Имидж и этика делового человека

Государственное образовательное учреждение среднего профессионального образования Московской области

«Котельниковский промышленно-экономический техникум»

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Этика и культура управления»

на тему «Имидж и этика делового человека»

Выполнил: студент

формы обучения «Экстернат»

(специальность «ГМУ»)

Арипханова З.Х.

Котельники 2010 г.

1. Имидж делового человека

1.1 Имидж делового мужчины

1.2 Имидж деловой женщины

1.3 Рекомендации

2. Этика делового человека

2.1 Сущность деловой этики

2.2 Деловой этикет и протокол

2.3 Этика делового общения Заключение Список использованной литературы

Среда функционирования предпринимателя — рынок. Hо рынок — это не просто некоторое множество продавцов и покупателей определенного товара (продукта или услуги). Это сложнейшая система взаимоотношений, в которой должны действовать свои правила, понятия. Конечно, взаимоотношения продавцов и покупателей на рынке регулируются различного рода законами и иными нормативными актами. Чем более развитой является рыночная экономика, тем полнее и продуманнее такого рода законодательство. Hо кроме законов (и, наверное, даже в равной степени) взаимоотношения людей в сфере предпринимательства (и в том числе внутри фирм) регулируются неписаными законами рынка, то есть ЭТИКОЙ рынка.

Предприниматель имеет дело не только с ресурсами, машинами и продуктами, не только с различными документами, производственными, снабженческими и сбытовыми процессами, он постоянно имеет дело с людьми — руководит подчиненными, советуется со специалистами, ведет переговоры с партнерами, общается с трудовым коллективом. И от того, насколько хорошо он это делает, зависит его репутация и авторитет, а соответственно, и успех предпринимательского дела.

Работа по созданию имиджа позитивно отражается на личностную и профессиональную характеристику делового человека, появляется желание сотрудничать с ним и с фирмой, которую он представляет. Следовательно, привлекательный имидж и этика делового человека являются одними из факторов, определяющих деловой успех.

Цель курсовой работы — раскрыть сущность понятия «имидж делового человека» и «этика делового человека».

Для реализации этой цели необходимо решить ряд задач:

1) рассмотреть имидж делового мужчины, деловой женщины;

2) раскрыть основные аспекты этики и этикета делового человека.

1. Имидж делового человека

Если хотите иметь успех, вы должны выглядеть так,

как будто вы его имеете.

Томас Мор Общеизвестно, что первое впечатление о любом человеке, в том числе и о потенциальном деловом партнере, складывается из оценки его общей привлекательности: внешний вид, то есть то, во что он одет (вспомните, встречают по одежке), и манера поведения. Если он одет небрежно, то подсознательно его будут оценивать как человека, с которым не стоит вести дела. Такой внешний вид никак не соотносится с качествами делового человека, а именно собранностью, ответственностью и надежностью.

Правильно подобрать одежду для работы — насущное требование для успешного ведения дел, и деловому человеку без этого умения не обойтись. То, как вы одеты, уже характеризует вас как личность — будь то общение с новым клиентом или презентация в вашей компании. Всегда нужно одеваться соответственно обстоятельствам и собственным профессиональным устремлениям.

В деловом мире предъявляют определенные требования к внешности человека. Правильно подобранный деловой костюм, галстук, ботинки и аксессуары подчеркивают профессионализм и положительные деловые качества, а иногда и креативность… Ведь в итоге эти усилия связаны с вашей карьерой.

Аккуратность, вкус, подтянутость — таков облик делового человека, неважно, мужчины или женщины.

Деловой мир достаточно консервативен в вопросах стиля и моды. В данном случае мода не является чем-то обязательным для всех. Зная основные требования, принципы и правила составления делового гардероба, можно произвести на делового партнера приятное впечатление и не утратить при этом индивидуальность.

Правилами этикета определено два основных принципа делового дресс-кода:

универсальность — это стиль для работы, который должен быть удобен и функционален;

опрятность и аккуратность (мятая юбка или небрежно завязанный галстук — признак суетливости, поспешности, невнимательности их хозяина к себе или безразличия к окружающим).

Английское словосочетание dress-code буквально переводится как «кодекс одежды». Это зашифрованный язык одежды, говорящий о социальном статусе человека, его профессиональной принадлежности, что выражается в форме или цвете одежды. Дресс-код отнюдь не современное изобретение. В истории немало примеров, когда строгие правила и нормы ношения одежды, обуви, украшений были установлены письменно. Например, в 1700 году царь Петр I подписал указ, согласно которому на новогодние праздники следовало появляться только в «венгерском и польском платье», через год петровским дресс-кодом предполагалось носить «немецкое платье». А вот термин «корпоративная культура» имеет немецкое происхождение и был впервые введен Хельмутом Мольтке в XIX веке.

Основное правило западной деловой культуры — быть overdressed -«разодетым» гораздо хуже, чем underdressed — «недоодетым». В первом случае есть риск произвести впечатление безвкусного фанфарона, тогда как во втором возникает образ скромного и честного человека, беспокоящегося об интересах дела. В то же самое время правила ни в коем случае не запрещают вам проявлять индивидуальность и личный вкус.

Деловой стиль очень информативен. Мужчина, одетый в костюм, выглядит надежным, сильным, уверенным в себе. Стиль бизнес-леди (пиджак с брюками или юбкой, реже жакет и платье) — это критичность, серьезность, уверенность, независимость, организованность и трудолюбие.

Одежда должна быть из хороших, качественных тканей, без эффекта «блеска»: твид, шерсть с добавлением синтетики, плотная фланель и т. д.

Относительно цветовой палитры можно сказать, что самые распространенные цвета — это синий (кроме ярких оттенков), ахроматические (серый, черный, белый) и натуральная, природная гамма (оттенки песочного, коричневого, зеленого). Яркие, кричащие цвета не приняты в деловом дресс-коде.

