Диалогическое общение и его временные особенности

Предметная деятельность человека немыслима без обслуживающей ее коммуникативной деятельности людей, которые в процессе создания некоего продукта непременно вступают в диалог, во взаимодействие, ориентируются на другого, устанавливая с ним определенные связи в пространстве и во времени. Эти связи не только проявляются на собственно коммуникативном, интерактивном и перцептивном уровнях развития отношений, но и сопровождаются определенной экспрессией, эмоциональными реакциями, которые при длительном продуктивном и эффективном общении достигают уровня эмпатического чувствования — взаимопонимания, взаимовлияния и взаимопереживания.

Рассматривая общение как совместную деятельность в контексте диалога, мы обнаруживаем, что это есть взаимопонимание и согласование совместных действий, их упорядочение в пространстве и во времени. А. А. Леонтьев выделяет три уровня упорядоченных во временной последовательности действий:

• 1) когда на основе прошлого опыта выбираются соответствующие стиль и форма взаимодействия (эмоциональная поддержка, фасилитация или нейтральное общение);
• 2) когда необходима выработка стиля в зависимости от условий и ситуации настоящего момента «здесь и сейчас» (со-творчество, со-радование, со-участие);
• 3) когда возможна корректировка стиля взаимодействия в соответствии с «образом будущего», нацеленная на продуктивность психологического воздействия или нейтрализацию его отрицательных последствий.

Поскольку общее определение психики связано с тем, что психическое формируется в процессе отражения и интериоризации различных пространственно-временных императивов, составляющих содержательную специфику реальностей объективного мира, то результативность психологического воздействия обеспечивается взаимной пространственно-временной упорядоченностью взаимодействующих психологических систем, в том числе субъектов диалогического общения, а условием выступают достаточно развитые коммуникативные умения личности, способствующие ее развитию.

К. Роджерс, обративший внимание на определенные качества человека, способствующие установлению диалогических отношений, зрелому и полноценному поведению в ситуациях взаимной и односторонней поддержки, необходимости оказания психологической помощи другому, наиболее интересными из них считал:

• • конгруэнтность — умение быть самим собой;
• • эмпатию — ощущение и понимание внутреннего мира другого;
• • бескорыстную доброжелательность и теплоту;
• • безусловное принятие внутренних переживаний человека, которому хочешь помочь.

Перечисленные качества не являются чертами характера в традиционном понимании, но способность к подлинному общению, глубокому пониманию и безусловному принятию других лучше всего отражает латентное состояние этих качеств и их будущее развитие в соответствующих обстоятельствах. Развитие таких качеств предполагает готовность предоставить другому человеку достаточно жизненного пространства и времени, чтобы он мог найти и реализовать себя. Это измерение выходит за пределы прошлого и настоящего. Поддерживая и принимая другого в диалоге таким, какой он есть, важно воспринимать его как постоянно изменяющегося и развивающегося в жизненном пространстве и во времени субъекта, обнаруживая его потенциальные возможности, интенции к изменениям и перспективы личностного роста. Эффективность такого личностно-развивающего диалога-общения выражается в поиске выхода за пределы актуальных образов и воспоминаний, в развитии способности к постоянным изменениям и самореализации в настоящем и будущем, в возможности предвидеть позитивные или негативные последствия непродуктивных форм межличностных взаимодействий, в умении «здесь и сейчас» уловить эмоциональные напряжения субъектов общения и максимально их нейтрализовать. Снятие напряжения в диалоге-общении потребует от его субъектов и определенных временных затрат, развития необходимого компонента временной компетентности в общении (А.К. Болотова, Л.А. Петровская).

Умение ставить реальные временные цели, оптимально строить взаимодействие во времени, изменять временные рамки общения, знать допустимые этические нормы и лимиты взаимодействия во времени — все это составляет психологическое содержание временной компетентности, облегчает создание атмосферы доверия и принятия в ситуации диалога-общения. Для компетентных во времени респондентов характерно умение тонко, адекватно и своевременно, «здесь и сейчас» сопереживать чувствам и настроениям другого в течение всего времени взаимодействия. В контексте клиент-центрированной терапии, терапевтического влияния диалога-общения важно отметить, что в каждый момент взаимодействия собеседнику необходимо предоставить время для решения собственных проблем, осмысления прошлого на пути продвижения к будущему.

