Причины деструкции имиджа. 
Пути сохранения и защиты

Деструктивным имиджем принято считать неэффективный, неплодотворный, разрушительный имидж специалиста. Это негативное явление, свойственное в той или иной степени многим специалистам. Такой имидж не утверждает человека в качестве профессионала, не делает его цельной личностью, не помогает в строительстве профессиональной карьеры, акцентирует внимание на недостатках специалиста. Особенно это важно в конкурентной среде, когда имидж и самопрезентация становятся средством повышения значимости специалиста в коллективе и обществе. Успешным становится тот, кто умеет соответствовать ожиданиям и требованиям общественности, а не противоречить им.

Деятельность специалиста-коммуникатора мы рассматриваем как многоканальную в профессиональной коммуникации. Это деятельность по установлению каналов общения, взаимопонимания и сотрудничества между базисным субъектом и общественностью, информирование руководства об общественном мнении, а также побуждение общественности принять определенную точку зрения или добиться расположения к ней. Специалисту для успешной профессиональной деятельности важны солидная репутация, позитивное общественное мнение, престиж и привлекательный имидж в глазах общественности.

В связи с такой характеристикой определились и требования к специалисту-коммуникатору. Он должен быть широко эрудированным человеком и иметь глубокие и всесторонние познания в таких областях, как политика, история, социология, психология, литература, экономика, владеть иностранными языками. Только разносторонний человек может хорошо справляться со всеми видами деятельности, входящими в сферу связей с общественностью. Чтобы эффективно выполнять работу в сфере коммуникации, профессионалу нужно быть способным исследователем, инициативным лидером, мудрым советником, осуществлять перспективное планирование, обучать других и общаться с различными аудиториями. Он должен нестандартно подходить к разрешению сложных проблем, приспосабливаться к необычным ситуациям и выдерживать огромное напряжение. Специфика деятельности влияет на формирование профессионального имиджа.

Однако далеко не все специалисты являются успешными, особенно это относится к молодым специалистам. Наш опыт работы в сфере имиджелогии и педагогики, опыт общения со студентами и специалистами-практиками помог выявить ряд причин, ведущих к разрушению и саморазрушению имиджа.

Деструктивный имидж представляет собой совокупность двух элементов:

• — системы утвердившихся представлений, оценок, субъектных позиций относительно собственного профессионального успеха и сферы профессиональной деятельности, реализованных посредством сформированных визуальных форм поведения и позиционирования субъекта профессиональной деятельности;
• — системы рассогласования в структуре имиджа специалиста, т. е. несоответствие компонентов трансляции профессионального имиджа и индивидуально-личностного имиджа специалиста.

Деструктивный имидж можно представить как цепочку потерь личности в процессе ее становления и развития. Как возникают деструкции имиджа? Где кроются причины этого явления? Рассмотрим психологические причины. В индивидуальном развитии организма (онтогенезе), охватывающем все периоды жизни, от момента зарождения до окончания, выделяют три основных этапа: созревание, обучение и творчество человека. Созреванию в нашем случае будет соответствовать стихийное развитие деструктивного имиджа, являясь продолжением индивидуального развития. Обучением можно считать целенаправленное воздействие образовательной среды, представителей профессионального сообщества с целью воспроизводства уже известных и требуемых в этой среде качеств и свойств, т. е. соблюдения норм корпоративной культуры. Творчество человека в русле формирования деструктивного имиджа, проявляется в создании новых образцов психического опыта, социализации, проявлении нужных для его жизнедеятельности навыков, умений, знаний, которые помогают адаптироваться личности к новым условиям существования.

В любом случае, при формировании деструктивного имиджа специалиста взаимодействуют три группы факторов: социальные нормы, особенности личности и особенности конкретной ситуации, каждая из которых имеет пространственно-временные ограничения. В социально-психологическом смысле основной причиной деструкции имиджа является не единство, а дисгармония всех названных факторов. Эта причина кроется в несоответствии требований жизни и профессии интересам данной личности.

Причинами возникновения деструктивного имиджа может выступать предыдущий опыт специалиста (негативный профессиональный опыт), тенденции к маргинализации, отсутствие успешности предыдущей профессиональной деятельности, социальные и профессиональные стереотипы, которые разделял специалист в течение длительного периода учебной и профессиональной деятельности.

Разрушение имиджа происходит и в кризисных для человека ситуациях, но чаще всего этот процесс развивается незаметно. Постепенно выстраивается цепь событий, ведущих к ухудшению имиджа. Часто за успешной деятельностью далеко не каждый специалист может увидеть признаки деструкции имиджа. Многие будущие выпускники и молодые специалисты не обращают внимания на мелочи, из которых и складывается имидж. Все это приводит к саморазрушению. Разрушение имиджа изнутри способствует разрушению внешнего имиджа в глазах общества. Несоответствие личных и профессиональных качеств специалиста требованиям общества приводит к изменению мнения целевой аудитории о специалисте.

