Вопросы для обсуждения

• 1. Изучите историю краудсорсинга. В чем специфика данной социальной технологии управления?
• 2. Какие психологические и социальные проблемы порождает активное использование краудсорсинга? Раскройте их содержание.
• 3. Перечислите и охарактеризуйте основные этапы краудсорсингового проекта. Какие факторы влияют на эффективность его реализации?
• 4. Каковы задачи внутриорганизационных краудсорсинговых проектов?
• 5. Какие факторы обусловливают выбор участников краудсорсингового проекта?
• 6. Перечислите и охарактеризуйте виды краудсорсинга. Для решения каких задач организации они используются?
• 7. Какие технологические платформы краудсорсинговых проектов существуют? В чем их специфика?
• 8. Какие экономические, технологические и социальные факторы будут определять развитие краудсорсинговых проектов в будущем?

Практические задания

Задание 1. «Разработка концепции краудсорсингового проекта».

Вводная часть. Студенты по согласованию с преподавателем выбирают компанию и моделируют ситуацию: компания хочет провести отбор наиболее перспективных носителей профессиональных компетенций па основе показателей их работы в краудсорсинговом проекте, т. е. через наблюдение и оценку деятельности участников в ситуациях, имитирующих рабочий процесс (необходимо привлечь 100 молодых специалистов).

Реализация проекта. Путем жеребьевки студенты распределяются по четырем группам, каждая из которых отвечает за реализацию своего блока проекта:

• • группа, ответственная за целевую аудиторию: (1) обоснованный отбор участников проекта; (2) фильтрация потенциальных участников (дополнительные вопросы/тесты и т. д., чтобы создать работоспособное сообщество);
• • группа, ответственная за формализацию проекта: (1) формализация этапов проекта и тайминг (обоснование сроков реализации проекта и каждого этапа); (2) способы мотивации участников (вознаграждение за участие в проекте, принципы отбора победителя);
• • группа, ответственная за инфраструктуру проекта: (1) оценка достоинств и недостатков различных вариантов технической организации проекта; выбор технологической платформы; (2) разработка регистрационной формы;
• • группа, ответственная за управление сообществом: (1) отбор и оценка инструментов управления сообществом в ходе реализации проекта; (2) оценка достоинств и недостатков различных методов поддержания дискуссии; управления групповой динамикой; выработки решения.

Этапы работы: (1) изучить опыт решения задач, поставленных перед группами, на основе анализа реализованных краудсорсинговых проектов; (2) организовать обсуждение между группами для координации действий и корректировки отобранных инструментов; (3) после общего обсуждения сформировать предложения по своей части проекта; (4) сформировать итоговый документ — «Концепция краудсорсингового проекта».

Задание 2. Ознакомьтесь с материалом кейса «Краудсорсинг в Fidor Bank» и ответьте на следующие вопросы.

• Какие виды краудсорсинга использует компания? Для решения каких типов задач они используются?

• Возможно ли внедрение такой системы краудсорсинга или отдельных ее видов в российских банках? Па российских предприятиях другой сферы деятельности? Аргументируйте свой ответ.

Краудсорсинг в Fidor Bank^[1]

Fidor Bank AG был основан в 2009 г. как интернет-банк, фокусирующийся на открытости, справедливости и всестороннем включении клиентов и заинтересованной общественности в процессы принятия решений. Банк специализируется в области финансовых услуг в Интернете с использованием Web 2.0 технологий. Банк имеет национальные и международные награды, в том числе награду «Самый инновационный банк в Германии», а также награду «Глобальная компания роста» Всемирного экономического форума (ВЭФ). Активы банка по итогам первого полугодия 2012 г. составляют € 110 млн.

Счет FidorPay — основной продукт банка. Для пользования счетом достаточно e-mail, мобильного телефона или аккаунта в Twitter. FidorPay позволяет оплачивать продукты и услуги, брать кредит у банка и у других членов сообщества или одалживать деньги им, участвовать в коллективном финансировании бизнеси благотворительных проектов, приобретать виртуальную валюту (для игр), открыть срочный депозит в любой из десяти валют или инвестировать в драгоценные металлы.

Офисов у банка нет, как и часов работы — операции можно совершать круглосуточно. Идентификацию можно пройти один раз в ближайшем отделении почты или через Интернет.

Краудсорсинг для Fidor Bank — это не отдельный проект, а принцип работы банка. Основатель банка Маттиас Кронер так комментирует его работу: «Все, что делает Fidor Bank, это краудсорсинг»:

• • продукты, которые банк предлагает оценить пользователям, выбирают сами пользователи;
• • финансовые консультанты выбираются и оцениваются самими пользователями;
• • пользователи предлагают новые продукты;
• • пользователи обсуждают вопросы, связанные со сбережениями, самостоятельно ищут актуальную информацию по сбережениям и публикуют ее в сообществе.

С предложениями клиентов по продуктам и сервисам банка можно познакомиться всем желающим на странице сообщества банка (Fidor-сообщество). Сообщество ориентировано на пользователей, которые ищут диалога с банком на паритетных началах. Оно является одним из самых активных финансовых кругов в Германии. Технологическая платформа банка обеспечивает круглосуточное взаимодействие более чем 250 тыс. пользователей, сотрудников и членов правления банка. Чтобы вступить в сообщество, достаточно быть зарегистрированным в одной из социальных сетей. Около 70% членов сообщества — клиенты, у которых есть счет в банке.

За время существования сообщества было получено более 3 тыс. предложений по управлению личными финансами; сгенерировано более 1300 предложений по новым продуктам и улучшению сервисов банка. Примером идеи, реализованной банком по предложению пользователей, стал индекс Quax, позволяющий видеть эффективность сберегательного счета в Fidor Bank в сравнении с другими финансовыми инструментами.

В области сбора средств от клиентов и заинтересованной общественности банк поддерживает проекты партнеров, такие как Startnext. Предложения на этом сайте интегрированы со счетами FidorPay. Любой клиент банка (частный или бизнес-клиент) может вместе с другими пользователями поддерживать творческие проекты или инвестировать в стартапы.

Около 30% клиентов банка пользуются возможностью кредитовать друг друга через систему, организованную банком совместно с компанией Smava. Обращаясь за деньгами, человек должен предоставить некоторую информацию, по которой платформа оценивает уровень риска, относя его к определенной группе. Если уровень риска, например, С, то ставка будет около 8%, если D, то 10%, если Е, то 12%. Стороны сделки могут быть не знакомы между собой.

Банк имеет программу бонусов за социальную активность. Он поощряет пользователей за участие в обсуждениях, выплачивая от € 0,25 за каждый комментарий, за агитацию друзей пользоваться услугами банка — € 5.00. Существует система поощрений предложений и идей, внедренных банком — пользователь может получить за идею до € 1000.

• [1] Кейс составлен по материалам сайта Fidor Bank AG, а также серии интервью с основателем банка М. Кронером, в частности см.: Кронер М. Интернет-банк нс нуждается в менеджерах, офисах и других пережитках прошлого. URL: http://www.the-village.ru/village/business/hopes-experience/149 163-mattias-kroner-fidor-bank-pochemu-banku-ne-nuzhny-menedzhery-po-prodazham.