Дресс-код в социальных коммуникациях

Одним из личностных факторов, затрудняющих общение, может выступать эпатажность, экзальтированность внешнего вида субъекта общения, неаккуратность и неуместность его одежды. В современных корпоративных структурах внешний вид — дресс-код — становится носителем бренда фирмы или корпорации, определяет организационную культуру, по которой судят об их экономической состоятельности и социальных достижениях. К тому же отсутствие культуры одежды, невнимание к этой стороне социальных коммуникаций создает определенные трудности при формировании первого впечатления о партнере, уровне его профессионализма, социальном статусе.

Понятие «дресс-код», появившееся в последние десятилетия наряду с такими понятиями, как «корпоративная культура» и «корпоративный имидж», в российских условиях долгое время имело довольно неопределенное значение. Однако сегодня человеческое общество вообще и российское в частности приходят к осознанию того, что самопрезентация в форме одежды — один из важнейших факторов эффективности межличностного взаимодействия.

Что касается организационной культуры, невозможно себе представить профессора, читающего лекцию в джинсах и футболке. Сложно поверить продавцу технических новинок, если он одет в аляповатый наряд. Вопрос индивидуализации стиля поведения и одежды всегда был связан с представлениями общества об уместности внешнего облика человека. Дресс-код — это принятая манера одеваться в определенной ситуации или в определенной социальной группе. В отличие от моды, он предполагает некий определенный стиль одежды, соответствующий конкретным условиям жизнедеятельности и профессиональной самореализации.

Различают корпоративный дресс-код и дресс-код на официальных мероприятиях. Как правило, дресс-код указывается непосредственно на бланке приглашения, чтобы гости смогли заранее подготовить необходимую одежду. Очень часто несоблюдение или незнание особенностей дресс-кода ведет к конфузам и малоприятным моментам в социальных коммуникациях. Например, когда на открытии бутика.

«Шанель» в Париже была устроена вечеринка «White» (англ, белый), гости не в белых нарядах чувствовали себя очень неловко, выделяясь на фоне остальных.

Нас здесь будет интересовать корпоративный дресс-код в различных организациях и его влияние на эффективность социальных коммуникаций. Мы рассмотрим значение одежды и внешнего облика человека для его профессиональной деятельности, влияние его внешнего вида на организационную культуру, а также взаимосвязь выбора одежды и статуса с личностными особенностями индивида.

Корпоративная культура — это комплекс разделяемых членами организации мнений, эталонов поведения, настроений, символов, отношений и способов ведения бизнеса, определяющих специфику, лицо компании.

Создание корпоративной культуры, если этим не заниматься специально, происходит стихийно. Но все же, как правило, в становлении такой культуры первостепенную роль играют руководители компании. Именно они ее используют как мощный стратегический инструмент, позволяющий ориентировать все подразделения и отдельных сотрудников компании на общие цели и ценностные установки, мобилизовать инициативу коллектива, обеспечивать преданность делу и компании, облегчать общение и способствовать достижению взаимопонимания.

Одним из неотъемлемых элементов корпоративной культуры является дресс-код — особый стиль одежды, которому должны следовать все сотрудники. В крупных корпорациях детали дресс-кода даже оговариваются заранее в трудовом контракте. Например, основные требования к внешнему виду сотрудников кредитных организаций (банков) — это строгий костюм, классическая обувь, галстук для мужчин, минимум косметики и украшений для женщин. Нередко также обязательным является наличие в одежде символики финансового учреждения. В первую очередь эти требования относятся к менеджерам, непосредственно работающим с клиентами. Символику могут представлять, например, корпоративный значок, галстук или карточка с логотипом банка, на которой напечатаны имя и фамилия сотрудника. Большинство кредитных организаций считает недопустимыми яркие расцветки одежды, предпочтительные цвета — серый, темно-синий, черный. Спортивный стиль неприемлем. Как правило, не приветствуются джемперы, свитеры, джинсы, пиджаки из кожи.

В целом корпоративная культура, дресс-код и имидж организации как явления взаимосвязанные определяют эффективность социальных коммуникаций и культуру взаимодействия.

Имидж организации — это образ организации в сознании людей. Имидж существует независимо от того, кто над ним работает и работает ли вообще. Он только частично принадлежит фирме — в виде визуальной атрибутики фирменного стиля, в основном же он создается средствами PR и живет в сознании потребителя. Если фирма не заботится о создании нужного имиджа, потребители могут обойтись собственным воображением и составить свой вариант имиджа, который не всегда будет выигрышным для фирмы. Поэтому следует не задаваться вопросом — создавать или не создавать имидж, а определиться — делать имидж управляемым или пустить его на самотек. Таким образом, очевидно, что дресс-код как элемент внешней атрибутики организационной деятельности имеет значение не только внутреннее, корпоративное.

