Интернет-технологии для изучения возможности социальной инклюзии пожилых

^[1]

Пожилые, как было указано выше, часто ограничивают себя, сами примитивизируют собственные потребности и жизнь, превращаются в «придаток» к телевизору, сужают круг общения, редко выходят из дома и т. д.

Однако сейчас появились новые возможности для преодоления такого сужения интересов и потребностей. Речь идет об овладении пожилыми информационно-коммуникативными технологиями (ИКТ) и, в первую очередь, Интернетом. Именно доступ в интернет-пространство дает возможность пожилым артикулировать свои интересы, донести их до государственной власти и общества. Но параллельно с развитием интернет-технологий актуализировался миф о неспособности пожилых к обучению и, в частности, к овладению Интернетом.

Все большее проникновение Интернета во все сферы общественной деятельности постепенно сделало его средством для повышения социальной инклюзии разных социальных групп. Считается, что особенно велики возможности Интернета в повышении социальной активности именно пожилых людей. Сегодня существуют специальные сайты для общения пожилых людей, обучения их компьютерной грамотности, информирования пожилых об электронных сервисах и т. д.

Но насколько ИКТ-сервисы удобны для пожилых и какие возможности они предоставляют для этой группы населения? Особую актуальность в этой связи принимают исследования социальной активности пожилых в сети, а также различных механизмов активизации социального поведения пожилых людей на основе использования новых технологий, а именно:

• 1) образовательные ресурсы для пожилых людей — оценка востребованности;
• 2) технологии электронного правительства и инструменты электронного участия — новые возможности для пожилых;
• 3) обсуждение вопросов реформирования пенсионной системы в Российской Федерации в зеркале социальных медиа.
• 1. Образовательные ресурсы для пожилых людей: оценка востребованности. Поданным международных исследований, информационные технологии и современные технические устройства позволяют людям старшего возраста дольше чувствовать себя «в строю» и, более того, даже моложе своих лет. Время, проживаемое после наступления пенсионного возраста, заметно выросло во всех развитых странах, что говорит об улучшении здоровья пожилых. Еще одной причиной расширения жизненного пространства, согласно исследованию Международного института прикладных системных исследований, является использование современных гаджетов. Поэтому западные пенсионеры сегодня в ментальном плане стали «моложе» на 4—8 лет по сравнению с людьми такого же физического возраста шесть лет назад. Ученые проводили когнитивные тесты среди двух тысяч пожилых людей в Англии и Германии в 2006 и 2012 гг. и пришли к выводу о возрастании среднего IQ как в отдельных странах, так в мире в целом. Основным объяснением служит упрощение доступа к более качественному образованию или снятие возрастных барьеров, улучшение питания и здравоохранения для все более широких слоев населения. Однако результаты исследования позволяют говорить о корреляции между активным использованием современных технологий и сохранением и даже улучшением ментальных способностей.

В России можно зафиксировать существование как традиционных институционализированных практик обучения людей старшего поколения работе с новыми технологиями (курсы компьютерной грамотности в Центрах социального обслуживания и библиотеках, всероссийские и региональные конкурсы и чемпионаты), так и развитие онлайи-площадок для пенсионеров по инициативе самих граждан («Тимуровцы информационного общества», «Баба-Деда», «Все года» и др.). Вместе с тем, особый исследовательский интерес представляет уровень приспособленности новых ресурсов под потребности пожилых людей и, конечно же, их востребованность у непосредственно целевой аудитории.

По данным ежемесячного отчета TNS Web Index по состоянию на февраль 2015 года, пользователи старшего поколения (старше 55 лет) составляют 9,7% от общего числа пользователей сети Интернет в России. Для сравнения: на февраль 2014 г. приходилось 8,2%, на 2013 г. — 6,6%. Из данной статистики видно, что среди аудитории Интернета становится все больше пользователей старшего поколения, и в будущем одним из основных источников роста интернет-аудитории в России станут люди именно старшего поколения.

Анализ предложения специализированных интернет-ресурсов для пожилых позволил увидеть, в первую очередь, их разнообразие. В пространстве сети можно встретить проекты социально-информационного («Баба-Деда», Pensioner.info), консультационного («Золотой возраст»), образовательного (Pc-pensionera, «Университет третьего возраста», «После 50»), туристического и др. спектров. К сожалению, исследовательская практика показывает, что далеко не все из этих ресурсов по-настоящему удобны для людей старших возрастов и могут быть востребованы. Объектом нашего исследования стал онлайн-университет третьего возраста (http://u3a.ifmo.ru/), созданный в Университете ИТМО в 2012 году. Портал представляет собой систему качественного и доступного дистанционного образования, повышающую уровень информационной культуры и дает возможность погрузиться в самые разные сферы знаний. На портале размещены учебные курсы с мультимедийным наполнением по следующим направлениям.