Феномен временной компетентности применительно к диалогуобщению можно рассматривать как некое тождество эмпатийности, которая означает не только сочувствие, живой эмоциональный отклик на эмоциональное состояние другого, но и желание, готовность потратить свое собственное время на сопереживание и поддержку, что обеспечивает условия для обоюдного личностного роста. Развитие данной готовности потребует какого-то времени, но она задает мощный толчок процессам личностного саморазвития в будущем, запускает механизм творческого роста, самосовершенствования, осознания себя, своего творческого пути во времени.

Но чтобы обеспечить процесс активного эмпатического слушания в диалоге-общении, важно научиться чувствовать состояние партнера, уметь видеть изменения его состояний в пространстве и во времени. Этому может способствовать не отсроченная во времени обратная связь. Следует отметить, что изучению роли обратной связи в развитии коммуникативных умений придается большое значение, обусловленное тем, что она рассматривается не только как средство, но и как цель обучения в социально-психологическом тренинге (Л.А. Петровская, Э. Аронсон, О. В. Соловьева, М.В. Кларин). В ряде зарубежных исследований роли обратной связи в процессах межличностного общения подчеркивается, что основная ее функция состоит в коррекции поведения и совершенствовании социальных умений (М. Аргайл, Т. Рассел, Ж. Ньюттен).

А.А. Бодалев выделят временной характер обратной связи в управлении человеком своим поведением: с одной стороны — это управление реально осуществляющимся актуальным поведением, с другой — коррекция программы будущих действий. О. В. Соловьева вслед за Л. А. Петровской выделяет обратную связь как регулятор межличностных отношений и как источник самопознания, построения представлений о себе — Я-образов и Я-концепции.

Итак, обратная связь является важнейшим механизмом межличностного взаимодействия, а ее неотсроченный характер, своевременность подачи информации о себе партнеру, гарантирует взаимопонимание и принятие в диалогическом общении, его эмоциональный уровень. Ж. Ньюттен замечает, что сообщение результатов ценно не только в информационном, но и в эмоциональном плане, так как имеет отношение к мотивации испытуемых [Ньюттен, 1985]. Получаемые посредством обратной связи (дескриптивной, интерпретационной, оценочной или установочной) сведения позволяют, в частности, вносить соответствующие поправки и корректировать процесс взаимопонимания «здесь и сейчас», что весьма существенно в ситуациях познания людьми друг друга. В диадическом общении не отсроченная во времени обратная связь выступает важным условием эмпатического «вчувствования» в другого, оказывая непосредственное влияние на развитие адекватных эмоциональных реакций, эмоциональной поддержки, фасилитации партнера, способствует установлению ситуации доверия, искренности в диалоге (Л.А. Петровская).

Опыт повседневного общения — диалога с другим показывает, что зачастую процесс передачи и получения возвращенной информации в межличностных контактах сталкивается с целым рядом трудностей. Эти трудности могут приводить к сбоям в достижении взаимопонимания, и в результате общение становится поверхностным, неудовлетворяющим, а порой и конфликтным. Два основных звена в цепи следования обратной связи — передача обратной связи и ее получение — должны быть синхронизованы. Нескоординированность этих звеньев во времени отрицательно скажется на всем процессе взаимопонимания, взаимопереживания в диалоге, сведет на нет возможность развития взаимодействия и возникновения эмпатийности.

Успешность межличностного контакта в диалоге находится под значительным влиянием таких характеристик обратной связи, как ее содержание, форма, объем и, конечно, время и своевременность подачи партнеру. Эффективная обратная связь должна носить описательный характер и не быть оценочной по содержанию. Поданная в исключительно оценочной форме, она малоинформативна, приводит к отвержению другого в диалоге или, актуализируя у него психологические защитные механизмы, — формированию ответной негативной реакции. Описательность обратной связи — одна из образующих атмосферы доверия, психологической безопасности и эмпатии в общении. Важным условием продуктивности обратной связи оказывается время и своевременность ее подачи. Обычно наиболее полезной бывает обратная связь по «горячему следу». Отсроченная во времени межличностная информация по поводу волновавших человека событий прошлого может быть просто искажена фактором времени: нельзя со всей подлинностью описать чувства, которые человек испытывал когда-то, а тем более вызвать со-чувствование, со-переживание — эмпатию, как если бы это происходило «здесь и сейчас». Вербальное описание состояния неделю или несколько дней спустя обычно малоэффективно и не отражает всей полноты эмоциональных переживаний, следовательно, не всегда может вызвать эмпатийное понимание со стороны партнера (Л.А. Петровская).

