Российские системы бронирования

В России эксплуатируется ряд отечественных систем бронирования, которые предназначены для бронирования билетов и туристических услут.

Компьютерная система бронирования «Сирена» была создана для автоматизации бронирования и продаж авиаперевозок, осуществляемых внутри территории страны, еще в 1972 году. Затем было разработано несколько альтернативных проектов: «Сирена 2М», «Сирена 2. 3», «Сирена 3», «Сирена-2000».

В 2000 году корпорации «Сирена» и «Amadeus» подписали договор о сотрудничестве, по которому инвенторная система «Сирена» получила дистрибьюторскую функцию. Это означает, что авиакомпании и гостиницы, размещающие ресурсы в системе «Сирена», получат возможность продавать их в глобальной системе бронирования Amadeus, к которой на сегодняшний день подключено 130 000 терминалов в более чем 132 странах мира и около 1000 терминалов в России.

Система бронирования мест и продажи авиабилетов «Сирена-2000» рассчитана на обслуживание до 30 млн пассажиров в год и позволяет: реализовать международную технологию продажи пассажирских перевозок с учетом сложившейся внутренней специфики, сосредоточив весь ресурс в одном центре с целью максимального контроля над ходом его реализации. Она поддерживает два языка (русский и английский), учитывает требования пассажиров о специальном обслуживании, осуществляет взаимодействие с международными системами бронирования (например, с Amadeus), расширяя сеть продажи; и т. п. Наряду с системой «Сирена-2000» действуют продукты: Астра — система управления отправками в аэропорту; Сопка — система обработки полетных купонов авиакомпании; Primax — система управления доходами авиакомпании; СПДА — система планирования и диспетчеризации рейсов авиакомпании; Отепь-2000 — система бронирования мест в гостиницах.

Для продажи в «Сирене» доступны не только авиаперевозки, а также железнодорожные перевозки и гостиничные услуги. Центр бронирования гостиничных услуг, наравне с центрами бронирования авиаперевозок, доступен любому агенту, имеющему терминал «Сирены». Предложение клиенту, приобретающему авиабилет, еще и размещение в гостинице является стандартом во всех глобальных системах бронирования (Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre).

Организации-провайдеры, представляющие интересы гостиниц, заключают договор с гостиницей и размещают в системе бронирования информацию о месторасположении, предоставляемых ею номерах, услугах, тарифах и т. п.

Опыт использования систем резервирования в авиакомпаниях широко используется в железнодорожных перевозках.

В России компьютерная система резервирования для продажи железнодорожных билетов была реализована в виде системы «Экспресс-1» в 1972 году одновременно с западноевропейскими железными дорогами. В настоящее время 29 систем «Экспресс-2» эксплуатируется на сети дорог стран СНГ, а железные дороги Западной Европы обслуживают 17 систем разных типов, включая KURS-90. Зарубежные системы, как правило, выполняют только функции резервирования мест в поездах, продажу билетов и сервисное обслуживание с выдачей справок пассажирам по расписанию поездов и тарифам.

Система «Экспресс-2» в процессе развития получила ряд дополнительных функций: оформление и учет багажа пассажиров, управление эксплуатацией и ремонтом парка пассажирских вагонов, финансовая и статистическая отчетность, включая взаиморасчеты между дорогами, а также оперативное планирование перевозок на базе маркетингового анализа.

В уже действующей системе «Экспресс-3» все процессы, связанные с учетом пассажиропотоков, наличия и дислокации парка пассажирских вагонов, финансовыми взаиморасчетами и сервисными услугами, объединены в единое целое в одной системе. В других западноевропейских системах, включая и немецкую систему, пока основной упор в их развитии делается на сервисное и справочноинформационное обслуживание без увязки управления парком пассажирских вагонов.

В настоящее время произошло объединение систем «Экспресс» и KURS-90, что положило начало созданию единого информационного пространства электронных систем резервирования Европы и Азии в единую вычислительную евроазиатскую сеть обслуживания пассажиров, которая призвана улучшить сервис и поднять конкурентоспособность железных дорог. Значительное внимание в этой сети уделяется развитию справочно-информационного обслуживания пассажиров через Интернет, включая резервирование мест через домашние компьютеры и сотовые телефоны. Электронные системы резервирования работают в реальном масштабе времени с большим числом абонентов, охватывающих всю территорию сети железных дорог.

