Временная структура невербальных взаимодействий

Невербальное поведение может оказывать неизменное влияние на результаты межличностного общения, предваряя его содержание. Невербальное поведение детерминируется общением, что в соответствии с принципом единства сознания и поведения (С.Л. Рубинштейн) не исключает его самостоятельного значения. Оно входит в общение, с одной стороны, как его продукт, а с другой — как реальность, оказывающая самостоятельное влияние на результат межличностного общения (В.А. Лабунская). При этом достаточно важным, но малоизученным аспектом организации невербальных взаимодействий является их пространственно-временной императив.

Кинесическая структура невербального поведения выступает своеобразным пространственно-временным организатором общения, образуя межличностное пространство-время. Мы исследуем лишь один из возможных аспектов межличностного пространствавремени (социального хронотопа — в терминологии В.И. Ковалева), а именно временную структуру невербальных взаимодействий в диалогическом общении.

Те или иные отношения, складывающиеся между партнерами, находят свое отражение в определенной временной организации структуры невербального поведения, что подтверждают, в частности, исследования А. А. Бодалева, который показал, что внутренние процессы и состояния динамично выражаются во внешнем облике и поведении человека в виде совокупности определенных признаков, организующихся в пространственно-временные структуры, опережающие или предваряющие результаты общения.

Невербальное взаимодействие — это вид невербального поведения, противопоставляемый индивидуальному, т. е. это невербальное поведение в диаде или группе (В.А. Лабунская).

Временную организацию структуры невербального взаимодействия составляют частота, длительность, а также последовательность включения во взаимодействие таких элементов кинесики, как взгляд, жесты, мимика и т. д. участников общения. Мы здесь рассматриваем не отдельные элементы кинесики каждого из партнеров, а специально выделенные нами «зеркальные» кинесические компоненты — одновременно и спонтанно проявляющиеся у обоих партнеров одинаковые кинесические элементы: взгляд, мимика (улыбка), поза, жест. Диалогичным общением мы будем называть общение, характеризующееся взаимодоверием, взаимосимпатией, взаимопониманием и равноправием партнеров, а невербальным поведением — внешнюю форму существования и проявления психического мира личности. Можно дать другое определение, например: невербальное поведение — это социально и биологически обусловленный способ организации усвоенных индивидом невербальных средств в общении, преобразованных в индивидуальную конкретно-чувственную форму действия и поступков [Лабунская, 1986].

Взаимодействие невербального поведения и общения было раскрыто, в частности, через анализ функций, которые оно выполняет в общении (В.А. Лабунская). Временная структура — частота, последовательность, длительность — организации средств (жесты, мимика, позы, речь) невербального поведения выполняет информационную, регулятивную и аффективные функции. Эти средства, в частности:

• • несут информацию о свойствах и качествах личности;
• • выражают отношение одного человека к другому;
• • свидетельствуют о развитии личности как субъекта общения;
• • организуют временные параметры программы вступления в контакт, поддержания и выхода из него;
• • выступают в качестве показателя социального статуса личности;
• • поддерживают оптимальный уровень близости между общающимися в течение всего периода взаимодействия или на определенных его этапах;
• • выражают качество и изменение взаимоотношений партнеров по общению, формируют эти отношения;
• • свидетельствуют о форме взаимодействия людей;
• • выполняют функцию опережающей манифестации психологического общения (относительно речи).

Анализируя взаимосвязь невербального поведения и общения, Лабунская приходит к выводу, что невербальное поведение является одной из форм объективизации внутреннего мира личности, одним из путей ее познания. Как и все поведение личности, оно представляет собой культурно-исторический, интерперсональный феномен, основные характеристики которого опосредованы общением и совместной деятельностью. Детерминация невербального поведения общением и совместной деятельностью не исключает его самостоятельного значения. Наоборот, оно входит в общение и как его продукт, и как реальность, оказывающая самостоятельное влияние на результаты межличностного общения и познания.