Небезынтересны исследования, указывающие на взаимосвязь времени подачи обратной связи и эффективности ее в тренинговых процессах. Большой объем обратной связи на ранних стадиях тренинга, как указывают Р. Бакли и Дж. Кейпл, не всегда вызывает ожидаемый эффект. Учет временного аспекта подачи обратной связи имеет отношение к сохранности эмоционального состояния партнера по общению и избеганию аффективных реакций. Поэтому рекомендуется в начале взаимодействия давать минимум обратной информации, постепенно увеличивая ее объем и специфичность.

Обратим внимание на возможность и продуктивность понимания категории диалога-общения в психотерапевтической практике, как об этом пишет Е. Т. Соколова. Здесь важно подчеркнуть значение порождения (экстериоризации) внутреннего диалога как ключевого психологического механизма, движущей силы и поэтапности развертывания во времени терапевтического процесса, знаменующего собой попадание терапевта в точный и глубокий резонанс с нуждами пациента и его уместность, своевременность в соответствии с движением терапии. Критерием эффективности терапии будут служить последовательно разворачивающиеся у пациента за границами терапевтического пространства и времени внутренние диалоги, обращенные от «там и тогда» фигуры значимого другого к терапевту как его «суррогату», а затем как к реальному значимому другому «здесь и сейчас».

Принципиальным моментом обеспечения диалога-общения является фактор открытости взаимодействующих систем в едином пространстве-времени и возникновения на этой основе психологически равных позиций, равноправия, партнерства в общении. При одновременном спонтанном выражении чувств, эмоций, импульсивности по отношению к другим людям происходит «эмоциональное взаимонасыщение», ценностно-личностная наполненность жизни, что обеспечивает условия для обоюдного личностного роста, возникновение и глубину эмпатических переживаний.

Таким образом, искусство психологического воздействия в диалоге-общении зависит не только от точности «попадания семантического поля субъекта в семантическое поле объекта» (Г.А. Ковалев), но и от своевременности этого попадания, определяемого обоюдной пространственно-временной заряженностью взаимодействующих субъектов, готовностью отдавать свое собственное время на сопереживание другому.

Общение есть форма человеческой деятельности, процесс межличностных отношений людей и особый способ существования индивида посредством связи с другими индивидами, способ взаимоотношений между ними в пространственно-временном континууме (С.Л. Рубинштейн, К.А. Абульханова-Славская, Г. М. Андреева, А. А. Бодалев, Б.Ф. Ломов), основу которых составляют субъект-субъектные, или диадические, отношения, опосредуемые или сопровождающиеся зачастую невербальными взаимодействиями.

Рассмотрим подробнее, что же понимается под общением в диаде, каковы его составляющие компоненты, как они соотносятся с элементами диалогичного общения и невербального поведения и какие можно отметить временные особенности организации такого межличностного взаимодействия.

Основным признаком диадического общения являются доминирование диалогических форм взаимодействия партнеров и установление особых отношений, которые еще В. А. Сухомлинским определялись как духовная общность, взаимное доверие, откровенность, доброжелательность. Существенным признаком общения в диаде является совместное видение, обсуждение ситуаций, совместная направленность на поиск позитивного разрешения проблем через со-участие, со-творчество, со-радование, со-переживание. Необходимым условием общения в диаде выступает отсутствие третьих лиц, атмосфера интимности и доверительности и, как следствие, — возникновение взаимопонимания и принятия.

Для диадического общения характерно равенство позиций партнеров, выражающееся в признании активной роли каждого из субъектов общения, возможности воздействия друг на друга. Здесь прежде всего имеются в виду признание и принятие активного включения каждого в процесс взаимодействия, обретение опыта совместного решения проблем через развитие сотрудничества, сотворчества. Сотворчество предполагает отказ от менторского диктата и утверждение другого типа отношений — совместного анализа просчетов и ошибок, поиска конструктивных решений возникающих проблем «здесь и сейчас». Равенство позиций в диалоге означает взаимное уважение, а не навязывание односторонних решений вместо сотрудничества. Готовность признать двусторонний, взаимный характер воздействующего эффекта общения — необходимое условие продуктивного построения диалога (А.А. Бодалев, А. А. Леонтьев, В. Н. Панферов, Р. Чалдини, А.У. Хараш).

