Выводы. 
Менеджмент в здравоохранении

Для успешного руководства организацией необходимо оказывать влияние на ее персонал. Это возможно с помощью власти — воздействия на поведение других лиц.

Влияние и власть на людей оказывают лидеры — личности, за которыми члены какой-либо группы признают право брать на себя наиболее ответственные решения, затрагивающие их интересы и определяющие направление и характер деятельности всей группы. Лидеры бывают формальные (назначенные руководством) и неформальные (выдвигаемые людьми по их выбору). Самое оптимальное положение, когда лидером коллектива является официальный руководитель.

Каждый менеджер использует свой стиль руководства. Автократичный руководитель навязывает свою волю исполнителям, либеральный — предоставляет подчиненным полную свободу действий, а демократичный начальник ставит высокие цели, предоставляет персоналу разумную автономию, поддерживает у него потребности в самовыражении, в принадлежности, привлекает их к принятию решений, избегает навязывать свою волю. С помощью авторитарного руководства можно добиться выполнения большего объема работы, чем с помощью демократического. Но при авторитарном управлении наблюдается низкая мотивация персонала, меньшая оригинальность его мышления, отсутствие группового мышления, большая агрессивность и тревога, зависимое поведение, что приводит к снижению качества работы. Такой стиль является устаревшим, хотя он может быть эффективен в относительно простом бизнесе и авральных ситуациях.

Одним из неизбежных явлений в организации является конфликт — борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть, ресурсы, в которой целями являются нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника, отсутствие согласия между двумя или более сторонами — конкретными лицами или группами. С одной стороны, конфликы — явления нежелательные, их необходимо, по возможности, избегать и следует немедленно разрешать, как только они возникают, а с другой — конфликты не только возможны, но могут быть и желательны, хотя не всегда имеют положительный характер. Во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т. д. Это делает процесс принятия решений более эффективным.

Конфликт бывает функциональным (повышающим эффективность работы организации) и дисфункциональным (снижающим личную удовлетворенность и эффективность компании). Выделяют также конструктивный конфликт, который выражается в принципиальных спорах, дискуссиях, выслушивании сторон, свободном высказывании точек зрений, и деструктивный конфликт, переносимый из деловой сферы в сферу межличностных отношений, ведущий к образованию враждебных группировок и расширению числа участников конфликта.

Роль конфликта, в основном, зависит от того, насколько эффективно им управляют — необходимо понимать причины возникновения конфликтной ситуации и воздействовать на них.

Еще одним явлением, влияющим на менеджмент, является стресс — состояние напряжения, возникающее под влиянием сильных физических и эмоциональных воздействий. Стресс может увеличивать затраты на ведение дела и снижает качество трудовой жизни для большого числа персонала организации, поэтому необходимо эффективно управлять стрессом.

Контрольные вопросы и задания

• 1. Охарактеризуйте понятия «влияние» и «власть». Для чего они используются в управлении?
• 2. В чем проявляется власть руководителя над подчиненными и власть подчиненных над руководителем? Что такое «баланс власти»?

• 3. Перечислите виды власти и дайте им краткую характеристику.
• 4. Что такое лидерство? В чем состоят различия между руководителем и лидером?
• 5. Охарактеризуйте формальных и неформальных лидеров, а также их вероятные отношения?
• 6. Что такое стиль руководства, какие его стили наиболее употребительны в управлении?
• 7. Перечислите виды лидерства и дайте им краткую характеристику.
• 8. Дайте определение организационного конфликта. Это явление желательное или нежелательное?
• 9. Укажите причины возникновения конфликта и этапы его развития.
• 10. Перечислите основные типы конфликта и охарактеризуйте их.
• 11. Какие существуют стадии исхода конфликта, и в чем могут проявляться его последствия?
• 12. В чем состоит роль и участие менеджера в управлении конфликтами? Какие способы управления конфликтной ситуацией входят в его арсенал?
• 13. Почему необходимо учитывать стресс, как фактор, влияющий на успех менеджмента?