Методы социологических исследований внутри организации

С помощью данных методов исследуются отношения как внутри конкретной группы людей, представленной в организационной структуре (бригады, подразделения заводоуправления и др.), так и между отдельными подразделениями, вовлеченными в общий трудовой процесс.

Одним из направлений таких исследований является изучение структуры (характера) отношений внутри отдельных постоянных и временных подразделений организации.

Структура отношений в коллективе складывается из структуры отношений по поводу служебной деятельности и структуры внепроизводственных отношений. Исходя из этого структура данных отношений определяется четырьмя группами факторов:

• • структурой служебных функций каждого члена коллектива;
• • характером производственного задания;
• • личными интересами членов коллектива;
• • личными отношениями между членами коллектива.

Структура отношения по поводу служебной деятельности определяется технологией выполнения служебных (рабочих) обязанностей, что находит отражение в организационной структуре, и обычно зафиксирована в различных положениях, должностных инструкциях и других документах.

Структура внепроизводственных личных отношений определяется субъективными отношениями членов коллектива друг к другу. В нее входит прежде всего структура, которая обусловлена личными чертами каждого члена коллектива — его характером, жизненным опытом, образованием, возрастом, семейным положением, потребностями, интересами и т. д. Эти отношения нигде не фиксируются и подвержены более значительным и частым изменениям.

Изучение структуры отношений в коллективе обычно начинается с анализа документов (организационной структуры, положений о деятельности, должностных инструкций, документов отдела труда и заработной платы и др.). Затем проводится наблюдение и заканчивается исследование сбором первичной информации на основе социометрического опроса.

Социометрический опрос представляет собой одну из разновидностей опроса, направленную на изучение внутриколлективных и межколлективных связей, путем выявления отношений между членами коллектива.

Отношения между членами коллектива выясняются на основе выбора, отклонения или оставления без внимания опрашиваемым членом коллектива другого члена коллектива как участника совместной деятельности.

Выбор — выраженное каким-либо индивидом желание сотрудничать с другим членом коллектива.

Отклонение (отрицательный выбор) — выражение каким-либо индивидом желания уклониться от сотрудничества с другим членом коллектива.

Опускание — оставление одним членом коллектива другого без внимания (отсутствие выбора или отклонения).

Ответы опрашиваемого в ходе социометрического опроса могут представлять информацию о позиции каждого индивида в коллективе, о делении коллектива на подгруппы, о взаимоотношении между подгруппами и т. д. Такого рода данные могут быть полезными и в исследованиях отношений между коллективами.

Информация, полученная в ходе проведения социометрического исследования, необходима при принятии решений по самому широкому кругу вопросов в области повышения эффективности выполнения различных функций управления, по созданию благоприятной корпоративной культуры, проведению изменений в организации и др.

Существенным для социометрического опроса является то, что выбор или отклонение одним индивидом другого осуществляется по отношению к определенной содержательной деятельности, определяемой путем задания определенных вопросов, ответы на которые и служат основанием для установления структуры взаимоотношений. Например: «С кем из членов бригады вы хотели бы вместе работать на один наряд?», «Кого из членов бригады вы пригласили бы к себе на день рождения?», «С кем из членов бригады вы не хотели бы работать на один наряд?», «Кого из членов бригады вы не пригласили бы к себе на день рождения?» и т. п.

Вопросы могут носить производственный и непроизводственный характер. Первые позволяют выяснить межличностные взаимоотношения на уровне структуры производственной деятельности и требуют выбора лиц для совместного выполнения рабочих заданий, например: «Кого бы вы выбрали напарником по.?».

Вторые выявляют межличностные взаимоотношения в коллективе и направлены на исследование значимых ситуаций, не связанных с производственной деятельностью коллектива, например: «С кем вы хотели бы отметить свой день рождения?», «С кем бы вы хотели учиться в одной группе?».

Кроме того, выделяют вопросы, предназначенные для исследования ожиданий членов коллектива и позволяющие выявить структуру ожидания отношений членов коллектива согласно представлениям респондента. Респонденту предлагается ответить на вопрос, кто из членов коллектива выберет или отвергнет его как партнера в каком-либо виде деятельности, например: «Кто, по вашему мнению, из членов бригады выберет вас напарником по сборке?», «Кто из членов бригады пригласит вас на свой день рождения?».

