Г. Мюнстерберг — отец индустриальной психологии

Интерес к особенностям человеческой психики существует почти столько же, сколько и само человечество. Врачи, философы и мыслители с самых древних времен пытались исследовать влияние на поведение человека его психических характеристик, акцентируя внимание на различных его аспектах в отдельные исторические периоды.

Гуго Мюнстерберг, философ и психолог, которого по праву называют отцом индустриальной психологии, одним из первых попытался связать психологию и менеджмент.

Он высоко оценивал вклад Ф. Тейлора в управленческую науку, говоря о нем как о «блестящем основателе научного менеджмента, который представил ряд ценных положений, не должных остаться без внимания со стороны индустриального мира»^[1]. В то же время Г. Мюнстерберг отмечал строгую физиологичность подхода Ф. Тейлора, который связывал идеальное выполнение профессиональных обязанностей лишь с физическими характеристиками работника: ростом, телосложением, особенностями двигательного и костно-опорного аппарата и т. д. Г. Мюнстерберг считал, что машины и технику нужно приспосабливать, в том числе, и к психическим возможностям человека, полагая, что можно достичь существенного повышения производительности труда, если подбирать работникам должности, которые в наибольшей степени соответствуют их индивидуально-психологическим особенностям. Результаты этих наблюдений и исследований были обобщены им впоследствии в книге «Психология и промышленная эффективность» (1913).

Гуго Мюнстерберг (1863—1916).

Философ и психолог немецкого происхождения. Был первопроходцем использования идей прикладной психологии в бизнесе. Отец индустриальной психологии.

Известные труды:

«Психология и экономическая жизнь» (1912), «Психология и промышленная эффективность» (1913), «Основы психотехники» (1914), «Общая и прикладная психология» (1915) и др.

В современной управленческой науке научная работа сосредоточена на изучении машин, товаров, средств обмена, короче, на всевозможных физических условиях экономического успеха, но при этом не принимается во внимание, что, в конце концов, никакая плодотворно-хозяйственная работа не может быть выполнена без участия человека, без его деятельности, и что психофизический аппарат человека, конечно, требует самого серьезного внимания и самого тщательного исследования с точки зрения хозяйственных интересов… точного исследования психических процессов, посредством которых работник вступает в качестве действующего члена в великий хозяйственный механизм.

Так же как физик не может разыгрывать из себя инженера, так и для задач психотехники, а в особенности для психологической консультации в области профессионального подбора, должны выработаться специалисты, особо подготовленные для своеобразных требований этой работы^[2].

Г. Мюнстерберг учился у В. Бунда в университете Лейпцига, затем был приглашен в Гарвардский университет У. Джеймсом. Он встречался с президентом В. Вилсоном, секретарем торговли У. Редфилдом для того, чтобы убедить их создать правительственное бюро для применения научных исследований психологических проблем промышленности, так как, по его мнению, «в настоящее время основное внимание уделяется проблемам материального обеспечения, тогда как вопросы, связанные с утомляемостью, монотонностью, интересами, обучением… удовлетворением от работы… вознаграждением… и тому подобные вопросы, относящиеся к ментальным установкам, рассматриваются с неохотой и без всякого научного подхода»^[3].

Будучи сугубо прикладным исследователем, он подтверждал свои выводы результатами многочисленных экспериментов. Так, одной из самых известных его работ считается опыт с водителями трамваев, в результате которого была установлена зависимость надежности человека, управляющего транспортным средством, от его индивидуальнопсихологических качеств (см. в конце главы кейс «Опыты Г. Мюнстерберга: изучение причин трамвайных аварий»).

Задание 9.2

Найдите в надежных источниках описания других экспериментов Г. Мюнстерберга. Какие характеристики индивида он выделял в качестве ключевых и оценивал в ходе тестирований для различных профессий?

Также известны его исследования труда телефонисток в компании «Белл», которые он проводил по просьбе представителей компании, обеспокоенных высокими показателями текучести персонала. Г. Мюнстерберг разработал тестовую методику, оценивавшую такие характеристики сотрудников, как память, внимание, интеллигентность, точность и скорость выполнения простых операций. В результате его экспериментов была произведена оценка успешности имеющихся работниц, а методика была признана валидной и принята для отсева кандидатов на должность телефонистки, предполагающую высокие нервно-психические нагрузки, еще до профессионального обучения.

В целом индустриальная психология понималась Г. Мюнстербергом чрезвычайно широко и не ограничивалась лишь проблемами профессиональной пригодности. Он сформулировал три основных вопроса, которые, по его мнению, должна решать промышленная психология.

• 1. Каким образом следует искать людей, которые по своим ментальным качествам наилучшим образом подходят для той работы, которую они должны выполнять?
• 2. При каких психологических условиях может быть обеспечена наибольшая производительность от каждого человека?
• 3. Каким образом можно оказывать наиболее полное влияние на человека, чтобы он действовал в интересах дела?

В рамках перечисленных вопросов Г. Мюнстерберг выделял следующие задачи хозяйственной психотехники:

• • оценка индивидуальной профессиональной пригодности;
• • профессиональное обучение и упражнения;
• • изучение утомления;
• • эффективное приспособление техники к человеку;
• • решение проблемы монотонии;
• • изучение влияния алкоголя на производительность;
• • изучение воздействия рекламы в промышленности и торговле и т. п.

Задача оценки профессиональной пригодности и обоснованного выбора профессии включала в работах Г. Мюнстерберга профессиональный отбор, профессиональную консультацию, профессиональную ориентацию. В данном направлении им была реализована обширная программа психологического изучения профессий, в которую входил опрос руководителей, наблюдение за работой, экспериментальное изучение успешных и неуспевающих рабочих и пр.

Большое внимание в вопросах профессионального обучения ученый уделял вопросам формирования навыков в зависимости от сложности выполняемых заданий; объединению нескольких движений в единый импульс; процессу автоматизации повторяющихся действий и переноса навыка.

При изучении утомления им было сделано важное открытие: субъективное чувство усталости не всегда соответствует объективным показателям снижения работоспособности. Также им отмечена комплексность этого явления и необходимость совместного его изучения психологами и физиологами.

Вопросы приспособления техники к человеку и человека к технике он также предлагал рассматривать не только с позиции физиологии, но и с учетом психических характеристик индивида (характер, интеллект, внимательность и пр.).

Индустриальная психология, созданная Г. Мюнстербергом, продолжала развиваться его последователями во многих странах мира, оказав большое влияние на практику и теорию управления человеческими ресурсами.

• [1] Miinsterberg Н. Psychology and Industrial Efficiency. Boston: Houghton Mifflin, 1913.P. 166.
• [2] Мюнстерберг Г. Основы психотехники. Вторая, специальная часть: вып. 1. М., 1922. С. 28.
• [3] Spillman J., Spillman L. The Rise and Fall of Hugo Miinsterberg // Journal of the Historyof the Behavioral Sciences. 1993. № 29. P. 322—338.