В зарубежной психологии исследование невербального поведения имеет богатые традиции. Основные его направления: детерминанты развития невербальных средств общения и выражение эмоций; личность и психологическая интерпретация невербального поведения; взаимодействия и коммуникация; культурные характеристики невербального поведения; взаимосвязь невербального поведения и раппорта (позитивного общения).

Изучение невербального поведения в отечественной психологии ведется в основном в направлениях теоретического и эмпирического анализа невербальной коммуникации (Н.Н. Горелов, С. Б. Гончаренко, Е. А. Ермолаев, Г. А. Ковалев, В. П. Морозов и др.); интерпретации и адекватности понимания невербального поведения (В.А. Лабунская); рефлексии невербального поведения (М.И. Килошенко); восприятия внешности, экспрессии (А.А. Бодалев, В.Н. Панферов).

Вместе с тем в реферируемой литературе мы не нашли исследований, которые бы рассматривали невербальное поведение как одно из условий, проявлений диалога, предшествующих или сопровождающих его успешность и продуктивность либо деструктивно влияющих на начало и ход самого процесса общения. Не встретили мы и исследований по проблемам временной организации структуры невербального взаимодействия, ее взаимосвязи с диалогичностью общения.

Временную организацию структуры невербального взаимодействия (НВ) в межличностных отношениях образуют частота, длительность, последовательность предъявления, сопровождающие процесс взаимодействия взглядов, жестов, мимики, движений тела партнеров по общению. Один из способов изучения временной организации структуры Н В состоит в подсчете общей частоты, длительности, а также интенсивности (частоты длительности в единицу времени) проявления ее элементов у каждого из партнеров. На наш взгляд, такой способ изучения недостаточно продуктивен.

Основным критерием, положенным нами в основу изучения временной организации структуры НВ, является одновременность проявления сходных кинесических элементов у обоих партнеров. По этому критерию выделяются особые компоненты структуры НВ, связывающие обоих участников взаимодействия, а именно: контакт глаз, зеркальные позы, жесты и мимика.

Предметом нашего внимания являются временные особенности целостной структуры всего многообразия невербальных компонентов общения (взаимовзгляд, позы, жесты и мимика партнеров), последовательность, длительность или одновременность их включения в акты межличностного вербального взаимодействия.

Исследование временной организации структуры НВ без учета взаимосвязи всех кинесических ее компонентов привело к спорным, на наш взгляд, выводам. Например, в некоторых работах подчеркивается влияние зеркальной позы на развитие позитивного общения. Много работ посвящено изучению влияния на благоприятную оценку партнера по общению такой переменной, как контакт глаз, или взаимовзгляд. Но во многих проводимых экспериментах не учитывалось и, следовательно, не контролировалось или недостаточно контролировалось возможное влияние других элементов структуры НВ на развитие позитивного общения и оценку собеседника. Так, в работах, посвященных изучению влияния зеркальной позы или жестов на раппорт, не изолировались взаимовзгляд, мимика и зеркальная мимика. В исследованиях контакта глаз упоминалось о контроле мимики, но ничего не говорилось о контроле за зеркальной позой и жестами. Целью нашего исследования было выявление временных особенностей невербального взаимодействия, обеспечивающих диалогичность и взаимопонимание в общении. Диалогичность отношений — это шаг к взаимопониманию, доверительность в общении, понимание и принятие позиции партнера, равноправие и взаимосимпатия. Эти компоненты диалогичности мы выделили на основе представлений о межличностном диалоге в отечественной психологии (Л.А. Петровская, А. А. Бодалев, А.У. Хараш).

Исследования подтверждают существование положительной связи между некоторыми невербальными характеристиками взаимодействия и позитивным, доверительным общением, для обозначения которого в зарубежных источниках, как уже говорилось, употребляется термин «раппорт».

