Технологии работы с семьями групп риска

Понятие социальной технологии

Технологией можно назвать реализацию основных форм взаимодействия социальных работников и клиентов, принятую, узаконенную и развиваемую в социальных службах. Технология выступает в виде определенной системы приемов, методов воздействия на клиента с целью изменения его состояния, повышения социальной компетентности, формирования определенных установок, ценностных ориентаций, улучшения процессов адаптации к условиям современного общества. Разумеется, клиент при этом не является пассивным объектом воздействия, а находится в постоянном взаимодействии с социальным работником.

Технология социальной работы — одна из разновидностей социальных технологий. Внедрение технологии в деятельность специалистов социальной работы обеспечивает экономию сил и средства, рационализацию профессиональной подготовки кадров социальных служб, а также повышает эффективность социальной работы (так как технология строится на базе обобщения опыта большого числа профессионалов). Основными компонентами технологического процесса являются постановка целей, сбор, анализ и систематизация информации, социальная диагностика, уточнение на ее базе целей и поставленных задач, формулирование стратегии действия и выбор соответствующего инструментария, организация реализации принятого решения. В настоящее время сложилось множество технологий социальной работы. Эти технологии классифицируется по различным основаниям. Прежде всего, в основу классификации можно положить сам объект их воздействия.

Этот объект может быть очень различен: им может выступать и клиент, и его деятельность, и среда, окружающая клиента [Албегова, 1997].

Клиент в свою очередь может дифференцироваться на индивидуального, группового и клиента на уровне всего общества. Технологии, ориентированные на индивидуального клиента, могут выступать в виде методов саморазвития, самозащиты, самосохранения, самообеспечения, самоорганизации и т. д. Они используются в работе и с подростками, и взрослыми людьми, и пожилыми. Задачей социального работника является ознакомление и обучение разных типов клиентов данным методам. Они будут, разумеется, варьировать в зависимости от возрастных, индивидуальных и социальных характеристик клиента.

Социальная группа как клиент требует своих специфических технологий с учетом ее статусных, профессиональных, половозрастных характеристик. Например, для группы дезадаптированных подростков это технологии повышения их социальной компетентности, адаптированности к условиям современного общества, для группы безработных — это технологии трудоустройства, для бомжей, заключенных — технологии реадаптации и т. д. В связи с тем, что количество клиентальных групп и слоев, оказавшихся на обочине общества, возрастает, возрастает и число социальных технологий.

Применительно к социальной работе деятельностная технология направлена на совершенствование целей, мотивов, способов достижения социальным работником основных целей его деятельности, улучшение работы организационных структур, самих методов, применяемых социальным работником и т. д. К сожалению, социальный работник часто сталкивается с недостаточной мотивацией своих клиентов к повышению социальной компетенции, саморазвитию, проявлению инициативы и т. д. Недостаточна порой мотивация и самого социального работника (этому есть целый ряд причин, нельзя сводить дело только к низкому уровню оплаты его труда).

К средовым технологиям относятся методы оздоровления окружающей человека социоприродной среды. Количество средовых технологий очень велико. Практически особо востребованными оказываются технологии совершенствования уже имеющейся жизненной среды человека. К такой жизненной среде относятся, например, среда территориального сообщества, в котором проживает человек, территория улицы, двора, дома и т. д. В эту жизненную среду часто вторгаются различные преобразователи, нарушая права человека на благоприятную социоприродную среду. Соответственно, востребованными оказываются средовые технологии, позволяющие поддерживать среду обитания людей на некотором приемлемом уровне. В то же время оказываются не менее актуальными и технологии обучения жителей бережному отношению как к собственному дому, так и к общей городской среде.

Все технологии социальной работы нацелены на реальные изменения (в различных типах клиентов, сферах деятельности, разных социальных средах).

В основу классификации технологии может быть положен не только объект воздействия, но и другие основания, например сама сфера использования технологий. На базе этого основания можно выделить технологии:

• — в сфере образования;
• — здравоохранения;
• — трудоустройства;
• — досуга;
• — различных экстремальных ситуаций и т. д.

