Информационные технологии в стратегическом менеджменте

1. Информационные технологии

2. Роль и место в стратегическом менеджменте Список использованной литературы

1. Информационные технологии Начало развития информационных технологий приходится на 60-е годы XX века, вместе с появлением и развитием первых информационных систем (ИС). Инвестиции в инфраструктуру и сервисы Интернет в конце 90-х годов XX века вызвали бурный рост отрасли информационных технологий.

Под информационными технологиями (ИТ, от англ. information technology, IT) понимается совокупность методов, производственных и программно-технологических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, хранение, обработку, вывод и распространение информации. Информационные технологии предназначены для снижения трудоемкости процессов использования информационных ресурсов.

Однако специфика современных ИТ заключается в том, что они проникают прежде всего в сферу интеллектуального труда.

Возникновение современных ИТ имеет своим последствием создание интеллектуальной технологии, обеспечивающих рождение принципиально нового феномена в истории мировых цивилизаций и культур. Этот феномен состоит в возможности продуцирования, трансформации, сверхскоростной передачи и реализации информации не только с помощью человеческого мозга и традиционных средств связи, но и с помощью совершенно новых технических устройств, заложивших материальную базу информационного общества.

Следовательно, роль современных ИТ не сводится к чисто количественным показателям, как, например, освобождение от рутинных и громоздких операций. Основное значение от внедрения современных ИТ — радикальное изменение всей системы духовно-практической деятельности и культурного творчества.

ИТ и родственные технологии уже развились настолько, что становится возможным, находясь на огромном расстоянии, участвовать в разработке или производстве практически любого продукта, предоставлять надежные медицинские консультации и даже делать хирургические операции, строить здания, выполнять разнообразную домашнюю работу, управлять огромным количеством работников без надзирателей и тем более без такого дорогостоящего и непроизводительного слоя, каковым являются менеджеры среднего звена, — все это не покидая своего места, где бы оно ни располагалось.

Вычислительные машины действительно превратились в информационные технологии и системы, когда они, становясь все более мощными и доступными, начали соединяться с другими технологиями.

Например, с технологией сканирования штрих-кода ручным сканером, которая сегодня практически везде используется в кассовых аппаратах супермаркетов. Использование технологии EPOS (Electronic Point of Sales, электронный кассовый аппарат) позволяет покупателям самостоятельно подсчитывать стоимость своих покупок и расплачивается, что делает ненужными кассиров. Кроме того, в сочетании с электронными сетями, например с интегральной цифровой сетью связи ISDN (цифровой телефонией), технология EPOS открывает возможности для автоматизации размещения заказов с целью пополнения запасов, ввода информации напрямую в хранилища поставщика или даже непосредственно в автоматизированные производственные машины компании-поставщика.

Информационные технологии являются катализатором возможного создания действительно интегрированной мировой экономики и порождают важные вопросы, касающиеся политики, экономики и общества в целом.

С точки зрения интересов компаний ИТ являются основным средством глобализации, инноваций в области производства и обслуживания и оказывают влияние на стратегические вопросы.

Объединение вычислений с использованием изображения, телекоммуникаций с использованием видео, систем распознавания речи, искусственного интеллекта и виртуальной реальности изменяет границы всего современного бизнеса.

Поэтому, хотим мы того или нет, но информационные технологии не просто все больше заставляют о себе говорить, они становятся неотъемлемой частью бизнеса, и главное — залогом эффективности работы предприятия.

2. Роль информационных технологий в стратегическом менеджменте Один из наиболее важных вопросов бизнеса в наши дни: каким образом стратегия организации влияет на выбор информационных технологий и систем, которые приобретаются и внедряются в этой организации? И наоборот, каково влияние информационных систем организации на ее стратегию?

Менеджмент предприятия, рассматривая информационные технологии через призму автоматизации существующих процессов — видит их миссию в выполнении обслуживающих функций.

Стратегический же менеджмент понимает миссию информационных технологий иначе. Он считает, что главной задачей информационных технологий является формирование конкурентоспособного бизнеса.

В момент своего массового появления информационные технологии в России были предназначены для обработки данных бухгалтерского учета. Этим в большой степени объясняется тот факт, что новые технологии оказали значительное влияние на учетные процессы и ничтожно малое? на менеджмент бизнеса как таковой.

Эффективный стратегический менеджмент может быть построен только на основе информационных технологий. В стратегическом менеджменте информационно-технологические ресурсы предприятия должны использоваться для создания, поддержания и углубления устойчивого конкурентного превосходства предприятия.

В современных условиях повышение эффективности бизнеса компании, уровня управления и конкурентоспособности, выход на лидирующие позиции невозможен без разработки и реализации методов и систем, позволяющих улучшить качественные и количественные показатели использования информационных ресурсов.