Неприемлемыми для диадического общения являются односторонность и категоричность в отстаивании собственной позиции, ортодоксальность суждений, их ригидность, неизменчивость в течение всего периода межличностного взаимодействия. В этом плане весьма важным компонентом диадических отношений выступает не отсроченная во времени обратная связь на невербальном уровне, которая обеспечивает актуальное взаимопонимание, а также проникновение в мир чувств и переживаний друг друга (Л.А. Петровская, Ю. М. Жуков, В.Н. Куницына).

Основными признаками продуктивного общения в диаде являются: паритетность позиций, личностное равенство, субъект-субъектные отношения, центрация не только на собственных потребностях, но и на потребностях другого, понимание его состояния «здесь и сейчас», накопление потенциала согласия и сотрудничества, стремление к творчеству, личностному и профессиональному росту. Доминирование диалога в общении предполагает активацию личностного потенциала каждого из партнеров и его развитие в будущем.

Применительно к проблеме психологического воздействия диалог рассматривается как психологическое условие реализации развивающего воздействия (А.А. Бодалев, Г. А. Ковалев). Основными нормативами и принципами его организации являются: эмоциональная и личностная открытость партнеров по общению, психологический настрой на актуальное состояние друг друга, безоценочность, эмпатийность, доверительность и искренность в выражении чувств и состояний. В некоторых исследованиях диалог представлен как взаимодействие равноправных собеседников (А.У. Хараш), где каждый является не диктатором и законодателем, а собеседником, и как особая форма персонифицированного общения как акта доверия, доверительного и избирательного взаимодействия (В.П. Зинченко, В. В. Знаков, Н. Д. Багрова, В.А. Лабунская).

Не менее важным компонентом психологического воздействия в диадическом общении является установление связей между невербальным экспрессивным поведением и психическими характеристиками личности, что предполагает развитие в ходе диалога способности к адекватному видению, интерпретации и пониманию невербального поведения другого. Таким образом, в диадическом общении декларируются преимущественно диалогические формы межличностных отношений. Г. Буш диалогическими называет отношения, когда партнер воспринимает целостный образ другого в качестве желательного партнера на протяжении всего времени взаимодействия, и напротив, антидиалогическими — такие отношения, когда один или оба партнера рассматривают друг друга лишь в качестве объекта, а их взаимодействие характеризуется наличием императивных прав только у одной стороны и их неизменностью в течение всего периода общения.

Таким образом, можно заключить, что продуктивное общение в диаде является преимуществом диалога перед монологом, поскольку требует актуализации определенных социально-перцептивных способностей, в первую очередь таких, как адекватное понимание экспрессивного поведения и его своевременная интерпретация.

К. Левин отмечал, что для детей с их недостаточно реалистическим взглядом на действительность и ограниченными возможностями характерны две крайности: слишком непосредственные и слишком отдаленные цели. Оптимальная стратегия их поведения, нацеленная на преодоление импульсивных, стихийно складывающихся побуждений в настоящем, а также нереальных мечтаний и абстрактных идеалов будущего, выстраивается в диалоге со взрослыми.

Способность к оптимальной регуляции поведения подразумевает актуализацию значимости будущих событий, а также готовность к преодолению и подавлению ситуационных, стихийно складывающихся побуждений в настоящем. В диалоге со взрослым, в со-творчестве и со-участии с ним постепенно развивается способность подчинять свое поведение все более отдаленным и значимым целям, превращать эти цели в реально действующие, регулирующие текущее поведение. Это не только закономерность онтогенетического развития человека, но и критерий его нравственной зрелости. Позитивную временную перспективу, создаваемую достойными целями, можно считать одним из основных элементов высокой морали. В то же время высокая мораль сама способна создавать длительную временную перспективу и устанавливать достойные цели (К. Левин).