То есть критерии для классификации технологий могут быть весьма различными. Фактически всякая сложившаяся организационная структура социальной работы (служба семьи, занятости, профилактики наркомании, реабилитационный центр и т. д.) в основе своей деятельности имеет определенную технологию. И как всякая технология она обобщает, аккумулирует опыт большого числа профессионалов и в итоге, как говорилось, способствует экономии сил и средств социальных работников, обеспечивает рационализацию их профессиональной деятельности. Технологизация социальной работы — объективный и позитивный факт в становлении ее профессионального статуса.

При этом практика социальной работы строится на новом характере взаимоотношений, существо которых состоит в переходе от традиционных отношений между субъектом и объектом к парадигме их соучастия (диалогового по своей сути). В соответствии с ней деловые и личностные качества социального работника, весь его потенциал рассматриваются как своеобразный «ресурс» деятельности клиента, как база для построения и организации его собственной деятельности. Чем более высококвалифицированнее, техничнее ведет себя социальный работник, тем быстрее наступит процесс изменения мотивации жизнедеятельности клиента [Албегова, 1997].

Практики часто располагают технологиями, которые не вытекают прямо из теоретических представлений или которые сложились задолго до этих представлений. Скажем, до всяких научных разработок в сфере социальной работы в обществе существовали определенные методы поддержания баланса справедливости и несправедливости, добра и зла, красоты и безобразия и т. д. Они имели характер надзора, наказания, социальной изоляции и т. д. Социальная работа сделала эти методы более гуманными. Разумеется, эти ранее сложившиеся методы и технологии могут подвергаться коррекции, сомнению или вообще отвергаться теоретическим сознанием, оценивающим их как заблуждение.

Так, в России причудливое сочетание традиций и революций породило немало противоречивых точек зрения на то, как надо жить, какими средствами защищать и защищаться, поддерживать слабых и исключенных. Эти точки зрения затем отвергались или существенно модифицировались по мере развития российского общества. Нетрудно заметить, что все эти представления группируются вокруг проблемы условий формирования и осуществления социального включения и исключения человека и социальных групп, соотношения свободы личности, социально оправданной меры этой свободы и возможностей ее реализации в обществе, оценки обществом пределов свободы, справедливости и необходимости.

Уровень, на котором находится общество в своем стремлении разрабатывать разные технологии для решения острых социальных проблем, хорошо сформулировал П. Сорокин. Так, в одной из своих работ он писал, что «благодаря слабому развитию социальных наук человечество до сих пор бессильно в борьбе с социальными бедствиями и не умеет утилизировать социально-психологическую энергию, высшую из всех видов энергий. Мы не способны глупого делать умным, преступника — честным, безвольного — волевым существом. Часто не знаем где „добро“, где „зло“, а если и знаем, то сплошь и рядом не способны бороться с „искушениями“. Если биологическая медицина еще далека от совершенства, то „социальнопсихической“ медицины нет почта и в зародыше. Мудрено ли поэтому, что наша борьба с социальными бедствиями дает наглядную иллюстрацию истории человеческой глупости. Преступников мы лечим эшафотом и тюрьмами, душевнобольных — домами сумасшествия, способными здорового делать идиотом, но не наоборот; общественные волнения мы исцеляем пулеметами и осадными положениями, невежество — годами многолетнего глупения в классной комнате, нужду голодного — смертью, разврат — домами терпимости. Более ярких доказательств нашего невежества нельзя и придумать. Положение дел может измениться лишь тогда, когда мы лучше будем знать закономерности и причинные отношения явлений взаимодействия. Тогда дана будет почва и для появления рациональной социальной политики. В отличие от бессодержательных, хотя и напыщенных „систем морали“, большею частью представляющих набор елейных фраз, неспособных что-либо изменить и что-либо излечить, социальная политика, подобно прикладной медицине, должна быть системой рецептуры, указывающей точные средства для борьбы с социально-психическими болезнями, для рациональных реформ во всех областях общественной жизни (в экономической, политической, правовой, религиозной, научной, педагогической и т. д.), для наилучшего использования социально-психической энергии. Короче, она должна быть опытной системой индивидуальной и общественной этики как теории должного поведения» [Сорокин, 1997].

Наш выдающийся соотечественник как социолог вплотную подошел к новой области социального знания, касающейся взаимодействий людей друг с другом и обществом, к теории социальной политики и социальной работы. Проблемы социального взаимодействия и организации жизнедеятельности людей в настоящее время стали еще актуальнее в связи с ослаблением действия различных регуляторов (в том числе и в сфере социальной работы).