Каждая компания действует на основании своей теории бизнеса, т. е. ряда представлений о том, каковы ее цели и задачи, в чем заключается ее бизнес и каковы ее результаты (продукты), а также, кто является потребителем, что он ценит и за что намерен платить. Квинтэссенцией и одновременно декларативной частью этой теории, как правило, направленной во внешнее окружение, является миссия компании. Стратегия есть способ реализации теории бизнеса (миссии компании) в практической деятельности.

Цель практической деятельности? обеспечение возможности достижения желаемых результатов в неконтролируемой среде, так как стратегия позволяет компании осознанно искать и использовать себе во благо благоприятные стечения обстоятельств. Если нет стратегии, то и не существует способа определить, какие действия и решения компании способствуют достижению желаемых результатов, а какие ведут в ложном направлении и только распыляют ресурсы.

Цель стратегии? разработка и реализация действий, ведущих к долгосрочному превышению уровня результативности деятельности компании над уровнем конкурентов.

Реализация стратегии? это рутинная работа по прохождению стратегических траекторий: улучшение качества, повышение компетенций, снижение издержек, выход на новые рынки и обретение новых партнеров.

Формирование стратегических целей является наиболее ответственной частью стратегии. Нечеткие или ложные цели никогда не могут привести к укреплению и реализации долгосрочных конкурентных преимуществ? смысла любой стратегии. Достижение поставленных целей в условиях реального бизнеса происходит путем разработки и реализации стратегических программ (наборов осмысленных действий, нацеленных на определенный результат). Приоритеты в разработке и реализации программ должны соответствовать приоритетам в самой стратегии.

Стратегия в области информационных технологий является неотъемлемым элементом общей стратегии компании, а программы по ее реализации тесно переплетаются со стратегическими программами в других областях. На протяжении 50 лет в центре внимания создателей информационных технологий были сбор и хранение данных, их передача и предоставление. Информационная революция привела к кардинальному изменению задач.

Управление информацией в целом, относиться не только к оценке, а и к формированию результатов деятельности компании происходящему благодаря:

достижению стратегического соответствия (инициативы, навыки и опыт, деятельность сфокусированы на создана стоимости компании);

использованию лучших решений (точная сфера охвата, согласованность конкретность действий, качество);

заинтересованности и мотивации персонала (связь между работой и созданием стоимости компании, видение всего бизнеса, лучшая коммуникация).

Основной целью деятельности современной компании является повышение эффективности ее деятельности и, как следствие, конкурентоспособность на рынке. Новые концептуальные подходы формируются на основе базового положения: необходимости поставлять не данные, а информацию и обеспечить топ-менеджмент информацией, необходимой для оперативного управления и принятия стратегических решений.

Современные подходы в области управления информацией обеспечивают компаниям интеграцию бизнес-процессов: от постановки стратегических целей до контроля за их реализацией? в единый процесс и ведут к получению конкурентных преимуществ, а именно:

ускоренный информационный обмен, быстрая реализация стратегии, моментальная реакция на рыночные ситуации;

точные прогнозы как основание для улучшения процесса принятия решений и эффективного распределения ресурсов;

повышенная ответственность, возможность перевести поставленные цели в операционный успех;

последовательность в принятии решений, координация усилий, что приводит к установлению интегрированной структуры управления, включенной в корпоративную культуру.

Информационные технологии направлены на оптимизацию процессов в любой области производства, хозяйственной и финансовых сферах. Системы, построенные на их основе, обеспечивают менеджмент необходимой информацией о деятельности компании, а также позволять не только оперативно управлять, но и разрабатывать оптимальную стратегию развития бизнеса.

Фундаментом построения информационной системы является ИТ-стратегия, сформированная в рамках и на основании общей стратегии развития компании и направленная на реализацию ее стратегических целей и миссии.

В условиях постоянно меняющегося окружения ИТ-стратегия компании должна быть чрезвычайно гибкой, мобильной, постоянно направленной на достижение целей бизнеса.

ИТ-стратегии тесно связаны со стратегиями бизнеса и относятся к стратегическому менеджменту. Соответственно, когда говорят, что ИТ-стратегия состоит только в увеличении производительности технических средств на 25% каждый год, то с позиций стратегического менеджмента это не является стратегией.

Перечислим, что же входит в основные задачи стратегического менеджмента:

определение миссии (что компания намерена делать и чем стать через 5−10 лет);

определение целей;

разработка стратегии;

внедрение и осуществление стратегического плана;

оценка деятельности.

Как показывает анализ российской компьютерной прессы, под «ИТ-стратегией» понимают весьма разные вещи. Большинство авторов под ИТ-стратегией понимают долговременный план действий по информационному обеспечению предприятия.

В общем случае в ИТ-стратегию могут быть включены следующие составляющие:

— информационные системы: собственно, прикладное программное обеспечение типа «делопроизводство», «бухучет» и др., ради чего собственно пользователи и используют компьютеры;

— ИТ-инфраструктура: компьютеры, телекоммуникации, системное программное обеспечение;

— ИТ-служба и управление ей: цели и задачи ИТ-службы (служб), оргструктура, методы управления персоналом и др.

