Преодолевающее поведение. 
Психодиагностика в социально-культурном сервисе и туризме

Психологические проблемы и стрессы встречаются в той или иной мере в работе и жизни каждого человека, и тем более менеджера, постоянно общающегося с разными людьми. Даже если не наступает «выгорание», менеджеру приходится все время преодолевать негативные последствия стрессов и часто адаптироваться к изменяющимся ситуациям.

Поэтому особый интерес представляет диагностика способности к преодолению и индивидуального стиля преодолевающего поведения.

Психологическое предназначение преодолевающего поведения состоит в том, чтобы ослабить воздействие стрессовой ситуации, как можно лучше адаптировать человека к ее требованиям и помочь овладеть ею, ослабив или смягчив эти требования.

В зарубежных исследованиях преодолевающего поведения обнаружено, что мужчины чаще направляют свои усилия непосредственно на преодоление проблемы, вызвавшей стресс (проблемно-ориентированное поведение преодоления), в то время как женщины — на управление своими эмоциональными реакциями на стресс (эмоциональноориентированное поведение преодоления) или используют стратегию избегания. Не ясно, связано это различие собственно с гендером или с традиционной общественной ролью. В общем виде нельзя сказать, какая из стратегий более эффективна — это в значительной степени зависит от ситуации.

С. Хобфолл предложил многоосевую модель «поведения преодоления» и опросник SACS, построенный на ее основе. В этой модели формы преодолевающего поведения рассматриваются как стратегии (тенденции) поведения.

Индивидуальные стили преодоления стрессовых ситуаций различаются тем, предпочитает человек действовать в соответствии с социально одобряемыми правилами или нет; активен или пассивен, а также действует он прямо или пытается манипулировать. Стратегии преодоления можно описать и измерить с помощью трех осей: двух основных — просоциальная — асоциальная направленность поведения и активная — пассивная жизненная позиция, а также одной дополнительной оси — прямые — непрямые (манипуляционные) способы Воздействия.

Традиционно считается, что мужчины справляются со стрессом активно, но их активный подход может в некоторых случаях быть асоциальным. И наоборот, считается, что женщины справляются с трудностями более пассивно, чем мужчины. Однако поиск социальной поддержки и оказание такой поддержки другим являются активными и просоциальными формами преодоления, и женщины используют их чаще, чем мужчины.

Оценить индивидуальные поведенческие стратегии преодолевающего поведения можно с помощью специального опросника (см.: Практикум по психологии менеджмента, 2003).

Опросник «стратегии преодоления стрессовых ситуаций»

SACS С. Хобфолла

Инструкция: «Вам предлагаются 54 утверждения относительно поведения в напряженных (стрессовых) ситуациях. Оцените, пожалуйста, как вы обычно поступаете в данных случаях.

Для этого на бланке ответов поставьте цифру от 1 до 5, которая наиболее соответствует вашим действиям. Если утверждение полностью описывает ваши действия или переживания, то рядом с номером вопроса поставьте 5 (ответ «да, совершенно верно»). Если утверждение совсем не подходит к вам, поставьте 1 (ответ «нет, это совсем не так»).

• 1 — нет, это совсем не верно;
• 2 — скорее нет, чем да;
• 3 — не знаю;
• 4 — скорее (чаще) да;
• 5 — да, совершенно верно".

Бланк для ответов

Текст опросника

• 1. В любых сложных ситуациях вы не сдаетесь.
• 2. Вы объединяетесь с другими людьми, чтобы вместе разрешить ситуацию.
• 3. Вы советуетесь с друзьями или близкими о том, что они сделали бы, оказавшись в вашем положении.
• 4. Вы всегда очень тщательно взвешиваете возможные варианты решений (лучше быть осторожным, чем подвергать себя риску).
• 5. Вы полагаетесь на свою интуицию.
• 6. Как правило, вы откладываете решение возникшей проблемы в надежде, что она разрешится сама.
• 7. Вы стараетесь держать все под контролем, хотя и не показываете этого другим.
• 8. Вы полагаете, что иногда необходимо действовать столь быстро и решительно, чтобы застать других врасплох.
• 9. Решая неприятные проблемы, вы выходите из себя и можете «наломать немало дров».
• 10. Когда кто-либо из близких поступает с вами несправедливо, вы пытаетесь вести себя так, чтобы они не почувствовали, что вы расстроены или обижены.
• 11. Вы стараетесь помочь другим при решении ваших общих проблем.
• 12. Вы не стесняетесь при необходимости обращаться к другим людям за помощью или поддержкой.
• 13. Без необходимости вы не «выкладываетесь» полностью, предпочитая экономить свои силы.
• 14. Вы часто удивляетесь, что наиболее правильным является то решение, которое первым пришло в голову.
• 15. Иногда вы предпочитаете заняться чем угодно, лишь бы забыть о неприятном деле, которое нужно делать.

