Игры, позволяющие на практике научиться управлять общением и побеждать в любой дискуссии

Любая игра или тренинг являются моделями аргументации, которые в понятийной форме представляют деловое общение, репрезентируют его, выражают предмет обсуждения в соответствующих фреймах знания. В зависимости от характера игры акцент делается на тех или иных моментах. По своему характеру игры бывают разные. Рассмотрим некоторые из них.

Деловая игра — воспроизведение деятельности хозяйственных руководителей и кадров управления, игровое моделирование систем управления. Под деловой игрой понимается процесс выработки и принятия решений в условиях поэтапного многошагового уточнения необходимых факторов, анализа информации, дополнительно поступающей на отдельных шагах игры. Она позволяет более точно воспроизводить управленческую деятельность, выявлять проблемы и причины их появления, разрабатывать варианты решения проблемы, оценивать каждый из вариантов решения, определить механизм реализации. Деловые игры могут подразделяться на учебные и производственные. Первые применяются при обучении руководителей, специалистов и рабочих для развития у них навыков и умений по практическому использованию теоретических знаний при исполнении служебных обязанностей, т. е. в своей профессиональной деятельности. Целью вторых игр — отработка системы управления предприятием, выработка организационного механизма внедрения новых методов хозяйствования, прогнозирования развития и т. п. Деловые игры могут быть исследовательскими. Они применяются для проверки гипотез, проектирования и разработки новых технологий.

Ролевая игра — игра, моделирующая чисто управленческую деятельность. Акцент в этих играх делается на выработке навыков управления людьми. Характерными особенностями игр этого вида является наличие управленческой системы, распределения ролей, их взаимодействие, формирование игрового коллектива.

Организационно-деятельностная игра используется для отработки навыков принятия решений по сложным социально-экономическим и социально-производственным проблемам. Она основывается на предъявлении игрокам исходной информации о состоянии социально-экономической системы. Эта информация, как правило, не является достаточной. Поэтому сначала участники игры пополняют информацию, систематизируют ее, а затем уже принимают управленческие решения. Основные черты организационно-деятельностой игры: моделируется деятельность специалиста по решению сложных комплексных проблем управления; распределение ролей является условным, и в процессе игры участники могут меняться ролями; используется коллективная мыследеятельность всего игрового коллектива; решения принимаются на многовариативной основе.

Функционально-ролевые игры. К ним относятся: «Тактика аргументации»; «Моральный кодекс спора»; «Риторика»; «Аргументация (дискуссия, полемика, деловой разговор)»; «Переговоры».

Тренинги — игры построены на основе системы тестов, например, тренинг обучающей методики (ТОМ). Этот тренинг является формой самоконтроля знаний и служит подготовительным этапом для вступления в активную игру. Он является необходимым условием вступления в активные игры по приобретению навыков аргументации в деловом общении. Они могут быть: «Анализ», «Диагностика», «Контроль», «Контроль-дополнение», «Самоконтроль».

Вопросы и задания для самопроверки

• 1. Раскройте содержание понятий «управление» и «управлять общением».
• 2. Что должен знать и уметь специалист, чтобы управлять общением?
• 3. Дайте характеристику законов управления общением.
• 4. Назовите методы делового стиля общения.
• 5. Какие вы знаете методы управления конфликтами?
• 6. Раскройте содержание этапов управления конфликтами.
• 7. Назовите игры, с помощью которых можно научиться управлять общением.

Литература

• 1. Советский энциклопедический словарь / гл. ред. А. М. Прохоров. — 4-е изд. — М.: Сов. энциклопедия, 1986. — 1600 с.
• 2. Першиков В. И., Савинков, В. М. Толковый словарь по информатике. — М.: Финансы и статистика, 1991. — 543 с.
• 3. Энциклопедический словарь для начинающих. — М.: Изд-во ПедагогикаПресс, 1994.
• 4. Ожегов, С. И., Шведова, Н. Ю. Толковый словарь русского языка: / РАН. Ин-т русского языка им. В. В. Виноградова. — 4-е изд. доп. — М.: Азбуковник, 1997. — 944 с.

• 5. Философский энциклопедический словарь / редкол.: С. С. Аверинцев, Э. А. Араб-Оглы, Л. Ф. Ильичев [и др.]. — 2-е изд. — М.: Сов. энциклопедия, 1989. — 815 с.
• 6. Курбатов, В. И. Искусство управлять общением. — Ростов н/Д: Изд-во «Феникс», 1997. — 352 с.