Премия Малькольма Болдриджи

Премия Малькольма Балдриджа (The Malcolm Baldrige National Quality Award или MBNQA) была учреждена в США на основе Закона «Об усовершенствовании деятельности» в 1987 г.

Целями премии являются:

признание достижений в области обеспечения качества и организации деятельности;

стимулирование руководителей-управленцев и общественности в осознании роли качества дзя конкурентоспособности на отечественном и мировом рынке и в овладении современными методами управления качеством.

Ежегодно на конкурсной основе может быть присуждено до шести премий организациям, расположенным на территории США.

Руководит программой премии отдел Национального института стандартов и технологий (Nacional Institute of Standards and Technology). Финансируется программа правительством, которое непосредственно или посредством договоров с фирмами ежегодно вкладывает более 100 миллионов долларов в проведение конкурса и присуждение премии MBNQA. К этому следует добавить и бесплатное участие ряда фирм и сотен добровольцев. Выбор победителя проводится согласно разработанной национ&зьной программе качества Болдриджа (Baldrige Nacional Quality Program). Огромное внимание уделяется средствами массовой информации торжественному вручению премии лауреатам. На церемонии присутствуют выдающиеся общественные деятели, представители промышленности и финансов и лично президент США. Первое вручение премии MBNQA состоялось в 1988 г. в Вашингтоне.

Каждый год более чем 300 экспертов из университетов, промышленности, правительства и общественных организаций принимаю! участие в оценке отчетов конкурсантов. На первом этапе деятельность конкурсантов анализируется экспертами по отчетам. Претенденты, прошедшие первонач&зьный отбор, обследуются экспертами на местах. По результатам обследования эксперты дают рекомендации специальному жюри по претендентам, набравшим наибольшее количество баллов. Из общего списка рекомендованных экспертами претендентов жюри выбирает по два лауреата в каждой категории.

Кроме проведения оценки конкурсантов, эксперты проводят многочисленные семинары по пропаганде применения критериев премии.

Серьезный вклад в пропаганду применения критериев премий вносят организациилауреаты. До настоящего времени ими было проведено приблизительно 30 000 семинаров, в которых участвовали представители тысяч организаций.

Лауреатами премии в разные годы становились как компании, имеющие мировую известность («Моторола», «Ксерокс», IBM Rochester), так и относительно небольшие и малоизвестные организации. Многие специалисты рассматривают этот факт как свидетельство того, что качество продукции и услуг определяется не столько объемом средств, расходуемых на проведение мероприятий по повышению качества, сколько методами организации этой работы.

Оценка участников конкурса проводится по 1000-балльной системе по следующим семи критериям (состав критериев приведен по состоянию на 1997 г.):

• 1 — руководство (НО баллов);
• 2 — стратегическое планирование (80 баллов);
• 3 — акцент на потребителей и рынок (80 баллов);
• 4 — информация и анализ (80 баллов);
• 5 — управление человеческими ресурсами (100 баллов);
• 6 — управление процессами (100 баллов);
• 7 — результаты деятельности (450 баллов).

Модель премии Болдриджа существенно изменилась с момента се учреждения в 1987 г. Среди изменений наиболее значительным было повышение веса, придаваемого «результатам». Возросло внимание к потребителям, степени их удовлетворенности придается все больший вес в результатах.

Каждый критерий состоит из нескольких подкритериев, которые обычно включают несколько оцениваемых областей.

Критерии 1. Руководство (110 баыов). Описывает систему и стиль руководства организацией, а также процесс согласования целей организации с обязанностями по отношению к обществу и государству. Критерий включает два подкритерия:

• 1.1. Система руководства (80 баллов);
• 1.2. Гражданство и ответственность организации (30 баллов).

Критерии 2. Стратегическое планирование (80 баыов). Описывает систему стратегического планирования и процесс реализации стратегических планов, а также процесс их согласования с текущими планами. Критерий акцентирует внимание на то, что ориентированное на ожидания потребителя качество и достижение превосходства в результатах деятельности благодаря качеству должны рассматриваться как основные стратегические цели организации. Ориентированное на ожидания потребителя качество трактуется как стратегический взгляд на качество. Критерий включает два подкритерия:

• 2.1. Процесс разработки стратегии (40 баллов);
• 2.2. Стратегия организации (40 баллов).