Расцветки предпочтительнее однотонные, допустимы неброские, тонкие полосы, неконтрастная клетка среднего размера. В деловом костюме исключены абстрактные и растительные рисунки, изображения людей и животных.

Обувь лучше выбирать в классическом стиле, без различных декоративных элементов, желательно из натуральной кожи. Она должна быть всегда чистой и ухоженной.

Аксессуары также не должны быть авангардными и яркими. Начиная с сумки или портфеля и заканчивая часами, все должно быть подобрано исходя из принципа простоты, сочетаемости и элегантности.

В заключение можно сказать, что деловой стиль (дресс-код) — это манера уверенных, надежных и профессиональных людей, которые интересуются карьерой, нацелены на развитие своего бизнеса. Это одежда тех, кто хочет произвести впечатление организованного и умного человека, такого, с которым можно вести дела и на которого можно положиться.

1.1 Имидж делового мужчины

Небрежность в одежде — отражение беспорядка в душе.

Али Апшерони В первую очередь стоит определиться с понятием «деловой мужчина». Если отталкиваться от значения слов, деловой мужчина — это человек, у которого свое дело, приносящее относительно приличный доход. Также деловыми мужчинами можно считать тех, у кого нет собственного дела, но они занимают хорошую должность и имеют стабильный высокий доход, работая в какой-либо крупной компании, фирме. К такой категории можно отнести:

. политики государственные служащие…

банковских служащих;

юристов и т. п.

руководители политических организаций Внешний вид — визитная карточка, презентация вашей работоспособности, аккуратности и надежности. Доказательством вышесказанного служит то, что иногда рушились карьеры из-за неправильно подобранного костюма и нелепого внешнего вида, пусть даже люди обладали высокими профессиональными навыками в сфере их деятельности.

Деловой костюм

Классический костюм означает солидность, элегантность и серьезность. Деловой костюм достаточно консервативен — это прямые вертикальные линии. Главная черта — строгость и четкость линий, покрой должен быть по фигуре — костюм должен хорошо сидеть. Выбор фасона зависит от вкуса и типа фигуры. Правильно подобранный костюм может скрыть недостатки и подчеркнуть достоинства фигуры.

Однобортный пиджак подойдет мужчине небольшого роста, в котором он будет выглядеть выше. Пиджак с подбитыми плечами помогает скрыть неширокие плечи. Брюки свободного кроя делают фигуру приземистой и могут скрыть худые ноги.

Костюм должен быть спокойного, неяркого цвета. Выбор рисунков ткани для делового костюма достаточно ограничен — это мелкая клетка, узкая вертикальная полоска нерезких, неконтрастных оттенков. Ткани обязательно качественные и не сильно мнущиеся.

Высоким и стройным идет одежда из ворсистых тканей. В случае с полной фигурой лучше выбирать гладкие ткани неярких тонов с рисунком в узкую вертикальную полоску.

В рабочее время принято носить не слишком светлые костюмы. В летнее время носят костюмы более светлых тонов, чем зимой.

Мужская сорочка

Немаловажную роль играет сорочка. Она должна гармонично сочетаться с костюмом. Главное правило — сорочка должна быть светлее пиджака. Чаще в мужском деловом гардеробе используют однотонные сорочки, но допускается и мелкая, чуть заметная полоска или клетка. Необходимо, чтобы цвет и рисунок рубашки сочетались с цветом и рисунком костюма. К однотонной сорочке подходят костюмы с рисунком, к сорочке в полоску или клеточку — однотонные, спокойные расцветки костюмов.

Классическая сорочка — это строгость и элегантность кроя, тонкая ткань хорошего качества. Воротник должен быть не слишком маленьким, но и не слишком большим. Не допускаются рубашки с короткими рукавами. Манжеты должны быть видны из-под рукавов пиджака примерно на 1,5−2 см.

Галстук

У англичан есть пословица: «Джентльмен может иметь только один костюм, но у него должна быть дюжина галстуков».

Галстук — основное украшение и неотъемлемая часть мужского костюма. В выборе галстука проявляется личность человека, его вкус.

Ширина и длина галстука зависят от моды и от комплекции мужчины. Крупным мужчинам не следует носить узкие и короткие галстуки, и наоборот, некрупным надевать большие галстуки.

Цвет галстука выбирается в зависимости от цвета рубашки и костюма. Следует придерживаться двух правил:

галстук выбирается одного цвета с костюмом, но светлее или темнее его по тону, в результате галстук и костюм будут дополнять друг друга;

костюм и галстук могут быть контрастными по цвету, но это единственное резкое цветовое сочетание, возможное в мужском туалете.

У каждого делового мужчины должно быть не менее двух однотонных галстуков, как минимум: темно-синего и бордового цвета.

К однотонной сорочке подходят галстуки с рисунком, к сорочке в полоску или клетку — однотонные расцветки.

Если вы хотите надеть пестрый галстук к костюму из ткани с рисунком, то рисунок костюма и галстука не должны повторяться (например, если костюм в чуть заметную темную полоску, то галстук должен быть в более светлую тонкую полоску наискосок).

Рекомендуемые рисунки галстуков

Ё Мелкий горох — это элегантный, авторитетный и официальный вид в деловых ситуациях. Чем мельче и светлее цвет гороха и темнее цвет галстука, тем солиднее вид. Этот рисунок наравне с однотонным широко используется в консервативном стиле.

Ё Фуляр — это мелкий геометрический рисунок, который складывается из повторяющихся элементов размером не более 1 кв. см, расстояние между ними не более 1,5 см. В таком рисунке может использоваться три-четыре цвета, но не слишком яркие и вызывающие. Такой рисунок очень распространен в сочетании с консервативными и деловыми костюмами.

Ё Диагональная полоска (классика) — деловой спокойный вид. Подходит для любого случая и обстановки.

