Анализ применения различных видов маркетинга в зависимости от спроса на рынке

Общая организационная характеристика

«МегаКом"(ЗАО «Альфа Телеком») — сотовая компания телекоммуникационного рынка КР, предоставляющая услуги сотовой связи в стандарте GSM 900/1800. Обеспечивая покрытие до 90% населенной территории страны, компания обслуживает cвыше 2,5 миллиона абонентов. Корпоративными клиентами «МегаКом» являются ведущие компании страны, представительства международных организаций, государственные структуры, дипломатические миссии. Общее количество корпоративных клиентов MegaCom превышает две тысячи. Компания входит в десятку крупнейших налогоплательщиков Кыргызской Республики.

Миссия и цели организации — помогать людям, быть мобильными, управлять временем и открывать новые возможности, предлагая качественные, современные и доступные услуги связи для всех областей Кыргызской Республики. Осознание бесценности времени и событий, объединяющих людей. Нацеленность только на отличный результат выполняемых задач и принимающих решений. Преданность своему делу, освоение профессии до уровня высокого мастерства и уважение традиций наставничества. Совершенствуя настоящее, открывать новые возможности и создавать основу для лучшего будущего. При наличии права выбора быть единственным и лучшим выбором для всех.

Рост мобильной связи постепенно растет по всему миру. В развитых странах, к концу 2010 года уровень насыщения приблизился в среднем 116 пользователей сотовой связи на 100 жителей, а маржинальный рост с 2009 по 2010 гг. составил 1.6%. На данный момент на рынке связи действуют девять крупных компаний, такие как Katel, Sky Mobile, AkTel, АльфаТелеком, Sotel, Saima-Telecom, Winline, Kyrgyztelecom, и NUR Telecom. Из них Katel предоставляет услуги в устаревшем стандарте D-AMPS, услуги Sky Mobile, NUR Telecom и АльфаТелеком в стандарте GSM 900/1800, а услуги у Sotel, Saima-Telecom, Winline, Kyrgyztelecom, и Aktel осуществляются в CDMA стандарте.

МегаКом — первый и единственный оператор сотовой связи в Кыргызской Республике, прошедший международную сертификацию системы менеджмента качества версии ISO 9001:2008.Компания ведет постоянную работу над расширением, техническим развитием и оптимизацией сети. MegaCom лидирует по числу базовых станций по республике и с каждым разом их количество увеличивается. Сеть дистрибуции MegaCom включает более 7000 пунктов продаж, десятки брендированных MegaCom express-центров и десятки крупных центров обслуживания компании.

Абоненты Мегаком сегодня могут смело путешествовать со своими телефонами в более чем 196 странах мира, где установлены соглашения по международному роумингу с более чем 455 компаниями сотовой связи. Во-вторых, благодаря договору с компанией МегаФон абоненты получают льготные условия роуминга при нахождении в сети одного в России.

По итогам 2011 года сотовый оператор МегаКом был отмечен сразу несколькими наградами. Опрос кыргызстанцев, проведенный компанией «Выбор года в Кыргызстане», показал, что MegaCom — сотовый оператор № 1 в Кыргызстане. В рамках интернет-голосования Общественного Фонда «Замандаш» МегаКом победил в номинации «Лучшая компания года». Рейтинг «Cnews-Аналитика» свидетельствует, что компания ЗАО «Альфа Телеком» (бренд MegaCom) стала крупнейшим сотовым оператором Кыргызстана. По предварительным данным за 12 месяцев 2011 года, выручка сотового оператора MegaCom составила 6 миллиардов 884 миллиона сомов (149 миллионов 662 тысяч долларов США), что на 18% превышает доходы прошлого года. Среднемесячный показатель выручки увеличился с 10,5 миллиона долларов США в 2010 году до 12,5 миллиона долларов США в 2011 году.

В результате принятых мер по увеличению доходов, а также оптимизации расходов компании, за 12 месяцев 2011 года чистая прибыль прогнозируется на уровне 2 миллиардов 108 миллионов сомов или 45,8 миллионов долларов США, что на 296% или в 3,9 раз превышает данный показатель 2010 года.

На сегодняшний день в активе ведущего сотового оператора страны более 1200 профессиональных сотрудников, предметом постоянного внимания которых является ежедневная работа по улучшению качества предоставляемых услуг сотовой связи и повышение их конкурентоспособности, что позволяет сети МегаКом быть лидером на рынке сотовой связи в Кыргызстане.

В рамках Компании осуществляются:

• · Розничные продажи через собственную розничную сеть «Спортмастер», отвечающую самым современным мировым стандартам обслуживания покупателей
• · Дистрибьюция ведущих спортивных торговых марок, развитие дилерской сети и монобрендовых магазинов COLUMBIA, SKECHERS, O’Neil
• · Производство и розничные продажи одежды стиля Casual через сеть магазинов O’Stin
• · Оптовые продажи и развитие франчайзинговой сети СПОРТЛАНДИЯ
• · Продажи через Интернет
• · Сопровождение и поддержка собственных Интернет-проектов
• · Исследования рынка, изучение целевых групп, экспертиза новых проектов
• · Организация рекламных и promo-компаний
• · Полный спектр логистических услуг, основанных на самых передовых технологиях и мировом опыте
• · Юридическое и правовое сопровождение бизнеса
• · Информационно-технологическая поддержка бизнеса

«Спортмастер» — это сеть спортивных магазинов розничной и оптовой продажи с широким выбором товаров для активного отдыха и занятий спортом. Спортмастер имеет 39 магазинов в Москве и Московской области, а также магазины в 35 городах России, на Украине и в Белоруссии.