Критерии 3. Акцент на потребителей и рынок (80 баыов). Критерий подчеркивает важность развития взаимосвязей с потребителями и учет организацией требований потребителей и рынка. Особая роль при этом отводится получению и анализу информации, касающейся удовлетворенности потребителей. Критерий включает два подкритерия:

• 3.1. Изучение рынка и потребителей (40 баллов);
• 3.2. Удовлетворенность потребителей и развитие взаимосвязей с потребителями (40 баллов).

Критерии 4. Информация и анализ (80баыов). Критерий подчеркивает, что информация и анализ являются основными факторами эффективного управления организацией и достижения ее стратегических целей. В то же время обращается внимание на то, что сегодня информационные технологии и анализ сами по себе могут служить источниками конкурентных преимуществ. Критерий включает три подкритерия:

• 4.1. Сбор и использование информации и данных (25 баллов);
• 4.2. Сбор и использование сравнительной информации и данных (15 баллов);
• 4.3. Анализ и пересмотр деятельности организации (40 баллов). Область 4.3 а) описывает, как информация и данные из различных источников собираются и анализируют ся в целях определения приоритетных направлений деятельности организации. Область 4.3 б) описывает, как организация пересматривает свою деятельность и учитывает полученную информацию при планировании.

Критерий 5. Управление человеческими ресурсами (100 баыов). Данный критерий рассматривает процесс управления человеческими ресурсами как составную часть стратегического планирования. Критерий включает три подкритерия:

• 5.1. Система работы (40 баллов). Область 5.1 а) описывает процесс проектирования и организации рабочих мест с целью стимулирования работников к самостоятельному принятию решений, адаптации к быстро меняющимся условиям деятельности. Область 5.1 б) описывает систему стимулирования и признания достижений работников;
• 5.2. Образование, обучение и развитие служащих (30 баллов);
• 5.3. Благосостояние и удовлетворенность служащих (30 баллов). Область 5.3 а) описывает, как требования по созданию условий труда и здоровой среды включены в планирование и деятельность по усовершенствованию. Область 5.3 б) описывает подход к увеличению благосостояния и удоалетворенности служащих. Область 5.3 в) описывает, как организация оценивает и учитывает удовлетворенность и благосостояние служащих, а также мотивы их поведения в процессе деятельности.

Критерий 6. Управление процессами (100 баыов). Описывает все основные процессы. Критерий включает три иодкритерия:

• 6.1. Упрааление основными технологическими процессами (60 баллов). Область 6.1 а) описывает организацию проектирования процессов. Область 6.1 б) включает описание основных процессов и специфических требований к ним;
• 6.2. Управление сопутствующими процессами (20 баллов);
• 6.3. Управление отношениями с внешними организациями (20 баллов).

Критерий 7. Результаты (450 баыов). Критерий включает пять под критериев:

• 7.1. Результаты удовлетворенности потребителей (130 баллов).
• 7.2. Финансовые и рыночные результаты (130 баллов).
• 7.3. Результаты удоалетворенности служащих (35 баллов).
• 7.4. Результаты связей с внешними организациями (25 баллов) — описывается, какой вклад внесли внешние организации в достижение целей компании.
• 7.5. Специфические результаты (130 баллов) — описываются результаты деятельности, не охваченные подкритсриями 7.1—7.4, но играющие важную роль в достижении целей организации.

Американская национальная премия по качеству (премия Болдриджа) уже в первые годы своего существования полностью достигла тех же целей, что и премия Деминга:

• • всем заинтересованным сторонам предоставлена четкая американская модель TQM,
• • среди высшего руководства всех типов организаций по всей стране достигнута полная направленность на качество и системы качества,
• • в фирмах и среди отдельных людей создалась массовая общая культура качества,
• • создано всеобщее широкое общественное сознание и общественная потребность в качестве.

В настоящее время свыше 40 штатов США присуждают премии в области качества, основанные на критериях национальной премии. Двадцать четыре из этих штатов поддерживают образовательные программы в области качества.

Кроме упомянутых национальной премии и премий штатов с 1988 г. реализуется программа премии Президента за качество для федеральных органов. Критерии данной премии аналогичны премии М. Болдриджа и учитывают специфику федеральных организаций.