Поскольку в отечественной психологии исследования невербального поведения ведутся в основном в направлениях изучения интерпретации и адекватности понимания собственно невербального поведения (В.А. Лабунская) и невербальной коммуникации (Н.Н. Горелов, С. Б. Гончаренко, К. У. Геворкян, Е. А. Ермолаева, Е.И. Фейгенберг), мы в своем обзоре остановимся подробнее на зарубежных источниках, имеющих непосредственное отношение к изучаемой проблеме. Как указывает Лабунская, все зарубежные исследования невербального взаимодействия могут быть подразделены на те, в которых изучаются индивидуальные особенности невербального поведения в связи с разворачивающимся процессом общения, и те, объектом анализа в которых выступают не просто дискретные акты поведения, измеряемые для каждого участника, а такие переменные, которые соединяют отдельные акты невербального взаимодействия обоих участников. Такими переменными являются контакт глаз, зеркальность позы, синхронность движений. Как правило, они изучаются раздельно, с точки зрения их влияния на раппорт или на оценку партнера.

В числе исследователей, обративших внимание на объединяющие участников невербальные переменные, были А. Шефлен, М. Аргайл и В. Кондон.

Как указывает, например, Аргайл, при контакте глаз связь между количеством взглядов и оценкой партнера по общению не всегда будет линейной. Если взаимовзгляд одного партнера по общению длится слишком долго, дольше, чем этого требует ситуация, и как бы пронизывает («сверлящий взгляд») другого, этот взгляд может восприниматься как навязчивый, как попытка резко уменьшить психологическую дистанцию — и в результате будет оцениваться партнером менее благоприятно и, следовательно, разрушительно действовать на установление психологического контакта и взаимопонимания. В то же время Р. Клек обнаружил, что люди, которые больше смотрят в глаза другому, кажутся партнеру более привлекательными и описываются как дружелюбные, вызывающие доверие, естественные, искренние. Другие исследователи не отмечают прямого влияния количества взглядов на оценку партнера как более привлекательного. Скорее всего, влияние контакта глаз на позитивный настрой в начале общения и благоприятную оценку партнера связано с контекстом взаимодействия. Например, в условиях выполнения совместных заданий ровесниками контакт глаз указывает на положительные чувства, но может указывать и на агрессивность в условиях, когда участники взаимодействия чувствуют личную угрозу, конфронтацию или соперничество. Свободные описания испытуемых, принимавших участие в одном исследовании, обнаружили, что избегание взаимовзгляда может восприниматься как сигнал нервозности, неуверенности и отсутствия доверия.

Влияние взаимной улыбки (имеется в виду ситуация, когда партнеры одновременно улыбаются друг другу) на позитивность общения пока еще мало изучено. Имеются исследования восприятия улыбки партнером по общению. Так, улыбка может быть положительным выражением теплоты или отрицательным — беспокойства, тревоги.

В исследованиях одних американских психологов (В. Кондон, В. Огстон) представлен феномен синхронности взаимодействия, посредством которой говорящий и слушающий обнаруживают движение в тесной гармонии. Было установлено, что синхронность взаимодействия происходит постоянно в течение всего времени обычного человеческого взаимодействия и что это фундаментальная, универсальная характеристика человека со дня рождения. Синхронность взаимодействия дает постоянную обратную связь от слушающего к говорящему о внимании и интересе к нему, формируя таким образом эмпатические чувствования. Следовательно, синхронность взаимодействия может рассматриваться как показатель взаимопонимания внутри межличностных отношений.

По мнению других американских психологов (С. Коуэн, М. Кун), синхронность несет коммуникативную функцию, передает одобрение, интерес собеседников друг к другу. Многочисленные исследования посвящены изучению этого феномена, в частности синхронности взаимодействия матери и ребенка. Показательно, что такая синхронность возникает не постоянно, а ритмично, по циклам длительностью 10 секунд и менее, и чередуется с периодами несвязанного взаимодействия (X. Эйслер).