Кроме предоставления своим покупателям огромного ассортимента спортивных и туристических товаров высокого качества, магазины «Спортмастер» предлагают своим клиентам дополнительные услуги. Например, заточка коньков, установка креплений на лыжи, доски для сноуборда и другой зимний инвентарь, тестирование теннисных ракеток, доставка и сборка споривных тренажеров и т. д. Кроме того, в ряде магазинов (правда, пока только в Москве и Санкт-Петербурге) открыты специальные сервисные центры по профессиональному ремонту, а также подготовке зимнего инвентаря (горных лыш, коньков, беговых лыж и сноубордов) к сезону. Там же вы сможете получить профессиональные и подробные ответы на все вопросы, касающиеся приобретенных в сети магазинов «Спортмастер», товаров.

Торговая сеть «Спортмастер» занимает около 20% цивилизованного рынка спортивных товаров России. Компания видит свою миссию в популяризации активного образа жизни в обществе и всемерной поддержке сограждан, испытывающих потребность в занятиях физической культурой и спортом. Торговая сеть «Спортмастер» предлагает лучший ассортимент качественных спортивных товаров и высокий уровень сервиса, сохраняя при этом безупречную репутацию признанного лидера спортивного рынка России и СНГ.

Где бы ни находился магазин сети «Спортмастер» — в Москве или Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Новосибирске или в городах СНГ — покупатель везде встретит наивысшее качество спортивных товаров ведущих мировых производителей, фирменное обслуживание и неукоснительное выполнение гарантийных обязательств, максимальную информацию о товаре и помощь экспертов, постоянную поддержку «горячей» телефонной линии.

Лучшее доказательство успеха брэнда и профессионализма компании — любовь и признание клиентов. Так, брэнд «Спортмастер» пользуется наибольшей известностью в категории «Спортивные магазины»: более 80% москвичей и петербуржцев на вопрос: «Какие спортивные магазины вы знаете?» отвечают: «Спортмастер». Результаты опросов также показывают, что каждый пятый представитель целевой группы или почти каждый второй покупатель являются лояльными клиентами сети. Они полностью удовлетворены товарами и сервисом «Спортмастера» и готовы возвращаться в его магазины снова и снова.

«Спортмастер» активно занимается маркетингом и продвижением брэнда, фактически формируя облик рекламного рынка спортивных товаров. При этом используется весь спектр маркетинговых коммуникаций — реклама на центральном и местном телевидении, радио, в прессе, на транспорте и в интернете, наружная реклама и BTL акции.

Особое внимание уделяется рекламе на телевидении, а также в прессе: охват изданий достаточно широкий — от отраслевых справочников до глянцевых журналов. Радиореклама размещается на ведущих российских FM-станциях.

Немалое внимание «Спортмастер» уделяет и колебаниям спроса, связанным с сезонными изменениями. Налицо применение синхромаркетинга: зимой там стоят коньки, летом — велосипеды.

Крупномасштабные усилия также сосредоточены в области наружной рекламы. В арсенал рекламных средств входят уличные щиты, указатели, световые короба, транспорт и многое другое. Многие автоводители наверняка встречали на улицах города фирменные «газели» и «бычки» интернет-магазина «Спортмастер», доставляющие товары на дом. А пассажиры метро ежедневно видят рекламу компании в вагонах, на стенах эскалаторных тоннелей, выходах к магазинам.

К началу каждого сезона выпускается единый рекламно-информационный каталог продукции торговой сети, а также каталоги ведущих спортивных торговых марок — COLUMBIA, KETTLER, ASICS, HELLY HANSEN, ROCES, KONA и многих других. Все информационные материалы покупатели могут бесплатно получить в любом магазине «Спортмастер». Обладателям же дисконтных карт они регулярно доставляются по почте.

Еще одно средство продвижения брэнда — участие в крупнейших спортивных выставках, которые проводятся в Москве и регионах.

Об эффективности такой рекламно-маркетинговой политики можно судить по росту индексов спонтанной известности брэнда и посещаемости магазинов торговой сети, которые значительно превышают аналогичные показатели конкурентов.

Основа успешности брэнда «Спортмастер» — гармоничное сочетание рациональных и эмоциональных выгод, предоставляемых клиенту. «Спортмастер» — не только крупнейшая в России сеть универсальных спортивных магазинов, в которых есть все для спорта и активного отдыха, это еще и философия активного образа жизни — каждый человек может изменить свою жизнь к лучшему, добиться большего, окрасить радостью каждый свой день.

В любом магазине сети покупателя встретит наивысшее качество спортивных товаров ведущих мировых производителей и ненавязчивое, но в то же время внимательное обслуживание. Поэтому восприятие брэнда потребителями часто выражается такими эпитетами, как «профессиональный», «вызывающий доверие», «заслуживающий уважения», «комфортный», «дружелюбный», «надежный», «заботливый». (16).