Причинно-следственная диаграмма. 
Экономика организации в судостроении

Причинно-следственную диаграмму (ПСД) используют для выявления и систематизации факторов (причин), влияющих на определенный результат процесса, вызывающих какую-либо проблему при его реализации. Построение ПСД обычно выполняют на первой стадии анализа процесса. Это качественный анализ, задачей которого является определение причин проблем. Затем определяют степень влияния этих причин (диаграмма Парето, корреляционный анализ), характер влияния (контрольный листок, диаграмма разброса, гистограмма, регрессионный анализ, графики и т. д.), намечают мероприятия по устранению или уменьшению влияния причин несоответствий.

В 1953 г. профессор Токийского университета Киору Исикава, обсуждая проблему качества, суммировал мнение инженеров в форме диаграммы причин и результатов. Диаграмма была включена в японский промышленный стандарт (JIS) на терминологию в области контроля качества и определяется в нем следующим образом: диаграмма причин и результатов — диаграмма, которая показывает отношение между показателем качества и воздействующими на него факторами.

ПСД из-за ее формы называют «рыбья кость» или «рыбий скелет» (рис. 6.9^[1]). Объектом исследования с помощью ПСД может быть проблема («потребители не удовлетворены») или искомый результат («полное удовлетворение потребителей»). Последний вариант предпочтительнее, так как часто позволяет найти более короткие пути к цели.

Рис. 6.9. Причинно-следственная диаграмма:

1 — факторы первого порядка («большие кости»); 2 — факторы второго порядка («средние кости»); 3 — факторы третьего порядка («малые кости»).

ПСД может быть построена индивидуально, но лучше это делать с помощью команды в режиме мозгового штурма.

Диаграмма Исикавы (причинно-следственная диаграмма, «рыбий скелет») — инструмент качества, служащий для наглядного представления причинно-следственных связей между объектом анализа и влияющими на него факторами. Также используется для первоначального ранжирования (определения значимости, силы влияния) факторов, воздействующих на исследуемый объект, и выбора приоритетов для устранения проблемы или улучшения показателя.

Методика построения причинно-следственной диаграммы включает ряд этапов.

• 1. Выбрать показатель качества для улучшения (анализа). Записать его в середине правого края чистого листа бумаги. Показатель необходимо сформулировать как можно точнее, иначе даже правильно построенную причинно-следственную диаграмму будет затруднительно использовать для решения конкретной проблемы. Через центр листа провести прямую горизонтальную линию («хребет» диаграммы), слева упирающуюся в край листа, а справа в показатель для анализа.
• 2. Определить главные факторы (факторы первого порядка), влияющие на показатель качества. Для этого рекомендуется воспользоваться принципы 6 М (для производства) и 5S (сфера услуг). Равномерно распределить по верхнему и нижнему краю листа и записать главные факторы. Провести стрелки («большие кости») от названий главных факторов к «хребту» диаграммы. На диаграмме для выделения показателя качества и главных факторов рекомендуется заключить их в рамку.
• 3. Определить и записать факторы второго порядка рядом с «большими костями» факторов первого порядка, на которые они влияют.

Соединить стрелками («средние кости») названия факторов второго порядка с «большими костями».

• 4. Определить и записать факторы третьего порядка рядом со «средними костями» факторов второго порядка, на которые они оказывают влияние. Соедините стрелками («малые кости») названия факторов третьего порядка со «средними костями». Для определения факторов второго, третьего и т. д. порядков рекомендуется использовать метод мозгового штурма. Если есть возможность, рекомендуется провести исследование (подтверждение) зависимости полученных факторов на объект исследования, к примеру, с помощью диаграммы рассеивания. Для эффективного применения диаграммы Исикавы рекомендуется производить разбиение факторов (на факторы четвертого, пятого и т. д. порядков) до выявления наиболее простых причин, оказывающих влияние на объект анализа.
• 5. Удалить факторы, на которые невозможно повлиять или скомпенсировать их воздействие. Это правило можно использовать во время определения факторов, влияющих на объект анализа, т. е. на втором — четвертом этапах построения диаграммы.
• 6. Оценить степень влияния (значимость) каждого наиболее мелкого фактора, на который можно повлиять. Предпочтительно для оценки влияния факторов использовать данные измерений (контрольные листки, журналы измерений и т. д.). Если такой возможности нет, предлагается использовать метод командной оценки. Если для коррекции будет выбран фактор, на который воздействуют более мелкие факторы, то степень его влияния на показатель рассчитывается арифметическим суммированием значимости факторов, влияющих на него.
• 7. Выписать и использовать для улучшения показателя качества наиболее значимые факторы. Для этого рекомендуется воспользоваться диаграммой Парето.

Общие рекомендации при построении ПСД:

• — каждую проблему следует рассматривать в максимально широком аспекте, учитывая как внутренние, так и внешние факторы;
• — каждое предложение о влияющих факторах и причинах изучаемой проблемы должно наноситься на ПСД;
• — после окончания разработки ПСД все члены команды должны ее обдумать и вернуться к обсуждению через один-три дня;
• — полезно широкомасштабное обсуждение ПСД в коллективе организации с сотрудниками, не входящими в команду;
• — в команду по разработке ПСД следует включить непосредственных исполнителей работ, которые предлагается совершенствовать.

Метод мозгового штурма. Целью метода является количество, а не качество идей. Общие правила проведения мозгового штурма:

• — необходимо установить определенную цель;
• — участвовать в обсуждении должны все члены команды;
• — сотрудники должны ощущать безопасность участия и высказывания своего мнения;

• — не допускается никакой критики, все идеи записываются, ни одна идея сразу не отвергается;
• — предложения не ограничиваются только факторами, относящимися к деятельности говорящего;
• — рекомендуется исключить бесплодные разговоры, ценя идеи и сознательное оперирование фактами;
• — членов команды следует поощрять для раскрытия творческого потенциала;
• — лицам руководящего состава не рекомендуется высказываться первыми;
• — членам команды следует подхватывать и развивать идеи других;
• — рекомендуется привлекать людей, не имеющих отношения к исследуемому объекту, так как они могут обнаружить неожиданный подход к определению и анализу факторов, который могут не заметить участники, привычные к существующей рабочей обстановке.

Метод командной оценки. Применяется для выбора наиболее весомого фактора, по мнению команды, из существующей выборки.

Методика проведения содержит следующие этапы.

• 1. Каждый участник команды независимо от других участников оценивает значимость каждого фактора на объект анализа и наносит ее на личный экземпляр диаграммы Исикавы.
• 2. Производится рассмотрение только наиболее мелких факторов (для которых не выявлены влияющие на них факторы). Оценка производится путем проставления баллов (в 3-, 5- или 10-балльной системе).
• 3. Лидер команды рассчитывает значимость каждого фактора путем арифметического суммирования баллов проставленных фактору участниками команды.
• 4. Команда проводит обсуждение мнений участников относительно полученной значимости факторов. В случае сильного расхождения мнений проводится новый тур для определения значимости, в ходе которого повторяются действия начиная с п. 1.

На этом этапе выбор факторов ограничивается теми, которые на предыдущем этапе получили наибольшее количество баллов.

Для установления приемлемой точности результатов рекомендуется проводить три тура анализа.

5. Лидер команды по наивысшему числу полученных баллов определяет два-четыре наиболее значимых, с точки зрения всех участников команды, фактора, на которых следует сосредоточиться для решения проблемы или улучшения показателя.

• [1] ГОСТ Р ИСО/МЭК 31 010—2011 Национальный стандарт Российской Федерации. Менеджмент риска. Методы оценки риска.