1. Критиковать следует поступки, а не личность собеседника — это позволяет ему «сохранить лицо» (сохранить свой авторитет).
2. Высказывайте критику по поводу произошедшего в данный момент, а не в прошлом, руководствуйтесь правилом «здесь и сейчас». При необходимости отметить недостатки собеседника, которые были в прошлом, можно констатировать данный факт и предложить изменить ситуацию к лучшему. Не следует использовать обобщающих слов и выражений, стимулирующих обострение конфликта: «вы всегда…», «вы никогда…», «сколько раз можно вам говорить» и др.
3. В целях экономии времени оперативно переходите к обдумыванию способа исправить ситуацию, не тратьте время на выяснение того, как это могло произойти, кто за это несет ответственность. Эту задачу можно решить после разрешения проблемы.
4. Необходимо уважать самолюбие критикуемого, свои замечания высказывать ему наедине.
5. Демонстрируйте понимание точки зрения собеседника, терпеливо выслушайте его объяснения, но поводу сложившейся ситуации. Даже если его позиция кажется абсурдной — проявите к ней уважение, не отвергайте его мнение сразу и резко.
6. В начале беседы найдите возможность похвалить собеседника, искренне признайте его достоинства, и только после этого выскажите критическое суждение и завершите фразу надеждой на лучшее. Проверенная формула критики: «похвала + критика + уверенность в успехе».
7. Критика должна быть максимально конкретной и содержать четкие формулировки имеющихся недостатков, которые нужно исправить. Неопределенность, «искусственность» критики вызывает у собеседника недоумение, раздражение и протест.
8. Критика должна быть адресной и предназначенной для лица, совершившего ошибку. Не рекомендуется делать негативные оценки в адрес всего коллектива, если виновен только один или несколько сотрудников.
9. Форма критического замечания должна быть корректной, способствующей сохранению достоинства личности критикуемого. Иногда можно использовать косвенную форму, например, вспомнить похожий случай или использовать критику-«рикошет» — критика поступков абстрактного, вымышленного лица.
10. Критикуемый чаще всего обижается не на смысл сказанного в его адрес, а на то, каким тоном это сказано. Критикуя, произносите фразу спокойным и доброжелательным тоном. После критики предложите ему спокойно обсудить сложившуюся ситуацию, а не ругайте.
11. Формулируйте свое мнение (несогласие, критику) в порядке обсуждения, не навязывая его.
12. Важно представить обсуждаемую ситуацию гак, чтобы собеседник видел, что недостаток исправить достаточно легко.