Определенную конкуренцию компьютерной системе резервирования «Экспресс» начинает составлять Интернет. Через Интернет или по телефону оформляется бронь на электронный железнодорожный билет, которая оплачивается кредитной картой в интернет-магазине или в автоматах моментальной оплаты (Яндекс-деньги, Money Mail, Web Money или электронный кошелек). Билет можно получить в кассах ОАО РЖД в любом городе России, расположенных на вокзалах, в железнодорожных агентствах, пунктах продажи на станциях за один час до отправления поезда.

На сайтах в Интернете размещается информация о наличии железнодорожных билетов, стоимости, цене железнодорожных билетов, возможности заказа, продаже железнодорожных билетов, а также о дешевых железнодорожных билетах, распродажах, бронировании групповых поездок, скидках, стоимости услуг РЖД и других компаний, получить информацию о точном расписании поездов. По запросу в Интернете можно найти огромное количество сайтов (www.trane-line. ru, www. ufs-online.ru, www. trans-sputnik.ru, www.kassa.su и многие другие), из которых необходимо только выбрать тот, который наиболее удобен по способу оплаты, режимам поиска, способу доставки и т. д.

Например, на сайтеpoezdka.ru (www.poezdka.ru) имеется возможность круглосуточно находить лучшие цены на авиабилеты и гостиницы по всему миру, бронировать в режиме on-line на сайте без звонков операторам (рис. 2.1).

Поисковый механизм проверяет наличие свободных мест на рейсах сотен авиакомпаний, узнает их стоимость и показывает результаты, сортируя их по цене (рис. 2.2). Все, что вам нужно сделать, это перейти на страницу поиска авиабилетов, выбрать города перелета, указать даты, количество пассажиров и нажать кнопку «Искать».

Рис. 2.1. Главное окно бронирования авиабилетов на сайте poezdka.ru.

Рис. 2.2. Окно подходящих авиарейсов.

При заказе авиабилетов в режиме on-line на сайте можно выбрать предпочтительные места в самолете и тип питания. Этот выбор в момент бронирования будет передан в авиакомпанию.

Poezdka.ru первой сделала поиск сложных маршрутов. Например, можно посмотреть стоимость и забронировать авиабилеты из Москвы в Лондон с возвратом в Москву из Парижа или на перелет МоскваНью-Йорк-Барселона-Москва. Для этого следует на странице поиска авиабилетов воспользоваться ссылкой «Свободный маршрут/в одну сторону».

Существует два варианта поиска подходящих перелетов:

• • «Поиск минимального тарифа» — позволяет найти оптимальные по цене авиабилеты на перелет в указанные города по заданным вами датам;
• • «Поиск рейсов» — рассчитан на деловых людей, для которых фактор времени является приоритетным. «Поиск рейсов» поможет провести заказ авиабилетов на сложный маршрут, состыковать несколько рейсов и сэкономить время.

Для бронирования авиабилетов необходимо зарегистрироваться на сайте (рис. 2.3), подтвердить заказ, указать сведения обо всех пассажирах, контактные данные и выбрать удобный способ оплаты: наличными или банковскими картами Visa и MasterCard. Выписанные билеты на самолет можно получить в офисе или заказать доставку авиабилетов по адресу в России. Бесплатная доставка авиабилетов пока доступна только по Москве в пределах МКАД.

Рис. 2.3. Окно для регистрации пассажира.

Poezdka.ru дает возможность забронировать любой номер из более сорока тысяч отелей по всему миру. Бронирование осуществляется в режиме реального времени, а оплата производится на месте при заезде наличными, чеком или банковской картой. Для поиска гостиницы необходимо перейти на страницу поиска гостиниц, где нужно указать город, даты проживания и тип номера (рис. 2.4). Можно воспользоваться расширенным поиском и искать отели, виллы, апартаменты, в которых есть необходимые услуги: тренажерный зал, теннисный корт, бассейн и т. д.

Рис. 2.4. Окно бронирования гостиницы на сайте poezdka.ru.

Щелкнув по кнопке «искать», получают список гостиниц, отсортированных по возрастанию стоимости, с указанием их названия, адреса, расположения в городе и стоимости номера за ночь (рис. 2.5).

Выбрав подходящую гостиницу, переходят на страницу выбора номеров, которая также содержит информацию о правилах бронирования, местных налогах и штрафах за отмену брони.

После выбора номера вводится информация о гостях, ответственном лице за бронирование и указывается номер вашей карты, которая необходима для того, чтобы гарантировать бронирование.

Рис. 2.5. Окно со списком найденных гостиниц.