• • Введение в философию возраста.
• • Пожилой человек в современном обществе.
• • Маш общий дом: основы экологической культуры.
• • Своя финансовая безопасность.
• • Планета Интернет.
• • Начала творческой фотографии.
• • Малые шедевры великой русской прозы.
• • Русская драматическая сцена.
• • Искусство Древней Руси XI—XVI вв.
• • Электронное правительство и электронные услуги для граждан.
• • Традиционная кукла в русской народной культуре.
• • Мозаика радости. Советы психолога по сохранению душевного

равновесия.

• «Я вижу град Петров, чудесный, величавый…» (Архитектура Петербурга).

• • Духовные основы русской культуры.
• • Мировые религии.
• • Обучение людей старшего поколения для добровольчества

Аналогичные данные касаются посещаемости специализированного ресурса «Новый пенсионер» (http://www.pencioner.ru), созданного за счет средств государственной поддержки, выделенных в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 18.09.2013 № 348-РП и функционирующего при поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникация. По всем признакам данный сайт можно отнести к категории институционально оформленных ресурсов для пожилых.

По данным счетчика сайта, количество его посетителей достигает 1200—1800 человек в день. Эти данные подтверждают, что PR-поддержка (а сайт представлен также во всех социальных сетях) играет существенную роль в поддержании уровня использования ресурса. Но анализ поисковых запросов показал, что количество запросов целевой аудитории является минимальным (менее 1% от общего числа запросов). В основном на портал приходят пользователи Интернета, которые ищут что-либо связанное с материалами, размещенными в учебных курсах (проза Бунина, экономика и финансы, историческое наследие и т. д.). Среди пользователей портала преобладают женщины (69%), но в основном это представительницы более молодых возрастных групп.

Наиболее частыми посетителями портала являются пользователи из Москвы и Московской области (5,8 тыс.), Санкт-Петербурга (4,5 тыс.), Новосибирска (0,8 тыс.), Свердловской области (0,8 тыс.) и Нижнего Новгорода (0,7 тыс.).

Наиболее частыми проблемами, с которыми сталкиваются пользователи старшего поколения при работе с интернет-ресурсами, оказались наличие рекламы, непродуманное расположение информации, сложная и неудобная структура сайта. И все же:

• 1) Интернет становится все более популярным среди пожилых людей, расширяется спектр его использования, прежде всего за счет появления различных по функционалу интернет-порталов. Исследованием зафиксировано вхождение интернет-технологий в повседневные практики отдельных групп пожилых людей;
• 2) среди многообразия появляющихся как со стороны органов власти, так и по инициативе граждан интернет-ресурсов для людей старшего возраста преобладают сайты и порталы, выполняющие информационную и образовательную функции. В современных условиях можно смело говорить о существовании и развитии специализированного контента, ориентированного на людей старшего возраста (образовательные курсы, полезные советы и т. д.);
• 3) далеко не все ресурсы, приспособленные для использования пожилыми людьми, являются по-настоящему удобными для них. Наибольшим барьером, вызывающим сомнение (или даже нежелание) дальнейшего использования ресурса оказались рекламные ролики, отвлекающие внимание, а также недостаток справочной информации по работе с порталом;
• 4) работа пожилых людей в Интернете позволяет повысить их мозговую активность, тем самым снизив риск сердечно-сосудистых заболеваний («Интернет полезен», 2014^[2]) — При сохранении положительной динамики использования различных сервисов в Интернете можно предположить положительное влияние на общий уровень здоровья людей старшего возраста, что позволит им дольше оставаться социально активными;
• 5) следует предположить, что при сохранении тенденции все большего использования Интернета пожилые люди, в свою очередь, станут более приспособленными к работе с существующими сайтами и порталами, однако принцип человекоориентированности при их создании и наполнении должен быть приоритетным.
• 2. Технологии электронного правительства и инструменты электронного участия: новые возможности для пожилых. В настоящее время множество исследовательских работ посвящено изучению интернет-аудитории, аудитории социальных сетей, однако зачастую категория людей третьего возраста остается вне ключевого внимания в данных исследованиях. Вместе с тем, учитывая глобальную тенденцию старения населения, особенно актуально ориентировать исследовательские проекты на изучение использования новых технологий пожилыми людьми.