• 16. Для достижения своих целей вам часто приходится «подыгрывать» другим людьми или подстраиваться под них (несколько «кривить душой»).
• 17. В определенных ситуациях вы ставите свои личные интересы превыше всего, даже если это пойдет во вред другим.
• 18. Как правило, препятствия в решении ваших проблем или достижении желаемого сильно выводят вас из себя, можно сказать, что они просто бесят вас.
• 19. Вы считаете, что в сложной ситуации лучше действовать самому, чем ждать, когда ее будут решать другие.
• 20. Находясь в трудной ситуации, вы раздумываете о том, как поступили бы в этом случае другие люди.
• 21. В трудные минуты для вас очень важна эмоциональная поддержка близких людей.
• 22. Вы считаете, что во всех случаях лучше «семь и более раз отмерить, прежде чем отрезать».
• 23. Вы часто проигрываете из-за того, что не полагаетесь на свои предчувствия.
• 24. Вы не тратите свою энергию на разрешение того, что, возможно, само по себе рассеется.
• 25. Вы позволяете другим людям думать, что они могут повлиять на вас, но на самом деле вы — крепкий орешек и никому не позволяете манипулировать собой.
• 26. Вы считаете, что полезно демонстрировать свою власть и превосходство для укрепления собственного авторитета.
• 27. Вас можно назвать вспыльчивым человеком.
• 28. Вам бывает довольно трудно ответить отказом на чьи-либо требования или просьбы.
• 29. Вы полагаете, что в критических ситуациях лучше действовать сообща с другими.
• 30. Вы считаете, что на душе может стать легче, если поделиться с другими своими переживаниями.
• 31. Вы ничего не принимаете на веру, так как полагаете, что в любой ситуации могут быть «подводные камни».
• 32. Ваша интуиция вас никогда не подводит.
• 33. В конфликтной ситуации вы убеждаете себя и других, что проблема «не стоит и выеденного яйца».
• 34. Иногда вам приходится немного манипулировать людьми (решать свои проблемы, невзирая на интересы других).
• 35. Вам бывает очень выгодно поставить другого человек в неловкое и зависимое положение.
• 36. Вы считаете, что лучше решительно и быстро дать отпор тем, кто не согласен с вашим мнением, чем «тянуть кота за хвост».
• 37. Вы легко и спокойно можете защитить себя от несправедливых действий со стороны других, в случае необходимости сказать «нет» в ситуации эмоционального давления.
• 38. Вы считаете, что общение с другими людьми обогащает ваш жизненный опыт.
• 39. Вы полагаете, что поддержка других людей очень помогает вам в трудных ситуациях.
• 40. В трудных ситуациях вы долго готовитесь и предпочитаете сначала успокоиться, а потом уже действовать.
• 41. Вы считаете, что в сложных ситуациях лучше следовать первому импульсу, чем долго взвешивать возможные варианты.

• 42. По возможности вы избегаете решительных действий, требующих большой напряженности и ответственности за последствия.
• 43. Вы полагаете, что для достижения своих заветных целей не грех и немного полукавить.
• 44. Вы ищете слабости других людей и используете их с максимальной выгодой.
• 45. Грубость и глупость других людей часто приводят вас в ярость (выводят из себя).
• 46. Вы испытываете неловкость, когда вас хвалят или говорят комплименты.
• 47. Вы считаете, что совместные усилия с другими людьми принесут больше пользы в любых ситуациях (при решении любых задач).
• 48. Вы уверены, что в трудных ситуациях вы всегда найдете понимание и сочувствие со стороны близких людей.
• 49. Вы полагаете, что во всех случаях нужно следовать принципу «Тише едешь, дальше будешь».
• 50. Вы считаете, что действие под влиянием первого порыва всегда хуже, чем трезвый расчет.
• 51. В конфликтных ситуациях вы предпочитаете найти какие-либо важные и неотложные дела, позволяя другим заняться решением проблемы или надеясь, что время все расставит на свои места.
• 52. Вы полагаете, что хитростью можно добиться порою больше, чем действуя напрямую.
• 53. По вашему мнению, цель оправдывает средства.
• 54. В значимых и конфликтных ситуациях вы бываете агрессивны.

