортный, информационный подразделы общей логистики фирмы. Есть смысл остановиться более подробно на каждом из них.

Целью закупочной логистики в массмедиа является обеспечение разнообразными материалами процесса создания и тиражирования СМИ. Процесс обеспечения строится на непрерывном осуществлении закупок этих материалов по минимальным ценам, с максимальным качеством и в кратчайшие сроки. Это в идеале, пока же, как правило, в массмедиа на процесс закупок не обращается должного внимания, хотя он таит в себе большие резервы экономии средств фирмы. Закупками в массмедиа очень часто занимаются сотрудники бухгалтерии, канцелярии и т. д., в структуре фирмы не предусмотрено отдела закупок.

Понятно, что для небольших предприятий, обеспечивающих деятельность СМИ, возможно, и нет необходимости в подобном подразделении или сотруднике: здесь все ложится на плечи руководителя проекта.

В фирмах же, которые могут отнести себя к крупным, без специалиста по закупкам обойтись уже достаточно трудно. Основным инструментом оптимизации расходов на закупки является проведение тендеров. Они могут носить как открытый, так и закрытый характер. Закрытый характер тендеров более предпочтителен, он оставляет свободу для маневра при выборе поставщика, позволяет дополнительно уточнить условия, торговаться в процессе определения победителя.

При осуществлении закупочной политики необходимо бороться:

• ? за скидки;
• ? за отсрочку платежа;
• ? за возможную оплату поставляемой продукции бартером;
• ? за право отказаться от поставок при нарушении существенных условий договора;
• ? за право налагать штрафные санкции на поставщика при нарушении существенных условий договора.

В закупочной логистике принято выделять традиционный и оперативный способы ее осуществления. К традиционному способу относят единовременную поставку необходимых товаров: товары, оборудование, связанные с обустройством офиса (мебель, техника, системы жизнеобеспечения и т. д.), с запуском производства (поставки оборудования). К оперативному способу осуществления закупочной политики относят обеспечение фирмы товарами по мере необходимости: канцтовары, офисные услуги, расходные материалы, моющие средства, запчасти к оборудованию, ряд услуг регулярного характера.

Сбытовая логистика нацелена, как правило, на доставку произведенной продукции предприятия массмедиа (СМИ) либо непосредственно потребителю (телевидение, радио, Интернет), либо в места продаж, в сети распространения, сбытовые сети (печатные СМИ). Критичными параметрами сбытовой логистики являются время доставки и затраты на нее. Часто бывает так, что «провал» во времени доставки означает потерю потребительских качеств СМИ. Например, задержка на таможне на несколько дней еженедельного журнала, отпечатанного за рубежом, означает практически полную утерю его потребительских качеств.

Сбытовая логистика является крайне сложной областью деятельности, и предприятия массмедиа предпочитают привлекать для ее осуществления специализированные структуры. В ряде случаев логистика осуществляется монополиями, определяемыми государством, как это происходит с электронными СМИ. Здесь доставкой контента (сигнала) к потребителю на определенной частоте занимаются специализированные центры. К области самостоятельной деятельности фирмы относится доставка сигнала потребителю в кабельных системах. Также достаточно многие печатные СМИ в свое время обзавелись системами розничной продажи.

Со сбытовой логистикой тесно связана логистика транспортная, основной задачей которой является планирование и организация доставки материальных ресурсов от первичного источника сырья до конечного потребителя. По сути речь идет о перемещении материальных объектов (объектов логистики) из одной точки в другую по оптимальному (подразумевающему кратчайшие сроки, минимальные затраты и минимальный вред для логистического объекта) маршруту.

Информационная логистика — все, что связано с движением самой разнообразной информации в фирме, ее рабочей среде. Основная цель — перемещение системы контроля над осуществлением интегрального бизнес-процесса с административно-управленческого уровня в рабочую среду проекта. Оно тотально снижает стоимость рыночных транзакций, делает фирму недосягаемой для конкурентов.

Информационная логистика в массмедиа является ключом к снижению издержек во всех составляющих интегрального бизнес-процесса.

Вопросы и задания для самопроверки.

• 1. Дайте определение термина «логистика».
• 2. Расскажите о цепочке ценностей Портера.
• 3. Что является предметом управленческой логистики?
• 4. Охарактеризуйте закупочную логистику в массмедиа.
• 5. Назовите вспомогательные процедуры регулярного менеджмента.