Одной из основных причин неэффективного имиджа молодого специалиста можно назвать проблемы возраста. Известно, что у каждого возраста есть положительные и отрицательные характеристики. Мы проанализировали плюсы и минусы молодого возраста. К преимуществам мы отнесли:

• 1. Самый длительный период предстоящей трудоспособности (молодой специалист только начинает трудовой путь).
• 2. Хорошие показатели физического здоровья и выносливости.
• 3. Сравнительно высокий общеобразовательный уровень (у выпускника свежие знания в области профессиональной деятельности, приобретенная квалификация).
• 4. Наибольшая активность, подвижность, проявляющаяся в миграционной мобильности, в овладении новыми знаниями и умениями.
• 5. Хорошее умственное развитие и обучаемость.
• 6. Высокий уровень освоения современных технологий.

Недостатками молодого возраста являются:

• 1. Идеалистическое представление о жизни и работе.
• 2. Завышенные требования к условиям труда и первоначальному размеру заработной платы.
• 3. Силен инфантилизм.
• 4. Слабая уверенность в своих силах либо излишняя самоуверенность.
• 5. Отсутствие навыков самоимиджирования, самопрезентации и самомаркетинга.
• 6. Недостаточность опыта общения с работодателем, профессионального и жизненного опыта.
• 7. Максимализм — чрезмерность, крайность в требованиях, взглядах.

Психологи называют ряд причин, по которым молодой специалист становится неуспешным. Среди них: предвзятость мнений, заниженная или завышенная самооценка, несамостоятельность, тревожность, высокая внушаемость.

К одной из проблем молодого специалиста можно отнести и невысокий уровень культуры. Это проявляется в невыдержанности, конфликтности в трудовом процессе, нетерпимости и неуважению к сотрудникам. Имеет место не только влияние общей культуры специалиста на его профессиональную культуру, но и обратное воздействие последней на культуру его разнопланового общения вне производственной сферы. Недостойное поведение специалиста в общественных местах, на отдыхе так же является причиной саморазрушения имиджа [115].

Часто в процессе формирования имиджа приходиться говорить не о создании его, а о корректировке объективного имиджа специалиста (репозиционировании имиджа). Это требует иногда больших усилий, чем при создании. Нарушая нормы профессиональной этики, профессиональной культуры, не соответствуя ожиданиям общественности, времени и месту, специалист ставит на карту свой профессиональный имидж и репутацию. Если имидж и реальное поведение человека не совпадают, не стоит рассчитывать на успех. В таком случае имеет смысл разработать имиджевую программу, комплекс мероприятий, противодействующих возможной кампании дискредитации и восстановление имиджа профессионала.

Одной из причин саморазрушения имиджа может стать видео, фотография, необдуманно отправленная в прессу, социальные сети с изображением невыгодно снятого специалиста. Таким образом человек формирует себе антиимидж.

Американский специалист-практик в области имиджа Б. Джи для сохранения имиджа называет два незыблемых правила [32].

• 1. Оставаться верным тому, что заложено в основе имиджа (Я-концепция), не менять собственную философию и принципы.
• 2. Не жертвовать долгосрочным имиджем ради временного и легкого успеха.

Таким образом, Б. Джи называет два злейших врага позитивного имиджа и репутации — непоследовательность в поступках и алчность.

Из приведенных рассуждений видно, что множество факторов могут привести к деструктивному имиджу. Любое несоответствие требованиям и ожиданиям аудитории приводит специалиста к неудачам. Нами сделана попытка определить ряд технологий сохранения и защиты имиджа специалиста, для этого всю работу можно условно разделить на две части.

Первая часть работы по сохранению и защите имиджа состоит в диагностике и анализе своей личной биографии, профессиональной деятельности и всех структурных элементов собственного имиджа с целью создания модели «антиимиджа». Возможно, такую модель попытаются выстроить противники, конкуренты. Здесь важно сосредоточить внимание на самом себе, своих личностно-профессиональных качествах и достоинствах. Вторая часть заключается в разработке имиджевой программы, проведению коррекционных мероприятий, и созданию защитного барьера. В эту программу необходимо включить мероприятия по формированию социально-профессионального статуса специалиста. Важно также выявить несоответствие показателей и характеристик специалиста с данным статусом. Обязательным компонентом программы является профилактика возникновения и проявления деструктивного имиджа и преодоление деструктивных явлений в профессиональной деятельности специалиста, в случае их наличия.

Одной из техник, способствующих сохранению имиджа, является создание репутации «благородного человека и хорошего профессионала», объяснив окружающим неблаговидные факты прошлого, нежелательные связи, вредные пристрастия (если таковые имеются). В этом случае специалисту придется поработать в режиме спин-доктора (spindoctor). Эта техника используется для корректировки проблемы после того, как коммуникация начала развертываться в нежелательном направлении. В спин-докторинге стоит задача — использовать все возможные приемы и ресурсы и изменить ситуацию к лучшему.