Формулировки вопросов должны удовлетворять требованиям, предъявляемым к вопросам при проведении любых социологических и экспертных опросов, рассмотренным нами ранее. Кроме того, при формулировании социометрических вопросов важно учитывать следующие основные правила:

• 1. Содержание вопросов должно прежде всего отражать взаимоотношения между членами коллектива.
• 2. Вопрос должен воспроизводить ситуацию выбора партнера для совместной деятельности.
• 3. Вопрос не должен ограничивать возможности выбора любого члена коллектива в рамках установленных границ коллектива.
• 4. Вопрос должен описывать ситуацию, представляющую интерес для членов коллектива.

Далее можно отметить, что опрос следует проводить только в коллективах, имеющих некоторый опыт совместной деятельности (обычно не менее 6 месяцев).

Размер коллектива должен предоставлять ее членам возможность активного непосредственного общения и включать в свой состав 7—9 человек. Именно относительно такого количества людей человек в состоянии достаточно четко выразить свое отношение.

Каждый член коллектива должен делать свой выбор самостоятельно, не советуясь с другими.

Процедура социометрического опроса состоит из нескольких этапов.

На предварительном этапе исследователь доопределяет проблему, поставленную заказчиком, знакомится с характеристиками коллектива.

На первом этапе исследователь входит в прямой контакт с членами коллектива, стремясь вызвать доверие к предстоящему опросу. Обычно на этом же этапе формулируются социометрические вопросы.

На втором этапе осуществляется проведение опроса: инструктирование респондентов, раздача опросных листов (социометрических карточек), их заполнение.

На третьем этапе осуществляется обработка информации, проверка надежности полученных данных.

На завершающем этапе осуществляется получение выводов и рекомендаций.

Социометрическая карточка должна удовлетворять общим требованиям, предъявляемым к опросным листам и их формату. Социометрическая карточка в зависимости от целей исследования может быть оформлена по-разному, например, как представлено в таблице 10.3.

Таблица 10.3

Социометрическая карточка

Для каждого вопроса может быть составлена отдельная карточка.

Респондентов просят отметить крестиками фамилии тех индивидов, которых они выбирают или отклоняют по соответствующему вопросу (критерию).

Обработка полученной информации включает построение социоматриц, социограмм, а также расчет социометрических индексов.

Социоматрица — это матрица связей, с помощью которой анализируются внутриколлективные отношения. Она строится по следующему принципу: в горизонтальных строках, которых столько же, сколько членов в данном коллективе, указываются выборы каждого члена коллектива, а в вертикальных столбцах — число полученных выборов теми же лицами, но в роли выбираемых членов. Социоматрица фиксирует отношения членов коллектива друг к другу (табл. 10.4).

Таблица 10.4

Пример социоматрицы

Примечание: «+» — проявление симпатии (выбор); «—» — проявление антипатии (отклонение); 0 — безразличие.

Наибольшее количество плюсов, проставленных в столбцах, характеризует личность, пользующуюся наибольшим авторитетом в коллективе; наибольшее число минусов — личность, в наибольшей степени отвергаемую коллективом.

Если вопрос был направлен на выявление взаимодействия (имеется или отсутствует) отдельных членов коллектива, то на основе социоматрицы можно проанализировать организационные связи в коллективе, выявить ядро наиболее активно взаимодействующих членов коллектива. «Ядра» — это «группы в группах», со своими взглядами, обязательствами друг перед другом и т. п. Поведение людей в этих группировках не поддается строгому регламентированию со стороны внешних, официальных норм, что повышает ценность социометрического опроса, способного выявить такие группировки.

Графическое изображение связей внутри коллектива, устанавливаемых на основании выбора, называется социограммой. Социограмма строится по результатам опроса, занесенным в социоматрицу, и является ее наглядным графическим отображением.