Ё Пейслейз («турецкий огурец») — рисунок, напоминающий каплеобразную жемчужину, элегантный, прекрасно сочетается со всем ансамблем.

Ё Клетка — галстуки с таким рисунком обычно используются в непринужденной, свободной обстановке. Хорошо сочетаются с фланелевыми костюмами, спортивными пиджаками, кардиганами.

Ё Клубный орнамент — повторяющийся фрагмент, рисунок клубного мотива (геральдика, животные, спорт). Рисунок должен быть маленьким, в случае если рисунок крупный и яркий, это уже не клубный орнамент.

Ё Геометрия — любые геометрические рисунки. Такой вариант — это более модный и расслабленный имидж.

Обувь, носки

Казалось бы, такая мелочь, как носки. Но в деловом стиле существуют правила и относительно этой части гардероба. Предпочтительны темные цвета, тонкие и гладкие по фактуре материалы, носки должны быть длинными и хорошо держаться на ноге. Носки подбирают в тон к костюму.

Обувь — один из главных элементов мужского костюма. Именно обувь придает законченность внешнему виду мужчины. Деловой стильэто классические ботинки или туфли на тонкой подошве типа «окефорд» или «дерби», однотонные, без броских элементов, из натуральной кожи.

Туфли-оксфорды появились еще в XVIII веке. Их отличительная черта — закрытая шнуровка, при которой две стороны, стянутые шнурком, вшиты под переднюю часть туфли и отрезной носок. Это самая официальная из всех моделей мужской обуви. Оксфорды должны сочетаться со строгим костюмом в полоску. В отличие от оксфордов туфли-дерби имеют открытую шнуровку и боковые детали, нашитые поверх носка ботинка. Язычок, как правило, составляет одно целое с передней частью ботинка. Открытая шнуровка считается менее официальной, чем закрытая, однако многое зависит от цвета и декоративных элементов.

В любом случае, какую бы вы обувь ни выбрали, она в обязательном порядке должна сочетаться по цвету с костюмом.

Цветовая гамма

Модельерами и имиджмейкерами разработаны основные цветовые сочетания элементов мужского костюма (табл.1).

Цветовые сочетания элементов мужской одежды

Аксессуары и ювелирные украшения

Для всех бумаг и документов подойдет атташе-кейс из натуральной кожи, однотонный, желательно темных или холодных оттенков. В атташе-кейсе должен быть порядок, что укажет на вашу аккуратность. Кроме того, вам, как деловому мужчине, просто необходима записная книжка или ежедневник в хорошем кожаном переплете и по возможности дорогая ручка, которая будет свидетельствовать о вашей респектабельности, предпочтительно чернильная. Помните, что блокнот для делового человека — это все равно что сеть для рыбака.

Важный аксессуар для делового мужчины — часы. Они должны быть выполнены в классическом стиле. Плоские элегантные часы будут хорошо смотреться с темным костюмом. Лучше выбирать часы с белым циферблатом, так как даже самые дорогие часы с темным циферблатом смотрятся менее престижно. Спортивные часы следует носить только с неофициальным костюмом.

Список ювелирных украшений, которые может позволить себе деловой мужчина, очень короткий. Открыто демонстрировать цепь из драгоценных металлов — признак дурного вкуса. Единственные украшениязапонки и кольца. Самым распространенным является обручальное кольцо. Его носят на безымянном пальце левой или правой руки, в зависимости от ситуации или местных традиций. По этикету мужчине разрешается носить не более одного-двух колец.

Кольцо с фамильным гербом производит соответствующее впечатление, а вот современные перстни с гербом или инициалами не являются достойной заменой старинной работы. Поэтому они не добавят вам аристократического лоска. Под массивное кольцо с семейным гербом можно надеть еще одно. Рекомендуется сдваивать украшения на одном пальце, а не украшать каждый палец отдельно.

Еще один аксессуар, подбирать который нужно как можно тщательнее ремень. Он должен быть из натуральной кожи, пряжка средних размеров. Ремень подбирается в тон к костюму, но главное правилоцветовые оттенки ремня и обуви должны быть максимально приближены, а лучше совпадать. То же самое можно сказать и про ремешок часов.

Имейте при себе два носовых платка. Первый, «рабочий», должен лежать в боковом кармане брюк — именно он используется по назначению. Второй, всегда идеально чистый, держите во внутреннем кармане пиджака. Он предназначен для того, чтобы протереть очки, вынуть попавшую в глаз соринку и т. д.

Прическа, лицо, руки

Деловой мужчина должен не менее тщательно, чем женщина, следить за своей прической, лицом и руками.

У мужчины должна быть хорошая короткая стрижка, соответствующая типу лица, возрасту, состоянию волос.

Щетина, даже однодневная, недопустима. Борода нежелательна, но если она есть, то необходимо ухаживать за ней ежедневно.

Многие считают, что за руками должна следить только женщина. Это не так. Неухоженные ногти и руки — признак неопрятного и неаккуратного мужчины.

Что касается парфюмерии, то здесь важна умеренность. Слишком сильный запах парфюма — моветон.

Главное в культуре одежды делового мужчины — гармоничное сочетание всех элементов костюма по стилю, цвету и чувство вкуса и меры.

1.2 Имидж деловой женщины

Платье должно быть достаточно облегающим, чтобы показать, что вы женщина, и достаточно свободным, чтобы показать, что вы леди.

Эдит Хед Для начала надо определить, кого можно считать деловой женщиной.

Во-первых, это женщины, имеющие свое дело, бизнес-леди. Во-вторых, это представительницы различных фирм, агентств, банков, административного сектора. Также к категории «деловая женщина» следует отнести представительниц ряда общественных и политических движений, занимающихся организацией этих структур.