Имидж делового человека — это его визитная карточка. Известно, например, что Рокфеллер начал свой бизнес с того, что на все деньги купил дорогой костюм и стал членом гольф-клуба.

Внешнее влияние дресс-кода состоит в том, что единый стиль одежды сотрудников создает у партнеров, заказчиков, клиентов и конкурентов компании как «посторонних наблюдателей» цельный ее образ, ощущение общности и единства ее коллектива. Это неудивительно, ведь внешний вид человека является первым признаком, по которому мы его оцениваем. В зависимости от этой оценки складывается наше впечатление о нем и о компании, в которой он работает. Таким образом, одежда сотрудников в немалой степени является показателем благополучия, надежности организации и даже качественности предоставляемых ею услуг или продаваемого ею товара.

Внутреннее влияние дресс-кода ничуть не меньше внешнего. Предполагается, что единая форма одежды, которой придерживаются все сотрудники внутри одного офиса, должна создавать у них чувство общности. Иными словами, дресс-код символизирует некую общую идею, заключенную и закрепленную в корпоративном кодексе организации.

Одежда персонала должна соответствовать сфере деятельности фирмы. Продуманный стиль в одежде сотрудников фирмы может существенно улучшить ее имидж, способствовать эффективности ее деятельности и поддержанию делового общения.

Этика делового общения — это совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.

Важно раскрыть понятие делового этикета, актуального во все времена. Деловой этикет — важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Этикет — явление историческое, от его знания и соблюдения часто зависела не только карьера, но и жизнь человека. Нарушение же этикета вело к вражде и даже к войнам между племенами и народами.

Помимо правил общения, вербальной и невербальной коммуникации, деловой этикет включает правила в отношении одежды и внешнего вида. Скажем, деловой костюм не должен быть сверхмодным, но должен быть всегда к месту и ко времени — днем светлым, а вечером темным. Одежда и умение преподнести себя свидетельствуют прежде всего о том, насколько человек ценит себя и уважает других, о чувстве его собственного достоинства.

В раннем Средневековье одежда выполняла только свою основную функцию — защищала от холода и зноя. Мужчины и женщины носили практически одно и то же. Постепенно костюм разделился на мужской и женский, позднее одежда стала символом принадлежности к определенной группе, и каждый должен был носить костюм, соответствующий его положению, статусу. Моды как таковой еще не существовало, и фасоны одежды менялись раз в столетие. В XII—XIV вв. французские и английские короли издавали специальные указы, согласно которым четко разграничивались одеяния вельмож и горожан. Например, горожанам запрещалось носить дорогие украшения и меха, даже если они могли себе позволить их купить.

Впервые понятие «офисный дресс-код» появилось сто лет назад в Лондоне и с тех пор распространилось по всему цивилизованному миру. Поскольку в нашей стране оно появилось сравнительно недавно, сейчас в России в основном преобладает более смягченный вариант «классического» дресс-кода. Скорее всего, для нашей страны более характерно понятие униформы. Каково же соотношение понятий «дресс-код» и «униформа»?

Австралийская исследовательница Дж. Крейк долгое время изучала роль одежды в процессах моделирования современной идентичности. В своей книге «Разоблачение униформы: от конформизма к трансгрессии» она переосмысливает понятие униформы, рассматривая ее, в частности, как символический инструмент объединения людей в группы. Парадоксальным образом она даже считает, что одежды вне униформы попросту не существует. И попытка отказа от кодов, принятых в определенных кругах, приводит лишь к созданию новых видов формы.

Первоисточник идеи униформы Крейк видит в контроле над телами и душами. А Н. Элиас вообще показал процесс цивилизации как постепенную, нелинейную смену внешнего принуждения внутренним.

Относительно униформы как таковой многочисленные социологические опросы показали, что люди, в общем, охотно ее носят, чувствуют себя в ней комфортно и защищенно. Многие даже полагают, что форма укрепляет чувство профессионального единства и повышает работоспособность коллектива. Более того, человек в униформе вызывает у окружающих доверие к его компетентности и готовность подчиняться.

Несмотря на растушую в современном мире ценность индивидуальности, оказывающую значительное влияние на восприятие униформ и их видоизменение, определяющим оказывается желание человека ощущать свою принадлежность к коллективу и визуализировать свой статус. Человек вне своей профессиональной деятельности стремится быть частью определенного общества, круга общения, даже субкультуры. Именно при помощи своей одежды ему хочется чувствовать себя «одним из них», сохраняя свою индивидуальность. Для «чужих» этот человек уникален, для «своих» — принимаем и одобряем. Таким образом, любую одежду, в принципе, можно считать униформой, она свидетельствует о принадлежности человека к определенной группе.

