Особенности осуществления и виды краудсорсинга

Краудсорсинговый проект имеет свои этапы и закономерности реализации. Его осуществление связано с решением множества специфических задач. Так, на этапе разработки цели и задач важно определить степень и формы включенности участников в формирование общей концепции краудсорсингового проекта. Компания может реализовать один из трех типов проекта:

• • контрибутивный проект (contributory project), при котором участники краудсорсинга, например сотрудники организации, через систему открытого диалога могут высказывать предложения, идеи и решения в рамках строго регламентированной организаторами схемы реализации проекта;
• • совместный проект (collaborative project), при котором у краудсорсинга есть центральный дизайн, заданный организаторами, но при этом участники могут вносить изменения, концептуализировать, дополнять и рекомбинировать имеющиеся ресурсы, усовершенствовать план проекта, анализировать данные или предлагать новые способы распространения результатов совместной работы;
• • совместно созданный проект (co-created project), при котором участники проекта активно вовлечены не только в процесс реализации, но и наравне с формальными организаторами краудсорсинга участвуют в разработке его концепции и дизайна.

Специалисты признают, что большинство реализуемых в настоящий момент в России и за рубежом внутриорганизационных и внешних краудсорсинговых проектов относятся к первому — контрибутивному типу. Однако наибольший эффект организации получают за счет реализации коллаборативных и совместно созданных проектов.

Первоначально большинство краудсорсинговых проектов были сфокусированы на использовании ресурсов участников двух типов — интеллектуального и финансового. В настоящий момент в зависимости от поставленных целей в рамках краудсорсинговых проектов прибегают к использованию нескольких видов ресурсов участников:

• • интеллектуальных — компании используют знания, навыки, умения сотрудников и внешних участников;
• • временных — сотрудникам организации или внешним участникам могут быть поручены задачи по систематизации имеющихся внутри организации данных;
• • финансовых — сотрудники организации, ее потребители, партнеры могут являться источниками софинансирования инновационных или текущих проектов компании, социально ориентированных программ и гак далее с использованием краудфандинговых и краудинвестинговых платформ^[1];
• • технических — использование этого типа ресурса изначально закладывалось в рамки краудсорсинговых проектов с привлечением больших масс пользователей для решения сложных технических или математических задач. Например, использование этого типа ресурса участников (персонального компьютера) заложено в рамки проекта распределенных вычислений Folding home Стэнфордского университета^[2].

Определение типа необходимого ресурса (ресурсов) обусловливает выбор участников краудсорсингового проекта. Первоначально рассматриваемые как разновидность аутсоринга организации краудсорсинговые проекты были ориентированы на специалистов-экспертов, способных решить стоящую перед организацией задачу за меньшие деньги или бесплатно. В настоящий момент краудсорсинг может быть нацелен на использование людей разной степени компетентности. Выбор целевой аудитории проекта обусловлен задачами, стоящими перед организациями, и типом необходимого ресурса. Например, для прогнозирования развития рынка целесообразнее использовать экспертные сообщества; когда компания выбирает варианты внедрения организационных изменений, она прибегает к организации краудсорсинга с участием сотрудников организации. Кроме того, ряд проектов, связанных с решением научной (сложной технологической) проблемы, которая в течение долгого времени не находит решения в рамках определенного научного или профессионального сообщества, может быть доверен сообществам из принципиально другой среды или широкому кругу непрофессионалов. Например, прорыв в определении структуры протеина был сделан сообществом онлайновых игроков Foldit Void Crutches Group за 15 дней.

При развитии внутриорганизационных краудсорсинговых проектов задача управленцев состоит в таком подборе команды участников, которая за счет комбинации сотрудников, представляющих разные специальности и профессиональные группы, чьи опыт и знания при грамотной фокусировке на проблеме организации способны сформировать инновационный подход, выступить катализатором изменения. Наиболее значимым моментом в связи с этим становится мотивация потенциальных членов реализовать поставленную задачу.

