Корпоративные информационные системы, их виды и назначение

Корпоративной называется ИС, комплексно автоматизирующая деятельность предприятия. Существует много различных видов корпоративных ИС. Остановимся на некоторых из них.

Система планирования потребности в материалах (Material Requirements Planning, MRP) обеспечивает автоматизацию микрологистики предприятия. На данный момент системы этого типа практически вытеснены более совершенными системами, такими как ERP и MRP И. Системы MRP обеспечивали увязывание процессов снабжения и производства во времени, оптимизируя поступления соответственно потребностям производства. Эти системы позволяли повысить эффективность работы предприятия, обеспечивая бесперебойное снабжение, с учетом количества доступного сырья у поставщиков.

Система планирования потребности в производственных мощностях {Capacity Requirements Planning, CRP) позволяет составлять календарный план загрузки производственных мощностей для обеспечения определенного выпуска продукции за заданный период. Данная система используется в качестве дополнения, логического продолжения системы MRP. CRP-система оперирует помимо ресурсов также таким понятием, как.

«рабочая единица» (workcenter), определяющим рабочие места или техническое обеспечение (например, станки). Результатом работы CRP-систсмы является план потребностей в производственных мощностях, в котором указывается, какое количество часов должна быть загружена каждая рабочая единица и какое количество ресурсов необходимо для выполнения запланированных результатов. В случае невыполнимости поставленных целей система требует корректировки исходных данных.

Аббревиатура MRP II, несмотря на созвучие, расшифровывается иначе, чем уже рассмотренная система планирования потребности в материалах. MRP II — это система планирования производственных ресурсов {Manufacturing Resource Planning). Из названия системы видно, что кроме непосредственно материалов системы данного типа способны учитывать другие ресурсы: трудовые, технические, финансовые. Эта система является синтезом MRPи CRP-систем. Таким образом, функции MRP также выполняются, планируются потребности производства в сырье, а кроме того, MRP II выполняет функции CRP, учитывая загрузку производственных мощностей, потребности в персонале и оборудовании. Данная система получила возможность оперировать финансовыми показателями, отслеживать затраты, заказы и ход выполнения работ. Кроме того, система MRP II позволяет моделировать ход производства по заданным условиям, а также вести учет, контролировать выполнение плана и корректировать его в оперативном режиме.

Концепция MRP II оформляется стандартом, разработанным и регулярно обновляющимся Американским обществом управления производством и запасами (American Production and Inventory Control Society, APICS).

Согласно стандарту «MRP II Standart System» компании APICS, компьютерная система должна обеспечивать решение следующих групп задач:

• 1. Планирование продаж и производства (Salesand Operation Planning).
• 2. Управление спросом (Demand Management).
• 3. Основной производственный план (Master Production Scheduling).
• 4. Планирование материальных потребностей (Material Requirement Planning).
• 5. Спецификации продуктов (Bill of Materials).
• 6. Управление запасами {Inventory Transaction Subsystem).
• 7. Плановые поступления (Scheduled Receipts Subsystem).
• 8. Управление на уровне производственного цеха {Shop Flow Control).
• 9. Планирование производственных мощностей {Capacity Requirement Planning).
• 10. Контроль запуска/выпуска {Input/output control).
• 11. Материально-техническое снабжение {Purchasing).
• 12. Планирование распределения ресурсов {Distribution Resourse Planning).
• 13. Планирование и контроль производственных операций {ToolingPlanning and Control).
• 14. Финансовое планирование {Financial Planning).
• 15. Моделирование {Simulation).
• 16. Оценка результатов деятельности {Performance Measurement).

Для решения всего спектра указанных задач, системы MRP II должны представлять собой большое количество взаимосвязанных модулей, решающих различные задачи, моделирующих различные бизнес-процессы. Па практике комплекс решаемых конкретной системой задач сильно различается в системах разных разработчиков. Разнообразие решаемых задач реализуется модульностью многих систем: даже при одинаковых по сути решаемых задачах, функции отдельных модулей могут быть различны в разных системах.

