Руководство по своду знаний по управлению бизнес-процессами ВРМ СВОК

Одним из самых новых сводов знаний сегодня считается Единый свод знаний по управлению бизнес-процессами. Относительно недавнее появление данного документа обусловлено сложностью развития данной профессиональной области как таковой. Многие эксперты свидетельствуют, что методы и инструменты ВРМ довольно медленно внедряются в практику коммерческих организаций, причем не только в России, но и во всем мире.

Полное название данного документа звучит как «Guide to the Business Process Management Common Body of Knowledge». Разработкой документа занимается Ассоциация профессионалов по управлению бизнес-процессами (англ. Association of Business Process Management Professionals — ABPMP). Силами ассоциации на основе ВРМ СВОК было создано руководство к колоссальному объему знаний по управлению бизнес-процессами, которое существует сегодня.

Цель ВРМ СВОК — создание общего руководства и свода знаний для экспертов, чья профессиональная деятельность так или иначе связана с управлением бизнес-процессами. ВРМ СВОК подробно обозревает данную область знаний, определяет ключевые понятия, формулирует задачи и направления деятельности. Кроме того, ВРМ СВОК содержит ссылки на источники, в которых находится более подробная и детальная информация об управлении бизнес-процессами.

Создание свода знаний по управлению бизнес-процессами — не единственная цель специалистов, работающих над ВРМ СВОК. Не менее важная задача данного документа — создать единую терминологическую базу, которая будет использоваться в качестве основы при обсуждении сферы управления бизнес-процессами. На сегодняшний день сфера управления бизнес-процессами может быть признана относительно неструктурированной с научной и терминологической точки зрения, и ВРМ СВОК ставит задачей решить эту проблему.

АВРМР рассматривает ВРМ СВОК как основу для проведения аттестации специалистов по управлению бизнеспроцессами. В настоящий момент существует сертификат СВРР (Certified Business Process Professional), и соискатель на получение данного сертификата должен продемонстрировать глубокое знание свода знаний ВРМ СВОК. Для получения сертификата испытуемый должен ответить на 140 вопросов, а также согласиться соблюдать общий кодекс поведения, который основан на этическом кодексе профессионалов ВРМ.

Информация о своде знаний ВРМ СВОК содержит основные сведения о принципах создания и использования данного документа (табл. 6.6).

Таблица 6.6

Базовые принципы ВРМ СВОК¹

Свод знаний ВРМ СВОК включает в себя девять глав, каждая из которых описывает ту или иную область знаний в сфере управления бизнес-процессами. К таким областям знаний относятся «Управление бизнес-процессами», «Моделирование процессов», «Анализ процессов», «Проектирование процессов», «Управление эффективностью процессов», «Трансформация процессов», «Организация управления процессами», «Управление процессами предприятия», «Технологии управления бизнес-процессами» (рис. 6.25). Также в документе содержится глава, посвященная общему руководству по ВРМ СВОК.^[1]

Рис. 6.25. Области, охватываемые ВРМ СВОК.

Область «Управление бизнес-процессами» («Business Process Management») содержит базовые определения документа, которые развиваются и детализируются в других главах ВРМ СВОК. В рамках документа под ВРМ понимается концепция управления, которая связывает воедино стратегию и цели организации и потребности потребителей за счет сквозных процессов. В данной главе также рассказывается о сквозных процессах, потребительской ценности и природе кросс-функциональной работы. Среди описываемых понятий отдельно выделяются типы бизнес-процессов, процессные компоненты, понятие ЖЦ в сфере ВРМ, компетенции для работы в сфере управления бизнес-процессов и отдельные факторы успеха. Можно констатировать, что данный раздел представляет собой базис, необходимый для изучения управления бизнес-процессами.

Область «Моделирование процессов» («Process Modeling») дает определение данного термина, которым понимается создание статических или динамических визуальных иллюстраций, отражающих деятельность организации. Данный раздел формирует цели моделирования бизнес-процессов, задачи данной области, а также раскрывает варианты использования процессных моделей. В главе описываются инструменты, стандарты и методы моделирования, включая BPMN, UML, блок-схемы и т. п.^[2]

Область «Анализ процессов» («Process Analysis») включает в себя определение анализа бизнес-процессов, под которым обозначается понимание бизнес-процессов в контексте результативности и продуктивности. Определение анализа процессов гласит, что это полное понимание бизнес-процесса с целью его поддержания или достижения превосходства. Раздел детально рассматривает цели, задачи и методы анализа бизнес-нроцессов. Кроме того, он определяет роли и границы бизнес-процессов, а также содержит описание среды, правил и показателей эффективности бизнес-процессов.

Область «Проектирование процессов» («Process Design») содержит определение данного понятия. В рамках ВРМ СВОК проектирование процессов — акт преобразования концепции, целей и ресурсов организации в формально определенные и поддающиеся измерению средства для воплощения организационной концепции. Область проектирования нро;

цессов включает в себя процессный анализ, передовой опыт, референтные процессные модели. В рамках данной области ВРМ СВОК рассматривает подготовку планов и инструкций, практику применения бизнес-правил, работу с бизнес-приложениями, взаимодействие процессов и т. п.

Область «Управление эффективностью процессов» («Process Performance Management») определяет данный термин как использование информации об эффективности для контроля качества, стоимости, времени, потока работ и/или организационного подразделения на предмет соответствия целевым уровням. Соответствующая глава также включает в себя описание важности управления эффективностью и анализ преимуществ, которые оно позволяет получить.

Область «Трансформация процессов» («Process Transformation») содержит подробное описание процедур изменения бизнес-процессов и порядок реализации данных процедур. Рассматриваются основные техники оптимизации бизнес-процессов (включая методы реинжиниринга), а также формулируются ключевые задачи, связанные с обеспечением контроля качества и оценки проведенных трансформаций.

Область «Организация управления процессами» («Process Management Organization») формализуется в соответствующем разделе. Он включает в себя описание ролей, ответственностей и структуры подчинения, с помощью которых обеспечивается процессная ориентация в компаниях. Данная область рассматривает возможные общие изменения компании, которая стала использовать ВРМ. Вводится понятие центра экспертизы по ВРМ.

Область «Управление процессами предприятия» («Enterprise Process Management») рассматривает комплексный подход к ВРМ, в рамках которого организация тесно связывает результаты управления бизнес-процессами с достижениями стратегической цели. В соответствующей главе вводится понятие портфеля бизнес-процессов, а также рассматриваются разнообразные методы оценки и управления инициативами при реализации ВРМ.

Область «Технология управления бизнес-процессами» («Business Process Management Technologies») содержит обзор доступных технологий для поддержки, планирования, проектирования, анализа, исполнения и мониторинга бизнес-процессов. К таким технологиям относятся прикладные программы, средства разработки, хранилища данных и различные инфраструктурные компоненты. Также глава включает в себя стандарты ВРМ, новые тренды в сфере ВРМ и существующие методологии.

Таким образом, среди сфер применения процессного подхода:

• • моделирование, анализ и оптимизация бизнес-процессов (реинжиниринг бизнес-процессов);
• • выделение приносящих наибольшую ценность процессов;
• • описание процессов для последующего внедрения И С;
• • формирование регламентов работы подразделений и сотрудников.

• [1] Guide to the Business Process Management Body of Knowledge (ВРМ CBOK®). URL: http://www.abpmp.org/?page=guide_BPM_CBOK.
• [2] 2 Презентация — Обзор ВРМ СВОК. URL: http://www.slideshare.net/ssuserec2bbd/bpm-cbok-39 552 672.