Ряд российских и зарубежных специалистов считают, что краудсорсинг должен быть неоплачиваемым, отмечая, что использование добровольного неоплачиваемого труда — это специфическая характеристика данной технологии. Однако анализ практики реализации проектов показывает, что его инициаторы должны учитывать сложность поставленной задачи, способ привлечения и мотивацию участников. Например, ряд краудсорсинговых платформ построены как конкурсные площадки с обязательным условием оплаты лучших проектов^[3]. Задачи, разрабатываемые сообществом креативных пользователей на платформе Marlhar.com, напротив, оплачиваются компаниями (Samsung, Intel и др.) только после их реализации^[4]. Надо отметить, что большинство проектов используют сочетание различных механизмов поощрения участников. Однако наблюдается общемировая тенденция отхода от прямого материального стимулирования к комбинациям материальных и нематериальных поощрений. Это могут быть сами товары и услуги, прием участника проекта на работу в организацию, а также в условиях развития внутрикорпоративных краудсорсинговых проектов — продвижение талантливых сотрудников по карьерной лестнице.

За короткий период своего существования технология краудсорсинга значительно модернизировалась, как отмечалось выше, перейдя к более эффективным формам. Анализ интернет-порталов и периодической литературы, посвященных данной проблеме, позволил выявить и систематизировать 11 видов краудсорсинга, позволяющих решать различные типы задач (табл. 20.1).

Основные виды краудсорсинга

Таблица 20.1

Окончание табл. 20.1

Следует отметить, что в краудсорсинговых проектах, направленных на решение управленческих задач, наиболее часто используют краудсторминг, краудпроизводство и краудвотинг. Краудсторминг позволяет компании быстро и с наименьшими затратами выявить проблемы организации рабочего процесса, усовершенствовать его с привлечением как сотрудников организации, так и внешних участников. Достаточно часто данный вид краудсорсинга используется для поиска новых типов производственных технологий с помощью привлечения специализированных сообществ (ученых, доработчиков технологий и т. д.), а также с помощью создания инновационных площадок обмена идеями с поставщиками и конкурентами. Результатом реализации краудпроизводства является создание нового продукта, услуги или сервиса, обладающего дополнительной интеллектуальной и (или) материальной ценностью. Краудвотинг, как правило, выступает вспомогательным инструментом во всех типах проектов на этапе отбора мнений и предложений, а также в процессе формирования индивидуальных или групповых рейтингов участников. Однако в последние годы за рубежом появляются краудвотинговые платформы, задачей которых является только голосование за концепции и идеи, например как в немецкой платформе Jovoto.

В организациях, развивающих менеджмент идей, в качестве инструментов, обеспечивающих быстрый поиск и проверку необходимой информации, например, при анализе лучших управленческих практик, сборе сведений о рынке, поведении потребителей или конкурентов, применяются краудсечипг и краудчекипг. Распространение этих видов краудсорсинга связано с активным развитием социальных медиа и теми возможностями, которые они дают организациям для аккумуляции разного типа информации.

Наименее используемыми видами в настоящий момент в рамках российских краудсорсинговых проектов остаются краудфандинг и краудрекрутинг. Краудфандинг в России реализуется в основном только в форме краудспонсоринга (crowdsponsoring) — коллективного спонсорства проектов, реализуемых с привлечением как финансовых, так и иных ресурсов участников. Таким образом, компании, в частности, вовлекают персонал в реализацию благотворительных программ организации. Однако, за рубежом получили распространение и другие методы софинансирования: например, краудинвестинг (crowdinvesting) — коллективное финансирования стартапов с последующим участием в их прибыли, и краудлэпдинг (crowdlending) — коллективное финансирование стартапов или иных краудсорсинговых проектов, предусматривающее возврат вложенных средств без учета процентов.

