Практики коммуникативной толерантности

Коммуникативная толерантность распространяется на сферу публичного и межличностного общения и включает в себя соблюдение принципов толерантности в общении с непосредственным собеседником или массовой аудиторией. Речь в данном параграфе пойдет о практиках бытового межличностного общения и практиках профессионального общения журналистов. Практики создания текстов для массовой аудитории тоже относятся к коммуникативной толерантности, но мы их подробно рассмотрим в параграфе 1.6 «Ресурсы толерантности СМИ».

Толерантность в процессе коммуникации тесно связана с коммуникативной целесообразностью и вежливостью. Говорящий в процессе общения очерчивает «свой круг» с помощью выбора языковых средств, отграничивая себя, часто неосознанно, от другого по какому-либо фактору — возрасту, этнической или гендерной принадлежности и др. В ситуации диалога между субъектами нередко обнаруживаются разногласия, и это позволяет нам увидеть другие точки зрения, почувствовать интерес к опыту другого. Возможно, конечно, и неприятие чужого опыта. Это относится и к более широкому социальному диалогу, например, в телевизионных ток-шоу и других публичных формах обсуждения социально значимых вопросов с представлением различных позиций. Равное право для высказывания каждой позиции, пусть интолерантной, рождает эффект толерантности, так как создает пространство для высказывания, встречи разных точек зрения.

Многие российские исследователи, в том числе И. А. Стернин и Ю. Е. Прохоров, считают, что применительно к межличностному общению в России соблюдение принципов толерантности — неоднозначно воспринимаемая и далеко не всеми принимаемая норма, особенно в неофициальной обстановке [11]. Любой компромисс, стремление уступить собеседнику ради сохранения мира могут восприниматься в штыки. Для многих значительно снижено понимание ценности и даже самой возможности альтернативной точки зрения, высказываний и поведения, отличных от общепринятых. Причиной этому являются традиционные установки на возможность и даже желательность прямого столкновения взглядов в споре, открытого конфликта мнений. В советское время такое речевое поведение одобрялось и поддерживалось как проявление идейной, партийной принципиальности.

На бытовом уровне общения в российском обществе считается допустимой навязчивая забота о собеседнике, даже малознакомом: нередко человек стремится научить собеседника, переубедить его, указать на ошибки, будучи твердо уверенным в своей правоте. Нередко нам дают советы, когда мы их не просим. Так, незнакомый человек на улице может посоветовать вам застегнуть пальто или надеть шайку в холодную погоду. Оборотной стороной такой заботы является вторжение в личное пространство собеседника, неуважение к его личному выбору и мнению, хотя бы и в манере одеваться. На более глубоком уровне такое речевое поведение можно объяснить мыслительными установками, распространившимися еще в эпоху Просвещения с ее романтической верой в существование единой для всех абсолютной истины, единых норм, которые являются благом для всех и каждого. И если я знаю истину, то будет хорошо и правильно объяснить ее всем окружающим. Для сегодняшнего многократно усложнившегося мира такой взгляд наивен. Универсальных истин очень немного, а в остальном у каждого есть свой собственный, не универсальный личный опыт и право на частную жизнь и собственное мнение. Различия между людьми воспринимаются как ценность, и для общества важно признание за каждым права на неповторимость и возможность сугубо личного, индивидуального выбора в самых разных областях жизни.

Толерантность и вежливость в общении объединяет то, что внешне они проявляются как уважительное отношение к другому, в том числе к его непохожести. Толерантное поведение в межличностной коммуникации проявляется как уважение, тактичность по отношению к собеседнику; значимо наличие в речи сигналов одобрения партнера по диалогу, скромность в выражении самооценки.

В основе вежливости и толерантности лежит доброжелательное отношение к партнерам по общению, признание их права на самостоятельную позицию, уважение к их культурным традициям, пусть и не всегда совпадающим с традициями говорящего. С прагматической точки зрения, соблюдение норм обычного официального общения, отсутствие в речи явного выражения неприятия какихлибо различий между коммуникативными партнерами уже можно считать толерантным общением.

Важны, особенно в публичной коммуникации, такие параметры толерантного общения, как стремление к достижению компромисса, открытое и спокойное обсуждение разногласий, допускающее инакомыслие, отсутствие единой точки зрения. Соответственно, параметры интолерантного общения и в межличностной, и в публичной коммуникации — категоричность выражения несогласия, настаивание на своей позиции, отказ от компромисса, агрессивные высказывания.