Взаимодействие человека и общества имеет разные уровни и формы. В частности, можно говорить о стихийно и организованно функционирующих социальных взаимодействиях. Причем очевидно, что стихийно возникающие социальные взаимодействия (ситуации, явления, проблемы) со временем могут быть формализованы и взяты под контроль государства или других социальных институтов. В то же время в обществе существуют самоуправляемые взаимодействия, которые необходимо поддерживать. Но возможно и нарастание стихийности, неуправляемости в социальной жизни, когда социальные процессы и взаимодействия становятся неуправляемыми, начинают перерождаться.

Понятие методов, как и многие другие понятия в социальной работе, еще недостаточно однозначно в содержательном плане, ибо продолжается дискуссия о специфике используемых методов.

Так, многие специалисты, идя от того, что взаимодействие социального работника и клиента — диалоговый процесс, считают важным выделить и такой метод сбора информации, как диалог, подчеркивая, что диалог — это определенный процесс, в котором специалист, исходя из имеющейся информации формулирует свои гипотезы, осуществляет вмешательство, следя за реакцией клиента. Диалог и клиенту отводит активную роль, он выступает как бы основой саморефлексии клиента, которая является значимой как для социального работника, так и для самого клиента.

Следует отметить, что выбор метода сбора данных и характер их отбора зависят от позиции исследователя. Однако в настоящее время почти все методы социальных наук являются междисциплинарными. Тем не менее некоторые методы чаще всего соотносятся с конкретными науками. Например, социометрию, групповую дискуссию, включенное наблюдение рассматривают преимущественно как социально-психологические методы исследования.

Основными компонентами технологического процесса, как говорилось, являются постановка целей, сбор, анализ и систематизация информации, социальная диагностика, уточнение на ее базе целей и поставленных задач, формулирование стратегии действия и выбор соответствующего инструментария и т. д.

Оценка накопленного «технологического багажа» социальной работы зависит от самого времени развития социальной работы в России. Существуют три обобщенные точки зрения:

• — в России до 80-х гг. XX в. не была развита система специализированных учреждений социальной работы (при естественном отсутствии методов и технологий);
• — в России, как и во многих других странах, уже с середины XIX в. существовала система учреждений социальной работы для населения;
• — в России существовали отдельные формы и направления социальной работы (либо непрофессиональной, либо, напротив, узконаправленной медицинской, психологической и др.), но отсутствовала целостная система социальной помощи, соответствующая развитию общества в конце XX в.

Представляется, что эта, последняя, точка зрения более правомерна. Да, в СССР существовали определенные системы медицинской, пенсионной, жилищно-бытовой и другой помощи различным социальным группам. Функционировали различные общественные организации и ассоциации, оказывающие помощь населению. Но ответа на вопрос, кто должен координировать деятельность различных социальных учреждений и общественных организаций, не было долгие годы, потому что отсутствовали такие службы и профессионально подготовленные специалисты. А органы управления, ведавшие социальным обеспечением, явно не справлялись с растущим разнообразием социальных проблем, не располагали соответствующими технологиями.

Социальная работа как профессиональная деятельность стала ныне насущной необходимостью в России (потребность в ней обострилась в период радикальных социальных преобразований, с появлением неотложных социальных проблем, вызванных огромных числом дезадаптантов, мигрантов, безработных, бездомных, обнищанием значительных слоев населения и т. д.). Социальная работа в России в настоящее время существует и реализуется на двух уровнях: профессиональном и непрофессиональном (эту точку зрения разделяет большинство исследователей в России и за рубежом). К профессиональной предъявляются более жесткие технологические требования.

К непрофессиональной относятся различные виды добровольной помощи и взаимопомощи, которые являются неотъемлемыми компонентами социальной практики в целом. В 80-е гг. XX в. во многих странах широко возрождаются различные формы непрофессиональной социальной работы и активизируются усилия по ее исследованию. Следует особо подчеркнуть, что кроме профессиональной социальной работы существует и непрофессиональная, к которой, в частности, относятся и многие виды общинной коммунальной социальной работы (community development). В настоящее время для российского общества существенной задачей является интеграция всех форм и направлений как профессиональной, так и непрофессиональной социальной работы в единую систему, способную к гибким и эффективным изменениям, соответствующим прогрессивному развитию общества и формированию благоприятной для личности общественной ситуации в целом. С этой точки зрения особое значение приобретает системный подход к социальной работе, позволяющий осуществить такую интеграцию.