Не до конца оценен российскими HR-специалистами потенциал краудрекрутинга в целях повышения эффективности привлечения сотрудников в организацию. Реализация данного вида краудсорсинга не только предоставляет новые возможности при массовом подборе сотрудников, обеспечивая широкий охват кандидатов и их взаимодействие друг с другом и с экспертами предприятий в онлайн-среде, по и является уникальным способом оценки работы большого количества потенциальных сотрудников в режиме реального времени с возможностью всестороннего анализа индивидуальных способностей каждого из них. Также за рубежом развиваются краудрекрутинговые площадки — площадки для кураторов рекрутинга, специализирующихся на найме определенных специалистов. Модель данных площадок соединяет в себе масштабируемость и нишевую направленность с использованием глобальных рекрутинговых компаний, гарантирующих 100%-й успешный результат, в том числе высокую квалификацию найденного персонала, поскольку кураторы рекрутинга являются официальными работодателями. Структура компенсации в виде процента от прибыли повышает мотивацию и обеспечивает оперативность и качество процесса.

Реализация краудсорсинговых проектов в современных компаниях подразумевает совместное использование нескольких технологий краудсорсинга. В последние годы большое внимание уделяется интеллектуальному краудсорсингу, который за счет систем рейтингования, составления профайлов участников, более эффективных механизмов отбора идей и участников сообществ, усовершенствования культуры и методов командной работы позволяет преодолеть проблемы начального этапа развития краудсорсинга. Фактически это подход, позволяющий эффективно комбинировать различные типы обозначенных выше краудсорсинговых технологий под конкретные задачи компаний, добиваясь при этом максимальных результатов.

Для реализации большинства краудсорсинговых проектов применяются информационные технологии. Эффективность реализации проекта во многом зависит от правильного выбора технологической платформы, ее удобства для работы участников. Немаловажным элементом платформы является создание механизма фильтрации поступающих мнений, информации и, как следствие, организация системы отбора лучших участников с определением возможности применения и интеграции различных описанных выше видов краудсорсинговых технологий на каждом из этапов. Ряд специалистов указывают, что отсутствие подобной фильтрации приводит к тому, что разумные, ценные предложения и идеи тонут в потоке не обладающих новизной, тривиальных решений. Особенно остро эта проблема проявляется в проектах, нацеленных на привлечение широких масс людей с разной степенью компетентности. Поэтому перед реализацией проекта следует отобрать имеющиеся в арсенале способы фильтрации информации, учитывая тот факт, что в начале проекта количество участников должно быть в 10—15 раз больше необходимого, чтобы после отсева создать работоспособную рабочую группу.

В качестве основных технологических платформ, т. е. программного обеспечения, позволяющего участникам проекта взаимодействовать для решения проблем, в настоящий момент и в России, и за рубежом используются следующие их виды.

• 1. Собственно краудсорсинговые платформы (crowd platforms) (Marblar, Kaggle, Kicksta?ter^], Ideascale, CrowdSpring, 99Designs, Witology^[5][6], Wiki Vote и др.). Общемировая тенденция последних лет заключается в том, что данные платформы «стремятся» к узкой специализации, связанной с решением определенных видов задач и (или) типом привлекаемых участников краудсорсинговых проектов, что позволяет организациям быстро подобрать нужную платформу для организации проекта.
• 2. Платформы, построенные на системах управления знаниями (idea management) (например, Crow deity^[7], Ideation 2.0, Vision Flow, Nosco App). Особенность этого программного обеспечения в том, что оно создается иод запросы конкретной организации и призвано обеспечивать генерацию идей и создание базы знаний внутри организации для перехода компании к типу «умной» (smart) организации. Поэтому возможность открытых диалогов с применением краудсорсинга изначально закладывается в программном обеспечении. Среди российских компаний следует отметить компанию «Текора», которая внедряет программный продукт «Система 4И» (Информационный инкубатор инновационных идей), предназначенный для сбора и первичной обработки инновационных решений штатных сотрудников. Он использовался при реализации краудсорсинговых проектов крупнейшими российскими компаниями различных сфер деятельности: Сбербанком, Алроса, МТС, Газпром, СПАР, РЖД и др.
• 3. Платформы, построенные на рынках предсказаний (predictions market) (например, FuturUS, Iowa Electronic Health Markets). Данный тип платформ используется организациями при проведении различного вида прогнозных исследований. Так, группа компаний «Агротерра» использовала платформу FuturUS для разработки краудсорсингового проекта «Биржа прогнозов» с участием сотрудников компании. Все участники проекта, вне зависимости от их должности, получили возможность влиять на агрегированный прогноз цен на зерно в краткосрочной и среднесрочной перспективе. Результатом стал агрегированный на базе 2500 тыс. индивидуальных прогнозов коллективный внутрикорпоративный прогноз с узким диапазоном цен.