Безусловно, возрастные особенности играют важную роль при использовании информационных технологий и, в частности, Интернета. Несмотря на множество рисков (медицинских, в сфере безопасности данных, распространения нежелательного контента и др.), ИКТ делают жизнь легче и помогают повысить качество жизни. Навыки использования новых технологий позволяют людям старшего возраста открыть для себя множество новых возможностей и даже изменить их отношение к некоторым вещам в жизни. Несмотря на тот факт, что пенсионеры пока еще не являются самыми активными интернет-пользователями, отдельные исследования выявили, что люди старшего возраста начинают тем активнее пользоваться новыми технологиями, чем более быстрый у них Интернет, имеется возможность доступа в Интернет в любое время, и если им помогают в освоении нового их родственники и знакомые.

Положительный эффект влияния ИКТ на пожилых людей уже был отмечен рядом ученых. Например, американские ученые оценили взаимосвязь между использованием ИКТ пожилыми и уровнем депрессии у них, используя комбинированную методологию регрессионного анализа и оценки предпочтений. Исследователи доказали, что использование информационных технологий снижает уровень депрессии у пожилых людей в среднем на 20 28%, способствует социальной интеграции пенсионеров, повышению уровня удовлетворенности их жизнью, помогает им отвлечься от мыслей, связанных с проблемами со здоровьем.

В то же время феномен использования технологий электронного правительства и инструментов электронного участия людьми третьего возраста пока не изучен. В настоящее время уже предпринимались попытки измерить отношение пожилых людей к электронным услугам. По результатам исследования, проведенного в Финляндии, возраст никак не влияет на уровень использования электронных государственных услуг. В Германии же люди старшего возраста неохотно участвуют в проектах открытого государства и общественного краудсорсинга. Японские ученые выявили факторы, влияющие на участие пожилых людей в проектах электронного правительства и электронного участия — это продвижение данных проектов волонтерами, расширение использования социальных сетей для пожилых людей, создание волонтерских сообществ, помогающих пожилым в освоении новых технологий.

Приведенные данные свидетельствуют о вхождении Интернета в практики пожилых людей, а также о появлении у них возможностей использовать информационные технологии для самых разных целей: коммуникации, транзакции, получения услуг, электронного участия, принятия управленческих решений, голосования на порталах электронного волеизъявления граждан.

Российский портал электронных петиций начал функционировать в апреле 2013 г. Этот интернет-ресурс получил название «Российская общественная инициатива» (РОИ, https://www.roi.ru), так как позволяет размещать инициативы граждан Российской Федерации на федеральном, региональном и муниципальном уровнях. РОИ — механизм по публичному представлению и голосованию по предложениям граждан Российской Федерации в Интернете.

Создание информационной системы, раскрывающей официальные регуляторные акты, результаты общественных обсуждений (консультаций) и собирающей информацию на едином сайте, было утверждено указом Президента Российской Федерации в мае 2012 г. Аналогичный указ был принят для утверждения концепции «Российской общественной инициативы» и создания условий для обнародования 15 апреля 2013 г. гражданских инициатив (предложений) посредством ресурсов Интернета. С помощью Российского портача электронных петиций граждане могут направлять на рассмотрение органов власти инициативы федерального, региона! ьного и муниципального уровней. Чтобы проголосовать на портале Российской общественной инициативы необходимо зарегистрироваться на Едином портале государственных и муниципальных услуг Российской Федерации, что предполагает предварительную регистрацию и авторизацию па сайте (www.gosuslugi.ru). Механизм работы с инициативами такой: сначала петиция должна набрать не менее 100 тыс. голосов, затем она попадает на рассмотрение правительственной рабочей группы, состоящей из 34 человек. В состав экспертной группы входят представители исполнительной и законодательной власти, бизнес-сообществ, некоммерческих организаций, научных организаций и различных фондов. Данный портал обладает высоким уровнем анонимности: имена граждан, подающих петиции, равно как данные о том, кто голосовал за петицию, недоступны другим пользователям. Используя данную систему, мы выделили инициативы, затрагивающие тематику, связанную с пенсионерами. Для этого был составлен набор ключевых слов и осуществлен автоматический поиск по этим словам в базе поданных петиций. В ходе исследования было выявлено, что с момента существования портала на нем было опубликовано 75 инициатив по искомой тематике (большинство из них посвящено тематике пенсий, пенсионной реформе и т. д.). Было обнаружено, что за последние два года каждый месяц появлялось в среднем 2—3 новые инициативы по данной проблематике.