Система планирования ресурсов предприятия (ERP) является дальнейшим развитием концепции MRP II. ERP-система обеспечивает еще более широкое моделирование и более полный контроль деятельности предприятия. Стратегия ERP заключается в интеграции деятельности фирмы и отдельных операций, управлении всеми видами ресурсов, оптимизации ресурсов предприятия. Это обеспечивается использованием единой информационной системы и унифицированного программного обеспечения. Кроме функций, которые выполнялись в рамках стандарта MRP II, ERP-системы позволяют моделировать, планировать и отслеживать сбыт готовой продукции, учитывать заключенные контракты и поступающие от деятельности предприятия финансы.

Согласно позиции ассоциации APICS помимо функций MRP II данные системы должны выполнять следующие функции:

• 1. Управление цепочками поставок (Supply Chain Management).
• 2. Продвинутое планирование и составление расписаний (AdvancedPlanningand Scheduling).
• 3. Автоматизация продаж (Sales Force Automation).
• 4. Автономное конфигурирование системы (Stand Alone Configuration Engine).
• 5. Окончательное планирование ресурсов (Finite Resource Planning).
• 6. Бизнес-аналитика (Business Intelligence).
• 7. Электронная коммерция (Electronic Commerce).
• 8. Управление данными о продукции (Product Data Management).

Кроме систем, обеспечивающих работу с ресурсами предприятия, также существуют системы управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM). Статистика показывает, что затраты на привлечение новых клиентов превышают затраты на удержание уже имеющихся в три-нять раз. Кроме того, верный, давний клиент оказывается гораздо прибыльнее для компании, чем новый. Естественным продолжением осознания этого является появление систем, упрощающих общение с клиентами. CRM-системы обеспечивают оптимизацию взаимодействия фирмы с клиентами посредством сбора подробной маркетинговой и статистической информации о них в рамках взаимодействия с компанией. Отличительной особенностью таких систем является признание клиента центром деятельности предприятия. Система хранит и предоставляет сотрудникам фирмы самую различную информацию о клиенте (партнере, поставщике или потребителе), которая может помочь в ведении с ним дел, обеспечит общение с сотрудником фирмы, комфортное для клиента. Основными направлениями автоматизации являются, естественно, обслуживание клиентов, а также маркетинг и продажи. CRM-системы обеспечивают оперативное получение единых данных о клиенте разными отделами и сотрудниками. Это улучшает понимание между работниками и клиентами, позволяет эффективнее использовать маркетинговые акции, формировать договоры или предложения с учетом личностных особенностей каждого клиента.

Такие системы обладают одной важной особенностью: они снижают зависимость от личностных характеристик агентов, общающихся с клиентом. Ведь адаптация к новому клиенту — процесс, требующий усилий и от самого клиента тоже. CRM-системы позволяют избежать повторяющихся вопросов в случае смены обслуживающего агента. Таким образом, любой сотрудник фирмы может получить всю необходимую информацию, и клиент уже не привязан к одному конкретному человеку.

Естественным следующим шагом является объединение концепций ERP и CRM, т. е. планирование поставок, производства и выпуска продукции, но с ориентацией на удовлетворение потребностей потребителя. Именно эта стратегия легла в основу систем планирования ресурсов, синхронизированного с пользователем {Customer Synchronized Resource Planning, CSRP). Из названия следует, что покупатель влияет на сам процесс создания продукта или услуги для себя. Клиент вовлекается в производственный процесс и в итоге получает продукт, максимально соответствующий его пожеланиям. Кроме оптимизации производства и оптимизации общения с клиентами такие системы позволяют организовать развитие предприятия, ориентированное на клиентов. Таким образом, выпускаемые предприятием товары уже на стадии подготовки производства имеют практически гарантированных покупателей, что снижает риски и издержки фирмы. С другой стороны, концепция CSRP повышает удовлетворенность клиентов, так как продукция фирмы соответствует их уникальным личным пожеланиям.