Для деловой женщины не менее важно помнить о своей внешности и о том, как она одета. Так как одежда для женщины — один из факторов престижа, способ показать свою значительность в деловом мире.

Во всем мире деловой одеждой, предназначенной для работы, является костюм.

Правильно подобранный костюм может создать благоприятное впечатление и подчеркнуть профессиональные качества любой женщины.

Силуэт женского делового костюма может быть прямым, полуприлегающим, трапециевидным. Силуэт строится на прямых вертикальных линиях. Мягкий силуэт не подходит для делового костюма.

В женском деловом костюме предполагаются определенные неброские элементы романтики, авангарда.

Одежда

Женский деловой костюм — это жакет с юбкой или брюками, платье в тон с жакетом плюс блузки.

Жакет делового стиля отличается от классического степенью свободы и демократичностью силуэта. Он упрощен в крое, не стесняет движений. Жакет сочетается с длинной юбкой, свободным пуловером, водолазкой или блузой-рубашкой.

Результаты исследований американского ученого Д. Т .Миллоу показали, что если женщина одета в платье с жакетом или юбку с жакетом делового стиля, то это увеличивает доверие и поднимает ее авторитет. Невысокий рейтинг у брючного женского делового костюма. Брючный костюм по типу «мужского» допустим, но меньше подчеркивает авторитет.

Помните, что на дневном совещании костюм должен выглядеть таким же выглаженным, как и утром, когда его только надели. Хорошие ткани — это 100% шерсть, шерстяные смесовые ткани и шелк, а также некоторые синтетические ткани высокого качества.

Главное при выборе делового костюма — он должен подходить к типу вашей фигуры и подчеркивать ее достоинства. Правильно подобранный деловой костюм будет подчеркивать вашу серьезность, уверенность в себе, собранность.

Ткани

Хороший вкус проявляется также в умении правильно подбирать ткани для одежды. Деловой стиль — это добротные ткани без эффекта блеска, плотные и натуральные: твид, шерсть, для блузок — шелк, сорочечные ткани. Худым женщинам лучше всего подходит одежда из тканей с ворсом. Полным, наоборот, следует избегать букле и тканей с ворсистой поверхностью. Им больше подойдут тяжелые, «падающие» ткани.

Цветовая гамма

Цветовая гамма костюма зависит от вашей внешности. Правильно подобранный цвет костюма подчеркнет ваши внешние достоинства, вашу индивидуальность. И наоборот, неудачная цветовая гамма может нарушить гармоничность облика, и впечатление от вас будет не совсем удачным.

Самая деловая палитра — синяя (кроме ярких цветов), также темно-серый, коричневый (особенно с оттенком ржавчины), черный (этикетные ситуации), сине-зеленый, оливковый, бежевый, светло-серый цвета. Для любого цветотипа можно подобрать оттенок в синей палитре.

Оптимальны натуральные, природные цвета: оттенки песочного, коричневого, зеленого.

Повышают рейтинг деловых качеств цветовые сочетания:

темно-коричневый с синим — усиливает восприятие бескомпромиссности;

коричневый с оливковым или зеленым — усиливает восприятие практичности, деловитости;

синий с серым или черным — подчеркивает официальность, нейтральность и холодность.

Чем ярче цвета, тем ниже рейтинг деловых качеств. Нежелательно для строгих, официальных встреч использовать костюм зеленого, желтого, бирюзового цвета. Для блузок подойдут пастельные тона, не надо надевать кричащий ярко-розовый, лиловый, фиолетовый. Для верхней одежды — плащей и пальто — оптимальны бежевые, черные, темно-синие гаммы; для шуб и дубленок — бежевый, серебристо-серый, возможна коричневая гамма.

Решительные, уверенные в себе женщины могут позволить себе носить деловые костюмы красного цвета, но стоит помнить, что такой цвет при долгом общении с вами может начать раздражать собеседника.

Что касается расцветок, то предпочтительны однотонные, допустимы неяркие полоски в сине-серой, сине-коричневой палитре, клетка среднего размера, неконтрастная, в сочетании синего, коричневого, серого.

Стройным женщинам подходят ткани с крупным рисунком, в полоску, в клетку, также однотонные (светлые тона). Полным женщинам больше подойдут ткани с мелким рисунком и однотонные ткани темной палитры.

В одежде, надетой на вас, оптимально сочетать не более трех цветов, причем они должны быть подобраны таким образом, чтобы подчеркнуть доминирующий цвет или контрастировать с ним.

Два цвета подобрать легче: они должны либо контрастировать, либо подходить по тону.

Несколько примеров удачных сочетаний для женского делового ансамбля:

темно-синий костюм с бежевой, бледно-бежево-розовой, светло-голубой блузой с темно-синими или сине-черными дополнениями (аксессуары);

серый (с голубым оттенком) костюм с белой, бледно-голубой блузой и темно-бордовыми дополнениями;

бежевый костюм с блузой цвета слоновой кости или темно-синей и дополнениями в тон с блузой;

костюм цвета графита или мокрого асфальта с белой, бежевой, голубой или бледно-сиреневой блузой и дополнениями в тон к костюму.

Обувь, чулки

Деловая женщина должна носить чулки или колготы в любое время года, даже летом. К деловой одежде подойдут чулки телесного, бронзового и дымчато-серого цвета. По европейским правилам делового дресс-кода черный цвет исключается. Но, учитывая наши климатические условиясуровую зиму, черный цвет можно использовать при ношении теплых колгот. Если вы хотите максимально соответствовать и выбираете деловой стиль одежды, то можно порекомендовать только одно: приходя на работу, переодевайтесь.

Обувь выбирайте в классическом стиле: туфли-лодочки на каблуке средней высоты, 3−7 см, из матовой кожи, без вычурных украшений. Предпочтение отдается следующим цветам: черный, темно-синий, коричневый, серый и бежевый. Недопустима обувь двухцветная, яркой окраски.