Наиболее популярными (набирающими большее количество голосов) являются следующие петиции:

• • не выплачивать пенсию пенсионерам силовых ведомств до достижения ими пенсионного возраста, предусмотренного для граждан федеральным законодательством (55Ф16 712), подана 12.01.2015, голосов «за» — 1047, «против» — 569;
• • создать государственную экспертную организацию по проверке правильности начисления пенсий, пособий (66Ф17 045), подана 13.01.2015, голосов «за» — 730, «против» — 125;
• • ежегодно индексировать пенсионные отчисления граждан на величину уровня инфляции плюс 4% (63Ф17 349), подана 18.01.2015, голосов «за» — 1396, «против» — 121;
• • индексировать заработную плату работников всех учреждений независимо от формы их собственности и пенсионных выплат не реже одного раза в квартал на фактический процент роста инфляции (62Ф17 501), подана 22.01.2015, голосов «за» — 1732, «против» — 178;
• • производить ежегодный перерасчет пенсий, исходя из общей суммы платежей, поступающих в Пенсионный фонд РФ с фонда оплаты труда работающих пенсионеров (77Ф17 335), подана 27.01.2015, голосов «за» — 762, «против» — 91;
• • установить бесплатный проезд на общественном социальном транспорте пенсионерам РФ по всей территории России (52Ф18 204), подана 08.02.2015, голосов «за» — 1160, «против» — 192.

Вместе с тем, необходимо подчеркнуть, что ввиду анонимности авторов петиций, а также голосовавших, нет возможности выявить, подавали ли петиции и голосовали люди старшего возраста или нет. Исследование показало, что ни одна из инициатив по изучаемой тематике не набрала необходимого количества голосов для перехода на голосование в экспертную группу. Динамика набора голосов подчеркивает тренд, характерный для инициатив по всем тематикам: большинство голосов за инициативу собирается в первые два дня после ее опубликования, затем идет резкий спад активности в голосовании. Примеры успешных инициатив, достигших результатов по изменению в законодательстве, показывают, что гражданские активисты широко используют PR-компании для поддержки своих инициатив, тем самым подогревая интерес к ним на протяжении долгого периода. Такие стратегии могут быть рекомендованы и для продвижения инициатив по тематикам, связанным с пожилыми людьми. В результате проведенных исследований было обнаружено, что большое количество людей третьего возраста уже сейчас применяют Интернет в повседневной жизни, например, по данным ФОМ за 2015 г. получается, что в возрасте «60+» примерно 22% пользуется Интернетом. Использование компьютеров, Интернета, посещение отдельных интернет-ресурсов входят в повседневные практики пожилых.

Тематика государственных услуг является для людей старшего поколения очень актуальной: до 93% из них по нескольку раз в год обращаются за получением услуг. При этом только 14% пользовались федеральным порталом госуслуг, и всего 5% — порталом госуслуг Петербурга. Учитывая тот факт, что информацию о порталах люди старшего возраста чаще всего получают от знакомых и родственников, а также с помощью поиска в Интернете, можно говорить о возникновении потребности у них пользоваться государственными услугами в электронном виде.

Исследование выявило, что на данный момент пожилые люди в России не активно используют инструменты и площадки электронного участия. На портале петиций, в частности, доля инициатив по тематикам, затрагивающим интересы пожилых людей, составляет чуть менее 2%. При этом большинство обнаруженных петиций направлены на изменение пенсионного законодательства.

В то же время пожилые люди составляют 37% активного электората в России, они чаще ходят на выборы, чем представители других возрастных групп. Партия пенсионеров России была основана в 2012 г., имеет свою собственную программу, цели и активных участников, несмотря на то, что пока она не представлена в Государственной Думе. Наряду с ней существуют некоммерческие организации активных пенсионеров, например, организация «Серебряные волонтеры», собравшая более чем 400 активных добровольцев от 50 лет и старше. Эти факты подтверждают огромный потенциал пожилых людей в участии в общественной жизни.

Мнения людей старшего возраста обязательно должны быть услышаны при принятии политических решений, особенно тех, которые их касаются. В этой связи органы власти па федеральном, региональном и местном уровнях должны уделить особое внимание формированию специализированных программ популяризации электронного правительства и инструментов электронного участия среди пожилых людей, а также поддержке использования новых технологий.