Известный отечественный психолог и ученица Левина Б. В. Зейгарник, определяя существенные критерии полноценного развития личности, выделяет умение различать в текущей деятельности разноуровневые цели, способность к целеполаганию. Трудности и поражения в прошлом, считает она, прежние притязания и порой высокая самооценка, соотнесенные с данной актуальной целью, становятся важным двигателем развития личности. Самолюбие и притязания требуют обязательного преодоления неудач -— если не сразу, то через определенное время, когда разовьются и укрепятся соответствующие способности и задатки.

Так вырабатывается крайне нужное в жизни умение более или менее объективно оценивать возникшую ситуацию, видеть ее не только в актуальной сиюминутности, но и в развернутой временной перспективе, ставить посильные реальные цели, успешное выполнение которых приблизит в будущем к идеальной цели. В большинстве случаев подобные умения вырабатываются во взаимодействии с другими людьми, в постоянном диалоге через творческое постижение другого опыта, через со-творчество, со-переживание успехов и неудач на пути к достижению цели. Отсутствие своевременной корригирующей позиционности, пишет Зейгарник, возможности сторонней более или менее непредвзятой оценки всей ситуации в целом оборачивается многочисленными малыми и крупными неудачами, мешают выработке полноценного целеполагания. В этой связи предпосылкой становления целеполагания могут стать определенные психологические воздействия, психологическая помощь в развитии динамических сторон личности через диалог-общение.

Общение в диаде опосредовано ситуациями взаимодоверия, ценностного отношения к партнеру, а также равноправием и взаимопониманием субъектов общения, устанавливаемыми в первые его моменты и сохраняемыми таковыми на протяжении всего периода межличностного взаимодействия. Эти характеристики диалогичного общения мы считаем базовыми, связанными между собой — именно на основе равноправия, доверия и взаимопонимания возникает духовная общность, происходит сотворчество, взаимное развитие вступающих в общение личностей в едином пространствевремени.

В качестве примера К.А. Абульханова-Славская предлагает рассмотреть ситуацию общения как временное пространство, в котором соединяются не всегда подчиненные единому замыслу (тем более не образующие систему) эмоциональные, речевые, поведенческие взаимные проявления. Фактически понятие ситуации включает имплицитное представление о некотором временном образовании — пространстве, в котором возникает определенная архитектоника (в терминологии С. Л. Рубинштейна — расстановка сил). Пространственно локальная ситуация возникает, существует какое-то время и исчезает, будучи разрешенной или нет. Способность к организации времени, его использованию как ценности для саморазвития, самосовершенствования субъекта Абульханова-Славская считает важнейшей жизненной способностью личности.

В рамках рубинштейновской концепции личности ситуация общения в диаде — это определенный ценностный способ проецирования себя в будущем и осуществление самоопределения, самоорганизации. Активность личности в этом аспекте представляется как ее способность к соединению самоорганизации с организацией жизни, которая, в свою очередь, осуществляется механизмами сознания и способностью к организации времени жизни.

Б.С. Братусь, раскрывая критерии аномального развития личности, приходит к выводу, что главными системообразующими его признаками является отношение к другому человеку как к средству, объекту; неспособность к свободному волепроявлению и самопроектированию; отсутствие стремления к обретению сквозного общего смысла своей жизни. Иначе говоря, во взаимодействии с другим человек способен строить временную транспективу своей жизни, организовывать сквозное видение своей жизни из настоящего в прошлое и будущее (В.И. Ковалев). Субъект-субъектные отношения в диаде основываются на понимании, которое имплицитно несет в себе постижение другого человека. Понимание в диалоге выступает как активное со-переживание, со-бытие «здесь и сейчас» с другим человеком в едином пространстве-времени (В.В. Знаков).

Развитие субъект-субъектных отношений в диадическом общении способствует возникновению особого уровня эмпатийного понимания, в котором воедино сплетены не только сочувствие, живой эмоциональный отклик на состояние другого, но и готовность тратить свое собственное время на сопереживание, действенную эмпатию и помощь, обеспечивая условия для обоюдного взаимопереживания и достижения психологического благополучия другого. Однако достижение такого состояния требует какого-то времени и определенного уровня развития перцептивных способностей видения, чувствования другого, спонтанных эмоциональных отношений. Одним из проявлений перцептивных способностей является возникновение симпатии между вступающими во взаимодействие людьми именно в первые мгновения, минуты общения — того, что в психологии принято обозначать понятием «контакт».