Прическа

Прическа деловой женщины должна быть аккуратной, слегка приглаженной. Контур прически — гладкие, не волнистые линии.

Волосы должны быть средней длины. Длинные волосы снижают рейтинг деловых качеств. Если волосы длинные, то они обязательно должны быть собраны в прическу, которая строится на строгих, прямых линиях. Недопустимы завитки, локоны, любые волнистые линии.

Макияж

Макияж должен быть модным, умеренным, подчеркивающим ваши достоинства и подходящим к вашему типу лица. Также он должен гармонировать с вашей одеждой. Отсутствие макияжа у деловой женщины не допускается, так как макияж — это своеобразная имитация здоровья, а следовательно, демонстрация целесообразности. Аккуратный, правильно наложенный макияж свидетельствует о том, что женщина следит за собой и ей не безразлично мнение окружающих.

Маникюр также обязателен. Предпочтителен лак в пастельной гамме, сочетающийся с помадой и в целом с макияжем и одеждой. Допустим «французский» маникюр или бесцветный лак.

Аксессуары и ювелирные украшения

Аксессуары — самая важная часть гардероба деловой женщины. Цветной платочек, брошь, фигурная заколка, оригинальный пояс, элегантная су мочка — эти и другие детали женского туалета придают индивидуальность, шарм, отличие от других.

Деловой женщине следует носить классические сумки среднего размера из однотонной натуральной кожи. По цвету сумка должна сочетаться с обувью. Еще лучше подойдет портфель, атташе-кейс. Цвета: черный, коричневый, серый. Никогда не носите одновременно сумку средних размеров и портфель!

Если женская сумочка небольшая и ее носят на плече, то в ней должны находиться только необходимые предметы (бумажник, щетка для волос, косметика и т. д.), именно с такой сумочкой можно носить атташе-кейс, деловую папку, портфель.

Что касается нужных вещей, то с собой обязательно должен быть небольшой блокнот или ежедневник в жестком переплете и авторучка хорошего качества — это укажет на вашу аккуратность, деловитость, организованность.

Очки придают серьезность и солидность, что положительно влияет на имидж деловой женщины. Форму очков нужно выбирать с учетом овала лица, а цвет оправы должен гармонировать с цветом одежды. Линзы ни в коем случае не должны быть темными или зеркальными. Визуальный контакт крайне важен при общении, поэтому глаза должны быть видны, а не спрятаны.

Если лицо овальное, то подойдет не слишком крупная оправа любой конфигурации, для лица прямоугольной формы — круглые или овальные оправы.

Если лицо треугольной формы, с выступающими скулами и острым подбородком, подойдут очки типа «бабочка», у которых верхний край оправы шире, чем нижний.

Для круглого лица лучше всего подходят квадратные и прямоугольные оправы.

Если лицо широкое в области скул и средней части, подойдут крупные очки овальной формы.

В деловом стиле допускаются неброские элементы романтического, авангардного, фантазийного направления (косынки, шарфы, броши), которые должны гармонировать с костюмом, дополнять его.

Деловая женщина может носить ювелирные украшения, но без излишеств, неброские. Допускаются комплекты украшений среднего размера в классическом стиле, состоящие не более чем из трех-четырех элементов:

серьги, кольцо и цепочка;

серьги, кольцо и бусы среднего размера;

брошь, серьги, кольцо;

гладкий, строгий браслет, серьги и гладкое кольцо;

часы, кулон, серьги в едином стиле.

Украшения из искусственных материалов, как правило, изящны в отделке и хорошо сочетаются с современным деловым костюмом. Красиво дополняют служебный ансамбль украшения из дерева, пластмассы и имитации серебра. Приятно выглядят комплекты из серег и кольца или бус и браслета.

Драгоценные, дорогие украшения уместны на торжественных приемах и банкетах. Длинные серьги или клипсы также хороши для торжественных случаев.

С кольцами и перстнями тоже надо соблюдать меру. Кольца следует надевать только на 4-й и 5-й пальцы. Тонкие кольца с маленькими камнями можно надевать по два на палец; перстни с крупными камнями и массивные кольца — по одному; при этом их должно быть не более двух.

Броши обычно носят на левой стороне груди, на лацкане пиджака, на воротнике блузки или платья. Брошью скрепляют шарфы, платки, а также полочки жакетов без застежки. В этих случаях других украшений, кроме серег и браслета, не носят, но для вечернего варианта, если брошь не приколота у самой горловины, можно надеть бусы, цепочки или колье.

Надевать изделия из жемчуга стоит не всегда, особенно если вы имеете дело с зарубежными партнерами. Так, например, в Англии изделия из жемчуга воспримут как элемент престижности и респектабельности, а в Испании как знак траура, особенно если украшение из черного жемчуга.

Следует отметить, что крест, купленный в церкви или ювелирном магазине, не является украшением, из какого бы материала он ни был сделан. Православные носят крест только под одеждой (отсюда происходит и его название — нательный крест). Несоблюдение этого правила является неуважение к православным традициям.

Часы также должны быть в классическом стиле — на белом циферблате римские цифры.

В брючном или юбочном костюме предусмотрены шлевки для ремня, поэтому наличие ремня, по цвету совпадающего с цветом обуви, обязательно.

Главный принцип при выборе аксессуаров — простота и элегантность во всем.

1.3 Рекомендации

Деловой стиль — это стиль на каждый день. Одежда в деловом стиле должна быть функциональной и в то же время элегантной, подчеркивающей такие деловые качества, как энергичность, решительность, уверенность в себе, аккуратность и работоспособность.

При выборе одежды нужно придерживаться определенной «деловой палитры» оттенков, избегая ярких, кричащих цветов. Не следует носить одежду, которая чрезмерно облегает фигуру и подчеркивает формы (мини, декольте). Юбка должна быть чуть выше колена, силуэт — полуприлегающий. Также исключены всевозможные романтические оборки, воланы и рюши, которые не идут в плюс имиджу деловой женщины.