Технологии при этом могут рассматриваться как социальные институты (поскольку они нормативно оформлены) для осуществления социальной работы. Уже говорилось об остроте проблемы выделения оснований для классификации технологии социальной работы. Вопрос этот встает снова при выделении оснований для типологии самих сложившихся социальных служб, предназначенных для организации практической социальной работы. Думается, что хотя в основе классификации различных видов и форм социальной работы могут лежать различные основания (это в какой-то степени связано с наличием разных подходов к пониманию сущности и характера социальной работы как деятельности), тем не менее все они, в конечном счете, сводятся к следующим:

• — работа с проблемой клиента;
• — работа с другими службами, учреждениями, организациями. Внутри этих двух форм в свою очередь возможна классификация различных технологий социальной работы. Так, в первом случае можно развить само понятие технологий на базе специфики проблем клиента (потеря работы, развод, смерть близкого человека, низкая социальная компетентность, инвалидность и т. п.); еще больше форм этой специфики может быть вычленено, если учитывать, что клиентом может выступить и группа, и общество в целом.

Во втором случае речь идет о технологии взаимодействия с другими службами, учреждениями, ассоциациями и т. д. В этом случае можно говорить о следующих службах:

• а) службе социальной помощи населению и семьям, технологии работы которой ориентированы на выявление семей, групп социального риска (многодетных, неполных, студенческих, имеющих инвалида, проживающих в неблагоприятных жилищных условиях, асоциального поведения родителей и детей, одиноких, престарелых) и оказание им содействия в получении материальной, медицинской, юридической, психолого-педагогической, социально-бытовой и иной необходимой помощи. Выявление у взрослых и детей социальных, личных и ситуативных трудностей, помощь в их преодолении путем поддержки, защиты, коррекции и реабилитации; привлечение в необходимых случаях с этой целью специалистов — юристов, психологов, медиков, педагогов и др.;
• б) службе социальной реабилитации, реализующей технологию помощи лицам, попавшим в трудную жизненную ситуацию или вернувшихся из мест лишения свободы и т. п.;
• в) службе социально-бытовой помощи, целью которой является расширение предоставляемых услуг престарелым, одиноким, инвалидам; содействие строительству для данной категории людей специальных жилых домов; развитие и совершенствование системы обеспечения инвалидов протезно-ортопедической помощью и специальными изделиями для компенсации дефекта и облегчения быта и т. д.;
• г) сервисах семейного досуга, целью которых является стимулирование семейного туризма, семейных экскурсий, организованного отдыха семей, создание центров семейного досуга, семейных клубов, клубов молодых многодетных семей;
• д) службе социальной профилактики отклоняющегося поведения, целью которой является работа по предупреждению преступности, алкоголизма, наркомании, суицидов, бродяжничества, правонарушений и других асоциальных явлений среди несовершеннолетних; содействие созданию и функционированию в учебных заведениях системы профилактики социальной дезадаптации несовершеннолетних.

Реализуя ту или иную технологию, социальный работник должен выяснить проблему клиента (а это предполагает диагностику ситуации), объективно оценить ситуацию (потребности клиента, уровень его притязаний, что тоже предполагает диагностику), спланировать соответствующие действия, принять на себя ответственность за эти действия, выбрать соответствующие методы, способы решения проблем клиента, применить их для вмешательства в ситуацию клиента и решения его проблем. То есть обязательными компонентами всякой технологии является социальная диагностика и социальная терапия.

Социальная диагностика — важнейший компонент социальной технологии. В ее основе лежит проблема анализа и обобщения факторов, определяющих социальное развитие человека и социальной группы. Социальная диагностика предполагает собственную технологию, в которой выделяется ряд этапов, таких, как ознакомление с клиентом, выделение состава диагностируемых ситуаций, выбор основных показателей или критериев, подлежащих диагностике, измерение и анализ этих показателей, формулирование и обобщение выводов и заключений по диагнозу.