Определенное внимание исследователи уделяют изучению невербальных взаимодействий, особенно конгруэнтности и зеркальности поз. А. Шефлен разработал концепцию конгруэнтных поз. Принятие сходных поз во время общения указывает, по мнению автора, на схожесть взглядов или ролей в ситуации группового межличностного взаимодействия. Неконгруэнтные позы указывают на демонстрируемое различие в отношениях или статусе. Были проведены многочисленные исследования, направленные на проверку этих предположений. Так, Т. Троу и X. Розенфельд исследовали восприятие конгруэнтности поз в стимулированном взаимодействии терапевт — клиент. Оказалось, что зеркально-конгруэнтные позы оценивались как показатели значительно большего понимания, чем неконгруэнтные. Даббз исследовал влияние конгруэнтности поз на оценки интервьюера в ситуации стимулированного интервью. Он организовал пары студентов-мужчин для участия в интервью с «подставным» интервьюером (на самом деле это был актер, которого экспериментатор попросил подражать позам и жестам одного человека из пары, выбранного наугад). После интервью студенты заполняли опросник, оценивающий интервьюера. Выяснилось, что они не почувствовали, что им подражали. Они оценивали интервьюера как человека, вызывающего доверие, который хорошо о них думает. Оценки студентов, которых не «зеркал ил и», были гораздо менее благоприятными.

Одно из исследований М. Лафранс было направлено на проверку следующих гипотез: 1) раппорт может влиять на принятие партнерами конгруэнтной или зеркальной позы; 2) зеркальная поза и раппорт имеют одинаковое влияние друг на друга; 3) зеркальная поза может заставлять партнеров принимать подобные позы, т. е. зеркальность поз может быть механизмом, посредством которого достигается тонкая координация ожиданий взаимодействующих партнеров; 4) третий фактор может быть причиной возникновения раппорта и принятия партнерами сходных поз. В течение первой и последней недели шестинедельного семинара фиксировались зеркальные позы между преподавателем и студентами колледжа. После этого с помощью специальных шкал измерялся уровень раппорта. Обработка результатов проводилась с помощью статистического метода (cross-lag panel technique). Гипотеза о влиянии третьей переменной была отвергнута. Полученный коэффициент выявил направление влияния переменных (зеркальная поза обусловливает раппорт), хотя сила связи статистически незначима.

Еще одно исследование Лафранс обнаружило незначительную отрицательную корреляцию между зеркальной позой и раппортом. Оно было организовано следующим образом: незнакомые между собой женщины ожидали вместе проведения эксперимента (тот же эксперимент проводился с мужчинами). Впоследствии ими заполнялся опросник, выявляющий их оценку раппорта. Небольшую отрицательную корреляцию между зеркальной позой и оценками раппорта автор объяснил тем, что конгруэнтная поза — скорее средство для достижения раппорта, чем показатель того, что раппорт был установлен. То, что не удалось обнаружить связь между зеркальной позой и раппортом у незнакомых людей, ожидающих проведения исследования, свидетельствует о недостатке времени для установления доверительных, позитивных отношений.

Более детальные исследования показали, что влияние зеркальной позы на раппорт неоднозначно и зависит от контекста взаимодействия. В формально помогающем контексте (взаимодействие с врачом, психотерапевтом, другом-ровесником) связь зеркальной позы с раппортом достаточно велика — 0,40, в то же время для формально не помогающего контекста (взаимодействие с интервьюером, новым знакомым и т. д.) эта связь снижается до 0,28.

Обобщая проводившиеся исследования влияния невербальных переменных, объединяющих участников взаимодействия, на позитивность, доверительность общения, Ф. Бсрнери и Р. Розенталь вводят термин «межличностная координация». По их мнению, координация поведения, доступная наблюдению, может быть подразделена на два основных типа: подобное поведение и межличностная временная синхронность.

В свою очередь, межличностная синхронность включает в себя такие временные компоненты, как ритм, одновременность движений, плавное, связанное во времени взаимодействие (smooth meshing interaction).