Элементы женственности, романтики в костюм деловой женщины добавляют шарфы, платки, завязанные на шее, или брошь.

Но не стоит забывать о том, что из каждого правила есть исключения. Бизнесмены разных профессий могут иметь собственный дресс-код, подчеркивающий принадлежность к определенной «касте». Так, чиновники, финансисты, консультанты представляют наиболее консервативную аудиторию делового стиля.

Творческие натуры и деятели шоу-бизнеса, находящиеся в вечном поиске, способны на экстравагантные поступки. Костюм в широкую полоску («гангстерский"] от Dolce&Gabbana, яркий шейный платок и цветные носки будет гармонично смотреться на продюсере, стилисте или дизайнере, но не на финансовом директоре или чиновнике. Например, в отличие от руководителя крупной ювелирной компании арт-директор может приходить на работу в мятом льняном пиджаке.

Владельцы интернет-компаний, программисты, системные администраторы правилам делового дресс-кода просто не обучаются. Им прощается все: и недельная щетина, и свалявшийся хвостик (пони-тейл), и рваные джинсы, и плеер.

2. Этика делового человека

«Поведение — это зеркало, в котором каждый показывает свой лик «.

И.В. Гете

2.1 Сущность деловой этики

Под этикой в широком смысле понимается система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни. Соответственно, этика деловых отношений выделяет одну из сфер общественной жизни. Базируясь на общечеловеческих нормах и правилах поведения, этические нормы служебных отношений имеют некоторые отличительные особенности.

Этике деловых отношений уделяется в последнее время все большее внимание. Это выражается в увеличении объема обучающих программ в системе вузовской и послевузовской подготовки по соответствующим дисциплинам (например, «этика и деловой этикет», «этика бизнеса», «этика и этикет деловых отношений» и др.). Курсы изучения основ общей этики поведения вводятся также в некоторые школьные программы, в систему среднего специального образования, причем с течением времени охват учебных заведений подобными курсами увеличивается.

Работодатели уделяют все большее внимание вопросам этики корпоративных и личностных взаимоотношений при отборе персонала и его приеме на работу, а также в процессе непосредственного выполнения сотрудниками своей профессиональной роли.

При этом необходимо подчеркнуть, что понятие «профессиональная роль» включает в себя не только способности к выполнению должностных обязанностей, но и навыки взаимоотношений с внешним окружением (коллегами, руководством, подчиненными, клиентами, партнерами и др.) в процессе реализации зафиксированных для конкретной должности профессиональных задач или функций. Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, так и организации в целом.

Выполнение сотрудниками какой-либо организации норм и правил этики деловых отношений становится ее «визитной карточкой» и определяет во многих случаях тот факт, захочет ли внешний партнер или клиент иметь дело с данной организацией в дальнейшем и насколько эффективно будут строиться их взаимоотношения.

Использование норм и правил этики деловых отношений воспринимается окружающими благожелательно в любом случае, даже если человек не обладает достаточно отработанными навыками применения правил этики. Эффект восприятия усиливается многократно, если этичное поведение становится естественным и ненарочитым. Это происходит тогда, когда правила этики являются не только внутренней психологической потребностью человека, но и отработаны в процессе систематического тренинга. Причем этот тренинг предполагает использование как специальных обучающих практических занятий в рамках той или иной образовательной программы, так и любой ситуации, складывающейся в процессе профессиональной деятельности, для отработки навыков этики взаимоотношений. Например, изучив правила проведения деловой беседы или телефонных переговоров, можно использовать любую беседу в качестве тренинга.

Необходимо отметить, что указанный подход следует распространить не только на сферу служебных взаимоотношений, но и на обыденные жизненные ситуации, на отношения с друзьями, родственниками, случайными собеседниками.

Итак, этика включает в себя систему универсальных и специфических (например, для какой-либо профессиональной деятельности) нравственных требований и норм поведения, т. е. этика деловых отношений основывается на общих правилах поведения, выработанных людьми в процессе совместной жизнедеятельности. Естественно, что многие нормы взаимоотношений в деловой обстановке справедливы для повседневной жизни, и, наоборот, практически все правила межличностных взаимоотношений находят свое отражение в служебной этике.

Вряд ли можно считать правильным такое положение, когда один и тот же человек ведет себя принципиально по-разному в деловой и домашней обстановке. Корректным во взаимоотношениях, внимательным и вежливым с людьми надо быть всегда и везде. Сказанное не исключает, например, определенную твердость и организаторские навыки во взаимоотношениях с близкими, равно как и чуткое отношение к личным проблемам коллег по работе.

Вряд ли подвергается сомнению тот факт, что отношение окружающих к конкретному человеку (и наоборот) в процессе профессиональной деятельности является продолжением отношений, складывающихся в общественной жизни в целом. Желательные проявления отношения других к себе в повседневной жизни мы естественным образом переносим и в сферу деловых отношений. Соответственно, окружающие люди ждут от нас знания правил поведения и умения воплощать их на практике.

Взаимосвязь этики в широком смысле и деловой этики можно проследить исходя из логической последовательности отдельных проблем восприятия людьми друг друга. Благоприятная основа для знакомства, для дальнейших взаимоотношений во многом закладывается в первые моменты встречи.

Существенную роль при этом играет внешний облик человека, его соответствие ситуации. Немаловажная роль в данном случае отводится такой детали, как этика приветствия, рукопожатия и представления человека человеку. Эти начальные нюансы взаимоотношений важны как в повседневной, так и в деловой жизни.

Для установления приятных и полезных деловых взаимоотношений необходимо уметь заинтересовать человека своими четкими и в то же время образными высказываниями, вниманием к сущности вопроса. Эти проблемы решаются при отработке навыков риторики, важных в повседневной жизни и особенно в служебной обстановке.