Обработка и интерпретация результатов

В соответствии с «ключом» подсчитывается сумма баллов по каждой строке, которая отражает степень предпочтения той или иной модели поведения в сложной (стрессогенной) ситуации.

С помощью опросника выявляются 9 стратегий преодолевающего поведения.

Ключ

Подсчитывается в обратном порядке.

Для интерпретации индивидуальных особенностей преодолевающего поведения данные конкретного человека могут быть сопоставлены с данными, представленными в таблице «Показатели стратегий преодоления…».

Показатели стратегий преодоления у представителей коммуникативных профессий

Обработка и интерпретация результатов

Анализ результатов проводится на основании сопоставления данных конкретного человека по каждой из субшкал со средними значениями. В результате сравнения индивидуальных и среднегрупповых показателей делается заключение о сходстве или различиях преодолевающего поведения данного индивида относительно исследуемой категории людей.

Специальные исследования Н. Е. Водопьяновой (см.: Практикум по психологии менеджмента, 2003) показали, что стратегии и формы преодолевающего поведения могут способствовать или препятствовать успешности преодоления профессиональных стрессов, а также оказывать влияние на здоровье человека и его успешность в общении и труде.

«Здоровое» преодоление (иногда используется английский термин «копинг») характеризуется и активной просоциальной стратегией. Активное преодоление вместе с положительным использованием социальных контактов повышает стрессоустойчивость человека.

«Успешные» менеджеры отличаются от «неуспешных» большим количеством используемых форм преодолевающего поведения и предпочтением «здоровых» способов преодоления сложных (стрессогенных) ситуаций, что выражается в более высоких показателях уверенности поведения, вступления в социальные контакты, поиска социальной поддержки и в более низких показателях агрессивных и асоциальных действий. Кризисные ситуации «успешные» менеджеры предпочитают.

1бб рассматривать как новый опыт, полезный для будущей жизни и профессиональной карьеры.

Для «неуспешных» менеджеров более характерными оказались следующие стратегии: пассивная (осторожные действия, уход от разрешения проблем), асоциальная (жесткие, догматические, циничные, негуманные действия), агрессивная (давление, отказ от поиска альтернативных решений, конфронтация, соперничество и др.). Они чаще проявляют социальную несмелость (неуверенность), и в то же время их поведение в проблемных ситуациях более асоциально и агрессивно по отношению к окружающим.

Контрольные вопросы и задания

• 1. Что такое «ассесмент-центр», какие задачи он решает?
• 2. Что такое «эффективность работника»?
• 3. От каких групп факторов зависит эффективность работника?
• 4. Для чего нужна психологическая самодиагностика?
• 5. Назовите основные личностные факторы, способствующие деловому успеху.
• 6. Какие типы личности по Дж. Холланду вы знаете?
• 7. Как можно использовать результаты опросника Холланда для выбора специализации менеджера?
• 8. Что такое типы поведения, А и Б?
• 9. Какие типы самоуправления вы знаете?
• 10. Назовите общие закономерности мотивации.
• 11. Что такое производственная и потребительная мотивация?
• 12. Какие социально-психологические установки личности в мотивационной сфере вы знаете?
• 13. Как влияют на деятельность менеджера преобладание стремления к успеху, избегание неудач, высокая и низкая склонность к риску?
• 14. Какие основные функции выполняет менеджер в организации?
• 15. Что такое стиль руководства? Опишите основные стили.
• 16. Что такое синдром профессионального «выгорания»? При каких условиях он возникает?
• 17. При каких условиях возникает преодолевающее поведение?
• 18. Какие формы преодолевающего поведения вы знаете?