Униформы в самом широком смысле всегда оказывают влияние на моду, фотографию, кинематограф, популярную музыку и массовую культуру вообще. Современные эстетические коды — способы построения композиции, ритмическое чередование объектов, смена планов в кинематографе, представление о сочетаемости цветов и о том, как должна выглядеть одежда вообще, — испытали определенное воздействие униформ и ценностей, к которым они отсылают.

Интерпретируя теорию об акцентуациях характера и психопатических чертах личности, В. Пономаренко дает психологические описания типов личности, исходя из того, что внешний вид и предпочтения в одежде характеризуют определенный тип личности. Например, есть люди, для которых внешний вид и повседневная одежда имеют очень важное значение. Истероидные люди любят ярко наряжаться, выделяться из толпы обилием аксессуаров, насыщенностью красок и цветов в одежде. Эмотивные склонны к элегантности и гармонии в одежде, для них главное — красота и чувство стиля. Они не любят острых углов, в том числе и в одежде, избегают тесной и давящей одежды, аксессуаров, например галстуков. Гипертимным свойственно полное невнимание к общественному мнению и условностям, бытующим в социуме. В их одежде остро чувствуется торопливая небрежность, и если говорить о конкретном стиле, то они предпочитают мягкую, удобную, спортивную одежду или одежду для отдыха. Главное для них — активное межличностное взаимодействие. Таким людям невозможно работать в сферах, требующих соблюдения строгого дресс-кода. Для них лучше выбирать профессию, связанную с творчеством, отсутствием ограничений (журналисты, актеры, писатели, парикмахеры, продавцы и т. д.).

Идеальные работники для сфер, где требуется соблюдение строгого офисного дресс-кода, — это люди параноидального, тревожного или эпилептоидного склада. Для эпилептоидов в одежде важна функциональность. Для них одежда обязательно должна соответствовать ситуации, в которой они находятся, т. е. для каждого случая свой дресс-код. Параноики всегда предпочитают классический стиль одежды главным образом потому, что он заряжен социальным, а не индивидуальным содержанием. Для тревожных людей дресс-код является идеальным решением с точки зрения возможности не выделяться из массы, они очень неохотно меняют одежду, предпочитая носить одно и то же, не любят украшений и макияжа. Для таких людей лучше всего подходят профессии руководителя, администратора, секретаря, юриста, офисного работника, чиновника.

Представители психодинамического направления, теоретической основой которого являются работы 3. Фрейда, рассматривают вопросы детерминации профессионального выбора и удовлетворенности личности в профессии, исходя из признания определяющего влияния раннего детского опыта на всю дальнейшую судьбу человека. Согласно их теории, выбор профессии предопределен установившейся в раннем детстве структурой зачастую неосознаваемых потребностей, которая делает взрослую личность не только зависимой от прошлого опыта, но и ставит под сомнение возможность ее развития. При этом тип личности детерминирует основное направление и устойчивость профессионального выбора, дает основание для прогноза карьерных достижений, поведения на работе, удовлетворенности и успешности. Типологические теории личности имеют прогностическую направленность на изучение комплекса личностных характеристик, обеспечивающих удовлетворенность, профессиональную эффективность и самореализацию личности на различных этапах ее карьеры. Обшепризнана типологическая теория Дж. Холланда, центральным понятием в которой является «конгруэнтность» — соответствие типа личности модели ее окружения. Для каждого типа определенная среда обеспечивает раскрытие возможностей и удовлетворение потребностей. Человек совершает профессиональный выбор в смысле поиска таких условий, которые конгруэнтны его личностному типу.

Таким образом, мы видим степень зависимости личности индивида от условий его трудовой деятельности, в частности от его внешнего вида и личностных предпочтений.

Современное общество допускает яркое самовыражение, самопрезентацию и полистилизм, позволяя отступать от модных стандартов. Для того чтобы быть презентабельным и соответствовать дресс-коду своей организации, необязательно следовать моде, важно выбрать свой стиль поведения в социальных коммуникациях. Наличие в одном костюме модных деталей разных лет, множество аксессуаров в одежде, не отвечающих ни времени, ни модным стандартам, может стать серьезным барьером в ситуации делового обшения. Дресс-код в определенном смысле призван снять эти барьеры и способствовать открытому деловому общению и взаимопониманию.