При анализе системы связей применяют разные социограммы, которые отражают различные качественные аспекты социальных отношений: рабоче-функциональные, связи руководства, социально-психологические связи и т. д.

На рис. 10.1 представлены некоторые часто используемые в социограммах формы изображения видов коммуникаций между элементами исследуемого объекта. Для элемента А имеют место активные коммуникации; для В — пассивные; для С — смешанные (активные и пассивные) .

Рис. 10.1. Виды коммуникаций между элементами исследуемого объекта

Интенсивность коммуникаций может характеризоваться разной толщиной стрелок.

На рис. 10.2 приводится пример социограммы взаимоотношений в коллективе. Связь симпатии — положительный выбор — изображается сплошными линиями, отрицание — пунктирными. Можно заключить, что А — лидер коллектива, образующий совместно с В и С его ядро. Члены коллектива Е и G — испытывают взаимную неприязнь. F оказался вне контакта с остальными — «изолированный элемент». Вывод: в целях оздоровления «климата» в коллективе надо улучшить взаимоотношения между Е и G или перевести одного из них в другой коллектив, F желательно вывести из коллектива. Необходимо сохранение А как важнейшего элемента эмоционально-психологической целостности коллектива, активного носителя коллективных норм и традиций.

Рис. 10.2. Социограмма взаимоотношений в группе

В ряде случаев в основу построения социограммы кладется расположение используемых символов членов коллектива изоморфно их реальному пространственному расположению, например размещению на рабочих местах.

Одним из видов социограмм являются формалограммы — диаграммы, представляющие данные о том, как воспринимаются членами коллектива их формальные отношения. При этом различают два типа формалограмм — вертикальная и горизонтальная. Для построения первой используются данные опроса относительно отчетности, ответственности и т. п. В анкетах и интервью, используемых в обследованиях, содержатся вопросы типа: «Перед кем вы отчитываетесь?», «Кто те люди, перед которыми вы отвечаете за свою работу?» и т. п. Основанием для построения горизонтальной формалограммы служат данные опроса относительно того, кто из членов организации стоит на той же иерархической ступени, что и опрашиваемый. Характерными в данном случае являются вопросы типа: «Кто еще отчитывается перед теми же лицами, что и вы?».

Представление результатов социометрического опроса в количественной форме осуществляется с помощью вычисления социометрических индексов.

Социометрические индексы представляют собой число выборов какого-либо определенного вида, пронормированное (для возможности сравнения с аналогичными индексами, полученными в результате изучения других коллективов) на общее количество возможных выборов данного типа.

Различают два типа социометрических индексов — персональные и групповые.

При расчете персональных индексов основными данными, характеризующими определенного индивида, является структура произведенных и полученных им выборов и отклонений. Производя вычисления, можно подсчитать число выборов или отклонений отдельно или же охватить их вместе одним индексом, вычитая число отклонений из числа выборов.

В зависимости от поставленных вопросов персональный индекс может быть мерой позиции на шкале организаторских способностей, мерой степени социального признания, влиятельности или каких-то других качеств, мерой стремления установить социальные отношения.

Эти индексы могут использоваться и для сравнения позиции одного и того же индивида в различные периоды времени при условии, что каждый раз будет применяться одна и та же социометрическая карточка.

Для того чтобы охарактеризовать весь коллектив, используются социометрические групповые индексы. Для их расчета нужно иметь все данные о количестве выборов, отклонений и оставления без внимания в данном коллективе. В этом случае интерес представляют показатели, характеризующие структуру группы, такие, как число взаимных положительных выборов (А выбирает В и В выбирает А), число изолированных индивидов, оставленных без внимания, связи типа А выбирает В, В выбирает С, а С выбирает D и т. д.

Например, можно вычислить индекс сплоченности группы как отношение числа пар со взаимным выбором по ряду предложенных критериев к общему числу возможных пар. Индекс интеграции группы вычисляется на основе определения числа лиц, не получивших ни одного выбора. Среди других групповых индексов следует отметить степень реализации коллективных целей, плотность социальных связей в коллективе и др. [10].