3. Обсуждение вопросов реформирования пенсионной системы в Российской Федерации в зеркале социальных медиа. Оценить, как влияет на социальное исключение пожилых ситуация с пенсионным реформированием в России, насколько пенсионная система адаптирована к изменившимся экономическим и демографическим реалиям, довольно трудно. Традиционно российские граждане, и пожилые, и более молодые, воспринимали пенсионную систему как некую фундаментальную и безусловную социальную гарантию, хотя последние 25 лет ясно показывают, что система сохраняется, но гарантии возмещения утраченного дохода становятся все более размытыми.

Пенсионная реформа и, особенно, ее обсуждение как специалистами, так и населением, идут в России уже с 1989 г. То активизирующаяся, то стихающая дискуссия в связи с предлагаемыми новациями, как правило, показывает, что население плохо понимает смысл нововведений и не собирается менять свое сберегательное поведение. А специалисты исходят из того, что «угроза старения» как раз возникает при «неизменном характере сберегательного поведения в течение жизненного цикла», когда люди упорно экстраполируют «советские» модели поведения на новую социально-экономическую реальность, хотя уже совершенно очевидна нерациональность этого. Но ожидания в отношении государственной поддержки все еще не уменьшаются. Это требует специальной работы с архаическими установками населения, особенно в предпенсионном возрасте. Пенсионная реформа 2001 г. закончилась упадком системы персонифицированного трудового учета, размыванием правил индексации пенсий и нарастающей произвольностью текущих решений по индексации, что уже давно заявлял архитектор реформы, известный экономист М. Э. Дмитриев. В стране, где существует значительный сектор «серой» занятости, начислять пенсии в соответствии с переведенными работодателем отчислениями означало бы оставить без выплат значительную часть людей, достигших пенсионного возраста.

В 2008 г. был выбран путь защиты их интересов, и для имеющих стаж более 5 лет трудовая пенсия мало отличается от пенсии тех, кто имеет стаж свыше 20 лет. Государство защитило права тех, кто находился в зоне «серой занятости» и дискриминировало добросовестных налогоплательщиков. Это, на наш взгляд, стало еще одним источником разрушения доверия между государством, работодателями и работающими, из-за чего люди сами приближают момент выхода из работающего сообщества в сообщество пенсионеров. Получается, что государство задачу пенсионной системы переформулировало из «получения достойной пенсии» в задачу «наименьшего временного и трудового вклада в пенсию». Часть населения реализует данную стратегию через поиск работы, дающей различные выслуги с правом более раннего ухода на пенсию, или поиске возможностей для оформления инвалидности, что также обеспечивает законную возможность нс работать и небольшие денежные выплаты. Другая часть пожилых воспринимает уход на пенсию как потерю социального статуса, хотя многие говорят, что продолжают работать, поскольку «на пенсию не прожить».

И в настоящее время продолжающаяся пенсионная реформа постоянно является предметом дискуссий и споров. По данным опроса Фонда «Общественное мнение», еще в 2013 г. 56% россиян заявили, что в той или иной степени информированы о пенсионной реформе (Опрос ФОМ, 2013). При этом оценить пенсионные новации многие респонденты затруднились, поскольку не понимали их сути, но среди тех, кто взялся дать оценку, преобладали негативные отзывы. Вместе с тем почти 70% россиян считают, что именно пенсия станет основным ресурсом, способным обеспечить их старость (Опрос ФОМ, 2012).

Сложилась противоречивая ситуация: раньше опросы показывали, что 80% населения не хочет повышения пенсионного возраста, поскольку пенсия воспринимается как вполне заслуженная дополнительная денежная выплата по достижении 55—60 лет. Но теперь настроения меняются: «Большинство россиян трудоспособного возраста нс поддерживают предложение повысить до 35 лет стаж для получения полной пенсии. Л идею повысить порог, дающий право на трудовую пенсию, с 5 до 15 лет большинство одобряет» (Опрос ФОМ, 2012).

По данным ВЦИОМ (И. Невинная, 2015^[3]), такие нововведения, как увеличение пенсионного возраста, не поддерживают 80% россиян, отмену выплат пенсий работающим пенсионерам — 75%, «заморозку» пенсионных накоплений — около 60%. Мы видим, что данные ВЦИОМ и ФОМ об увеличении пенсионного возраста совпадают, а вот минимальный стаж для получения трудовой пенсии (пять лет с 2008 г.) кажется, действительно, уж слишком маленьким. Это может говорить о том, что люди заинтересованы в признании важности трудового участия и сохранении «трудовой», заработанной, пенсии.