Анализируя свои недостатки и определяя негативные стороны имиджа, нужно не столько их маскировать, сколько усиливать положительные моменты, сделать акценты на сильных качествах личности, достижениях и успехах, найти реперные точки, которые помогут расставить акценты на достоинствах. Именно такая стратегия признана наиболее эффективной в международной практике.

Задача специалиста в критической ситуации — не допускать подсознательного посыла о себе сигналов, провоцирующих нежелательное поведение других людей или сигналов просто негативных (не формировать отрицательный имидж). Одной из технологий сохранения и защиты профессионального имиджа является построение позитивного, выгодного в данной ситуации имиджа. Создание профессионального имиджа начинается с оформления внешности. Внешний образ является непосредственным компонентом, участвующим в трудовой деятельности. Визуальный канал коммуникации очень важен для профессионала. Старания специалиста убедить, попытки донести идею до целевой аудитории воспринимаются в единстве с информацией, передаваемой внешним образом. Для специалиста-коммуникатора важно расположить к себе, завоевать доверие, иначе невозможно добиться доверия к организации. Поэтому основная задача в построении позитивного профессионального имиджа — найти оптимальный вариант поведения, внешнего вида, речи и других составных элементов имиджа с учетом своей профессии.

Анализируя научно-методическую литературу и собственный опыт, назовем некоторые методы и техники управления имиджем. Одной из таких техник является введение личностной информации с целью вызвать доверие к себе у аудитории. Доверие порождается искренностью. Поэтому искренняя информация о себе и своей деятельности необходима для создания позитивного имиджа.

Эффективной техникой управления имиджем является постоянное обращение и внимание общественности к личности. Когда происходит привыкание к человеку, возникает автоматизм ее восприятия. Чтобы привлечь внимание к себе, специалисту следует показывать себя с новой, никогда ранее неизвестной стороны.

Позиционирование как техника предлагается для продвижения специалиста на рынке труда, сравнения его с конкурентами и успешного трудоустройства. Профессионалу важно создать вокруг себя благоприятную информационную среду, из неизвестного объекта превратить себя в знакомого и нужного.

Эффективное управление имиджем предполагает постепенное, системное введение его в сознание аудитории. Важно, чтобы вербальные потоки информации соответствовали невербальным. Поскольку порождение информации проходит одновременно по нескольким каналам (вербальному, визуальному, событийному и др.), то все они должны нести одно сообщение и не противоречить друг другу. То есть, вербальное и невербальное поведение должно быть нацелено на один результат. Специалисты по НЛП говорят в этом случае о конгруэнтности и неконгруэнтности. Специалисты по коммуникации называют это явление чистой или зашумленной коммуникацией. Занимаясь самоимиджированием, специалист должен быть конгруэнтен, и транслировать чистую коммуникацию.

Говоря о воздействии имиджа на аудиторию одновременно по нескольким каналам, отметим, что самым важным из них является не вербальный, а визуальный канал коммуникации. А. Пиз утверждает, что влияние на аудиторию складывается на 55% от визуальной информации, на 38% от манеры поведения и интонаций в голосе, и на 7% от содержания речи [96]. Таким образом, визуализация является необходимой и важной техникой формирования эффективного имиджа. Медицинские и психологические исследования по вопросу привлекательности и восприятия человека показали, что ольфакторный имидж стоит на первом месте, т. е. естественный и искусственный запахи влияют в первую очередь на формирование притягательного образа и на решение человека — «нравиться-не нравиться» [177]. Поэтому в профессиональной коммуникации не нужно игнорировать и этот канал.

К управлению имиджем отнесем и эмоциональный механизм, так как визуальная и вербальная информация окрашена более эмоционально, чем письменное сообщение, и лучше воспринимается, запоминается аудиторией. Специалист, окрашивая свое поведение различного рода эмоциями, в процессе воздействия на аудиторию добивается высокого уровня взаимопонимания. Эмоции помогают оживить речь, делая ее более привлекательной и интересной. Установление эмоциональной связи при работе с общественностью это разумный и эффективный способ самоимиджирования.

Подводя итог всему сказанному, можно сделать следующие выводы. Формирование профессионального имиджа специалиста как составной части его имиджевой культуры и одного из важных профессиональных качеств является существенным звеном в процессе имиджелогической подготовки. Процесс формирования имиджа представляется нам непрерывным и направленным на достижение профессионального мастерства и высокого социально-личностного статуса. Во многом этот процесс обусловлен осознанием особой миссии специалиста в обществе и важной роли в профессиональном сообществе. В связи с этим особое внимание следует уделять деструктивным элементам имиджа и грамотно управлять им. Мы попытались выявить некоторые причины деструкции имиджа, способы сохранения и защиты его и надеемся, что исследуемая нами проблема заинтересует студентов, специалистов и преподавателей.