Таким образом, получается четыре основных проявления межличностной координации. Под подобным поведением понимается принятие конгруэнтной или зеркальной позы общающимися. Ритм взаимодействия — это появление числа невербальных элементов, связанных с определенной временной частотой. Одновременность движения предполагает мышечные движения, жесты, вокализации, положения тела и даже ментальные состояния. Плавное, связанное во времени взаимодействие сопряжено с чувством согласованности, ненапряженности на протяжении всего времени взаимодействия. Понятие межличностной координации подчеркивает функцию невербальных переменных, объединяющих партнеров. Актуальным нам представляется исследование компонентов межличностной координации во временной их взаимосвязи. Эти компоненты, складывающиеся в некую временную структуру невербального взаимодействия, оказывают определяющее влияние на течение (позитивное или негативное) межличностных контактов.

Возможно, какие-то элементы временной структуры невербального взаимодействия имеют приоритет над другими в создании диалогичности. Вероятно, этот приоритет может меняться в зависимости от условий и задач взаимодействия. Нашей целью было выяснить, влияет ли на диалогичность полное отсутствие во временной структуре невербального взаимодействия (НВ) элементов, обеспечивающих межличностную координацию, по сравнению с условиями, когда временная структура НВ максимально насыщена такими компонентами, как:

• 1) взаимовзгляд и зеркальная мимика при отсутствии зеркальной позы и жестов — первое условие;
• 2) зеркальная поза и жесты при отсутствии взаимовзгляда и зеркальной мимики — второе условие;
• 3) взаимовзгляд, зеркальная поза, зеркальные жесты, зеркальная мимика — третье условие.

Зеркальность — это одновременно одинаковые позы, жесты и мимика взаимодействующих партнеров по общению.

Мы предположили, что первое и третье условия окажутся самыми эффективными для создания высокого уровня диалогичности. Для проверки этой гипотезы провели эксперимент, в котором испытуемые выступали в роли интервьюируемых, а помощники экспериментатора фиксировали временные моменты синхронного совпадения мимики, позы, жестов и т. д. у участников взаимодействия. Как свидетельствуют полученные данные, полное отсутствие во временной структуре невербальных взаимодействий зеркальных совпадений мимики, жестов, позы снижает диалогичность общения, не способствует развитию в ходе контакта атмосферы доверия, открытости и принятия партнера. В то же время присутствие этих элементов на протяжении всего времени взаимодействия или хотя бы в начале его повышает уровень диалогичности отношений. Что касается отсутствия контакта глаз, обмена взаимовзглядами в процессе интервью, то это условие оказалось самым неэффективным для развития диалогичности — статистически значимых различий обнаружено не было.

Проведенное исследование подтвердило наше предположение о том, что насыщенность временной структуры невербального взаимодействия зеркальной мимикой, взаимовзглядом и зеркальными позами повышает диалогичность общения. А вот присутствие только зеркальных поз и жестов в течение всего времени общения и полное отсутствие контакта глаз (взгляд намеренно направляется на окружающие предметы или вид из окна, но никогда не отмечается совпадения взглядов «глаза в глаза») снижают уровень диалогичности общения.

Интересно отметить тот факт, что между количеством и длительностью зеркальных поз (имеется в виду повторение поз интервьюера) и количеством и длительностью контактов глаз существуют особые соотношения. Количество и длительность зеркальных поз и жестов в начале общения способствуют взаимопринятию и взаимопониманию партнеров, но их постоянное присутствие снижает диалогичность общения. Временная структура этих актов невербальной поддержки общения должна носить дискретный характер. Длительность и количество совпадений взглядов, то, что называется «глаза в глаза», может отрицательно сказаться на возможности развития благоприятных контактов в самом начале общения: постоянное пронзительное и проницательное вглядывание в партнера разрушает возможное налаживание контакта (в житейской психологии мы говорим о «тяжелом пронизывающем взгляде»). Вместе с тем полное отсутствие взаимного обмена взглядами на протяжении всего периода общения тоже не способствует позитивному контакту в общении. Следовательно, здесь важна мера, некий этико-психологический такт, умение уходить от навязчивых вглядываний, длительных разглядываний партнера.

