Прочие факторы. 
Психология толпы и массовых беспорядков

Информационные потоки в толпе

Как формирование, гак и динамика развития толпы и поведение ее участников обязаны в значительной мере соответствующим информационным потокам в средствах массовой и немассовой информации и на современных каналах сарафанного радио (мессенджерах, социальных сетях, интернет-форумах, страницах комментариев на сайтах и др.)^[1]. Эти потоки могут объединять в себе (иногда самым парадоксальным и искаженным образом) фрагменты как официальных, так и неофициальных сообщений, слухов, а также рекламы, пропаганды, PR. Управление толпой подразумевает не только контроль, но и эффективное использование всех информационных потоков, которые циркулируют как внутри самой толпы, так и связывают толпу с внешним миром. С точки зрения психологии массовых беспорядков целесообразно выделять следующие три блока в данных информационных потоках.

1.1-й блок — информационные поводы для сбора толпы. Сюда относятся не только объявления о согласованных и несогласованных общественных акциях. Наиболее важен здесь анализ информационных поводов, которые могут стать толчком, началом процесса стихийной самоорганизации толпы. Это рассмотренный нами в главе 3 вопрос обращения к потребностям потенциальных участников толпы, увеличения или уменьшения степени их интенсивности, близкой перспективы и доступности, отсутствия шансов или внезапной угрозы их удовлетворения.

Об использовании таких информационных поводов в свое время блестяще высказался выдающийся русский физиолог А. А. Ухтомский: «Практические знатоки человека, мастера общественной и политической организации, давным-давно понимали, что следует не преклоняться пред инстинктами и не отрицаться от них, а пользоваться ими, как могучими источниками общественной энергии, которая затем может быть направлена на текущие задачи истории. Раздразнить инстинкт, а потом, когда людям станет невтерпеж, показать путь, более или менее обещающий удовлетворение этого инстинкта, — вот прием, обеспечивающий всегда достаточно хорошие результаты. Так, английское военное ведомство начинало в былые годы с того, что вывешивало в беднейших кварталах плакаты с изображением булок, колбас, ветчины и консервов с припиской, что все эти вещи обеспечиваются вольнонаемным матросам и солдатам Старой Британии; а довольно скоро после этого бедняки Портсмута и лондонских предместий протирали себе глаза в океане иод линьками и парусами Нельсона и оказывались принужденными стать героями иод Трафальгаром и Абукиром. Здравый смысл давно наловчился ловить мышь на приманку, и „не всуе плетутся сети пернатым“»^[2].

II. 2-й блок — процессы информационного обмена участников толпы. Внутренние информационные потоки в толпе могут стать источником нагнетания обстановки и призывов к конкретным действиям. Поэтому необходим контроль и прогноз воздействия этих потоков, во-первых, на эмоциональное состояние участников толпы, и прежде всего — на способность вызывать агрессию, тревогу, страх, апатию, а также другие стенические и астенические эмоции и состояния; во-вторых, на понимание сложившейся ситуации. Расстановка акцентов определяет и выводы, и эмоциональные реакции. В-третьих (см. параграф 4.4), необходим анализ циркулирующей информации на предмет выявления факторов, способствующих или препятствующих переходу толпы к активным действиям, информации, усиливающей, ослабляющей и изменяющей мотивацию индивидуального участия в совместных действиях. Еще одним средством управляющего воздействия в этом блоке является информационная граница, как правило, существующая в организованной толпе между ее ядром и периферией. (Намерения организаторов могут значительно расходится в определенных пунктах с намерениями рядовых участников толпы, определенные группы участников могут использовать втемную.) Это способ воздействия на лидеров и единство толпы. Отметим, что внутренние информационные потоки во многом выступают фильтром в отношении внешней информации.

II. 3-й блок — информационные каналы внешней поддержки толпы или противодействия ей. Управление этими каналами в дополнение к параметрам, обозначенным во втором блоке, связано, во-первых, с отслеживанием информации, работающей на сплочение или разрушение толпы (противопоставление различных групп в толпе, расхождение участников толпы), и, во-вторых, информации, провоцирующей или удерживающей участников толпы от совершения конкретных действий.

Все переменные, обозначенные как во внешних, так и во внутренних информационных потоках, необходимы для оперативного управления и адекватного прогнозирования поведения толпы.

• [1] См. Лайнбарджер П. Психологическая война. Теория и практика обработки массовогосознания. М.: Центрполиграф, 2013; Вассоевич А. Л. Информационные войны… С. 717—751;Мельник Г. С. Тактические медиа в деструктивных технологиях протеста // Вестник Санкт-Петербургского университета. Сер. 16. 2015. № 3. С. 83—91; Виноградова С. М., Мельник Г. С. Психология массовой коммуникации; учебник для бакалавров. М.: Изд-во Юрайг, 2016;Горбатов Д. С. Психология слухов и сплетен. СПб.: Речь, 2012; Тростянский С. Н. Имитационное моделирование информационных процессов, определяющих психологию толпы //Проблемы управления рисками в техносфере. 2011. Т. 18. № 2. С. 67—72.
• [2] Ухтомский А. А. Доминанта души: из гуманитарного наследия. Рыбинск: Рыбинскоеподворье, 2000. С. 82.