Социальный диагноз может осуществляться на разных уровнях: общества в целом, на уровне отдельных социальных групп или территориальной общности, личностном уровне (способствуя персонификации, приданию/адресности проблемам жизнедеятельности конкретного клиента) [Технология социальной работы, 2000].

В социальной диагностике используются разнообразные методы: наблюдения, беседа, анкетирование, опросники, экспертные оценки, различные методы тестирования, биографические методы. В последнее время в социальную диагностику стали включать такие методы, как зондажно-информационное обследование конкретного социума, изучение истории заселения, освоения данной территории, бытовых традиций местных жителей, информативно-целевой анализ различных документов, статей из местной и центральной прессы, писем и жалоб граждан в СМИ, социальное картографирование, выявление загрязненных участков города, района, зон социальной напряженности и т. п. В получающей все более широкое распространение муниципальной социальной работе складываются свои формы социальной диагностики. Здесь она подчинена задачам выявления социально-демографической структуры населения, проживающего на территории муниципального образования, определения потребности населения в различных видах социальной помощи, оценки степени удовлетворенности людей сложившимися формами социального обслуживания, окружающей их социоприродной средой. Диагностика может быть ориентирована на выявление общественного мнения по наиболее острым вопросам, возникающим в местном сообществе, оценку социальных потребностей и интересов населения муниципалитета, оценку жителями состояния дворов, улиц, жилья, подъездов — всех параметров ближайшей им социоприродной среды.

В числе средств социальной диагностики могут использоваться метод фокус-групп, контент-анализ, метод репертуарных решеток, метод «Делфи», методы активизации инновационных решений, углубленное интервьюирование, телефонный опрос, различные методы обработки данных, статистические показатели, логические методы.

Все факторы, влияющие на социальный диагноз, могут быть отнесены либо к внутренним, либо к внешним. К внутренним факторам, влияющим на диагностику, относят индивидуальные особенности клиента, состояние его здоровья, социальные условия его жизнедеятельности. К внешним — общую ситуацию в социуме, семье, производственном коллективе, среде территориального сообщества, где он проживает и т. д.

Давая общую характеристику технологий, сравнивая технологии между собой, следует подчеркнуть безусловную приоритетность технологий профилактики (превенции) перед технологиями вмешательства (интервенции). Это ясно уже на примере социальной работы с уличными детьми. Специалистам известно, что гораздо легче предотвратить включение ребенка в уличную социальную среду, чем потом, когда он уже полностью включился в эту асоциальную среду, осуществлять интервенцию в его жизненный мир, пытаться изменить его ценности, стереотипы поведения, формы взаимоотношений с обществом, поправить состояние здоровья, наверстать упущенное в обучении и т. д. Если ребенок уже принял ценности уличной среды, включился в нее, усвоил негативные образцы поведения, если он при этом отстал в обучении от сверстников, то все это складывается в определенный стереотип поведения, который с трудом поддается коррекции, изменению. Как бы ни бился над ним потом социальный работник, социальный педагог, результаты его вмешательства в жизненную ситуацию уличного ребенка могут быть все же достаточно скромными. Гораздо больший результат усилия социального работника принесут на фазе, когда ребенок только начал выпадать из основных развивающих для его возраста сред — семьи и школы. Потом для этой весьма многочисленной группы уличных детей приходится создавать специальные многофункциональные центры, оказывающие им разнообразные услуги — от медицинских, до помощи во включение в процесс обучения с целью преодоления педагогической запущенности.

Акцент на технологии профилактики делается и при разработке средств противодействия распространению наркомании, масштабы которой в подростковой и молодежной среде приобрели угрожающий характер. Профилактика в этом случае может осуществляться за счет специальной организации социальной среды, воздействия на социальные факторы, способные предотвратить девиантное поведение личности, информирования подростковой и молодежной среды, формирования жизненных навыков и т. д. Профилактика всегда предусматривает решение еще не возникших проблем. Профилактическое действие адресовано к здоровым гражданам, еще не вступившим в полосу жизненного кризиса, оно направлено на предотвращение возможных социокультурных, психологических коллизий у отдельных индивидов и групп риска, ориентировано на противодействие возможным формам социального исключения, повышение уровня рефлексии клиента, их социальной компетентности, становление социально-правового мышления и т. д. Социально-профилактические технологии становятся все более востребованными современным обществом.