Таким образом, создание «умной» организации с помощью краудсорсинга требует времени, человеческих ресурсов и финансовых вложений. Необходимо не только внедрить технологию, но и привести в соответствие с ней существующие бизнес-процессы или создать новые, а также изменить стиль мышления как руководства компании, так и ее сотрудников.

Следует отметить, что кроме специализированного программного обеспечения и краудсорсинговых платформ компании могут использовать собственный сайт, а также возможности социальных сетей по созданию открытых или закрытых групп для реализации краудсорсинговых проектов.

Одним из малоизученных аспектов краудсорсинга является механизм управления краудсорсинговым сообществом. Как и в любом другом сообществе, между участниками происходят конфликты, создаются коалиции, которые могут нанести вред реализации проекта — участники могут потерять к нему интерес. Э го обусловливает актуальность проведения исследований, связанных с изучением: (1) мотивации участников и организаторов краудсорсинговых проектов в организациях; (2) механизмов организации совместной работы, создания и поддержания здоровой (не разрушающей взаимодействие) конкуренции между участниками проекта.

Специфика краудсорсинговых проектов требует не только постановки привлекательной для краудсорсеров задачи, но и создания условий по преодолению возможных когнитивных различий при производстве знаний; выбора инструментов оценки решений и вклада участников, инструментов обратной связи, которые бы обеспечивали сотрудничество и результативность работы. Задача модераторов проекта состоит в поддержании заинтересованности и активности («драйва») участников на протяжении всех этапов его реализации, обеспечении смысловой мотивации — значимости цели, темы, результата проекта для организации в целом и для каждого ее сотрудника; усиления сопричастности участников проекта; получения нового опыта.

При этом если подойти к внедрению краудсорсинга без системного понимания процесса, детально разработанного плана действия и комплексной оценки кадрового ресурса организации, то можно столкнуться с рядом проблем.

Во-первых, создание технологической платформы для обсуждения идей и рассылка приказа сотрудникам о необходимости участия в проекте не означают автоматически, что в организации будет налажен процесс генерации идей. Как отмечалось выше, в процессе создания «умной» организации большую роль играют социально-психологический и временной факторы. На первом этапе не более 5% сотрудников понимают суть и необходимость таких проектов и вовлекаются в процесс. Необходимо время, чтобы нивелировать групповое и индивидуальное сопротивление сотрудников; требуются вложения в систему их обучения и мотивации, чтобы ускорить процесс принятия новой технологии. Эффективность применения краудсорсинга зависит также от готовности руководителей компании выйти за рамки существующей организации при решении управленческих проблем, способности и умения использовать уникальный опыт, знания и креатив людей. Необходимо сформировать в организации особую культуру генерации идей, когда каждый сотрудник испытывает желание находиться в информационном поле генерации идей, имеет возможность внести вклад в развитие компании, раскрыть свой потенциал и создать дополнительную ценность для компании. Только тогда за счет эффективно функционирующего внутреннего и внешнего диалога организация получает конкурентные преимущества, обретает дополнительную устойчивость в динамично изменяющейся внешней среде.