Уходить на пенсию в первые пять лет, т. е. до 60—65 лет, многие тоже не хотят. Растут ряды тех, кто не хочет на пенсию, а также тех, для кого вопросы пенсии вообще не актуальны. К первым относятся государственные служащие, профессора и академики, люди свободных профессий, которые работают столько, сколько они могут себе позволить и не хотят, чтобы их ограничивали.

С 1 января 2015 г. в соответствии с Федеральным законом от 28 декабря 2013 г. № 400-ФЗ «О страховых пенсиях» и Федеральным законом от 28 декабря 2013 г. № 424-ФЗ «О накопительной пенсии» трудовая пенсия по старости назначается по новой пенсионной формуле. Соответствующий всплеск обсуждений наблюдался весь 2015 г. За весь исследуемый период были отмечены активные обсуждения, связанные с пенсиями работающих пенсионеров. В частности, впервые данные вопросы стали активно обсуждаться в июле 2013 г. Кроме того, обсуждение этого вопроса продолжилось в 2015 г., когда Правительство предложило лишить пенсии тех работающих пенсионеров, чей доход превышает 1 млн рублей в год. По данным всероссийского социологического опроса, по отношению к данным правительственным планам мнения россиян разделились (46% поддерживают инициативу, 44% — против нее), по все же чуть чаще их поддерживают, чем выражают неодобрение (Опрос ФОМ, 2015).

И эта поддержка является очень странным, но довольно серьезным свидетельством либерализации взглядов населения, т. е. перехода от убежденности, что пенсия — заработанная и не может отчуждаться, к убеждению, что на пенсию могут рассчитывать, в первую очередь, бедные и неработающие пенсионеры. Таким образом, опираться на данные опросов населения в попытках найти рациональный вариант реформирования, просто нельзя, мнения быстро меняются и зависят от ряда конъюнктурных обстоятельств.

Сообщения, но тематике «Пенсии» публикуются преимущественно в социальной сети «ВКонтакте», но также немалая доля сообщений приходится на блоги и сервисы микроблогов. Анализ широкого спектра инфоповодов позволил сделать вывод о том, что общественность активно обсуждает официальные новости, мероприятия и даты, связанные с проведением пенсионной реформы.

Можно заключить, что население начало активно интересоваться формированием пенсионных прав и продолжает вести обсуждения по настоящее время со все более возрастающим интересом. Обсуждение пенсионного реформирования показало, что общественность взволнована не только судьбой самих по себе пенсий и пенсионных накоплений, но и общей экономической ситуацией в стране в целом. В частности, 43% неработающих пенсионеров продолжили бы трудовую деятельность после достижения пенсионного возраста, но они не имеют такой возможности (Опрос ФОМ, 2014). Подчеркнем проблему занятости людей, выходящих на пенсию и не желающих терять свою активность.

Таким образом, ситуация, связанная с оценкой пенсионных перспектив и занятости пожилых с точки зрения влияния вариантов продолжения/ прекращения занятости на их социальное исключение в России, сегодня довольно противоречива и требует дальнейшего изучения. Но именно широкая представленность этой темы в социальных медиа позволяет учитывать общественное мнение и формировать социальную политику, учитывающую настроения пожилых.

Мы говорили только об одной социальной группе, но не меньшую роль интернет-технологии могли бы играть в социальной работе с инвалидами, детьми, семьями и т. п. Не менее важно было бы знать об их отношении к законодательным инициативам и предложениям.

Вопросы для самоконтроля

• 1. Какие основания для классификации технологий социальной работы вы знаете?
• 2. Охарактеризуйте основные технологии социальной работы.
• 3. Какие социальные службы вам известны?
• 4. Охарактеризуйте возможные реакции человека на усложнение социальной среды.
• 5. Опишите место интернет-технологий в современной социальной работе.
• 6. В чем смысл подготовки к пожилому возрасту и выходу на пенсию и как ее организовать?
• 7. Опишите структуру центра социального обслуживания и охарактеризуйте задачи основных подразделений центра.

• [1] Данный параграф написан в соавторстве с кандидатом социологических наук Л. А. Ви-дясовой.
• [2] URL: 1тр://пюу vozrast.ru/zanyatost/polzadnterneta-dlya-pozhilyih-lyudey
• [3] URL: https://rg.ru/2015/04/15/pensii.html?utm_medium-source&utm_source-rnevs