Школа социальных систем

В 60−70-е годы начинается процесс интеграции классической и поведенческой школ управления в рамках новой концепции со значительными дополнениями.

Зачинателем создания общей теории систем считается австрийский биолог Л. фон Берталанфи, хотя и у него были предшественники (например, А. Богданов — создатель учения об общих законах организации). Благодаря Берталанфи системные идеи получили широкое распространение в науке. В 1949 году Берталанфи организовал «Общество исследований в области общей теории систем». Под влиянием работ членов этого общества на рубеже 60−70-х годов прошлого века начался настоящий «бум» публикаций по системно-организационной проблематике и методологии системного подхода, а в 1973 году был организован Международный институт прикладного систе>гного анализа со штаб-квартирой в Вене.

Системный подход в социологии первым применил Т. Парсонс — создатель школы структурно-функционального анализа. Его первая книга на эту тему под названием «Социальная система» вышла в 1951 году.

Значительный вклад в развитие системно-организационных идей внес советский философ М. Сетров. В своих книгах «Функциональная теория организации» (Л., 1972) и «Принцип организации социальных систем» (Киев, 1988) он первым сформулировал общие принципы теории систем, без знания которых трудно рассчитывать на адекватное теоретическое осмысление современных проблем менеджмента.

Основные идеи школы социальных систем можно кратко выразить в следующих пунктах:

• 1. Как субъект (орган) управления, так и объект управления — это социальные системы, состоящие из ряда подсистем, которые в свою очередь состоят из элементов. И элементы, и подсистемы, и система в целом имеют свои цели и функции.
• 2. Главным интегрирующим фактором в социальной системе является общая цель ее элементов.
• 3. Теоретически системы можно разделить на открытые (которые обмениваются со средой веществом, энергией и информацией), закрытые (обмениваются со средой только веществом и энергией) и изолированные (ничем не обмениваются со средой). Все социальные системы относятся к классу открытых и сохраняют себя благодаря механизму обратной связи (рис. 2.3).

Рис. 2.3. Общая схема управления

Обратная связь в социальных системах — это процесс передачи информации субъекту управления о результатах работы объекта управления (управляемой подсистемы).

• 4. Социальные системы подчиняются собственным принципам поведения и развития. Поэтому в целях эффективного управления ими необходимо познать эти принципы и не нарушать их, иначе не миновать управленческого волюнтаризма.
• 5. Потребности человека-работника и социальной системы далеко не всегда совпадают, поэтому удовлетворение потребностей работника вовсе не обязательно должно вести к процветанию системы. Необходимо поддерживать баланс между вкладом работника и его вознаграждением, тогда не будут ущемлены интересы и социальной системы.
• 6. Специфика организации управления в социальной системе во многом зависит от внутренних факторов, важнейшим из которых является тип производственного процесса в управляемой подсистеме.
• 7. Управление в социальной системе во многом предопределяется факторами внешней среды, которые прямо или косвенно воздействуют на изменения в ее устройстве, функционировании и развитии. К таким факторам прежде всего относятся экономические, политические, демографические, социокультурные и международные факторы. Эффективное управление возможно лишь в том случае, если менеджмент фирмы гибко реагирует на изменения во внешней среде.
• 8. Наряду с постоянным совершенствованием системы стимулирования и мотивации работников следует также добиваться создания открытого «механизма» выработки и принятия управленческих решений.
• 9. Нельзя игнорировать неформальные группы в системе, поскольку они могут решить ряд задач трудно или вообще невыполнимых в рамках формальной организации.
• 10. Каналы прямых и обратных связей в системе должны быть четко определены и функционировать безотказно. Информация — это «клей», скрепляющий организацию.