Если в отечественной психологии понятие контакта используется для оценки развития отношений понимания и принятия в диадическом общении, то в зарубежной достаточно распространенным и релевантным этим отношениям является понятие «раппорт» (rapport). Рассмотрим эти понятия и определим, насколько диалогичное общение связано с контактом и раппортом.

Межличностный контакт — это динамический процесс установления или возобновления межличностных связей между индивидами в пространстве и во времени. Под контактом также понимается взаимодействие «лицом к лицу» двух или более людей; а в контексте гештальти бихевиоральной терапии — установленные ценностные отношения между людьми.

М.С. Дэвисом выделены некоторые элементы коммуникации, показывающие уровень контакта, и отмечены факторы, облегчающие вступление в контакт. К. Роджерс, анализируя стадии развития понимания между психотерапевтом и клиентом, делает вывод, что высший уровень характеризуется взаимным раскрытием без внутреннего страха, совместными переживаниями (искренность, открытость, максимальная самоотдача). Л. Б. Филонов выделяет шесть стадий в развитии контакта. Если на первой стадии состояние партнеров характеризуется неопределенностью отношений, тревогой, напряженностью, то последнюю отличает установленность системы отношений с общими переживаниями, «общей судьбой», согласованностью действий. С продвижением к более высоким стадиям контакта люди обретают общий опыт понимания ситуации, познают и принимают личностные свойства друг друга.

Понятие «раппорт», полагает Л. Тикл-Пегнен, настолько знакомо психологам, психиатрам, социальным работникам, министрам, менеджерам и широкой публике, что почти все могут дать его приблизительное определение, в котором обычно подчеркивается «общее позитивное взаимодействие». Сам же ученый описывает раппорт в поведенческих терминах, указывая на три основных его компонента: взаимовнимательность, позитивность и согласованность. Состояние раппорта переживается, когда люди говорят, что они «сразу поняли друг друга», что им «легко общаться, так как у них много общего», что они «внутренне похожи» и т. д.

Фактически раппорт — это обозначение диадических отношений, характеризующихся высоким уровнем контакта, синонимичное одновременности возникновения симпатии и взаимопонимания в общении, т. е. взаимодействию с хорошим контактом.

Таким образом, взаимодействие с высоким уровнем невербального контакта с диалогичным общением сближает прежде всего фактор взаимного доверия и понимания. Основное отличие — позиции участников в едином пространстве-времени взаимодействия. Если диалогичное общение в качестве необходимого условия предполагает равноправие партнеров в течение всего времени взаимодействия, то высокий уровень контакта может достигаться и при неравноправных позициях партнеров.

В работах отечественных психологов, посвященных контактному взаимодействию (Л.Б. Филонов, С.В. Сергеева), подчеркивается значимость именно равноправия партнеров в развитии отношений. Так, Филонов указывает, что инициатор контакта в беседе должен отдавать преимущества первоначального высказывания именно партнеру. Самому же следует тщательно контролировать свое поведение: избегать категоричных высказываний, поучительного тона, снисходительных интонаций, демонстрации собственного превосходства. Высказывания инициатора контакта должны по времени не опережать, а несколько запаздывать, создавая ситуацию рефлексивного слушания партнера.

В завершение обзора исследований по проблеме диалогичного общения, общения в диаде, можно сделать вывод, что в отечественной и зарубежной психологии активно ведется теоретическое осмысление ценностных межличностных отношений и раскрывается их прикладная направленность в обогащении содержания, форм и путей развития эффективных межличностных контактов и социальных взаимодействий. Имеется целый ряд прикладных исследований в области развития межличностных отношений. Однако механизмы развития диалогичного общения изучены недостаточно, в частности мало еще исследованы временные аспекты его возникновения и развития как наиболее оптимальной формы межличностного взаимодействия и реальной психологической поддержки личности. Не меньший интерес для ученого сегодня представляют внешние, объективные условия, оказывающие влияние на развитие межличностных отношений, особенно временная структура невербальных взаимодействий, опережающая или опосредующая во времени содержательную направленность, позитивное или негативное развитие диалога.