Социометрические индексы представляют достаточно сильное средство анализа социологической информации, так как позволяют для ее обработки использовать количественные методы математической статистики. Однако надо учитывать следующее обстоятельство: вычисление и особенно последующее сопоставление социометрических индексов требует использования арифметических действий — в первую очередь сложения, вычитания, а также деления и умножения. Однако из теории измерения известно, что для выполнения таких действий необходимо иметь дело по крайней мере с интервальными шкалами (для законности умножения и деления вообще нужны шкалы с нулевой точкой).

В то же время шкалы, используемые при социометрических измерениях, в строгом смысле не могут быть названы даже порядковыми, так как равенство между выборами, сделанными каким-либо участником опроса, практически не соблюдается. Иначе говоря, симпатия к одному из членов коллектива может быть значительно сильнее, чем к другому, но на социометрической карточке и у того и у другого буде проставлен одинаковый плюс.

Точно также не равны между собой истинные значения плюсов, полученных определенным членом коллектива от нескольких различных лиц. Фактически каждый участник опроса вначале распределяет всех членов коллектива по порядковой шкале (пригодные — выбор, непригодные — отклонение, безразличие), а затем просто номинативно перечисляет их, проставляя всем выбранным одинаковые плюсы, а отклоненным — минусы, не говоря уже о различном количественном смысле оценок, проставляемых разными членами коллектива.

Следует с большой осторожностью относиться к интерпретации социометрических индексов, при расчете которых может создаться иллюзия получения точного объективного знания. Большинство индексов лишены какого-либо иного значения, кроме того, которое может вложить в них здравый смысл. Другими словами, не существует достаточно адекватных способов проверки достоверности полученных значений индексов кроме той или иной разновидности собственно социометрической процедуры, в лучшем случае возможна статистическая, корреляционная связь между величинами социометрических индексов и какими-либо иными характеристиками индивидов или коллективов.

В то же время использование интервальных шкал, например шкалы Лайкерта, во многом подрывает основную идею социометрических измерений и построения социометрических индексов, переводя исследование в разряд традиционного социологического опроса, рассмотренного нами ранее.

Существуют различные методы оценки надежности социометрических данных, полученных в ходе социометрического опроса, однако такие оценки надежности являются весьма спорными.

Так, проверка полученных данных методами математической статистики с помощью нулевой гипотезы о случайном распределении полученных выборов хотя и позволяют отбросить заведомо случайные результаты, но не дает возможности установить, насколько полученное неслучайное распределение соответствует истине.

Хотя совпадение результатов, полученных с помощью социометрического опроса и каких-либо других контрольных методов исследования, повышает доверие к полученным данным, однако вряд ли такую проверку можно считать исчерпывающей.

Еще более сложная ситуация возникает при рассогласовании данных социометрического опроса и контрольных исследований. В этом случает совершенно не ясно, какому из используемых методов нужно отдавать предпочтение, и исследователь должен придумывать способы проверки данных обеих использованных процедур.

Наиболее надежным способом верификации является неоднократный повтор социометрической процедуры в одном и том же коллективе. Однако, даже если это можно осуществить, при небольших временных интервалах возможно заметное влияние результатов предыдущего опроса на последующие, а при значительных промежутках времени начинают играть роль динамика отношений между членами коллектива и возможные изменения его состава.

Результаты социологических исследований внутри организации могут оказаться полезными для руководства при принятии следующих управленческих решений:

• • на основе построения вертикальных и горизонтальных формалограмм совершенствование оргструктур управления;
• • на основе изучения структурных отношений членов коллектива при выполнении определенных трудовых функций уточнение распределения задач, прав и ответственности;
• • на основе анализа связей членов организации в процессе обмена информацией рационализация потоков информации;
• • рационализация использования знаний, умений и опыта отдельных членов коллектива;
• • на основе изучения эмоциональных связей симпатий и антисимпатий улучшение морального климата в коллективе;
• • на основе выявления неформальных лидеров выработка по отношению к ним рационального поведения;
• • на основе выявления нескольких конфликтующих «ядер» совершенствование оргструктуры, методов и стиля управления;
• • создание (совершенствование) корпоративной культуры.