Невыясненным остается вопрос, почему наличие зеркальной позы и жестов вместе с мимикой и взаимовзглядом оказывается менее эффективным по сравнению с временной структурой невербальных взаимодействий, включающей только взаимовзгляд и зеркальную мимику? Возможно несколько объяснений.

Во-первых, обнаружилась отрицательная корреляция количества зеркальных жестов и показателей диалогичности.

Во-вторых, в соотношении количества и длительности зеркальных поз и количества и длительности контактов глаз, как мы уже отметили, существенное значение имеют некие этико-психологические пределы собственно длительности взаимовзглядов. Их несоблюдение может разрушить наметившееся взаимопринятие партнеров.

В следующем нашем эксперименте перед испытуемыми ставилась задача провести беседу с одним незнакомым человеком. Однако условия эксперимента менялись — перед началом беседы участников первой группы просили как можно чаще смотреть в глаза и сидеть в одинаковой со своим собеседником позе и побольше вместе с ним улыбаться. Вторая группа не получала никаких дополнительных инструкций. После окончания беседы все участники должны были оценить диалогичность и описать свои чувства и настроения.

Таким образом, первая беседа была спонтанной, а во время второй один из собеседников сознательно регулировал временную структуру невербальных взаимодействий. Обе беседы записывались на видеопленку (21,6 ч чистого звучания). Видеоматериал каждой беседы просматривался экспертами, которые фиксировали количество и длительность взаимовзгляда, зеркальных мимики (улыбки) и позы.

В первой, спонтанной беседе высокая оценка диалогичности общения была связана с большим количеством и длительностью взаимовзглядов, сопровождающихся зеркальной мимикой. Во второй беседе большая длительность зеркальной позы обусловила повышение оценки диалогичности, в то же время обнаружилось, что увеличение количества и длительности контактов глаз, взаимовзглядов, сопровождающихся зеркальной мимикой, снижает диалогичность.

Подсчет количества и длительности зеркальных элементов во временной структуре НВ для первой и второй бесед показал, что количество и длительность взаимовзглядов, сопровождавшихся зеркальной мимикой, остались без изменений, не изменилась и временная длительность контакта глаз. Произошло только статистически значимое увеличение среднего числа взаимовзглядов (от 105 до 111), количества зеркальных поз (от 0,8 до 1,4) и общей длительности зеркальной позы (от 4,2 мин. до 6 мин.).

Значительное увеличение количества взаимовзглядов во временном лимите оказалось фактором, неблагоприятным для развития диалогичности. Повышение диалогичности возможно за счет увеличения длительности зеркальной позы и одновременного уменьшения количества и длительности взаимовзглядов и зеркальной мимики.

Эксперимент также выявил, что межличностные взаимодействия и сопровождающие их элементы кинесики, мимики, жестов и поз, их синхронность и адекватность временных совпадений в ситуации общения во многом определяют понятийный уровень и доверительность диалогичного общения, повышают его продуктивность.

Невербальная экспрессия как один из значимых элементов межличностного взаимодействия способствует установлению взаимопринятия и взаимопонимания в диалоге при условии одновременного совпадения взаимовзглядов и зеркальной мимики партнеров. Важно учитывать, что длительность зеркальной позы и количество и длительность контактов глаз, взаимовзглядов и зеркальной мимики находятся в обратной зависимости. Увеличение временной длительности зеркальной позы должно сопровождаться одновременным уменьшением количества и длительности взаимовзглядов и зеркальной мимики. В противном случае эффективность диалога снижается.

Знание временных особенностей невербального взаимодействия может способствовать развитию умений сознательного регулирования его временной структуры, обеспечению адекватности и временной последовательности включения составляющих его компонентов кинесики и экспрессии. Эти умения, мобильность использования их повышают диалогичность общения, понимание и принятие партнера, согласованность позиций и взглядов, что в целом приводит к снятию напряженности и барьеров общения во временном пространстве различных социальных коммуникаций и межличностных отношений.