Основополагающие концепции организационного поведения

Все общественные и естественные науки опираются на философский фундамент базисных концепций.

Несмотря на многообразие и гибкость вариантов человеческого поведения, на их кажущуюся непредсказуемость, возможна разработка определенных концепций поведения людей. ОП основывается на ряде базисных идей о природе человека и организации.

Базисные концепции ОП таковы:

Человеческая природа

Индивидуальные особенности Восприятие Целостность личности Мотивированное поведение Стремление к соучастию Ценность личности.

Природа организации

Социальные системы Общность интересов Этические принципы Иерархия Стремление к конкурированию Ценность общности.

ЧЕЛОВЕЧЕСКАЯ ПРИРОДА [82]

Индивидуальные особенности. Одинаковых людей не существует, это многообразие необходимо признать и рассматривать как ценный организационный актив.

Идея индивидуальных особенностей сформировалась в психологии. Со дня своего рождения каждый человек уникален, а благодаря приобретаемому индивидуальному опыту люди еще в большей степени отличаются друг от друга. Наличием индивидуальных особенностей предопределяется то, что наиболее эффективная мотивация работников предполагает специфический подход менеджера к каждому из них. В противном случае управленческая деятельность превратилась бы в работу технолога или компьютерной системы. Положение об уникальности каждого человека обычно называют законом индивидуальных особенностей.

Восприятие. Каждый индивидуально воспринимает происходящие события. Отношение к объективной реальности проходит через фильтр индивидуального восприятия, представляющего собой уникальный для каждого человека, формирующийся на основе накопленного опыта способ видения, систематизации и интерпретации вещей и событий.

Составляющие фильтра индивидуального восприятия таковы: уникальные личностные характеристики, потребности, опыт, различное физическое состояние, социальная среда, воспитание, культура, религия. Независимо от конкретных причин действия индивидов определяются восприятием действительности. Мир оценивается каждым исходя из собственных убеждений, ценностей и ожиданий. Идет процесс селективного восприятия, когда внимание человека привлекают прежде всего те особенности рабочей среды, которые сообразны его восприятию или усиливают его индивидуальные ожидания. Отрицательные стороны селективного восприятия:

• • неправильное толкование отдельных моментов трудового процесса;
• • настойчивое желание получить новые подтверждающие факты и впечатления (вплоть до их измышления);
• • невозможность обучения, так как информация воспринимается избирательно, несистемно;
• • непонимание других людей, чье восприятие отличается от собственного.

Руководители должны учиться анализировать особенности восприятия сотрудников, учитывать их эмоциональность и находить индивидуальный подход к каждому работнику.

Целостность личности. Различные человеческие черты могут изучаться по отдельности, но заключительная фаза исследования — синтез — предполагает комплексный анализ элементов единой системы, человека как целостной личности. Профессиональное мастерство не существует без опыта и знаний, личная жизнь человека не может быть полностью отделена от труда, моральные факторы — от физических. Каждый из нас — целостная система, которая требует комплексного развития и бережного отношения.

Реализация ОП предполагает, что администрация организации нуждается не просто в квалифицированных сотрудниках, а в развитых личностях. Необходимо помнить о влиянии работы на личность в целом, о том, что ее развитие благоприятно сказывается не только на трудовой деятельности.

Мотивированное поведение. Один из постулатов психологии гласит, что поведение человека формируется под воздействием определенных факторов (мотиваторов), которые могут быть связаны с его потребностями и/или последствиями его поступков. Мотивация определяется только самим человеком, воздействовать на нее извне можно лишь в корректирующем режиме (негативном или позитивном).

Основной простейший способ мотивации — убедить сотрудников в том, что определенные их действия повысят степень удовлетворения потребностей или снизят ее в случаях, когда осуществляются неправильные с точки зрения организации действия («кнут и пряник»). Мотивация сотрудников — атрибут любой организации. В нем заключена движущая сила, инициирующая трудовой процесс вообще и обеспечивающая эффективную деятельность на каждом рабочем месте.

По сути мотивация — это психологический механизм, позволяющий обойтись без ресурсозатратных технологий контроля над результатами труда и работниками. Он присущ любому человеку, и, значит, по отношению к каждому могут быть применены методы психологического управления. В то же время она гарантирует высокое качество выполнения работ и (при психологически грамотном подходе руководителя) творческое и ответственное отношение к труду.

Мотивация имеет сложную природу и множество составляющих. Однако они поддаются диагностике современными методами социологии и психологии, что дает возможность рассмотреть различные аспекты мотивационного процесса и выбрать наиболее подходящий его вариант для каждого работника.

Стремление к соучастию. Человек проводит на работе значительную часть жизни. Каждый хочет при этом чувствовать себя в организации комфортно и в материальном, и в духовном отношении, что зависит от окружающих. Поэтому человек постепенно осознает, что он является частью единого целого, некой общности (группы), которая поддерживает и стимулирует его трудовую деятельность. Возникает желание участвовать в жизни организации, быть полезным, оправдать доверие других людей, стать значимым. Такая атмосфера обеспечивает максимально благоприятные возможности для развития организации, коллектива и личности.

Ценность личности складывается на основе осознания организацией ценности каждого работника как личности, а не только как трудового ресурса. Интересно, что она складывается также из осознания собственной ценности самим работником. Это действительно важно, так как люди часто имеют заниженную самооценку, что мешает им достичь успеха в организации.

Человек первичен, все остальные факторы производства (земля, капитал, технологии) вторичны. В корпоративной культуре должны быть заложены уважение и бережное отношение друг к другу, возможности для развития и творчества, взаимопонимание и умение прийти на помощь. Представление о том, что человек — один из инструментов экономики, давно утратило популярность.