С точки зрения предприятия, ИТ-стратегия является частью корпоративной стратегии, в одном ряду со стратегиями маркетинга, закупок и др.

Можно схематически обрисовать иерархию очередности типового появления на предприятиях ИТ-стратегии:

— вначале закупается техника, через годик-другой — прикладное программное обеспечение, потом лицензионное системное программное обеспечение;

— когда технические и программные средства уже куплены, да и ИТ тоже уже немало, начинают обращать внимание на эффективность поддержки имеющегося хозяйства;

— когда техника и программное обеспечение уже есть, вспоминают об ИТ-стратегии, хотя более правильно задумываться об ИТ-стратегии перед тем, как что-то закупать.

Таким образом, ИТ-стратегия компании требует выполнения нескольких этапов, позволяющих собрать и структуризировать информацию по используемым технологиям, а также и оценить потенциал использования ресурсов компании.

Этап 1.

Понять возможности ИТ-отдела компании. Потенциал и опыт сотрудников работающих в компании, позволит сократить издержки на внедрение новых решений и на реализацию новых проектов. Но необходимо реально оценивать возможности специалистов и их потенциал, учитывая сильные и слабые стороны. Менеджмент должен проанализировать выгоды и риски текущей структуры организации отдела.

Этап 2.

Изучить тенденции рынка информационных технологий, применительно к сфере бизнеса. Оценка и обзор информационных решений применяемых в конкретной области, позволит сузить круг рассматриваемых систем, и остановить свой выбор на тех из них, которые уже имеют положительный опыт использования в бизнесе компаний. Собираясь внедрять систему и проводя реструктуризацию, необходимо оценить потенциально интересные решения, которые уже используются, оценив влияние данной модели на компанию. Производя подобную оценку, ориентируйтесь на требования бизнеса, а не ИТ-компании, интеграторов и технических специалистов.

Этап 3.

Оптимизировать управление отделом. Политика управления ИТ-отделом должна сочетаться с умелым использованием и консолидацией всех ресурсов. Менеджмент должен постоянно производить оценку реализации любых проектов с различных точек зрения: время, деньги, качество, влияние на капитализацию бизнеса — все это должно приниматься во внимание.

Модель управления, конечно различна для всех компаний, но это основополагающие принципы, которые позволяют работать эффективно и результативно.

В заключение хотелось бы еще раз отметить, что информационная технология является неотъемлемой составной частью бизнеса компании, во многом определяющей успех ее основной деятельности. Ориентация технологии на достижение стратегических целей бизнеса сегодня должна стать нормой.

Отрадной тенденцией в сфере российской информатизации в последнее время становится возрастание интереса к ИТ-стратегиям и архитектурам информационных систем. По результатам опроса участников всероссийского форума пользователей ERP-систем у 54% респондентов ИТ-стратегия уже существует, а еще 34% планируют ее разработку в ближайшее время. Это является косвенным свидетельством того, что информационные системы, обслуживающие бизнес, уже достигают определенной степени зрелости. То есть сегодня актуально уже не просто создание и совершенствование информационных систем самыми простыми и доступными способами, а обеспечение наиболее эффективного развития информационных технологий.

Таким образом, построение эффективной ИТ-стратегии позволит компаниям приобрести новое конкурентное преимущество на рынке.

1. Виханский, О. С. Менеджмент / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — М.:Гардарики, 2005. — 292 с.

2. Гаврилов, Э. Стратегические цели информационных технологий / Э. Гаврилов // Финансовая газета. — 2004. — № 4. — С.17.

3. Данилин, А.В. ИТ-стратегия Лекции / А. В. Данилин, А. И. Слюсаренко. — М.: Издательство: 000 «ИНТУИТ.ру», 2005. — 504 с.

4. Зуб, А. Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учебное пособие для вузов / А. Т. Зуб. — M.: Аспект Пресс, 2002. — 415 с.

5. Михайлов, А. Г. Проектирование информационных систем в Internet. Руководство для менеджера / А. Г. Михайлов. — М.: Информ-Знание, 2000. — 116 с.

6. Михайлов, А. Г. Стратегическое планирование развития системы информационного обеспечения / А. Г. Михайлов. — М.: Высшая школа международного бизнеса АНХ, 2001. — 134 с.

7. Райзберг, Б. А. Современный экономический словарь / Б. А. Райзберг, Л. Ш. Лозовский, Е. Б. Стародубцева. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 495 с.

8. Романов, А. П. Стратегический менеджмент: учебное пособие / А. П. Романов, И. А. Жариков. — Тамбов: Изд-во Тамб.гос. техн. ун-та, 2006. — 80 с.

9. Стратегический менеджмент. Учебник / под ред. А. Н. Петрова. — СПб: Питер, 2005 — 496 с.

10. Томпсон, А. Стратегический менеджмент / А. Томпсон, А.Стрикленд. — М.: ИНФРА-М, 2000. — 412 с.