Эти навыки должны найти свое воплощение в специальных правилах подготовки и ведения беседы, так как с необходимостью их применения мы сталкиваемся повсеместно. Достижение необходимого" желаемого результата беседы, причем в уважительной форме, является важным условием как в бытовой, так и в деловой обстановке.

Частным вариантом беседы выступает телефонный разговор. Общие правила этики (такие как, например, вежливость, внимательность к собеседнику, умение направлять беседу и т. п.) дополняются в данном случае некоторыми специальными, определяемыми спецификой телефонного разговора. Использование этих правил позволит составить положительное мнение о собеседнике вне зависимости от того, какой разговор происходил— личный или деловой.

В процессе любых бесед возникает необходимость высказывания в адрес своих собеседников критических замечаний или суждений, поскольку нас не всегда устраивают поступки и высказывания нашего окружения. Общая и корпоративная этика критических замечаний в чей-либо адрес содержит сходные правила, которые, в свою очередь, основываются на главных нормах этических взаимоотношений.

Итак, практически все направления деловой этики имеют правила, соответствующие нормам поведения в широком смысле. Кроме того, все без исключения направления деловой этики базируются на основополагающих нормах этики. К ним можно отнести уважение чувства собственного достоинства и личного статуса другого человека, понимание интересов и мотивов поведения окружающих, социальную ответственность за их психологическую защищенность и т. п.

Рассмотрим основные принципы этики деловых отношений.

Принципы этики деловых отношений— обобщенное выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на нормы поведения участников деловых отношений.

В работе американского социолога Д. Хосмера сформулированы современные этические принципы делового поведения, опирающиеся на аксиомы мировой философской мысли, прошедшие многовековую проверку теорией и практикой;

Таких принципов и, соответственно, аксиом десять:

1. Никогда не делай того, что не в твоих долгосрочных интересах или интересах твоей компании (принцип основан на учении древнегреческих философов (в частности Демокрита) о личных интересах, сочетающихся с интересами других людей, и различии между интересами долгосрочными и краткосрочными).

2. Никогда не делай того, о чем нельзя было бы сказать, что это действительно честное, открытое и истинное, о котором можно было бы с гордостью объявить на всю страну в прессе и по телевидению (принцип основан на взглядах Аристотеля и Платона о личных добродетелях — честности, открытости, умеренности и т. п.).

3. Никогда не делай тою, что не есть добро, что не способствует формированию чувства локтя, так как все мы работаем на одну общую цель (принцип основан на заповедях всемирных религий (св. Августин), призывающих к добру и состраданию).

4. Никогда не делай того, что нарушает Закон, ибо в законе представлены основные моральные нормы общества (принцип основан на учении Т. Гоббса и Дж. Локка о роли государства как арбитра в конкуренции между людьми за благо).

5. Никогда не делай того, что не ведет к благу, а не вреду для общества, в котором ты живешь (принцип основан на этике утилитаризма (практической пользе нравственно го поведения), разработанной И. Бентамом и Дж.С. Миллом).

6. Никогда не делай того, чего ты не желал бы рекомендовать делать другим, оказавшимся в похожей ситуации (принцип основан да категорическом императиве И. Канта, в котором декларируется знаменитое правило об универсальной, всеобщей норме).

7. Никогда не делай того, что ущемляет установленные права других (принцип основан на взглядах Ж.-Ж. Руссо и Т. Джефферсона на права личности).

8. Всегда поступай так, чтобы максимизировать прибыль в рамках закона, требований рынка и с полным учетом за трат. Ибо максимальная прибыль при соблюдении этих условий свидетельствует о наибольшей эффективности производства (принцип основан на экономической теории А. Смита и учении В. Парето об оптимальной сделке).

9. Никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим в обществе (принцип основан на правиле распределительной справедливости К. Родса).

10. Никогда не делай того, что препятствовало бы праву другого человека на саморазвитие и самореализацию (принцип основан на теории А. Нозика о расширении степени свободы личности, необходимой для развития общества).

Указанные принципы в той или иной степени присутствуют и признаются справедливыми в различных деловых культурах. Идеальной, хотя и весьма отдаленной целью мирового делового сообщества становится тип отношений, основанный на торжестве морально-этических принципов.

2.2 Деловой этикет и протокол

Взаимодействие людей, в том числе и деловое, в различных ситуациях издавна регулировалось и упорядочивалось нормами и правилами этикета.

Этикет — это совокупность правил поведения, регулирующих внешнее проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы общения и приветствия, поведение в общественных местах, манеру и одежду). Этикет, как и общение, можно условно разделить на деловой и неофициальный. Говоря об имидже делового человека, я хочу сделать акцент именно на деловой этикет, который регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей. Но хочу отметить, что современный деловой человек должен знать и следовать принципам, как делового, так и неофициального (светского) этикета, смотря в какой обстановке он находится.

Важную роль в современном деловом этикете играют визитные карточки — это небольшой лист тонкого картона (или плотной бумаги высокого качества), на котором напечатаны основные сведения о ее владельце.

В процессе развития визитных карточек как элементов делового общения определились две важнейшие их функции:

1. Представительская функция. При выполнении этой функции наиболее известны следующие виды визитных карточек:

— Карточка для специальных и представительских целей, на которой указывают: Ф.И.О., полное название фирмы, должность, но не проставляют координаты — адрес и телефон. Такую визитную карточку вручают при знакомстве. Отсутствие адреса и телефона указывает на то, что владелец карточки не намерен продолжать контакт с собеседником;

— Стандартная деловая карточка, на которой указывают: Ф.И.О., полное название фирмы, должность, служебный телефон (телефакс). Она вручается для установления тесных взаимосвязей. Номер домашнего телефона указывают лишь представители творческих профессий. Данный вид карточки используется только в служебных целях.

