Принятие решения о поездке и выборе дестинации как процесс

Потребительское поведение в основном связано с фактом совершения покупки. Покупка — это процесс, для совершения которого потребитель проходит несколько стадий. Очевидно, что процесс покупки начинается задолго до факта приобретения и не заканчивается этим моментом.

Рис. 2.2. Процесс принятия решения о покупке

На процесс принятия решения о покупке на всех его стадиях оказывает влияние множество факторов — как внутренних, так и внешних. При этом большинство факторов сам турист даже не осознает. Процесс принятия решения о поездке подвержен влиянию личных, поведенческих особенностей потенциального туриста, особенностей дестинации, а также таких внешних факторов, как социальное устройство, культура и т. д.

Факторы, влияющие на принятие решения о поездке и выборе дестинации, можно разделить на общие факторы туристского спроса и факторы индивидуального решения. На рис. 2.3. представлены факторы, влияющие на индивидуальное поведение туриста.

Рис. 2.3. Основные факторы, влияющие на индивидуальное поведение туриста.

Становится очевидным, что на индивидуальное поведение туристов влияет три основных группы факторов: личностные факторы; факторы, связанные с самой дестинацией; факторы среды, в которой турист принимает решение о путешествии.

Для понимания поведения туристов необходимо учитывать множество внутренних и внешних факторов. На рис. 2.4 представлено взаимодействие элементов туристского поведения.

Влияние различных личностных факторов, таких как пол, возраст, семейный статус, стиль жизни, национальность, будет рассмотрено в главе «Сегментация в туризме», так как именно эти факторы лежат в основе многих способов сегментации.

Рис. 2.4. Взаимодействие элементов туристского поведения