Во-вторых, особое значение в превращении краудсорсинга в постоянную организационную практику имеет внедрение его результатов в деятельность организации. Долгий процесс рассмотрения предложений и низкий процент реализации идей становятся главными демотивирующими факторами внутренних краудсорсинговых проектов. Резко снижается заинтересованность сотрудников в участии в таких проектах, а сами проекты перестают выполнять свою важнейшую функцию — генерацию креативных идей. Например, низкая оценка краудсорсинговых проектов со стороны служащих и клиентов «Альфа-Банка» связана отчасти с тем, что только 2% идей проекта «Альфа-Банк идея» были внедрены в деятельность организации.

В-третьих, низкая результативность проектов часто обусловлена нацеленностью менеджмента организаций только на техническое решение проблемы, а не на создание максимальной полезности для участников. Запутанный интерфейс выбранной технологической платформы, малоэффективные процедуры оценки идей, проблемы дизайна проекта также приводят к негативным результатам.

Таким образом, чтобы результаты краудсорсинга могли эффективно использоваться организацией, должен быть выполнен ряд условий:

• • сформирована вовлеченность сотрудников, клиентов, контрагентов в развитие организации;
• • создана уникальная база знаний организации;
• • сформирована база данных лучших сотрудников организации и сотрудников с потенциалом, выявленных в ходе реализации проектов (по количеству предложенных инноваций, экономической оценке их внедрения и т. д.);

• • обеспечено функционирование инфраструктуры обмена идеями в режиме онлайн, возможности ее использования каждым сотрудником организации и привлекаемыми к проекту внешними участниками;
• • созданы условия (не только организационные, но и финансовые), при которых инициация краудсорсинговых проектов может происходить снизу вверх, т. е. любой сотрудник может инициировать обсуждение и проработку проекта, сформировать команду и запустить проект.

• [1] Объем мирового краудфандинга в 2014 г. составил 16,2 млрд долл., увеличившисьс 6,1 млрд долл, в 2013 г. Прогнозируется, что к концу 2015 г. он увеличится вдвое и составит34,4 млрд долл. 41,3% всего объема приходится на финансирование бизнес-идей и проектов.
• [2] См.: Folding@home. URL: https://folding.stanford.edu/home/.
• [3] Kaggle — крупнейшее в мире сообщество ученых, занятых обработкой больших массивов данных. Члены сообщества конкурируют друг с другом для решения сложных проблем. Лучшие решения оплачиваются, а лучшие участники приглашаются на работу в крупнейшиекомпании-заказчики решаемых сообществом бизнсс-нроблсм.
• [4] МагЫаг — это глобальное сообщество креативных людей, которые ищут новые технологии, разрабатываемые крупнейшими исследовательскими и научными центрами мира, дорабатывают их и размещают на сайте.
• [5] Kickstarter — это краудфандинговая платформа, предназначенная для креативных проектов. Идеальное решение для артистов, художников, режиссеров, музыкантов, дизайнеров, писателей, исследователей, промоутеров, исполнителей и других творческих людей, которыехотят претворить свои идеи в жизнь. Платформа предлагает новую форму инвестированияв креативные решения. Сегодня проект является лидером в данном сегменте: объем привлечений в 2013 г. составил 480 млн долл.
• [6] Witology — российская инновационная компания, предлагающая своим клиентамуслуги по решению сложных интеллектуальных бизнес-задач с использованием технологиикраудсорсинга. На основе собственной методологии и краудсорсинговой площадки компания создает онлайн-сообщества с новыми принципами взаимодействия и обширными возможностями для масштабной коллективной интеллектуальной работы.
• [7] Crowdcity — программное обеспечение «умных» организаций, которое формирует базувнутренних инноваций и требует изменения системы менеджмента для повышения эффективности использования технологий, ресурсов и т. д.