— Карточка организации (фирмы), на которой указывают адрес, телефон, телефакс (телекс). С такой карточкой отправляют поздравления, подарки, цветы, сувениры по случаю знаменательных дат.

деловой костюм этика этикет

— Визитные карточки для неофициального общения, на которых указывают Ф.И.О., иногда — профессию, почетные и ученые звания, но не проставляют реквизиты, подчеркивающие официальный статус. Их разновидностью являются «семейные» карточки, на которых указывают имена и отчества супругов (первым обычно пишется имя жены), домашний адрес и телефон. Такие карточки прикладывают к подаркам, которые преподносят от имени мужа и жены, оставляют при совместных неофициальных визитах.

Визитные карточки печатаются на плотной мелованной бумаге. Классическим вариантом считается визитная карточка белого цвета со строгим черным шрифтом, можно использовать и другие цвета.

При проведении мероприятий типа симпозиумов, конференций и т. п. используют большие визитные карточки — бейджи с указанием имени, фамилии, ученого звания, должности, организации, учебного заведения или научного центра. Бейджи прикалывают на левой стороне груди и носят только в здании, где проходят мероприятие.

2. Функция письменного послания. В настоящее время в левом верхнем или нижнем углу визитной карточки проставляются установившиеся в международном протоколе обозначения (начальные буквы соответствующих французских слов), указывающие на повод, по которому посылают карточки, а именно:

p.f. — поздравление с праздником (p.f.N.A. - поздравление по случаю Нового года);

p.r. — выражение благодарности за поздравление;

p.f.c. - выражение удовлетворения знакомством;

p.c. — выражение соболезнования;

p.p.p. — выражение соболезнования с готовностью помочь;

p.p. — для заочного представления;

p.p.c. - заочное прощание (при окончательном отъезде из страны пребывания).

На визитные карточки с буквами p.r., p.p.c. принято не отвечать. В ответ на визитные карточки с буквами p.c., p.f., p.p.p. посылают свою визитку с буквами p.r., т. е. благодарят. На визитку с сокращениями p.p. ответ дается в адрес представляемого лица визитной карточкой без подписи. Это означает, что представление принято и можно налаживать личные контакты. На визитных карточках могут быть и другие надписи, краткие сообщения на родном языке. В таких случаях текст пишется в третьем лице, подпись не ставится.

Обмен визитными карточками — обязательный атрибут первой личной встречи с деловыми партнерами. При знакомстве первым визитную карточку вручает младший по должности старшему, при равенстве социальных статусов и в неофициальном общении младший по возрасту первым вручает старшему.

При вручении визитной карточки произносят вслух свою фамилию, при получении — фамилию вручающего. Это делается во избежание неправильного произношения.

Деловому человеку рекомендуется всегда иметь при себе не менее десяти своих визитных карточек. Наличие визитной карточки у сотрудников фирмы помогает общению с партнерами в соответствии с общепринятыми международными нормами делового этикета.

Таким образом, визитная карточка представляет собой «портрет» конкретной личности, так что обращаться с нею надлежит очень аккуратно.

Этикет приветствий и представлений — совокупность правил и первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к людям. В современном деловом этикете выработаны некоторые правила относительно знакомства и приветствий в зависимости от пола, возраста и должности контактирующих людей, а также от того, находятся ли они в группе или в одиночку. Свод этих правил предполагает несколько основных качеств этики взаимоотношений: вежливость, естественность, достоинство и тактичность.

Вежливость включает в себя такие важные элементы как: приветствие (в том числе рукопожатие) и представление, которые представляют собой особую форму взаимного уважения, и требует выполнения следующих правил:

В любой ситуации приветствие должно показывать вашу расположенность и доброжелательность, т. е. на характере приветствия не должно сказываться ваше настроение или негативное отношение к другому человеку.

В процессе взаимоотношений могут складываться различные ситуации, имеющие специфику приветствия, представления друг другу или рукопожатия. Эта специфика выражается главным образом в том, кто обладает правом или обязан быть первым в указанных действиях. Для наглядности отображения права или обязанности «первого шага» кого-либо из сотрудников в некоторых наиболее характерных ситуациях приведена таблица 2.

Таблица 2.

ПРАВИЛА ПРИВЕТСТВИЯ В РАЗЛИЧНЫХ СИТУАЦИЯХ.

Кроме этикета процедуры знакомства и приветствия, существуют еще и правила вербального этикета, связанного со стилем речи, принятым в общении деловых людей. Например:

Вместо обращения по половому признаку принято обращаться «дамы», «господа» или «судари», «сударыни».

При приветствии и прощании, кроме слов «Здравствуйте», «Добрый день» и «До свидания», желательно присоединение имени и отчества собеседника, особенно, если он занимает по отношению к вам подчиненное положение.

Если позволяют условия и время беседы, возможен обмен нейтральными фразами: «Как дела?» — «Спасибо, нормально. Надеюсь, что и у Вас все обстоит хорошо» — «Спасибо, да».

Допускается применение психологических приемов, таких как, например, форм напутствия и краткой оценки общения. Это словесные обороты типа: «Удачи Вам», «Желаю успеха», «Приятно было встретиться».

Опыт показывает, что для обеспечения нормальных отношений с деловыми партнерами далеко не достаточно одних правовых норм. Очень важно еще и соблюдение определенных протокольных правил и обычаев, которые представлены в деловом протоколе.

Деловой протокол — свод правил, в соответствии, с которыми регулируется порядок различных церемоний, формы одежды, официальной переписки и т. д. Любое нарушение этих правил создаст трудности для стороны, допустившей нарушение, т.к. она должна будет принести извинения и найти способ исправить ошибку. Необходимость соблюдения деловыми людьми протокола заключается в следующем: